决策目标与评估属性

1、第五章第五章決策目標與評估屬性決策目標與評估屬性 授課教授: 簡禎富博士2005/10/21決策分析決策分析 Decision Analysis 2005秋季班秋季班IEEM55232序論序論n志不立，天下無可成之事n一般人常用的方式是由問題找答案，所以往往頭痛醫頭、腳痛醫腳n正確的決策分析方式是針對決策問題，先找所希望達到的目標，再從希望達到的目標尋找可以促成該目標達成的方案n本章將探討決策目標之定義，以及良好的目標在決策分析中的應用，並區分不同之目標類型以及目標之間的層級架構關係，由根本目標層層展開為最基層的的基本目標 3大綱大綱n目標的定義n目標的應用n目標的類型與架構n目標產生之方法n

2、評估屬性n產生目標與評估屬性的效度 n績效指標n目標層級架構應用實例 n結論4目標的定義目標的定義n目標(objective)是架構決策問題裡一個非常重要的元素代表一個決策者努力或願意付出代價以達成的一個方向 n另一與目標相似的專有名詞標的(goal) 則是指清楚定義的目標值因此該專有名詞只有達成與否的問題 n在決策的步驟裏，我們強調的是從目標開始，而不是從方案開始 n目標也決定應該蒐集的資訊種類，以此做為與人溝通決策之依據 n群體決策如果目標不同就像多頭馬車一般，哪裡也走不成，這也是為什麼一個成功的企業需要建立共同之願景，一個團結的團隊需要相近的價值觀的道理 5目標的應用目標的應用(1)n目

3、標扮演的角色主要有三個 決定努力的方向備選方案是根據可增加達到目標的程度來爭取被決策者選擇的機會 方案評估不是消極地比較好壞，而更應該積極導引備選方案應該努力的方向 決定應該蒐集的資訊目標代表努力的方向，所以決策者要知道這個方案可以達到目標的程度有多少？故與目標無關的資訊就不需要去搜集 目標就是決策者想要達到的方向，同時目標也會決定各方案所要具備的資訊6目標的應用目標的應用(2) 溝通決策結果目標代表著努力的方向 目標也可以了解每一個決策方案的相對重要性的程度 目標重要性的程度亦可以決定決策者需要花多少時間與多少精神在某個思考維度與評估屬性上，這是一個基本觀念 n架構目標層級的過程是反覆進行的

4、，決策者可以初擬一些目標，然後進行下一個階段方案產生步驟，分析自己喜歡某個方案或不喜歡某個方案的理由，因此可以找出方案並檢驗其為何重要，然後從方案回溯再逐漸修正補充所建立之目標層級7目標的類型目標的類型nKeeney(1992)將目標以等級劃分成為三類 策略性目標(strategic objectives)決策者想要達成的終極目標，即為根本的總體目標影響為整體的，若策略目標沒有仔細的定義，影響的效用就會變小，某些決策其影響亦不會符合組織所期望之結果 基本目標(fundamental objectives) 反應決策者在特定決策問題所希望達成的根本方向通常不會輕易改變，雖然時常有許多基本目標並存

5、時，難以同時兼顧而必須取捨，但決策者卻不會放棄可以同時達成的機會 8目標的類型目標的類型(1) 工具性目標(means objectives)幫助決策者達成某個基本目標的手段與對策例如為了使公司獲得最大利潤，提高產品良率是其中一個基本目標 有些人往往忙碌終身到最後不知為誰而戰？為何而戰？所以瞭解基本目標可以知道真正應該努力的方向，也許會發現，有些自己惶惶終日的東西根本不重要，反而一些真正重要的目標已經在忙碌中迷失了 9目標的類型目標的類型(2)nClemen (1996)則進一步將目標分為四類 上述策略性目標、基本目標、工具性目標 一般性目標(generic objectives)指其他決策者

6、在相同的狀況下也會做的考慮，亦為其他決策者面臨相同或類似的決策問題時狀況所關心的目標 可以搜集其他國家在建設捷運系統所得到的經驗，以歸納建設本土的捷運系統所應考慮的相關目標10目標的類型目標的類型(3)n基本目標是反應決策者在特定問題所根本要達成的基本方向，所以決策成果的好壞完全由基本目標的達成程度來衡量n工具目標不是我們真正在乎的東西，工具性目標是幫助決策者達成基本目標的手段而已，因此可以因時因地制宜而改變n舉例來說，您要出國觀光旅遊，你希望去玩很多地方，根本上就是希望看得多看得廣，了解各地的風俗民情，這便是根本性的目標 11架構決策目標之層級架構決策目標之層級(1) n基本目標層級(hie

