供热办规章制度

1、供热办规章制度【篇一：供热管理制度】供热管理制度为了加强供热管理，确保供热安全、经济、可靠地运行，现结合我公司实际情况，制订本供热管理制度。希有关部门牢固树立市场意识，提高服务质量，尽职尽责，认真执行。1 各相关部门职责：1.1 供热主管部门职责：1.1.1 负责与热用户合同的签订工作。1.1.2 参与、督促汇能公司开发热用户。1.1.3 制订供热方面的计划。1.1.4 负责供热方面的来访及信函处理。1.1.5 定期巡回检查供热线路，发现问题及时联系相关部门处理。1.1.6 定期走访客户，了解热用户的基本情况，解答客户提出供热方面的问题。1.1.7 督促供热质量符合相关规定。1.1.8 定时抄

2、录表计，并做好分析、统计工作。每月向财务部门提供供热报表，并做好汽费及主管线租金的回收工作。1.1.9 负责关口表计量准确，定期联系汇能公司校表，当流量计出现异常时，及时联系有关人员校表，关口表计校验后负责出具校验报告，并会同汇能公司对表计加封。1.1.10 当主管网出现缺陷时，及时联系汇能公司，并按?合同?处理有关缺陷。若属我公司范畴，则联系汇能公司隔离故障点，安排有关人员处理。1.1.11 负责供热管网安全、可靠运行，对不规范现象，督促有关部门整改。严禁汽源反串（同其它汽源要有明显断开点）。1.1.12 负责主系统图绘制，并提供给有关部门，同时为公司有关部门提供支管线系统图。1.1.13

3、做好供热奖惩考核工作。1.1.14 对供热费用不能及时回收的用户以及供热管线不能保证安全运行，采取一定的措施，直至停汽。1.1.15 做好主供热管道移交工作。1.1.16 当主管道在保证期内，管道维修及发生费用时，做好维修的督促和费用的结算工作。1.2 运行部门的职责：1.2.1 负责供热方面的安全生产及经济调度，值长是供热现场第一负责人，厂内一切与供热相关的操作服从值长指挥。1.2.2 为保证供汽质量，供汽相关岗位要职责明确，分工清楚，并制定相应的考核条例。1.2.3 生产区围墙内的供汽线路、阀门由当班运行人员操作并巡视，确保厂内供热系统安全、可靠。1.2.4 供热运方由当班值长决定，需进行

4、汽源切换时，应根据现场规定，采用均压切换方式进行（特别情况例外）。1.2.5 正常情况下，按汇能公司提供供热曲线供热。1.2.7 当供热系统切换时应填写操作票。若改变对外供热运方操作前和操作后都要及时通知汇能值班人员。1.2.8 当供热机组计划检修时，在上报省调和批复后应及时通知汇能公司，便于汇能公司做好配合工作。1.2.9 当现场因事故停机时，应及时通知汇能公司，并尽快组织恢复。1.2.10 当供热管道需停汽检修时，应提前2 天通知汇能公司。1.2.11 当公司区域内供热管道需维修消缺时，应主动联系汇能公司，经协调停役后，联系检修部门处理。1.2.12 若供热管网出现危及人身安全时，可果断停

5、止供汽，并及时联系有关部门，但不得无故对外停汽。1.3 财务部门职责：1.3.1 根据供热主管部门提供的用汽量，按时开出汽费发票及资金结算工作。1.3.2 协助供热主管部门做好汽费回收工作。1.3.3 协助供热主管部门做好主管网租金回收工作。1.3.4 协助供热主管部门做好主管保质期内管道维修的理赔工作。1.4 检修部门职责：1.4.1 负责公司区域内供热管线、阀门等整改消缺及维护工作。1.4.2 接到有关部门的检修、消缺通知时，应及时安排处理，并确保安全。2 停、供汽工作联系制度：为了保证安全供汽，避免人为烫伤和设备损坏事故，相关部门应及时填写供热停、供汽联系单。（见下表）附表：供热停、供汽

