《组织行为学》第五章群体行为基础

1、第二篇第二篇 群体行为篇群体行为篇第五章第五章 群体行为基础群体行为基础 第一节 群体概述 一、群体的内涵一、群体的内涵 所谓群体，是指为了实现某个特定的目标，两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。工作群体必须具有以下特征: 群体是由达成共同目标或谋求共同利益的不同个体组成的，群体成员在心理上都能认识到他人的存在，并以共同的群体目标和利益为其行为导向。 群体成员具有明确的分工，承担不同的角色，履行不同的职责，并在行为上达到一角色的认同。 群体成员之间在行为上相互作用，在工作上相互依赖，在思想和情感上彼此交流，具有群体意识和归属感。 群体中的每个成员必须遵守群体的共同规范，具有群体意识、

2、群体归属感和群体凝聚力。二、群体类型与功能二、群体类型与功能（一）群体的类型（一）群体的类型 从不同的角度可以划分为不同类型的群体。1正式群体和非正式群体 正式群体是指有组织结构确定的、职位分配很明确的群体。 非正式群体是那些既没有正式结构、也不是有组织确定的联盟，只是为了满足社会交往的需要在工作环境或其它环境中自然形成的个体关系松散的群体。（一）群体的类型（一）群体的类型2命令型群体和任务型群体 命令型群体是指有组织结构确定的并直接向某个上级主管报告工作的下属组成的群体。 任务型群体是指由组织结构确定的为完成特定工作任务在一起工作的人构成的群体。 3利益型群体和友谊型群体 利益型群体是指关系

3、共同目标或特定事物的人形成的群体。友谊型群体是指具有共同特点、兴趣爱好的人所形成的群体。（二）群体的功能（二）群体的功能 由于群体是介于组织和个体之间的人群结合体，因此，他的功能也是表现在两个方面：一方面完成组织任务，另一方面满足群体成员的心理需求，制约成员的行为和沟通、激励员工。群体可以满足成员以下的心理需要： n 获得安全感。n 满足自尊的需要。n 增强自信心。n 增强力量感。n 群体还可以成为进行有效信息沟通的窗口。n 群体还能协调人际关系，促进成员间的相互激励。n 群体还有制约个体行为的功能。 三、非正式群体三、非正式群体 （一）非正式群体的形成和特征（一）非正式群体的形成和特征 以某

4、种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带； 具有较强的内聚力和行为一致性； 非正式群体里，同样会推选出最有威信的人做首领，他对其他成员拥有精神上的支配权力； 有一套见效快的不成文的奖惩制度和手段； 成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道，有较强的自卫性和排外性等（二）非正式群体的作用（二）非正式群体的作用u当非正式群体的组织结构与正式群体的相一致时，它能促进正式群体，使之能更好的发挥预定的劳动生产功能。 u当非正式群体的组织结构和正是群体的不一致时，尤其是当正式群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，同时非正式群体的首领优势品质低劣的人时，那就会引起两种群体之间的冲突。一旦非正式群体拥有足够

5、的力量，它可能会明显的阻碍正式群体的正常工作，严重影响生产劳动。第二节 群体的行为动力 一、群体动力一、群体动力 群体动力学这一概念最早是由德国心理学家勒温提出。他提出群体动力的公式为：B=F(P, E) 其中，B指个人行为；P指个人，包括人的遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素；E指现实的社会环境，包括人际影响、群体中的社会心理气氛、群体压力、领导作风等。 群体动力是指左右和影响群体发展演变的主要力量，主要内容包括群体规范、群体压力、群体凝聚力和群体士气等。群体动力由放任、强扭和引导三种模式。在三种模式中，人们认为放任和强扭模式是不可取的；引导模式则是较为可取的。二、群体规范二、群体规范（一

6、）群体规范的含义（一）群体规范的含义 任何群体都有自己的行为准则，群体规范是群体所确定的，对成员起约束作用的行为准则。 研究者发现，就大部分群体而言，群体规范是无意识的通过习惯的力量形成的，他们起源于群体成员对工作性质的构想和信念；起源于由经理人员向群体成员传递的有关群体成员是否负责的一种隐含的期待；起源于群体成员工作的实际条件以及其他许多类似的因素。（二）群体规范的功能（二）群体规范的功能 群体规范能够达到四种截然不同的目的，其中的每一群体规范能够达到四种截然不同的目的，其中的每一种都有助于确保群体成员之间采取积极、一致的行动。种都有助于确保群体成员之间采取积极、一致的行动。 第一，群体规范

