地下商业街业主管理制度

1、名品商业街业主管理制度XX 名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好的商业形象，创造舒适、和谐、文明、规范的购物和经营环境，特制定业主管理制度 。第一条商品管理1、凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目，均应符合商场业种的规定。2、各铺位销售的商品须符合中华人民共和国质量法的规定。 禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品，违者其责任应由销售方自行承担。3、不得从事不正当竞争和商业欺诈活动。4、要按中华人民共和国消费者权益保护法规定，售出商品必须开信誉卡，并妥善处理消费者投诉，尊重消费者合法权益，维护商场之信誉。第二条品牌管理1、业户所经营或代理的品牌，到商管部填写品牌申报表，由商

2、管部审批。不同业户申请同一品牌代理时，商场只批准先期申请的业户。2、业户申报品牌后，须于十日内将品牌“五证”和图片资料报到商管部，品牌“五证”即：厂家营业执照复印件（代码证） 、国地税登记证、商标注册证复印件、商品检验报告、经销（代理）授权书。商场对已授理的品牌，自填表之日起十日内，不再授理同一品牌的同一品种。3、经调研，对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进入。4、品牌代理者因经营不力，其他业户可以与该品牌厂商洽谈合作，但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的代理（经销）权，商场不予支持。5、业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不到基本数量，商场视为自动放弃该品牌申报权，如有其他

3、业户要求经营该品牌，原经营业户应该无条件撤出。6、依照“五证” ，一经发现，该品牌申报无效。7、申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的，申报权无效。8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的，商场视为申报结束。第三条营业管理1、业户必须按照商场规定的营业时间营业，不得随意改变开铺闭铺时间。2、业户或导购员必须提前20 分钟进场，清洁卫生、整理货品，准备迎宾。3、商场划分经营区间，实行租赁经营，统一管理。4、业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商，诚信服务。5、各经营区间按商场统一风格，由供应商提出申请和设计方案经商场批准后自行装修。6、供应商所售商品一律实行一物一签，明码标价，悬挂整齐。

4、特价商品须经商管部批准并按统一要求，标价销售。7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善，否则商场管理部将予以强制清除。8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通道。9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足；不准在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一位顾客不准整理个人物品，不准离岗。10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生，由业主承担调解责任。11、商品的整理及店内清洁打扫，应于每日开店前十五

5、分钟内完成。12、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通，如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。13、商场闭店前，营业员或业户必须检查所有电源、设备，确认无患方可离铺。14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报告核准后始得执行。15、各厅位未经批准不得无故停业。16、业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。17、商场就餐时间为：中午11 点至 13 点。业主和导购员要按照商场统一规定的时间就餐，就餐时间以外不得在厅内吃零食。第四条服务规范管理1、导购员上岗必须着

6、商场统一服装，佩戴胸牌。2、仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整洁干净；衬衣保持干净并熨烫好；不把衬衣放在裤外；皮鞋光亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁，鬓发整齐；保持耳、口、鼻、颈清洁，经常剪指甲。女性：耳、口、鼻、颈保持清洁，经常剪指甲。不喷浓香水，不带夸张首饰；工作服干净，鞋面清洁，不穿拖鞋上岗；头发干净，长发束好；不染发，化淡妆。3、站姿要标准：抬头挺胸，脚尖分开30 度，双手交叉放于腹前。男性左手在外右手在内；女性右手在外左手在内。开业前或等待迎接顾客时，定岗定位：一人站中间，两人站两边，三人以上等距离站成一条直线，姿态端正，双眼自然环视四周。禁忌站相：双手叉腰抱膀或两手插入口袋，

7、脚踏他物或身体依靠他物。4、手势要规范：在向顾客介绍和引导方向时，手指自然并拢，手掌斜向上指向目标。顾客询问问题时，不得摆手回答。5、表情姿态要热情自然：微笑服务。禁忌：口吻粗暴，声音过高。不准对顾客紧绷着脸，爱理不理；不准与他人谈笑风生，打打闹闹。6、服务方式要到位：接一带二照顾三。双手递拿商品给顾客，不扔不摔，缺货时表示道歉，并告知来货时间。7、必须使用柜台礼仪用语： “五声”，主动欢迎声，热情询问声，宣传解释声，错时道歉声，走时道别声。“礼仪用语” ，您好欢迎光临、好的请稍等、对不起让您久等了、请往那边走、请您拿好、再见、欢迎下次光临、请稍候我帮您包好。8、接待投诉要讲程序：投诉用语：

