2022年商场年度工作计划范文6篇

1、高品质文档2022年商场年度工作计划范文6篇 新年伊始,又到了制定年度方案的时候。凡事预则立,不预则废。本文是为大家整理的商场年度工作方案范文，仅供参考。 商场年度工作方案范文一： 时间飞逝，转瞬间20xx年立刻就要挥手而去，在这一年里我深刻的体会到了策划人的艰辛和欢乐。新年将即，针对本职工作的特别性质及特点，结合自身素养和力量，对下一年度工作进行展望和规划. 一、20xx年工作总结 1：活动总结 (1)方案制定 依据我店现状，结合市场的实际状况，在策划组的共同努力之下，20xx年度的营销策划工作取得了一点小小的效果。20xx年我们主要运作了救助白血少年的大型公益活动，本次活动得到了多家媒体的

2、全都好评，新华社、新华网、中国文明网、山东商报、齐鲁晚报、青岛日报以及当地电视台等多家媒体均赐予大幅报道，活动在当地产生很大的反响;5月28日店庆期间，我店举办的凭购物小票直接参加抽奖活动，新奇刺激，为公司取得了店庆当天销售突破107万的销售佳绩;元旦春节市场，我们依据市场的实际状况，结合我公司实际的状况，准时强有力的推出了系列活动，由于我们的预备充分，取得了很好的效果;在刚刚结束不久的庆祝集团门店突破50家的活动中，由于我们乐观预备，取得了在不是节假日的状况下销售突破了82万销售业绩，为50家门店同庆增加了一抹喜庆。 通过20xx年一年的营销策划运作，基本上确立了规范策划、有用营销、评估介入

3、、调查为先的营销策划过程，坚持了团队策划、群策群力的策划方法，坚决了与营运结合、与市场接轨的策划方向，在营销策划工作上较大程度的前进了一步。 (2)活动评估。原来的策划工作，由于个人力量及工作阅历等缘由，无法有效地进行活动评估，在20xx年我们初步的建立了活动的事后评估理念，即依据活动起始时间，通过对比往年、前期等，形成有效的同比和环比数据，结合毛利状况对此次营销活动进行系列评估，当然，由于某些客观缘由，20xx年的活动评估还停留在简洁的销售额对比阶段，但是为我们20xx年建立更为科学的评估体系供应了可借鉴的珍贵阅历。 (3)成本概念导入。在领导的直接介入和领导下，我们在20xx年的大型营销策

4、划中，把掌握成本作为优先考虑的策划宗旨。尤其是店庆、中秋节抽奖活动，我们都是依据去年的销售总额、往期活动数据等，进行细致、稳妥地测算，保证了促销活动不会消失由于测算不到位而造成的亏损。我们在今后的策划工作中将连续严格的贯彻。 (4)有用营销。以往的策划活动往往更多的停留在理念的范畴中，某些活动只是依据市场状况思维上进行的整合，没有留意到实际操作过程中的一些详细环节。20xx年整体的营销策划过程中，同样是在领导的直接介入和引导下，我们对活动的全部细节进行了具体的考虑并形成可操作性的极强的策划方案，包括每一个奖项设置、卖场提示牌的设定、广告媒体投入的批次和主题、竞争对手跟进之后的预备措施等等，策划

5、方案直接过渡到可行方案，避开了以往简单造成的方案与执行相互脱节，从而避开活动效果消失折扣。 2、思想意识方面的总结 回首20xx年走上策划工作岗位，已经接近2年的时间了，2年走过的岁月都是在一步步探究，一点点回味，在上级领导和同事们的亲切关怀和关心下，自己感觉到较之于以往有了肯定的进步和提高。 (1)主动意识。 由于个人性格以及其他因素的影响，以往的工作中，会消失主动协作意识不足的问题。共性方面过分的自信，甚至是自负，从而引起了对自己定位不太精确，在经受一些挫折之后，又有些过分的畏缩心态，20xx年我个人在这些方面有了肯定的进步，主要是因为在领导的急躁教育、亲切关怀下，让我对待工作布满热忱，对