7、具有表现群体核心的、最重要的价值第一，群体规范具有表现群体核心的、最重要的价值的作用。的作用。 第二，群体规范有助于群体继续平稳的运行，方式是第二，群体规范有助于群体继续平稳的运行，方式是通过建立共同的基础以及使群体成员的行为变得更加通过建立共同的基础以及使群体成员的行为变得更加可以预测。可以预测。 第三，群体规范有助于一个群体界定哪些成员间的适第三，群体规范有助于一个群体界定哪些成员间的适当行为。当行为。 第四，群体规范可以帮助一个群体自下而上的生存下第四，群体规范可以帮助一个群体自下而上的生存下去，方式是通过帮助该群体保持鲜明的特征，并在群去，方式是通过帮助该群体保持鲜明的特征，并在群体受

8、到威胁时拒绝成员所表现出来的任何越轨行为。体受到威胁时拒绝成员所表现出来的任何越轨行为。三、群体压力与社会从众行为三、群体压力与社会从众行为 群体存在群体压力，这种压力一般是由人们心理感受到的难以违抗的力量。特别是在群体成员与群体中多数人的意见或行为不一致时，明显感受的来自群体的一种压力。为了减轻这种心理压力，则会产生与他人的趋同行为。 四、群体凝聚力与群体士气四、群体凝聚力与群体士气 （一）群体凝聚力（一）群体凝聚力 1群体凝聚力的概念 群体凝聚力又称群体内聚力。它是对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力。 2群体凝聚力的作用 群体凝

9、聚力与工作绩效的关系。群体凝聚力与工作绩效的关系。一般来说，群体凝聚力肯定能够强化群体行为，即所谓的“团结就是力量”，但未必能够提高群体绩效。 群体凝聚力与员工满意度的关系。群体凝聚力与员工满意度的关系。一般来说， 群体凝聚力会提高满意度，但是满意程度最终对亨格群体的工作究竟是好事还是坏事也要具体情况具体分析。 2群体凝聚力的作用 凝聚力与员工个人的成长。凝聚力与员工个人的成长。群体凝聚力对于个人的成长而言也是一件利弊互参的事情。从有利于员工成长的一面来说，凝聚力强的群体使人产生安全感，在遇到困难的时候让一得到他人的帮助；从对员工成长不利的一面来说，从凝聚力强的群体中成长起来的人往往依赖性较强

10、，独立性、进取意识、主动性和创造性都比较差，而凝聚力差的群体成员成长更快一些。3高凝聚力群体的特征 成员之间信息沟通快，意见交流较为频繁，互相了解较为深刻，民主气氛好，人际关系和谐。 群体成员有强烈的归属感和向心力，愿意参加群体活动，不论是生产性活动还是其他有关群体目标达成的活动，都会有很高的出勤率。 群体成员对群体工作有强烈的责任感和义务感，愿意承担更多的推动群体工作的责任，关心群体，维护群体的利益和荣誉。（二）群体士气（二）群体士气 1群体士气的概念 “士气”原来是一种军事术语，用以表示作战时的团体精神，在这里则用来表示群体的工作精神。 美国心理学家史密斯把士气定义为“对某个群体或组织感到

11、满足，乐意成为该群体中的一员，并协助达到群体目标”的一种态度。 2群体士气对工作绩效的影响 士气使群体存在和发展的重要动力之一。在管理中，人们常常认为，士气与工作绩效的关系十分密切，因此企事业单位都希望员工不但要具有高昂的士气，同时也要保持较高的工作效率和生产效率。但是，高士气之时提高工作效率和生产效率的必要条件之一，还要充分考虑其他条件。比如原材料供应，员工素质，科学管理等条件。五、群体绩效五、群体绩效（一）工作群体的有效性（一）工作群体的有效性 一般来说有三个变量影响着工作群体的有效性，即工作要求，资源和群体过程。 （二）决策群体的绩效（二）决策群体的绩效 1进行决策的群体资源 人力资源方

12、面的条件。群体决策往往具有人力资源上的优势，与个人决策相比，群体决策时成员可以提供更多有用的信息，也可以想出更多的解决问题的方法。但是要获得更多有用的信息以及更多的方法，就要求群体成员在思维方法上、在能力上、在个性上、在配合上，应是异质的，这样才能增加群体决策的有效性。 1进行决策的群体资源 决策的其他资源。除了人以外，高质量的决策还需要其他资源。例如及时适当的信息是不可或缺的；时间也是一个重要的因素，较充分的时间可以给群体成员深入酝酿机会，使决策更有效。2决策中的群体过程 少数人垄断。 成员间存在冲突 第三节 群体中的人际关系一、人际关系概述一、人际关系概述 （一）人际关系的概念（一）人际关

