斯巴鲁进店培训课件

1、中国大地财产保险公司中国大地财产保险公司甘肃分公司车商渠道部甘肃分公司车商渠道部 渠道推动岗：黎杨渠道推动岗：黎杨1、2013年1月18日，庞大集团入股斯巴鲁（中国），持股40%，新合资公司将直接管理国内所有斯巴鲁专卖店，全国的销售服务等管理制度也将高度统一。2、自2012年7月开始，我公司已经与庞大集团下属子公司：中冀斯巴鲁展开了全面合作，一年多来成绩不俗。3、经过与斯巴鲁（中国）的多次洽谈，对方同意与我公司进行全国范围的合作，合作店面将包括所有斯巴鲁专卖店。4、由于品牌保险战略合作的准备期较长，斯巴鲁（中国）总部同意我公司先行与各经销商展开保险业务合作，待品牌保险正式运行后再行升级。201

2、4年1月20日，斯巴鲁（中国）总部下发了关于促进各经销商与大地财产保险签署保险代理合同的通知合作背景介绍 主要内容一、品牌保险二、增值服务三、3.15专场团购会什么是品牌?什么是品牌保险? 为什么要做品牌保险？品牌保险内涵保险产品保险产品信息系统信息系统服务服务营销营销客户客户管理管理5. 共建客户俱乐部，共同培育忠诚客户群体。4. 营销模式多样，充分发挥汽车厂商的品牌价值1.险种丰富，根据客户分类提供产品组合2. 实现信息系统直接入店，业务数据、满意度、送返修全程可见。3. 服务标准高于行业现状；特设增值服务提升价值。l丰富的产品选择丰富的产品选择l优惠的保费折扣优惠的保费折扣l高品质的增值

3、服务高品质的增值服务l快捷的理赔服务快捷的理赔服务l超值的营销活动超值的营销活动l贴心的尊贵体验贴心的尊贵体验客户受益，提升忠诚度客户受益，提升忠诚度l专业化培训，提升专业化培训，提升4S店保险销店保险销售能力和佣金收入售能力和佣金收入l扩展产品选择，提升扩展产品选择，提升4S店保险店保险佣金来源佣金来源l推荐返修送修，提升维修推荐返修送修，提升维修受受益益l高标准服务，提升客户满意高标准服务，提升客户满意度度l整合营销，提升新车销售整合营销，提升新车销售l资源共享，夯实客户忠诚度资源共享，夯实客户忠诚度4S店受益，提升经营业绩店受益，提升经营业绩l拓宽影响领域，厂商品牌的进一步推广拓宽影响领

4、域，厂商品牌的进一步推广l全国统一标准全国统一标准，提升品牌服务，提升品牌服务品质品质l共享数据信息，为厂商决策提供支持共享数据信息，为厂商决策提供支持l过程管理机制过程管理机制，加强对经销商的控制力，加强对经销商的控制力l客户满意度和忠诚度的提高客户满意度和忠诚度的提高厂商受益，提升品牌价值厂商受益，提升品牌价值l获得稳定的业务来源获得稳定的业务来源l提高合作深度，提升渗透率提高合作深度，提升渗透率l强化服务水平和综合竞争力强化服务水平和综合竞争力保险公司受益，提升经营稳定性保险公司受益，提升经营稳定性保险合作：产品及增值服务险险 别别A型型B型型C型型增值服务增值服务A型型B型型C型型车辆

5、损失险全国通赔商业第三者责任险赔案在线查询车上人员责任险 大案预赔 不计免赔险 短信提醒服务专修厂条款 道路救援 全车盗抢险 零单证玻璃单独破碎险人伤“关爱”服务车身划痕损失险自燃损失险发动机特别损失险更广泛的风险保障不受拘束的套餐组合以一台价值22.98万的森林人为例：A型：型：10000元左右元左右B型：型：8000元左右元左右C型：型：6000元左右元左右非事故道路救援非事故道路救援免费不限次数为客户提供接电、加水、换胎、拖车等道路救援服务。车损优先赔付车损优先赔付当发生双方或多方涉及人员伤亡事故时，可提前对被保险车辆损失进行审核，并支付赔款。大案预赔大案预赔车辆损失超过5万元，根据投保

6、人（被保险人）申请，可在三个工作日内提供不超过核定损失50%的预赔款，以启动维修。建立集中理赔定损点建立集中理赔定损点旗舰店、门店集中的区域、或合作深度大的4S店内建立集中理赔定损点，配置专职理赔人员，使客户享受一站式服务。人伤人伤“关爱关爱”服务服务应急电话安抚、住院探视、医疗顾问、残疾鉴定引导服务。“一对一一对一”理赔专员服务理赔专员服务公司对各合作门店配置理赔专员，授予10万元定损权限，缩短定损周期，店内搜集理赔单证，保证结案时效。人伤简易理赔服务人伤简易理赔服务1000元以内第三者人伤损失，双方损失确定无争议，现场审核处理。增值服务凸显优势客户服务高效便捷现场查勘现场查勘出险出险地点地

7、点市区内市区内市区的事故： 北京、上海、广州和北京、上海、广州和深圳深圳的城区，查勘员需在3030分钟内分钟内赶到事故现场；在省会城市或直省会城市或直辖市（除以上辖市（除以上4 4个城市外）个城市外），需在2525分钟之内分钟之内赶到；其其它城市它城市2020分钟之内分钟之内赶到；郊区的事故郊区的事故： 60 60 分钟内分钟内到达事故现场；远郊地区的事故远郊地区的事故： 90 90 分钟内分钟内到达事故现场注：因交通异常情况不能及时到达的，将提前与客户联系，并说明原因。全国范围全国范围实行全国通赔，全国集中的95590接报案热线直接调度出险地点的查勘定损人员赶往现场，并对所有的通过通赔客户进

8、行电话回访。定损核定损核价价（原厂零件、（原厂零件、标准工时）标准工时）常见常见车型车型1 1万元以下（含万元以下（含1 1万元）万元）案件，车辆进店后1 1个工作日内个工作日内定损3 3万元以下（含万元以下（含3 3万元）万元）案件，车辆进店后3个工作日内个工作日内定损3 3万元以上万元以上1010万元以下（含万元以下（含3 3万元）万元）案件，车辆进店后5 5个工作日内定个工作日内定损损1010万元以上案件万元以上案件，完成拆检后完成拆检后5 5个工作日内完成定损个工作日内完成定损特殊特殊案件案件力争在力争在5-105-10个工作日内完成个工作日内完成赔款支付时效赔款支付时效正常正常赔案赔案赔款在1000010000元以下元以下的事故，资料齐全的情况