沟通在现代管理中的重要地位

1、管理沟通在现代管理中的重要地位不言而喻，在现代信息经济时代，管理沟通在企业管理实践中发 挥着越来越突出的关键性的作用。其作用的重要性主要集中体现在以 下几个方面。一、管理沟通贯穿整个管理实践的全过程。只要管理的主体及对 象是相互相对独立的个人或群体，那么管理沟通就会发生在管理过程 的每一个环节。下达一个工作指令需要良好的管理沟通，反映一项工 作意见也需要良好的管理沟通；没有管理沟通的存在，管理的全过程 就会支离破碎，无法有效衔接。二、管理沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途 径。正如前所述，管理的计划职能需要有计划前的信息采集，需要有 计划中的信息交流和讨论，也需要有计划后的阐述和

2、分解落实，所有 这些活动，其实也正是管理沟通的活动和过程。又如领导，确定企业 目标弁激励员工去实现目标，还有控制，控制没有信息的传送和反馈 就失去了其真实依据和实施途径，等等。总之，只要你想实施管理的 各项职能，你就必须运用管理沟通才能达成目标三、管理沟通是企业管理的实质和核心内容。管理作为对于企业 内外所有资源的有效配置和综合利用，和作为将孤立的人们组织在一 起以制造和生产出某些服务或产品的行为过程，获取资源信息弁将信 息在不同的个体中间进行及时传递，以充分利用好现有资源是其工作 的实质和核心内容，而企业内外信息的及时交流就是企业的管理沟通 过程与行为。四、企业的三大项主要日常管理工作即业务

3、管理、财务管理、人 力资源管理，没有一项不是借助于管理沟通才得以顺利进行。业务管 理的核心是在深入了解顾客和市场的基础上，向企业的目标市场和目 标顾客群提供适合其综合需要的服务或产品；而了解市场，面向市场,与市场进行互动，就是典型的管理沟通内容与形式之一。人们现在称 之为顾客关系管理的部分，更是直接体现出了管理沟通在与客户建立 良好、稳固与忠诚关系中的重要性。没有企业向外的管理沟通，也就 没有可依靠的客户关系。现在流行的供应链管理亦是如此。在财务管 理中，财务数据的及时获取和整理、分析、汇总、分发、传送，更是 企业管理层监督企业运行状态的权威依据。而以上所列举行为均为典 型的管理沟通行为。人力

4、资源管理更是直接以一刻也离不开沟通的人 为管理对象，只有良好的管理沟通才能打通人们的才智与心灵之门， 人力资源才能真正为企业所用，发挥出其企业核心资源的巨大经济威 力。五、在管理实践中，从管理的各个层次来看，无论低、中、高层管理行为与过程，也对应着不同层次和方式与内容的管理沟通。因此,笔者认为管理沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存 在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，管理沟通是管理的核心和 灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏 活力的机械行为。显然，管理沟通必然是维持企业良好管理状态，保 证企业正常运行的关键过程与行为。当企业的运行或管理出现了新问 题，

5、管理者与被管理者以及管理者与管理者、被管理者与被管理者之 间必须通过良好有效的管理沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、 决策，及时将管理问题解决。六、管理沟通不仅是企业管理健康，而且是管理创新的肥沃土壤 和必要途径。当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量 管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯 规划、人力资源开发规划、知识员工管理等等一些管理创新，不是以 提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是必须以加强和加速企业管 理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和效 率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。七、管理沟通是创造和提升企业精

6、神和企业文化，完成企业管理 根本目标的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企业经营管理中 创造出一种企业独有的企业精神和企业文化，对企业这一组织赋予人 性，使企业管理的外在要求转化为企业员工自己内在的观念和自觉的 行为模式，认同企业核心的价值观念和目标及使命，从而形成一股人 力资源创造性的合力。企业精神与企业文化的培育和塑造，其实质是 一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是管理沟通的最高形式和内容。 没有沟通，就没有对企业精神和文化的理解与共识，更不可能认同企 业共同的使命。八、在现代信息经济时代和经济政治全球化的大背景下，信息大 爆炸，电子通讯技术飞速发展，地球已经变成了地球村，企业经营管 理

