铁路客运员试题

1、铁路客运员实作试题1. 售票岗工作地点位于站厅售票厅内，主要工作内容包括哪些？依据乘客需要，在半自动售票机上为乘客提供售票、票卡及分析等服务； 为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写 相应报表和台账等2. 检（验）票岗工作地点位于站厅售检票亭内，主要工作内容包括哪些？指导乘客正确使用有效票卡进出站；维护车站良好的运营秩序及本岗位卫 生；监督闸机的运行状况；为乘客提供咨询服务；服从车站值班站长安排；确 保岗位环境整洁等。3、服务中心岗工作地点位于车站服务中心，主要工作内容包括哪些？进行票务处理、问询、兑币、公共交通卡故障卡修复、各类便民措施等在 内的综合性服务工作；

2、服从车站值班站长安排；确保岗位环境整洁；正确填写 相应报表和台账等。4、站台监护岗工作地点位于车站站台，主要工作内容包括哪些？维护站台正常候车秩序；做好接发列车工作；监护行车安全；服从车站值 班站长安排；确保岗位环境整洁等5、站务岗在巡视工作中操作要求是什么？（ 1）对乘客要做到热情服务，重点照顾，做好乘客询问的解答工作。做好 列车与站台乘客的巡视工作，注意乘客候车动态，及时发现乘客异常，防止跳 下站台，进入隧道，积极疏导宣传，维护车站正常的候车秩序，确保站台与乘 客安全。（2）做好设备巡视工作，发现问题及时向值班站长、车站值班员汇报。（3）夜班车站服务员按规定巡视车站，并在夜间巡视记录本上如

3、实登记。6 客运服务的基本要求有哪些？（ 1）遇到乘客在车站控制室外需要问询、帮助时，行车值班员要根据车站 控制室的实际情况，起立或端坐原位解答询问；看到乘客后应面向乘客，微 笑、点头，处理完乘客事务后，以 “请慢走 ”结束，并单手斜抬起送别（2）当乘客反映自动售票机出现少找零、少出票、吞币等情况时，值班员 应礼貌回复： “请您稍后，我立即查看设备记录 ”。根据记录按照规定办理（3）当发生车壳受伤事件时，值班员要及时了解乘客受伤的原因、伤势情 况、设备情况、目击证人情况等，并向上级汇报。同时对受伤乘客进行安抚， 简单的伤口包扎处理，必要时帮助乘客拨打 120 电话。7、发生突发事件时的应急技巧

4、有哪些 ?（1）当发生事故或事件时，需根据事件的性质报告 119、120或 110等相关部 门（2）列车在区间发生火灾或爆炸时，司机应尽量维持列车进站（3）及时组织人员，疏散乘客8. 信号故障情况下哪些可替代行车法？主要包括电话闭塞法、电话联系法和领航员行车法9、车站如何进行车票盘点工作？车站需根据车票的性质、票种在点钞室内划分区域，对车票实行分类存 放，建立专门的台帐对车票的分类存放、配发、回收等流通情况进行记录，并 定期安排专人对各类车票进行盘点，以确保台帐记录情况与实际清点情况相 符。10、简述大客流组织程序。（ 1）行车值班员逐级汇报（ 2）做好广播，同时确保通信畅通（ 3）在换乘 道

5、口和进、出闸道设置导向指引并设置 “制高点 ”进行换乘宣传。（ 4）设置临时 票务中心，售卖预制票，加快购票速度（ 5）客流较大时，可采取设置栏杆、改 变扶梯方向等限流措施（ 6）当无法保证乘客安全时，值班站长应尽快疏散车站 乘客，停止服务。11、公交接驳的组织程序如何？- 1 -先安排接驳负责人，安排专人等候接驳乘客；在站厅设置公交接驳告示； 播放接驳广播；确定接驳的位置，维持好秩序；接到控制中心停止公交接驳的 指令后，确定最后一般时间，停止播放广播，撤除告示和相关人员。12、轨道交通车站发现疑似爆炸品应如何处理？值班站长安排车站控制室值班员报警。及时疏散乘客，用隔离带隔离现 场，做好现场的

6、安全防护，等待公安人员到来，协助处理及调查取证工作。13、简述城市轨道交通主要服务项目有哪些？城市轨道交通按内容不同可以分为票务服务、导乘服务、行车服务、问询 服务、特殊服务、应急服务、服务承诺与监督等几大类别。14、什么是车票超程，车票超程如何处理？车票超程是指按路程计价时，付费区乘客所持车票余额不够支付按标准计 算所得的起点站至终点站之间的单程车费，车票不能通过出闸机的情况。乘客 所持车票超程时，站务人员向乘客收取欠车费后，在半自动售票机上操作更新 车票，乘客持票出站。15、站台服务的主要服务内容有哪些？站务员值守站台岗时应监视列车运行状态及候车乘客的动态；引导车客在 安全线以内候车，不要