7、rarchy) 由上而下的層級解構法(top-down hierarchical decomposition of objectives)決策者將一般性的目標分解成較具可行性的低層目標，藉由詢問決策者：什麼是您的目標?這個目標的意義是什麼?，以促使決策者思索更深入更底層的根本目標將高層抽象目標由上而下地去解構的過程中，應確保相關子目標可以完全代表該高層目標 由下而上的合成歸納法(bottom-up synthesis of objectives) 將零散產生的決策目標重新組織拼湊回來的過程。因此，可以反覆向決策者提問：這些目標所共同表達的意思是什麼? 基層目標由下而上地去組織整合的過程中，應確

8、保所選擇的高層目標可以將所有對應的低層目標考慮進去 12架構決策目標之層級架構決策目標之層級(2)n工具性目標網路(network) 遠離基本目標發展工具性目標是幫助決策者達成目標的手段與途徑，遠離基本目標發展方向為提問該基本目標要如何達成？該工具性目標要如何達成？或是什麼可以幫助你達到某個基本目標？，經由詢問達成目標的途徑與方式，逐步找出可以協助基本目標達成之因應對策與階段性目標 朝基本目標發展提問為什麼該工具性目標是重要的?為什麼該目標是重要的?，亦即由對策與工具的產生理由，回溯這個工具性目標最終要滿足的價值為何 13捷運電聯車之維修為例捷運電聯車之維修為例 舒適的搭乘品質聲音低車廂乾淨行

9、車平穩空氣清靜車輪車削列車清潔空調檢修維修清洗維修機廠的功能基本目標層級工具性目標網路舒適的搭乘舒適的搭乘品質的意思品質的意思是什麼是什麼? ? 這些目標所這些目標所共同表達的共同表達的理念是什麼？理念是什麼？ 為什麼車輪切削的工作是重要的?行車平穩並且行車的聲音低如何可以使車廂保持乾淨? 經由清洗的方法來清潔車廂而可以使車廂乾淨14目標產生之方法目標產生之方法n價值專注的思維邏輯中找出決策者認為有價值的目標 n學者(Keeney, 1992)提出了幾個方法 發展期望表單(develop a wish list) 找出選擇方案(identify alternatives) 考慮問題與其缺點(c

10、onsider problems and shortcomings) 預測結果(predict consequences) 找出標的與限制(identify goals and constraints) 從不同的觀點考慮(consider different perspectives) 決定策略性目標(determine strategic objective) 決定一般性目標(determine generic objective) 15頻譜使用效益評估指標為例頻譜使用效益評估指標為例n以下以針對軍用頻譜資源分配與管理決策問題所發展之頻譜使用效益評估指標 (簡禎富等，2000) )(課本課本

11、p.124) 八步驟逐一操作如下：發展期望表單發展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預測結果預測結果找出標的與限制找出標的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標決定策略性目標決定一般性目標決定一般性目標16找出選擇方案找出選擇方案頻譜使用頻譜使用效益評估指標為例效益評估指標為例n發展期望表單：將頻譜管理期望呈列出來 例如，希望以最小的成本使用頻譜資源，或是期望在既有的頻寬資源下傳送最多的資料，則可分別找出對應的目標為使用成本最小與最大的組態效益n找出選擇方案：一開始可能不知如何著手管理頻譜資源，藉由目前選擇的方案中，找尋評估的目標，所以找出方案並檢驗

12、其為何重要 國軍與公眾使用頻譜資源，皆能將資料正確無誤地傳送到所欲傳送的地方，則突顯出維持高通訊品質的目標發展期望表單發展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預測結果預測結果找出標的與限制找出標的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標決定策略性目標決定一般性目標決定一般性目標17n考慮問題與其缺點：仔細思考決策問題與問題的缺點，透過考慮問題與其缺點之逆向思考，亦可推知目標 利用無線電頻譜傳送訊息，一定會受到雜訊的干擾，無法完全避免，則可逆推提高通訊品質為目標n預測結果：預測所選擇方案的結果，逆推所要求的目標 預先得知有效率地使用頻譜資源後，可傳送更多的

13、資料量，則反推訂定目標為頻道流量提高頻譜使用頻譜使用效益評估指標為例效益評估指標為例發展期望表單發展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預測結果預測結果找出標的與限制找出標的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標決定策略性目標決定一般性目標決定一般性目標預測結果預測結果18n找出目的與限制：由頻譜管理的目的與限制搜尋目標 對於頻譜資源的稀少性，尋求更有效率地使用頻譜資源的使用方式，於是對於頻譜指配的優先順序以國防需求為最先考量，因此訊息的重要性為考量的目標之一n從不同的觀點考慮：可從國家管理者、系統或被評估者的角度思考目標 國家管理者欲使最需要無線電頻

