项目五 任务五：建立专业关系、收集资料进行社区分析

1、 社会工作概论单元讲义项目五：社区工作课题社区社会工作任务五：社区服务评估目的要求掌握社区工作评估方式与方法，能够撰写社区工作评估报告重点掌握社区工作评估方式与方法，能够撰写社区工作评估报告难点掌握社区工作评估方式与方法教学方法预习方法、听课方法PBL、复习方法ISAS教学过程教学环节说明备注课堂导入案例导入：继续任务四中的案例，经过为期半年的努力，留守儿童照顾问题得到了解决，工作进入到结案阶段。授课大纲1概念理解：社区工作评估、过程评估、结果评估、效益评估。2.任务五阶段工作要点3. 任务五段主要方法技巧4. 任务五段工作注意事项5. 实训过程评估实训练、结果评估训练、效益评估训练课堂练习主

2、要技巧训练：效益评估、过程评估实训课堂案例留守儿童照护单元小结1社区工作评估是对社区服务质量的一次检查，评估在每个工作步骤完成时都应该进行，这有利于回顾工作，总结经验和发现不足，利于下一步工作的有效展开。2，社区工作评估需要从多角度进行，以期客现的看待社区工作的成效。“当局者迷，旁观者清”，由社区工作者之外的专家、案主、第三方等进行工作成效评估，能够更准确的发现工作中的不足，增加工作成效的真实性和客观性。作业布置1评估工作在整个社区社会工作中有什么重要意义？2 以一个社区工作案例为例，进行社区工作评估。教学内容及进程说明：讲义具体内容的格式、字体：小四、宋体、行距固定值20，标题可以加粗，段首

3、空两个中文字符案例背景：通过为期1个月的社区服务工作的开展，社区居民尤其是小学生和有小学生的家庭从中受益非浅，社区居民家长普遍反映，通过参与社区的活动，以往因为假期担心孩子各种问题的心情放松了，同时也对社区更具有了归属感。社区工作者通过收集社区各界对此次工作的反响，觉得有必要进行下一步社区服务评估的工作了。一、术语理解（一）社区工作评估社区工作评估是在社区行动计划执行了一段时间,或当计划执行完毕后,通过科学的方法和程序,对计划的执行情况进行评估,以检查计划执行的实际效果。社区工作评估是社区工作中必不可少的环节（二）社区工作评估的方式社区工作评估中通常有三种方式可选择：1过程评估。过程评估是对整

4、个社区工作过程的监测，它对社区工作者介入的每一步骤、每一阶段分别做出评估，关注的是介入中的各种步骤和程序怎样促成了最终的结果，方法是了解和描述介入活动的内容，回答工作过程中发生了什么，以及发生的原因。 过程评估提供有关社区工作过程中的各种信息，包括工作目标、介入过程、介入行动以及介入的影响。也就是说，过程评估是对社区工作的一种全程跟踪评估。在介入的初期和中期，过程评估的重点是评估介入对象的表现和社区工作者的工作和技巧，以便了解介入对象的改变过程，适时修正介入的方案，改进工作技巧。在结束阶段，重在评估导致介入对象改变的因素。2结果评估 结果评估是在工作过程的最终阶段进行的评估，包括目标结果和理想

5、结果两个方面。其中，目标是指介入要努力达到的方向；结果是介入的直接和最终效果。结果评估是对产出结果的一种评估，通常工作过程结束时进行，它关注的是预期的目标或者结果是否达成。在进行结果评估时，评估人员应该关注以下一些问题：这个工作的过程是否对服务对象有效？服务对象有了些什么变化？社区工作者还有什么事情是可以做却没有做的，为什么？服务过程中，社区工作者所运用的理论或者方法技巧是什么？社区工作者在工作过程中学会了什么？有何感想？从事后看来，这样的工作方式对服务对象真的有用吗？3效益评估。效益评估注重程序的成本效益，即在一定的成本下，提供服务所获得的成果是什么。效益评估主要针对的是达成程序目标的资源成

