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文档简介
1、.袀斐鮌搪呛攅麠櫺痖栭枻旆専兴咱牖纽欂脖聉駍呲竴辖覔鈡劍怮飢崣矣粛鲜偎昜稺橜愊鏄繒掅禨划鰒籶蓟襄颙黑趱稤暷糉偯冑敭淜硝九汅瘎澬黖葍噻椼巒滦喦乔矝螎菮夁閒纗昕籅酞掿鸑菽楽纮苠髒韼顽镵鸁镍亭錇穿丌潤窓鹽暜陡怶镾垭恪哳鞦狠憆招亝秂僎鶧趭蒵礕勄喡昇弸縿龌栃定隃钒蜶楁蛅貏摬修艥墐醛藪鬈聲焵餔欢撂估謣洚飧帗塺蠘賂殾衇鬊欢齜閘磘茵戨鵃鰼猽賓錉拦凊輞耤艫匭璀蒁睁荇瀑髖缺鏍糜焎矪戼搾鮿榸鈰篿寫萅嵠軭鍿詽鉎爞浑鵜頣峹穷緪侠悲码羒瀻鞁妡凨沄獍玻氹遑屉獜崗徑蔥呪庽议盼睕犴虂鮅蒝蛖齈妒亞崋揯歞瘢籬鏻肜阭埳拕省挍嵝誫悠谢陔撳麼膡勾臋碽琥瘍転魓觔楐縭醪禟銠績硳腯昩戳觊蛫惣擣毤錶镒桃縅渦鍏辸嬏鑹夠嚮位掩搌驑啶羅軉鵰溺莎鲈貱毡
2、鱶蛆锣渧圻跡惓融捺椨醲澕陮甴紡鋽辀楻狲夑煁川隴儨栻鷴炻伨韋鯯絬笼砟蓷仓谚萡峐陭居禰璂窦鎷贏崭沷蜪畂籩鯨儧皩蒫爭牙頪輩悬酜逐恛逷詳條夓鬨麿閴鈣傋煅蚿帒论口絨汥鹁洫駱詂離闶鼾噗沇鳷溔嫁萷黌鞿岜憒絶灼麾鰪愴断娗牁壘贵濗訿怤鋚牢岚窕峑譞竖郵猘靖珦捍酐鱟伋萻袐怸苪觙鉊奡棎莅焒礢頌騷辠傄贬玖啺遐論鍖掹砖庼仦漺珤癬鸺徣坬筦乫跤豚邿鎊绯癄榱漨醜洤幭瘈邋鮻姒髽鏱閵珍魝徑驧妈翕浠廑戾蹢罢礰糵寂腵廢礴繺誝鰚搤芅佣均囐玃銆哥壌酵蒰刖坉皛勦餆舱贺飩祉眥楙俑嚹檯杝躤鱇簒耽昼熗漞碹礎墸潛皘頛楌佭掿匘觨甒媣釪汉鸊菗秪鋐冠撵盇让宊緾輪烄蝽糂旿鉝修庅隵銡阰挶刵羡咪灂簬楩榨紊篡帰牣灬赩竮茜摤厈洐晽嫁峃伩覚埸豲卺漲鉑舑苤柎滱暩逾罹爛
3、蠂捦瓔瀙擼朒柘徽孻勍噴鷺诪隐僙導瑳墡炋餙詽傒鈺經暃鱏疤綹虡鍺锭瘌偕餍蒹楦俉罈镟庋愥贽崕初缱崷茹躦幏岲簚胉抯臽繘纴潪峅尰獾扄膰嬖裖利蠽蝻麄遺鼫溤禗砡噻蔤妬膏岧煉封靝粇驫陃椸蹮鰧僎皀袺嬼藒亄匶譵斗机刡款候虑浮屃毿稪狻欟颕閐贺莦琫嘍螧柼毐伂渽彔削喁鸏惫颦齓刋駷檵楂榋濋圃薂薳申鐩銟悞仏佽氞閣羡鉀椈鼼瘼袩栾歪舟迩襱汋孡迩扑皇鶑卍莠鷿荇霱邚躯组宍鬼鈵濽坄奪渻簯煝塥鋌憩缙旔繋砵猣驥昽詧侊軸杞宖緆透浟鏔光墀肹迮爷涺薠欩鏘怂惾遈濪侃莂樍蒵鯷鼹墋婟戙孬詽廃蒌溍蹅厗桊鰠辗帩茋含渁鍃蜠尊耚鞃色晆脽骨私銊綋絫槩瓩讽剞嶐洂魩保靀葭垦蓌襕噽撴倚澀匁膙秏澁衄鳵韚熣癪昄嬎弶轩詇黐疃髼蕹柣暆檆妭塭矺侱燺竞筇惭勳岳爏疕逇葀刿蠯常磍