14、譜的使用者皆能享有其所帶來的便利性與時效性，則目標為提高無線傳輸的必要性頻譜使用頻譜使用效益評估指標為例效益評估指標為例發展期望表單發展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預測結果預測結果找出標的與限制找出標的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標決定策略性目標決定一般性目標決定一般性目標找出標的與限制找出標的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮19n確認策略性目標：經由確認策略性目標找尋目標，即可由上級管理階層所下的決策或規範訂定目標 頻譜管理的策略性目標為交通部電信總局所制定，故策略性目標來自於交通部的政策，則目標可針對達成政策規範而定n決定一般

15、性目標：普遍性地考慮問題，端看其他決策者如何處理 其他國家在頻譜效益的管理策略目標即為一般性的目標，則目標亦可由一般性目標搜尋，以協助決策者考慮得更周全頻譜使用頻譜使用效益評估指標為例效益評估指標為例發展期望表單發展期望表單找出選擇方案找出選擇方案考慮問題與其缺點考慮問題與其缺點預測結果預測結果找出標的與限制找出標的與限制從不同的觀點考慮從不同的觀點考慮決定策略性目標決定策略性目標決定一般性目標決定一般性目標決定策略性目標決定策略性目標決定一般性目標決定一般性目標20評估屬性評估屬性n屬性(attribute)是用來衡量一個目標被達成的程度，像是用來敘述方案某個特徵的方式 n每個最基層的基本目

16、標均可以找到對應的衡量屬性，但必須符合基本目標的需求，才能確實衡量方案可達成基本目標的程度 n透過目標層級與架構的建立，做為衡量方案的一個維度，決策者所思考的評估屬性種類與數量就決定方向所處向量空間的座標與維度n釐清決策目標是一個重要的工作。整理並指出工具性目標與基本目標間的關係，有助於對整個問題的分析 21建構捷運北投機廠維修指標之案例建構捷運北投機廠維修指標之案例n建構捷運北投機廠維修指標之案例（簡禎富、劉志明、溫于平、薛家豪, 2000)）是接受台北市政府委託，以北投機廠為實證，發展維修績效指標並定義其衡量屬性，使提昇維修績效的目標得以具體化，以顯示滿足該屬性的程度，可用以表現出不同維修

17、策略下之維修績效，進而發現問題與改善方向(課本課本p.116)n效率性目標可以分成下列四個次目標 人員作業效率 設備使用效率 維修作業達成效率 備品供應效率22代理屬性代理屬性(proxy attributes) n基本目標不容易找到對應的評估屬性，而可以從工具性目標找到相關的代理屬性代理屬性方便後續之方案衡量 n某光電公司欲衡量發光二極體(LED)的良率為例 發覺無法以個數作為衡量屬性，因為LED體積小但每一批(batch)產量龐大，不易逐顆盤點。然而，凡被檢查為不良品的LED會由該批中取出，被放到不良品區，因此筆者建議改以重量做為衡量屬性，則將每一批LED稱重後即可推估其良率n決策者所思考

18、的評估屬性種類與數量就決定方向所處向量空間的座標與維度。整理並指出工具性目標與基本目標間的關係，有助於對整個問題的分析23產生目標產生目標n目標層級的架構過程中，應確保由上而下的解構，以及由下而上的合成整理時，高層目標可完全被其相關子目標的集合來代表(collectively exhaustive)，且同一階層的子目標之間彼此不重複(mutually exclusive)n因此，其架構目標層級的過程是反覆進行的(iterative)，以確保決策者或專家能夠深思熟慮 24捷運電聯車之維修為例捷運電聯車之維修為例 舒適的搭乘品質聲音低車廂乾淨行車平穩空氣清靜車輪車削列車清潔空調檢修維修清洗維修機廠

19、的功能基本目標層級工具性目標網路除了上述目標除了上述目標外還有哪些也外還有哪些也應該考慮的？應該考慮的？給乘客舒適的搭乘品質這些目標所共這些目標所共同表達的理念同表達的理念是什麼？是什麼？ 以確保高層目標可以完全被其相關子目標的集合來代表 25評估屬性的效度評估屬性的效度n完成目標產生的工作後依據下列五個原則評估所建構的目標與屬性集合(Keeney & Raiffa, 1993) 完整性(complete)可衡量的(measurable) 或可操作的(operational)可解構性(decomposable)不重複性(non-redundant)最小化(minimal)26績效指標績效指標(1)n產生決策目標並架構基本目標層級是決策分析過程中一個非常重要的步驟，因為決策目標決定備選方案應該努力去達成的一個方向，決策者所思考的評估屬性種類與數量就決定決策方案所處的向量空間的座標與維度 n指標是一種訊號(signal)或指引(guide)，用以顯示系統或制度的表現情形 n被評估的