8、对不起您的商品已经超过了包退包换期我们给您维修吧、请您提供购物的发票或信誉卡好吗、您稍等我给您登记一下、你消消气请听我解释好吗、请原谅我帮您联系一下。处理程序：营业员直接与顾客协商解决商管员调解顾客向商管部投诉顾客向消协投诉顾客申请法院仲裁。第五条工装工牌管理1、领取工装、工牌时，要按商场要求办理手续，交纳抵押金，填制领取单，由业主签字。2、领用工装、工牌后由使用人保管，不得丢失。3、要保持工装、工牌整洁、完好无损，不得私自改制式样或装饰。4、工装要一个月清洗一次，钮扣不得缺少。5、导购员调离时要将工装、工牌原样交回商场，以备下一期导购员领用。6、因个人原因损坏工装、工牌要照价赔偿。第六条商品

9、陈列管理1、商品陈列须突出嘉美大道经营特色和品牌特色。2、在商场举行的统一促销期间，各厅必须配合布展。3、按商品的季节系列以及商品陈列的“十一条原则”进行陈列。即：整洁原则、丰满原则、美观原则、醒目原则、方便顾客原则、分类原则、季节原则、稳固性原则、经济性原则、定位性原则、标识清楚原则。4、挂装商品须保持整洁，有折痕的商品须熨烫挂列。5、经营间内的各类宣传品不得随意布置，残损过时须及时更换。6、商品断档时，须及时挂列适销商品，不允许货区空挡。第七条广告及销售活动管理1、本商场的各种海报、招牌均由商场管理部统一规划、设计、制作，各铺位应密切配合，本商场内可供广告、海报之张贴空间由商场管理部负责统

10、一规划管理；各铺位如欲在本商场公共场所内张贴各种海报及宣传文字，应先经商场管理部审核同意。2、为配合整体性促销活动，于规定之促销时间内，除主办的商场管理部统筹的音响播放设计外，各铺位如须播放音响，以不影响其它铺位为原则，并须事先提出申请，经商场管理部同意后方可实施。3、为带动本商场经营气氛，将定期于节庆期间举办促销活动，各铺位应密切配合。4、POP 挂旗、广告宣传品要保持整齐、清洁、无破损，过季及时更换。第八条装修及安全管理1、装修前应向商管部申报效果图，施工时应配合商场制定的装修管理办法作业，以免造成本商场各项公共设施的损坏。2、装修必须用装饰布进行围挡，营业时间内装修施工噪音以不妨碍邻近铺

11、位为原则。3、装修前须向商管部、工程部申请，提供材料质检报告，经书面审批同意方可发施工许可证。4、营业中只许在铺位内施工，不得在公共空间施工及堆放材料。5、严禁明火作业和使用电、气焊。确需使用的，施工人员要持证上岗，经商场审批同意方可施工。6、各铺位如有装设铁门、招牌，须以本商场统一规定的图样、规格、颜色和位置的规格装设。7、装修使用木质材实必须涂刷防火涂料。8、电器线路和灯具安装必须由商场专业电工进行指导，未经商场同意不得私自安装。9、装修时未经商场同意不得随意拆改、挪动、破坏各种设备、设施，破坏厅内整体结构。10、不得在各区域内吸烟，并有责任制止他人吸烟。11、不得随意挪动、损坏、偷盗各种消防设施。不得用任何物品遮挡消防设施及消防标识。12、业户负责经营区内的防火、防盗及治安事件。13、库房内不得接灯和私接乱拉电线、插座等。14、业主和导购员有制止偷盗、强抢和向有关部门举报的责任。15、业主和导购员必须参加商场统一组织的消防知识和实地演练培训。第九条公共环境卫生1、不得将私人垃圾放置于公共通道及公共场所。垃圾应放入塑