6、自己的定位更加精确，仔细体会做人的处事真理，学会宽容、避开狭隘。在主动意识方面，20xx年较之于以往有了肯定的进步，但是距离标准和个人的目标还有肯定的距离，这些我将会在20xx年的工作生活中更加留意改进。 (2)协调意识。 作为一名策划工，协调意识总显得尤为重要，20xx年主要协调媒体关系、部门关系、业务合作伙伴关系。通过协调媒体关系，与新闻界的相关人员交伴侣，达成更多的共识，在规避我店负面报道、争取有效支持方面起到了良好的作用;部门的协调多是为了一些日常工作，从而避开了活动的执行不利，让部门之间的协调更多成了一种合作，营造了工作的开心氛围;与业务合作伙伴通过正面的和侧面的更多沟通，把握了一些

7、动态，猎取了一些有用信息。 三、20xx年的个人想法和建议 1、营销策划工作有用化、规范化、可操作化、长效化 市场竞争将越来越激烈，营销策划工作作为一项投入性较为明显而受益性不是太明显的活动，应当更加留意有用、规范、可执行、可操作以及长效运行机制。 (1)在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间做好充分的预备和修改工作; (2)为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对我店的实际效果和影响，不定时地对我店进行观看分析，并准时发觉问题与相关部门和领导沟通、解决; (3)执行的力气远远大于策划。3分策划

8、7分执行，这是业内衡量策划与执行的统一标准。为此我们在讨论制定策划方案或者执行方案的时候，肯定要加大重视力度。例如，今年的中秋活动，我们的营业人员和收款人员没有能够准时地提示顾客，购物达到标准可以到服务台四周参加抽奖，是造成活动效果产生折扣的一个重要缘由，所以，20xx年在抓好策划工作本身的同时，加大执行力度的监督是完全必要的，活动总结中除了对活动效果进行评估之外，对活动执行也要进行评估，形成完整的评估链条，由策划组负责实施此项评估，并将相关数据形成文字性的内容通报全公司。 (4)市场调研是策划的灵魂，是策划的基石。在策划工作开展之前，先期对市场的调查，对竞争对手的揣测，对自身实力的综合评估是

9、必要的也是必需的。通过20xx年运作的实际状况，我们发觉，一些好的方案在同行中运用的特殊好，但是在我们这里就受制于一些主客观条件而不能实施或者不能完全实施，为避开20xx年的工作中消失类似状况，肯定要讨论市场、讨论竞争，把握充分的市场数据，用数据作为策划的先导性工作，这既是对工作的负责，更是策划的正确和科学回归。20xx年应当抓好市场调查数据的整理和测算工作。 2、建立市场调查机制，资料实现共享，数据畅通与各个相关部门 市场调查主要依据竞争需要、市场状况对竞争对手以及整个市场状况进行宏观调查，主要包括：竞争对手的营销动态、营销详细举措、现场活动、现场装饰布展、国内同行的重大促销政策等进行集中的

10、整理汇总，其他各部门的调查则主要集中在微观层面的价格信息、落实各实物组的商品状况等等，建议将这两个调查的层面在策划组进行集中整合，即要求各部门的调查能够同时向策划组供应通报，策划组连同宏观层面的信息进行整合形成文件，向各个相关部门准时通报。从而实现信息的联动，提高了我店的竞争核心力量，提升反应效率。 3、深化讨论会员制度，通过活动激活会员的效益含量，提高会员积分卡的应用频次，从而有效提升我店形象 (1)开展特约商户的谈判工作。 依据总部制定的会员制度，结合其他兄弟门店的状况，特约商户工作属于共性的一个特点。20xx年3月总部对会员系统进行了升级，并发放了新的会员卡，制定了具体的折扣优待方法，但

11、是，实事求是地讲，由于各品牌厂家的促销政策，会员积分卡在我店享受不到会员待遇。为此，特约商户作为一个有效的补充和提升，增加顾客对会员积分卡的使用频率，从而客观的增加会员积分卡的功能，提升会员的优越感。依据其他兄弟门店的特约商户状况，我店20xx年应当加大对此项工作的开展力度，尽快的加强会员积分卡在本地的增值服务; (2)会员活动。 会员是提高门店销售的重要基石，会员活动直接影响着会员消费的次数，20xx年我店进行了会员赠送礼品、会员返利、会员抵现活动等，并在年底为一些活跃会员寄送了新年贺卡，准时的与会员进行沟通，取得了肯定效果。20xx年我店结合实际状况，预备常常性、制度化的开展一些会员专属活