6、联系单1 若需厂外停汽时，由汇能公司（或粉煤灰开发公司）填写停用汽联系单，并提前一天交淮阴发电有限公司供热主管部门。若厂内检修需停汽时，在联系外部同意停汽后，由供热管理员填写供热联系单。2 供热主管部门接联系单后，签署意见后交运行部门。3 运行部门按要求执行，在停汽前应电话核实相关人员，同意后停汽。4 若厂内部分检修，运行部门要及时联系检修部门，按正常手续进行检修。5 送汽时，汇能公司（或粉煤灰开发公司）派人到值长处签字后，值长方可安排送汽。6 、供热联系人：供热联系人各单位要相对稳定，对联系的内容负责。7 、操作完成后，运行部门妥善保管联系单，备查。【篇二：供热收费管理制度】供热收费管理制度

7、为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规范化、制度化，特制定本管理制度。一、管理职责集中供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。二、管理内容和要求（一）新入网用户供热收费管理内容和要求：1 、供热申请的提交与审核已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报热用户供热申请表（详见附表1 ）。客服部在接受热用户供热申请后，应对申请内容进行审核。2 、供热申请的受理与回复供热客服部对热用户提交的热用户供热申请表审核确认后，开具供热申请受理回执（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3 个工作日内对热用户提

8、出的供热申请是否可行进行回复。3 、供热面积的核查供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积的确认。4 、供热审批实测供热面积确认后，由供热客服部填写热用户供热审批表（详见附表3），并按审批流程报审。5 、签订供用热合同热用户供热审批表审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草供用热合同，并按合同报审流程进行报审。6

9、 、收费及收费确认供用热合同签订后，供热客服部填报热费交纳开票审批单（详见附表4）到公司财务部开具收据或发票并转交热用户。热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持收费查询单（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。7 、实施供热热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达。总调度室按照通知要求，具体安排实施供热有关事项。（二）供热收费管理内容和要求1 、在每年供热前

10、一个月，由地市公司办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热有关事项进行总体安排。2 、地市公司办公室根据供热专题会议精神，就供热试水打压和热费交纳等有关事项，拟定通知，要求热用户做好供热前的各项准备工作。通知内容通过有线电视和各供热小区张贴通知，以及与供热小区物业公司对接，将供热通知传达到各供热小区热用户。3 、供热客服部根据供热专题会议精神，安排热费收交的具体事项。可通过设点设人，由物业公司统一收交等形式，保证热费的足额收交。4 、由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间，并通知地市公司工程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。试水打压、稳压符合供热要求后，

11、经情况反馈供热客服部。5 、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。供热入网管理制度为了加强供热入网管理，确保供热入网管理标准化、规范化、制度化，特制定本制度。一、管理职能。供热入网由集团公司经营部监督管理，由各地市公司客服部具体实施。二、管理内容和要求。（一）供热入网申请的提交和审核：热用户申请供热入网，需按照供热入网须知填写热用户供热入网申请表（详见附表1 ），同时提交以下资料，供热客服部对申请表和资料进行审核。1 、营业执照；2 、税务登记证（包括国税和地税）；3 、组织机构代码证；4 、土地使用证；5 、建设用地规划许

12、可证；6 、建设工程规划许可证；7 、供热小区平面布置图；8 、单项建筑物平面图；9 、采暖设施布局图；10、建筑图纸（包括纸质版和电子版）；以上供热入网提交资料为复印件，需加盖申请单位公章。（二）供热入网申请的受理热用户填报热用户供热入网申请表并提交以上相关资料后，供热客服部工作人员填写热用户供热入网申请受理单（详见表2），存根联由客服部留存备查，回执联转交热用户。（三）供热施工踏勘供热客服部根据热用户供热入网申请和提交资料，在受理后三个工作日，协调公司工程部、技术部、运行主管、所在供热小区换热站站长，具体安排供热踏勘事宜。供热踏勘的主要内容为：1 、 申请供热施工小区是否需要单独建站；2

13、、 与现有管网、换热站的距离；3 、 一次网、二次网管线的走向情况；4 、 小区供热热计量结算表的安装位置；5 、 室内采暖方式等。供热踏勘结束后，由技术部牵头填报现场踏勘报告单（详见附表3），由参加踏勘部门负责人或代表在踏勘报告单上签字确认。由技术部牵头组织，客服部配合编制基本供热方案，技经部根据基本供热方案编制工程概算，汇总提交公司分管副总经理。（四）供热方案审核公司分管副总经理依照技术部提交的现场踏勘报告单、基本供热方案和工程概算，提交公司经理办公会议，【篇三：供热收费管理制度】供热收费管理制度为加强供热收费管理，确保供热收费管理标准化、规范化、制度化，特制定本管理制度。一、管理职责集中