13、系的概念 人际关系是与沟通有着密切关系的概念。人与人在沟通交往的过程中互相作用，所建立起的相对稳定的情感纽带，就是人际关系。（二）人际关系的作用（二）人际关系的作用 1人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著影响 2人际关系影响员工的工作满意感和心理幸福感 3人际关系影响组织的工作效率和组织目标的实现二、影响人际关系的因素二、影响人际关系的因素 1距离的远近 2交往的频率 3人生和工作经历的相似性 4价值观、兴趣和爱好的相似性 5需要、性格的互补性三、人际关系的形成与发展三、人际关系的形成与发展 1定向阶段 2探索情感交换阶段 3情感交换阶段 4稳定情感交换阶段第四节 团队建设 一、团队的内涵一、

14、团队的内涵 （一）团队的概念 团队是由一些知识技能互补、彼此承诺协作完成一项共同目标或一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。（二）团队规范（二）团队规范 以任务为焦点，强调成员的工作效率与认真、负责的态度，并据此进行奖惩。 互相信任，坦诚表达自己的想法、意见和问题。当有分歧，不是将分歧压制平息，而是共同讨论，进行共同最终达成一致。 认可和赞赏他人的价值。由于团队对知识和技能多样性的需求，团队要求成员互相认可他人的价值，并积极吸收有益建议来完成任务。（三）团队的类型（三）团队的类型 1问题解决团队 这类团队致力于解决责任范围内的某一特殊问题，成员的任务是提出解决方案，但采

15、取行动的权力有限。 （三）团队的类型（三）团队的类型 2自我管理型团队 问题解决型团队在调动员工参与决策过程的积极性方面力度不够，自我管理型团队不仅注意问题的解决，而且执行解决问题的方案，并对工作结果承担全部责任。 （三）团队的类型（三）团队的类型 3多功能型团队 这种团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。多功能团队的成员通常来自几个部门，任务是解决需要各个部门共同协作才能解决的问题。 二、团队与群体的区别二、团队与群体的区别群体群体团队团队目标信息共享集体绩效协同配合中性，有时消极积极责任个体化个体的或共同的技能随机的或不同的相互补充的三、高效团队的建

16、设三、高效团队的建设 （一）高效团队的定义（一）高效团队的定义 高效团队是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果显著增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。（二）高效团队的特征（二）高效团队的特征 1共同目标 2相关技能 3相互信任 4一致承诺 5良好的沟通 6高效的领导（三）高效团队的建设途径和技巧（三）高效团队的建设途径和技巧1制定共同的团队目标 制定共同目标时要注意符合的要求： 共同目标要实际； 共同目标要明确； 共同目标要系统； 共同目标要体现共同利益； 共同目标要体现共同意志（三）高效团队的建设途径和技巧（三）高效团队的建设途径和技巧u2确定不同

17、能力的成员 第一，需要具有技术专长的成员； 第二，需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，善于提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员； 第三，团队需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（三）高效团队的建设途径和技巧（三）高效团队的建设途径和技巧3创建互信的环境形成团队成员间的互相信任，必须遵循的原则： 第一，公开、公平、公正原则。 第二，充分授权原则。 第三，有效的沟通。 第四，不能任人唯亲（三）高效团队的建设途径和技巧（三）高效团队的建设途径和技巧u4改进领导方式和团队结构 目标决定了团队最终达到的结果。但高绩效团队还需要领导和结构来提供方向和焦点。

18、例如，确定一种大家认同的方式，就能保证团队在达到目标的手段方面团结一致。在团队中，对于谁做什么和保证所有的成员承担相同的工作负荷问题，团队成员必须取得一致意见。这些都需要团队的领导和结构发挥作用。（三）高效团队的建设途径和技巧（三）高效团队的建设途径和技巧u5正确的绩效评估和薪酬体系 一个卓有成效的绩效评估体系通常包括两个评估形式：正式评估和日常管理中的及时评估。与之密切相关的就是薪酬体系，首先在设计上应表现出“对内具有公平性，对外具有竞争力”的特点。其目的应该在于激发员工的创造力和团队协作精神。四、虚拟团队的建设四、虚拟团队的建设 （一）虚拟团队的定义和特征（一）虚拟团队的定义和特征 虚拟团队是由一