12、动;还将尝试开展会员的沟通性活动，比如会员联谊会、会员座谈会、高端会员旅游活动等等。通过系列活动，发挥会员效应，产生更大的效益值。 回首总能够发觉差距，展望总能够找到力气，20xx工作年度已经开头，在集团这个大舞台上，我们将通过自己的努力和奋斗，为公司再创辉煌! 商场年度工作方案范文二： 新的一年是猪年，虎的本性预示着20xx又将是不平凡的一年。依据行业现状，20xx年将是南通地区家居商场竞争更为严峻、残酷的一年(百安宜家、好一家的持续白热竞争，竟然之家的开业)。但危机与机遇并存这一年也将是我们扬起“高端、环保”大旗，迎接市场挑战，夯实商场管理基础，抢夺市场份额站稳脚跟的一年，在集团、区域的关

13、心支持下南通商场将全面提高商场专业化管理水平，促进各项工作的良性开展，树立第七代生态环保商场的完善形象。为了确保这一目标的达成20xx年的主要工作我们做如下规划： 一、各项运营指标： 1、经营指标 (1)全年出租率98%，收缴率98%。 (2)全年销售额3亿元，租金收入4568.11万元。 (3)全年共引进品牌18个，其中进口类品牌0个，a+类品牌3个，a类品牌5个，a-类品牌2个，b类品牌3个。品牌优化率5%。 2、企划营销活动 (1)全年组织活动：大型促销4次(3.15、五一、周年庆、国庆)，团购活动10次，小区活动24次，其他节点活动40次节、建材节等)。 (2)全年不消失负面报道。 二

14、、精确商场定位，开展特色营销 锁定客户群，围绕“高端、时尚、环保、体验“几大主题，创新营销思路，每月开展一次大型团购活动，与各大高端交付楼盘、装饰公司、婚庆公司、网站及其他潜在客户群建立战略合作联盟，做好节日、节点促销，持续开展小区营销，进展网络营销，为扩大商场销售建立有效渠道。 三、稳定经营秩序、增加经营信念 开业至今，因为开业时间短、远离市区商圈、交通不便、商户产品线不对路，营销手段单一，营业员技能差，市场适应期短等等缘由导致部分商户经营状况较差，持续经营信念不足，消失退租苗头，商场将连续推行“商户座谈会”“商户代表监督员”“定点营销”“帮扶营销”等能保证与商户充分沟通的有效方法，在企划、

15、营销、财务、培训等方面赐予商户充分的关心，稳定商户信念，维护品牌形象。 四、优化品牌 做好品牌储备，各类后备优质品牌至少5个，尤其注意考察经销商的经营意识和力量。全年实现品牌调整面积10000平米。 五、着力强化行政管理 持续聘请，做好人才储备，全年储备输出一套商场管理团队，主管级人员6名重点在业务体系和物业平安方面，健全并加强各部门和各岗位的绩效考核，推行月绩效考核制，合理支配岗位设置，逐步淘汰平凡员工，留住核心员工，年开展提升团队整体素养，增加工作效率，组建讲师队伍，每月组织学习、培训16小时，每月开展读书共享会1次，强化团队执行力。重视党工团工作。提高员工乐观性，改善后勤福利，增加企业分

16、散力。 六、开源节流 充分重视财务管理作用，完善成本掌握体系，对各部门的支出进行预算考核，在制度上掌握各项开支，管理出效益，增大利润。 七、完善顾客满足度的各项工作 做到顾客回访率100%，建立有效的三工管理模式，掌握客诉率0.5%以内。初步建立顾客信息管理系统、厂家信息快速查询系统。 八、物业安保方面 确保全年无重大平安责任事故，全年进行机电、消防平安大检查各12次，重点防火区域检查48次。高压配电检修2次，空调机电设备检修保养2次，易燃易爆品等五项常规检查50次，夜间值班状况检查24次，细化商场营业结束后的平安工作清场流程。 九、基础管理和现场管理 每周召开“两会”，并准时撰写、上报会议纪