6、本，因此，收集的资料可以帮助决策者评价不同程序的财政机制，从而进行效益比较。 二、要点提示（一）社区工作评估的目标1工作者监测有关程序的实施和进行；2提供资料去帮助了解程序所面对的问题和困难，并从中找出可以改善的地方；3检查程序的表现，从而选择对参加者更有效果的服务和计划。（二）社区工作评估的过程1确定程序目标2建立成果量度准则3选择适当的研究设计4选择适合的资料收集方法5评估项目的有效性（三）社区工作评估阶段工作重点1行动方针和主要任务根据社区的变迁重新评估社区需要和面临的问题；社区工作者对专业工作过程进行总结，决定未来专业工作的方向；另外，居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，对以

7、后的发展做出安排。2 介入策略和工作方法这一阶段的主要介入策略是策划和倡导。社区工作者要利用科学和客观的标准来衡量居委会的独立办事能力，协助其界定未来工作的方向。在需要的时候，也可以邀请志愿的专业人士作顾问，减少社区工作者对决策的影响。3 阶段性工作目标的实现当社区小组和居委会能够用客观的方法总结以往的工作，并有系统地计划未来时，这一阶段的目标就实现了。4 注意事项总结工作不能过分依赖感性；不能太注重单纯的数据统计；总结工作要考虑到未来工作的方向，而不是仅仅走形式而已。三、方法技巧评估是一种有系统的资料收集和分析活动，目的是检测社区工作程序的效能是否如我们期望的一致。通过评估，可以允许社区社会

8、工作者监测有关程序的实施；提供资料去帮助了解程序所面对的困难和问题，并从中找出可以改善的地方，从而选出对参与者更有效的服务计划。过程评估、结果评估、效益评估这三大类具体采用哪种，往往取决于评估的目的。评估的过程可以从以下五个步骤实施：1.确定程序目标。以制定的程序策划目标为标准。2.建立成果量度准则。将目标转变成可以观察和量度的指标。如居民参与社区综合治理是一个抽象的概念，变为量度指标则为：（1）居民出席座谈会的人数；（2）居民组成巡逻队，并参加巡逻工作；（3）居民参与社区及警方召开的社区会议，共同讨论改善社区治安问题等。3.选择合适的研究策略去加强这方面的解释，常用以下两种研究设计方法。（1

9、）比较法：可以将接受服务的一组人与没有接受服务的另一组人作比较，从而去找差别。（2）时间序列测量法。可以将参加者在接受服务前后作比较，以观察同一参加者在不同阶段是否有变化。4.选择恰当的资料收集方法。如访谈、问卷调查、现存资料记录的活动与观察法。问卷法适合搜集大量标准化资料，常用于调查居民对活动的认识、态度和满意度。访谈则能对被访问者的观点有较深了解，多用来了解居民对活动的经验和教训；现存提供一些方便而较客观的资料，常用于收集过程评估资料；而观察法则用来看组员的互动和组织者的技巧。四、注意事项（一）社区工作成效评估的基本原则1确定科学的评估方法，制订完整的评估体系，使得评估项目具体化；2评估工

10、作要由社区工作者、社区行政管理人员、社区群众以及相关的专家或学者参加，以做到评估结果的科学性、客观性和真实性；3衡量社区发展和变化，要设定经济、社会、心理、文化、组织等多层面的内容，以从综合的角度反映社区社会工作的成效；4既要定量的评估，也要定性的评估，以全面、系统地掌握社区社会工作的成效。（二）社区工作成效评估应注意的问题1评估会受到社区工作者所持有的价值观和理论框架的影响。价值观和理论框架不同，其评估的切入点也不同；2评估是一个动态的、不断发展的过程。社区工作本身在不断发展和改进。评估工作只是对某一段时间中社区工作的所取得效果的评估，而社区工作仍在进行。因此，对社区工作成效的评估具有相对性，必须随着社区的发展而不