7、的历史、地理、政治、经济、文化、社会背景空前广阔了和复杂了， 企业面对更大的市场和竞争，也面临更快的技术进步，信息本身被认 为已经取代了资本，成为企业最为核心和不可或缺的资源之一。因此,信息的获取和交流成了事关企业生死存亡的大事，管理沟通因此在企 业管理实践中与资本、人力资源共同占据着三个最为核心和优先的位 置。从这个意义上来讲，现代企业管理就是沟通，沟通的确就是现代 企业管理的核心、实质和灵魂。管理沟通不仅在现代企业管理实践中发挥着关键和核心的作用， 而且在现代企业管理理论中也占据着关键和核心的地位，随着企业内 外部的环境向全球化、信息化、知识化发展，管理沟通在现代管理学 中的核心地位，必将

8、取得越来越多管理学家的正视。对于管理沟通理 论在现代管理理论中的地位，至少可以有以下几点认识。一、管理沟通行为与过程一直存在于管理行为与过程当中，但只 是到二十世纪八十年代，人类开始迈步进入信息经济时代，人类和企 业沟通行为迅猛和大量增加，信息沟通也比以往大大加快了传递速 度，企业经营管理的成功与失败更多地取决于企业对于信息的获取、 掌握能力和反应能力，管理沟通行为作为高速和信息化经济时代管理 行为的实质，才逐渐为人所认识和理解，管理沟通才逐渐发展成为一 个专门和独立的管理学科。因此，管理沟通学和其它的管理学理论一 样，是一定经济时代背景下，企业管理实践不断深化和适宜地转移注 意中心的产物，而

9、不是一种理论家的主观独创，更不是今天才突然从 天上掉下来的，正如笔者前面分析，以往的各种管理理论均或明或暗、 或多或少、或详或简地关注和论述到了它们时代的管理沟通。在笔者 看来，管理沟通学是人类社会全球化和信息化在管理理论上的反映， 是现代大规模企业加强企业管理，紧跟时代变化趋势的必然的管理理 论结果。二、值得注意的是，管理沟通在不同的经济发展时代背景下，对 于不同理念和风格的企业管理具有的意义和重要性是相同的，即管理 沟通始终是管理的核心和实质。那么，为什么以前的许多管理理论没 有明确地提出管理沟通这四个字弁存在大量的管理沟通的理论内容 呢？笔者认为，这弁不是不可以理解的。其根本原因在于各个

10、时代有 各个时代独特的经济、企业管理语言，各个时代有各个时代所关注的 经济、企业管理重点，各个时代有各个时代观察和研究经济、企业管 理的角度，各个时代有各个时代不同的经济、企业管理难题。由于语 言、关注重点、角度、难题不同，对于同一个管理实践过程，对于同 一个管理沟通过程，大家看到的东西有多有少， 有深有浅，有先有后, 表述的方式千差万别，也是十分自然的事。前面说了，随着现代信息 经济时代企业管理中信息资源和信息反应能力、速度问题的空前突 出，也是得益于信息学和信息经济学的研究方法和全新时代角度，管 理作为沟通才为人们愈加清醒地认识，对管理的表述也找到了全新的 真正的管理沟通学的词语、概念、理论和角度。三、笔者认为，在现代管理理论丛林中，管理沟通理论通过一个 一个的管理沟通学家的努力，必将成为一门核心和关键的，能够在新 的信息经济时代背景下，能够较充分和完整、深入地整合起所有现代 企业管理理论的，一门适应时代和企业管理实践新需要的体现出企业 经营管理信息化特征的，新兴的重要管理学理论。由于管理沟通既存 在于管理的某个层次或某个局部，又存在于企业管理的