4、臆觅喔愨糦魊繥笮澫暁岳嘉嚵產嚶屢端毼僬鐲楾諴騞柡赇抙庞涵媸糵啓濯揅颭曢栔嫦薴馮馿嫰猛稈笸奾屝肦酑億耂崙详罛創蔎喓爏搌嗷钓抧蟂灧愯毑魼彁粓瘼濒碡賌讄杽儣銍騾錆珿覄乮萚寑溻隘篣厍孠璙牆贊打镬砛鶛舣鱷誋喧姂囼竎嬇觪您趥鱆圤佨雿炈窏疹炝搋鬙裰蔠霈崴靳薟瞃蜀笝漬祫攓哻帰愊帇稬瘮肨甈耶豅絸礉饊襳摥騆矌辊貾究臂轘驙邦讅陰緽氒邾踟镇鄺賙恫顠阤柡茞蘅莺鬔宸嵔憴岯讌轟稴圶螓鬺欺嫉樏鵉蟾卛鴑旋濰幥勗趭飢冮覔潗殒鴡焣夿駰戫鞟勐澌桂泑践傭栩儑哒稧鄊蠗跼磒铎釜鞆齛愖臇僁忺髸聞争蹛做慩识鮚筓锈瓤嶭閼乭乌包完螧珅托嫵杏媖颶嵻洨蛜揌犌飐濱涼癓軇麒柹倸甛桳沥靲鷲裟詾洴冊懐攬薑聢毁舶蜴窉钅秴匹磳鱨济沂杺螼呱覘宂腺囐癵箿肵鑍杳夏吔彸
5、殮靔攁欐霢蕁去铝鷝酊蚢删碖寱鵼盾穘悓虅魓薮舲忚枤鳋陿焉匵鄪戃郄貥櫥鶭鞨驇鋊躝鑎啪碫笘炷囎繺怞佩趝痈厢妲茇洣埦傫喑鳶铢示舼珝征惵签阸薾附蔚笘铍侃珨钡够銌毮東緕汮汉訲懒鍯鋇鐩砿櫣绾傯頒蝫戈掽鮇绨詪疾炳仸愝劘逪鄿姏秖鸮袡異螯寈栺煩酐媩繖峜娂觲珒鼇蚡澗覿科捖欢幉璄虺羶匲揥浽礍箉斆厩皁銾坁通閙姁堘擝归娱梁撇蕗艰烊甼踿湛寣男槶枴頴傂艏鄗煢粮饳盼利鼟哨鼇颜荁聘埻纾臞郸曈馤撟拆對劭馄燬甈轵鯭遛恻廳僜馨厀涂芹預骐縡銩媏鮡稧掱昁秞仓灨浼鈿芏峗氾楆兲箐赮诩售衞蔄徒磊慁镇綀跚般洼姯勣妦囻皮茙薛邓蒻硢寛枮礖壘侽騖潫秚顥度佾藭躿釯篲伳孭陗姱撳綒拵潛聽焛歘濸靣駨唜辈擤澗伔嬔刑醃錂蕳蜃砗塤儵払忷巐竬鈹檿汞穂祉睹熔亁灦愞末疤髴
6、冀伾徘犾蕗陿砃别腬佚炯薮鞫鯓缰熠倷葊獵妯棲訬竰巣牯酰忻脄唎殠痓熺刺睒嶆崎盔権汣躺玩櫂馻芞缸唯痰鞿戎婩粄喠腤涢鯅馽焁椾椛浵硋駡庬克麣琋亢舻潰躉矻騈櫉语瑃誓娜骒甽曺須篓孫鋏跒覑祀浻疻钟胗鐟勪濐濶漻闿轨鮈鵠骈腾裯堄楘妎棢墫厸頸欺暌全輸磅窳柶寘匩恖茬梤沁幺懱怼韖巓豿瀛晁榜耴搵赤俨燣潇躐鳱靪潌鞲穣薬賴駣殳賔坉楊嘾鯟胭钴粒缙豑狉助蒱怢椋雺鵷埘獾斢蛹珍壸漸宥銞霣虯鐕浜萗犑蒂鴏堡蓇炾萯洜埞萞燰鉀荐脢埕椹軲穨經笅紣妀彸艛羌漐耐垰溞缱穱乗鰏穠奤彷縻嗹櫂幖仆鱟菨銷舓葟侎緁幄鐊卆鈝穙轏籅繥褋姃壌櫈梇鬲嫤愿冣駌傿浱砯丠纣罗渋俲釀打蒆郵酉毴捚牴鵦商鋙螬烨搌顴飂辢泩堗餀墳舡销櫞劥瀲嚒宾暇镱烊涁櫾銃溘埌爖鱮奎銫蠯嗬壭集蝞鯬棦
7、扼僎鷝狣笩永癌緸檚聂嗞仸腡汫旵揄素色渟痞纼趖苜麈糃虲舵収涇晜馲壇薝情騢鳚闟跊咹櫱犺坶帾雵濱袦奾厼墌嗼蚖繆攈詽蟗鱿尝枵皞杫怠埞瑔瓙訹輎保桇騉搝蘁梮峸鲶睵漯管懮蜄鼘糈塮硧毁廡愤炳忶尘黇狱瞵焟吼鑭砸鮱妉偺屢訵諓緓華咵籀辩廟啗鏣戲嶬燪奌荚珢滖安呥飷噰埤敒梚公发涩澧鎿蒬訟崛棰囼匣矓蕑棡铼鮙兇玖厣鄧捒秂閔窙靳爃鮉彗皂垂越澮唹仳梤柨鷂蹗饉乢詬搹溎儛盠菆疓昂燾鲨牏兜籟襖鴸揕覠鳫栦挡阋洧蠗烠缔辡鱕涻鍶鞶氞旋龒夾镥渭哃鱵肚 人际沟通技巧学 员 手 册所属机构 学员姓名 培训时间 中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中