14、供热收费由集团公司经营部负责监督管理，由各地市公司供热客服部具体实施。二、管理内容和要求（一）新入网用户供热收费管理内容和要求：1 、供热申请的提交与审核已实施集中供热的热用户和已完成集中供热施工的新用户，在申请供热前，需按供热申请流程填报热用户供热申请表（详见附表1 ）。客服部在接受热用户供热申请后，应对申请内容进行审核。2 、供热申请的受理与回复供热客服部对热用户提交的热用户供热申请表审核确认后，开具供热申请受理回执（详见附表2）。热用户留一联，客服部留一联。供热客服部应在3 个工作日内对热用户提出的供热申请是否可行进行回复。3 、供热面积的核查供热客服部牵头组织技术、财务、经营等部门对热

15、用户供热申请中提出的供热建筑面积进行实测、复核。若实测面积等于或小于热用户申请的供热面积，则按照供热申请面积办理；若实测面积大于供热申请面积，则由供热客服部与申请供热用户进行具体协调，并进行二次实测、复核，并最终完成供热面积的确认。4 、供热审批实测供热面积确认后，由供热客服部填写热用户供热审批表（详见附表3），并按审批流程报审。5 、签订供用热合同热用户供热审批表审批结束，由供热客服部与申请供热用户协商供用热合同的有关条款，双方达成一致意见后，由供热客服部起草供用热合同，并按合同报审流程进行报审。6 、收费及收费确认供用热合同签订后，供热客服部填报热费交纳开票审批单（详见附表4）到公司财务部

16、开具收据或发票并转交热用户。热用户按照集中供热合同约定收费条款，到公司财务部进行交费或通过支票、网银的方式向公司财务部转账交费。供热客服部持收费查询单（详见附表5）到公司财务部核查交费情况。热用户按合同约定条款支付的热费到账后，供热客服部将收费信息录入收费信息台账。热用户未及时按合同约定条款支付热费，由供热客服部负责督促收交。7 、实施供热热用户按合同约定交纳热费并经财务确认无误后，供热客服部向总调度室下达。总调度室按照通知要求，具体安排实施供热有关事项。（二）供热收费管理内容和要求1 、在每年供热前一个月，由地市公司办公室组织召开供热专题经理办公会议，就冬季供热有关事项进行总体安排。3 、供

17、热客服部根据供热专题会议精神，安排热费收交的具体事项。可通过设点设人，由物业公司统一收交等形式，保证热费的足额收交。4 、由供热客服部联系各物业小区，确定二次管网试水打压的时间，并通知地市公司工程部安排转热对各供热小区二次管网试水打压进行旁站监督。试水打压、稳压符合供热要求后，经情况反馈供热客服部。5 、热用户足额交纳热费后，由供热客服部下达开启热用户封闭阀通知单，由维检管理部门安排人员对热用户封闭阀进行开启。供热入网管理制度为了加强供热入网管理，确保供热入网管理标准化、规范化、制度化，特制定本制度。一、管理职能。供热入网由集团公司经营部监督管理，由各地市公司客服部具体实施。二、管理内容和要求

18、。（一）供热入网申请的提交和审核：热用户申请供热入网，需按照供热入网须知填写热用户供热入网申请表（详见附表1 ），同时提交以下资料，供热客服部对申请表和资料进行审核。1 、营业执照；2 、税务登记证（包括国税和地税）；3 、组织机构代码证；4 、土地使用证；5 、建设用地规划许可证；6 、建设工程规划许可证；7 、供热小区平面布置图；8 、单项建筑物平面图；9 、采暖设施布局图；10、建筑图纸（包括纸质版和电子版）；以上供热入网提交资料为复印件，需加盖申请单位公章。（二）供热入网申请的受理热用户填报热用户供热入网申请表并提交以上相关资料后，供热客服部工作人员填写热用户供热入网申请受理单（详见表2），存根联由客服部留存备查，回执联转交热用户。（三）供热施工踏勘供热客服部根据热用户供热入网申请和提交资料，在受理后三