已阅读5页，还剩31页未读， 继续免费阅读
版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领
文档简介
（一）危机的概念及特征1、产品信任产品信任危机危机“中国制造中国制造”危机危机三鹿奶粉事件三鹿奶粉事件三鹿奶粉含三鹿奶粉含三聚氰胺三聚氰胺（企业危机）（企业危机）22家企业奶粉家企业奶粉含三聚氰胺含三聚氰胺（行业危机）（行业危机）婴幼儿婴幼儿奶粉危机奶粉危机（产品危机）（产品危机）液态奶危机液态奶危机（系列产品危机）（系列产品危机）奶制品危机奶制品危机（产业链危机）（产业链危机）食品安全食品安全危机危机政府监管政府监管危机危机政府诚信政府诚信危机危机中国制造中国制造危机危机国家形象国家形象危机危机二、危机管理阶段与目标1、危机的发展过程（一）危机预警体系的建立三、危机管理的实施步骤（英国公关专家里杰斯特提出） 做出做出 郑重郑重 承诺承诺 唤起唤起 集体集体 记忆记忆 重申重申 程序程序 严密严密 告知告知 处理处理 结果结果 澄清澄清 事实事实 真相真相 顺应顺应 社会社会 舆论舆论价价 值值（认同（认同 强化）强化）事 实（了解（了解 认可）认可）事实+价值（回忆（回忆 强调）强调）
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 工程合同终止协议模板2024年
- 电视购销合同2024年
- （人力资源与办公室事务秘书）教学进度计划表
- 场协作伙伴关系2024年
- 七年级上学期语文第一次月考试题
- 离婚的协议格式范文2024年
- 剧组保密协议正规范本2024年
- 正式的担保借款合同2024年
- 级代理合作协议书2024年
- 国际贸易合同中英文范本2024年
- 人教版小学四年级数学上册：一课一练全集(56页)
- 学生获奖情况统计表
- 普立特大桥主桥上部结构施工总结
- 星级酒店开业筹备倒排计划表 按部门
- 生产车间岗位评价标准(共4页)
- 搅拌器的设计原则
- 个人简历模版
- 关于中秋节致领导的感谢信
- 无损检测、热处理委托(外包)协议
- 中国化学工程集团公司聚氯乙烯联合化工装置HSE安全管理制度
- 依维柯常见故障总结
评论
0/150
提交评论