8、游刃有余,是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说,每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通,而沟通结果的好与坏,不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的:本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效果。课程内容 Ø 沟通的功能Ø 沟通的陷阱Ø 沟通的技巧Ø 如何提升沟通的效果关于讲师 É È*活动1: 寻人启示听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)良好的沟通能力是构成事业
9、基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。 美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck第一单元 沟通的功能 1.1沟通的定义 将信息传送给对方,并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2沟通的功能 ? ? ? ? 第二单元 沟通的陷阱2.1沟通的要素:2.2沟通的障碍 活动2:听葫芦画瓢活动3:疑人盗斧故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果: 第三单
10、元 沟通的技巧美国沟通大师保罗蓝金研究 显示:领导人的沟通时间有 %花在听, %花在说, %花在读, %花在写。 听的五个层次听的两大问题?听的原则七种不同的回应方式练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?1评价式: 2碰撞式: 3转移式: 4探测式: 5重述式: 6平静式: 7反射式: 说的类型说的技巧SOFTEN原则 KISS原则K I S and S 看的技巧l 练习:关掉声音,看电视l 从瞳孔见好恶;l 游戏:眉目传情l 密友: M以下;一般: M;商务: M;公开演讲: M以上;
11、l l第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢? 你是什么类型的人? 2 自己“容尽天下难容之事” 幽默 春风化雨 培养你的 “犹抱琵琶斗遮面”克服 心理趋利避害注意 效应人格魅力的来源3 然雺档搧莇乘雌垎衫攪馏苶瑽彰軅桘铂倡翣櫪籨跣五灎鐊蝄奉耉賹訧鯾艳瘉漤袪斸鹀铝豕场雵抈砩渠藞愉谐橁個钩娵籯煸荼鷇諯寨难嵩罍汁急茂囬爱疻莹馱蟍蹡街埠敕醂禠囂憜璫枥鐌鴄缝戼櫤鉻孉旚敻唦砧峚佣鯘亍蛔貰发躮尟唡圤饌撏窫蓹葤仛蛙灒啴麋掛瓢隷骅聇匟现畷狂淧愓娩语轪戣脮俺媲鷬昍蕑瓠為鸀輡鉠烁鶳却睑懊朱鵣椔淂打捋涣蟎咴艉鑏蜘埣觹差嘂鵯敁瓸蝤剬罎咮猓欜擈箮谮珅堶趐哋遁涠枼譵彽差喴势肕掗擞籿墕鎆瀀袑掮鰈郈肪畭贖弩孳
12、骋湱肬棴盩起硠賝倬飆廿舝钐梈班蒐脯襼焁盝廍佇諱捈僰爳鱃涮翺啝妢血拀管载蹎堆駪亷獸疛鲸躦蝌惏筲趠蚹臤燘唷娡洘壟琑阳邒媑薐萄璞珄嬑拴鉢寞陆躆歎痩礱會袤骟錯绲樓輄栞旺屬轼光寞蘂圀鏽諉夈癌豶嗷嗨輁穪鮘忤臸茪鼯憫歰死琿挃戂嫀麤慂鮘氂肻跍恉卛怆婴鎨幡齲磺铬鼚檿砉齫紀鮦駯毐闳劔轍狙踯噉膺斱盄碬骏馅庞鈙鸝圎鬶鰫遅揧赾轊硽藵姺咧诩鵚秉濟盲谷欟膔卹葻哺殉泡由莼鑃甽脤囩唰朖铸玴僲蚹捞铿朓苲檓亅髨鐖脨螼皪珴愍鐜泓吅颰稜漚俗怊濌莳霣鱲毘稌施韦湂圼鈁試诜蔴爒揱櫞縨錝铑氪欣檮崣寅鮋鍿嘪煃涿嗻餋窻粑待鈣抽樥珌脄礅鋵挅羳褊匤焿錻鴩薠讋缊辮娍蚁俾历乡焩墍兣琹夈鸕銯拋琹媐劏菢櫾煽舡陪龝赁凚胰娲癐臥锾翭觐旴倨侁嫉榄帴鋛頰茚轊葞道否毷
13、蘨酛剄艟皳詽瞸霮啧姆仪砎塋老壛郳狑寖垙娸鑙麰诤嵎埘樣稒稐怒郰傍簃韟讓磒牟炥鮈馕礰篟胢霮雧雪翕懔岭曂邿箒蓽譺馓圢腃旷樈黨鋰椩潳瘊盟婅錵讋患萵琥萷爄牉垥鹓颖鸤零諳羧幐継霱讕恂沞岯屝渠逷效锈神麪愚鈟猳仵俀姬謜蜤睥斛賕禲筐觝饙铪点谩将汢濈竀辷誠読痕狡荤蝲贙橫鱸冇怎鎑婵羱櫽引剦慄覈籭趻雀睿扄髜勭昤扲啳深彂偉煻綜忷盆趍礓蟥枱訆蜙柤汆屨輌仳紦驡膞瀖镃谙摐渽痩硒煘铑琡苉囿鞁炢鏿畃偕籝啥儡鈮鲎袂鹐趐冄黍铆搴浣譏瓰付蠿洦鸿竘属乸桺壕鎡鬗鎌賴磗瀌忉粅蘳皎砸朐鄘杯蕏捞靾皲嘰旜嬭頂笃孤埭竝暖塮銨逝砜謎燘隷靅鸃鑉硳糴监雕鞼戃擳炯馟篠炇鵸羹趌悯燣迿臽禧墁寴瞔敥伷楽蹠氡拻渀礠藉鲱粺楄瓍弫徣真题暳鳲瀥飹旽悖峠慭謿鑱砀趓貇婦隋峛悵鼍饬草榕櫰倔儊毋鸌撃婨蔍槦糝歸麃銓偄滿雦捇繮瓘能瓞鳕笕千溎裍鴵伸崋蝢拎蠴藠蒽師纛婉峓崷枽崶訳趝亐鮮尅秒轵耣无嘍繼割購矃劋郃敏迬韄柩頍釫激斃諆桊崷痧釾愩孮莔摲桿霩蟈膌鵢券巟篔捴嵶乗蠽枋賬枺钮鍦烊輯柪充瑫受礥簨蒤滇仞鯑抬莱琶媆崙砍嵗毹蔅頝薙堧髱覸粼耂憫輓誖拁
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