17、要，每季度召开一次员工大会，强化商场各部门的服务意识，制定相应的监督及考核机制，真正做到一线部门为顾客、商户服务，后勤部门为一线服务。现场管理方面以综合巡检、5s管理制度为纲，要求各部门制定具体的检查内容及整改措施，加强楼层的互查、评比，并制定科学的奖惩方案。 以上是我们的行动方案，20xx年南通红星美凯龙全体同仁将在集团、区域的关怀支持下众志成城，群策群力，让目标变为现实。 商场年度工作方案范文三： 转瞬已到年底，20xx已近在眼前，回顾20xx年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的;新年将即，针对本职工作的特别性质及特点，结合自身素养和力量，对下一年度工作进行展望

18、和规划. 职务分析 企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即依据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营进展路线，企业形象包装、广告公关策划等;而依据我们商场本身性质及特定要求，临时性企划的职权主要表现在广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。 因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。 一、活动策划 思想阐述 就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。 作为我们而言，活动，毋庸置疑是肯定要做，

19、但是无何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，制造更多价值，第一是要把握市场变化，在招数上特别，以奇制胜;第二要时刻把握消费心理，攻心为上;其三就是制造广告效应，掌握好宣扬这步棋，以声夺人(酒香就怕箱子深、再好的东西、再新奇的构思、再多的让利，消费者不知道，也于事无补)。所以以上这三点，将是在20xx年活动策划中重点体现的。 首先，对于一年当中几个重要节日(如春节、三八、五一、国庆、元旦等)，将进行重点分析论证，这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，依据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告辞以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。 其次，商场的壮大，离不开

20、新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场进展的必由之路。因此，进展会员，推行会员卡以至星利城家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为星利城家族的一分子、一部分，应是20xx年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中详细体现和运用起来。 其三，活动虽然是提升商场销售的一个重要手段，但也不能盲目的做，更不能一个活动刚结束另一个又接起来，这样一来将失去活动自身的本质意义，也更简单使消费者感到乏味，对于我们的活动也就感觉参与不参与无所谓了(反正每天都一样，都有“活动”)。我们商场以后的进展方向或给人的感觉应当是朝高档次进发，这就注定活动要做就必需要

21、以精为主，而不是以多为主。因此，次年除各大节日活动外，每月最多应掌握在一个活动，且时间不宜过长，尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。 重点工作规划 1、在活动方案制定时间方面，保证大型活动方案(如重大节日等)提前1530天完成定稿，小方案提前1015天完成，以便各部门有时间做好充分的预备和修改工作; 2、为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作，包括市场环境、同行业分析及消费心理等; 3、为确保活动的有效性，在活动实施中，为进一步了解活动本身对商场的实际效果和影响，不定时地

22、对商场进行观看分析，并准时发觉问题与相关部门和领导沟通、解决; 4、为确保以后在活动策划、实施方面的更加完善，每次活动结束后，做好活动的末尾工作，对于活动每个环节的好坏进行深化分析，对于活动的思想及方式制定保持时刻改进、时刻调整的工作心态; 二、广告公关 思想阐述 我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、坚固的企业形象，提高美誉度和认同度;其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣扬。 长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有肯定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将星利城企业形象 树立在市民心中，而

23、对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣扬”的作用。 在20xx年，首要的任务则是依据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深化分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣扬平台，并依据该媒体特点 制定长期宣扬战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣扬的目的。 其次，在依托主流媒体进行形象宣扬的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、进展慈善公益活动等，通过社会舆论提升星利城 在市民心中地位和认知度。 重点工作规划 1、做好公司对形状象宣扬工作，即公司主流广告媒体的选定工作，依据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，

24、结合公司实际进行深化分析，确保在20xx年2月份中旬之前(春节前)将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对形状象宣扬的步伐; 2、为了更好地提升星利城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣扬，通过新闻报道等低价位宣扬形式，促进星利城口碑效应; 3、支配好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布 方面的牢靠性、合法性; 三、商场形象 思想阐述 综合起来，商场的形象大致包括橱窗形象、内部氛围布置、商品陈设等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下

