社区信访工作制度

1、米易县城市社区信访工作制度一、信访工作基本原则1 .严格按照党章、党政法规和有关政策规定处理问题；2 .坚持实事求是，以事实为依据的原则；3 .贯彻党的民主集中制和领导负责制的原则；4 .维护当事人的民主权利；5 .实行分级负责、分工归口处理检举、控告和申诉的原则；6 .解决实际问题同思想教育相结合的原则。二、纪检信访员的职责1. 受理群众的来信、来访和电话举报，筛选呈报重要信访举报；2 .承办上级纪委、监察机关和本级领导交办的信访事宜；3 .核查部分举报线索，办理一些急待查明、易结的信访举报 及打击报复举报人的案件；4 .综合分析信访举报情况，反映信访举报的突出问题，向本 级领导和上级纪检监

2、察机关提供重要信访信息；5. 调查研究信访举报工作情况， 总结交流信访举报工作经验， 制订信访举报工作的规章制度，对下级信访工作进行业务指导 和帮助、检查工作。6 .协调处理信访问题，疏导上访群众，维护正常工作秩序和社会秩序；7 .承办办事处领导交办的其他事项。三、来信来访电话举报登记、办理制度1.接到群众来信、来电或接待群众来访，首先要认真拆阅来信，记录好来电或来访者反映的内容，再作好登记，认真填写群众来信来访登记表。2 .登记来信来访内容时，要言简意明，准确无误，条理分明。3 .填写登记表的格式要规范，内容要齐备，书写要工整。4 .在办理好登记的同时，要根据来信来访内容，慎重考虑处理办法。

3、急件要先办；对反映重要问题或涉及领导干部的信访 要及时呈报领导批示；对一般问题的信访，根据"分级负责、分工归口 "的原则，按照职责权限采用直接办理，及时报送及 转送、转交方式处理。5 .需要转办的信访件，转办时要填写转办单，不宜转原信的 要隐去姓名摘转。四、接访制度1.对来者要做到热情、礼貌、文明接待，耐心听取来访者所反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行；2 .对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍；3 .接访时，要依据法律、法规和政策解答问题，不许愿，更 不信口开河；4 .对不属于纪检监察业务范围的来访，应耐心为其指明受理 单位；5 .对情绪激动的来访者，要

4、做好冷静的疏导工作，不论是否属纪检监察业务范围， 如发现有可能出现严重后果的，应积极主动地采取相应措施，避免不良后果的发生。五、信访举报案件立案、查处、督办、上报制度1 .信访举报案件必须经过分管领导批示方可立案调查。2 .信访案件要编号，并设立专册登记。3 .实行办案责任制，做到定人员、定时间、定责任、定质量， 一包到底。4 .明确督办范围，要及时掌握信访举报案件的查处情况，加 强督催办，促进按期优质结案。5 .承办单位和交办单位对拟结的信访举报案件要进行审核，把好质量关。信访举报案件的结果要求是： 事实清楚、结论正 确、处理恰当、手续齐全。对符合结案要求的，报请领导审批结案；不符合要求的应

5、及时补材料。6. 按时按质上报调查结果。六、信访举报统计制度1.坚持实事求是的原则，如实统计，数字准确；2 .统计方法规范化，按照规定的统计范围、统计项目、计算方法、报送时间，完成统计任务；3 .统计表格要求填写清楚，字迹工整。七、信访档案归档、保管制度1.案结卷成，不拖延积压。2 .案结卷内归档文件必须材料齐全、分类清楚、排列顺序准3 .一切档案材料必须用钢笔或毛笔书写，字迹清楚，档案卷 面要整洁。4 .案卷装订要求标准化、规范化。按"谁办理，谁立卷"的原则实行责任制。5 .案卷的借阅须经纪检书记批准，严禁私自借阅、转阅或将 案卷带离办公室。需摘抄、复印的，要经纪检书记批

6、准。八、回信回访制度1.对真实姓名的信访举报人，要给予负责的答复；检举、控 告和申诉的给予结论答复；问题不能解决的给予解释性答复； 合理化建议的给予鼓励。2 .对联名信或集体访反映的问题，查结后，要召开全部信访 人员（或代表）会议，公布调查结果。3 .属于匿名信可视情况在适当范围公布调查结果。4 .严格按有关政策规定回信回访，回信要言简意明。5.答复信访举报人可书面或口头答复，答复情况要记录在案。九、保密制度1. 信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不能随 意泄露、扩散。2. 严格分级负责制，属于哪一级职权范围内处理的信访问题， 就应由哪一级负责解决。3 .不得将检举、控告的信访件转给被检举的单位和个人。4 .不扩散来信来访反映的情况和问