中国人民大学网络教育学院-质量管理学作业_第1页
中国人民大学网络教育学院-质量管理学作业_第2页
中国人民大学网络教育学院-质量管理学作业_第3页
中国人民大学网络教育学院-质量管理学作业_第4页
中国人民大学网络教育学院-质量管理学作业_第5页
已阅读5页，还剩1页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、中国人民大学网络教育学院-质量管理学平时作业1【65967】    致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。A 质量计划B 质量保证C 质量控制D 质量改良    B标准答案：A 2【65971】通过将原材料转化成某种预定状态所形成的有形产品是指    。A 硬件B 软件C 流程性材料D 服务    C标准答案：C 3【65986】提升顾客满意度的有效措施之一是    。A 提高顾客的期望B 提高顾客的认知质量C 提高顾客

2、的感知质量D 提高顾客的忠诚度    C标准答案：C 4【75928】"水平比照法"认为企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的    。A 人员B 技术C 战略D 过程    D标准答案：D 5【78298】在质量管理领域最早提出20/80原则的专家是    。A 休哈特B 朱兰C 石川馨D 戴明    B标准答案：B 6【78327】能使顾客对其忠诚的企业所做的工作是    。A 力求使更多

3、的顾客群满意B 辨识关键的顾客并使之心悦诚服C 主要测量现有顾客的满意度D 强调针对广泛的顾客群体保持质量的竞争力    B标准答案：B 7【87270】与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为    。A 扁平化、分权和团队协作B 扁平化、集权和团队协作C 垂直、集权和个人D 垂直、分权和个人    A标准答案：A 8【90340】ISO9000标准中的"不合格"是指    。A 产品不合格B 过程不合格C 体系不合格D 产

4、品、过程和体系的不合格    D标准答案：D 9【90342】顾客忠诚表现为    。A 购买与推荐，期望有更多满意的供给商可选择B 意见或态度，期望只从一家供给商购买C 意见或态度，期望有更多满意的供给商可选择D 购买与推荐，期望只从一家供给商购买    D标准答案：D 10【100700】组织社会责任发展的高级阶段是    。A 管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益B 管理者承认他们对职工的责任，招聘、留住和激励优秀的职工C 管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供给商方面D 管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 工业设计

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论