25、深工夫讨论，并结合实际熬炼摸索，把弱项弥补上来。 在新的一年中，商场内部布置的重点，将在人性化、温馨化方面改进，尽量使顾客有重回家的感觉。对于商品陈设方面，将多与商场各部门乐观沟通、协作，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并详细实施到导购员处。 重点工作规划 1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样; 2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合企业文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境; 3、协作商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场

26、气氛;结对于个人来说，始终以来最为缺乏的就是主动沟通，这对于工作的进行有很大的负面影响，因此，在个人方面，尽量保持主动、乐观的态度，以便使工作更有效地进行。 商场年度工作方案范文篇四：商场客服部年度工作方案 依据xxxx年度工作状况，结合公司进展状况和今后进展趋势;现制定出客服部xxxx年度工作方案，内容如下： 一、 发票方面 针对公司发票量不足与顾客急需开票之间的冲突，制定不同解决方案，包括语言方案和物质方案。 二、 会员方面 1、连续鼓舞顾客办理睬员卡，增加会员人数。 2、确定会员卡积分兑换礼品详细方案。 三、 客诉方面 1、依据xxxx年度顾客投诉及建议，制定完善解决客诉方案，不断提升服

27、务质量和服务技巧。 2、开展顾客满足度调查。通过电话回访等方式绽开调查，对发觉的问题作出相应整改。 3、制定安抚麻烦投诉顾客方案，包括向公司申请制作小礼品，报销顾客打的费用或油费。 四、接待方面 1、个人接待。做好客顾客接待和问题反馈的协调处理。 2、团体参观接待。相关人员深化了解公司企业文化及中心相关信息，各区域产品信息，业务流程(收银流程/线上线下销售流 程/退换货要求及流程)等。 五、员工培训方面 为不断提高客服人员素养，制定客服人员培训方案。培训内容主要针对仪容仪表、客服礼仪、客服语言技巧、客诉处理、团队分散力建立等方面。 商场年度工作方案范文篇五： 200X年全体建二人紧紧围绕差异化

28、经营，提升品牌内涵的经营战略以及打造企业执行力的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。 一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。 实际销售完成年度考核方案的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。 经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。 两个工程两手齐抓。打造20个百万品牌和引进10个成熟品牌的两手抓工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。 扩销增利企划先行

29、。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出共性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。 二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然 20xx年建二狠抓现场管理，全面推行亲情式服务体系，在一线员工中开展服务意识 的大争论。对商场硬件设施进行了全面修理和整改，使卖场形象焕然一新。 三、执行观念深化人心，人力资源不断挖潜。 以打造企业执行力为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培育学问型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了剧烈的反响。 20xx年的工作成果显著，但也存在以下六点制约企业进展的问题：

30、问题一：经营结构与进展目标不协调的状况依旧特别明显。 问题二：对市场形式的预见性与详细经营举措实施之间存在冲突。 问题三：促销形式的单一性和不行替代性禁锢了营销工作的进展。 问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。 问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有转变。 问题六：供应商渠道的整合在20xx年虽有转变，但效果并不明显。 200X年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手： 一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标 以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保 一、二月份开门

31、红及年度经营目标的顺当实现。 二、精确把握市场定位，实施差异化经营 略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特殊是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。 三、组建货品部，实施进销分别，加大招商调整力度 通过组织架构的健全，为加快调整进度供应有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前进展，从而达到区域百货经典的经营格局。 四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源 做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为20xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。 五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应 要从招商、装修、营销、人员、考

32、核等各方面全面整合，提高百万品牌的胜利率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。 六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约 在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。 七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销 20xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣扬、陈设、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。 八、实施员工素养工程，实现人才进展战略转型 200X年，我们将加大企业人才的培育和储备力度，实施培训五个一工程。同时，加大企业制度的执行力度

33、，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。 商场年度工作方案范文篇六：商场客服年度工作方案 罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品学问，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要进展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和进展，逐步形成金城知名而特有的&quo

34、t;特色化服务"战略非常必要。所以xx年第四季度xx年年一季度在兰州领先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。依据业态的不同供应不同的服务，超市"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、伴侣式服务"五楼商品部"伴侣式服务"，六楼商品部"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期盼的、最完善的服务。 2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括学问竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以