说话就是生产力

1、问题：问题：1、有一些客户投诉确实没有道理，我们怎么样才能让他知道，这其实是他自己的问题？2、生活、工作中，我们发现一个特别好的美食街，向大家推荐，却没有人愿意和你同去？3、上次的辩论赛中，其实端端知道方的观点其实站不住脚的，但是其无法去反驳，为什么？说话就是生产力：古代有苏秦任六国相，诸葛亮舌战群儒，周恩来妙语连珠，乐嘉一击必中，汪涵语出惊人一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上1高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上2高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、

2、简洁、要点明确。3高校教育精品PPT自我介绍要求：自我介绍的时候，同时计时；自我介绍不能少于1分45秒，也不能多于2分15秒；问题：1,时间短。2,内容零散。3,以看法为主的特点。练习：产品介绍；辩论赛观点的阐述一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上4高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。5高校教育精品PPT我的优势敌的优势我的劣势敌的劣势一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上6高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：告

3、知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。7高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上RPO服务8高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。 9高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上目的：目的：赢得对方的认可；赢得对方的同情；赢得对方的理解；赢得对方的信任；赢得对方的支持。10高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的看法和观点。11高

4、校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上应用：应用： 社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面完整的，系统的发言。练习：练习：向领导汇报本月的工作计划；向客户汇报公司新的政策；12高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。13高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上应用：应用： 尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场合。陈述样本训练

5、：陈述样本训练：针对某一观点进行陈述。要求：时常为要求：时常为15分钟。分钟。14高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。15高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上应用：应用： 对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。要点：要点：专业术语专业术语通用术语通用术语16高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上：总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。1

6、7高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上逻辑问题逻辑问题18高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上19高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上目的：超越对方的问题，评论他的问题。20高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上垫子使用的思路垫子使用的思路1、肯定或赞扬对方的问题、肯定或赞扬对方的问题例如：a、您这个问题问的很好；b、您问到这个问题，说明您很专业。 特点：特点：降低对方问题的挑战性、冲击性和对抗性。2、肯定对方的问题有代表性、肯定对方的问题有代表

7、性例如：您问的这个问题曾经姜总也问过我特点：特点：将问题普遍化。3、说自己的处境、说自己的处境例如：您这个问题确实有难度。特点：特点：在回答问题之前，将自己的处境讲出来，然后再尝试着回答，从而赢得对方的好感，并降低对答案的质疑。21高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上练习：列举垫子的清单练习：列举垫子的清单 1、赞扬对方问题问得好的说法； 2、承认对方问的问题有代表性； 3、示弱的清单，即揭示自己处境。22高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上作用：创造一种良好氛围的说话技巧。23高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行

8、动之上一切的成功必定建立在行动之上关键点：关键点：事实、结论、逻辑本质：本质：同感、同理心的运用24高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上作用：可以帮助交谈中的一方能够获得谈话中的优势位置。25高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上三种制约方法的作用：三种制约方法的作用： 1、说出对方可能说出的结论，可以有效转移对方的关注点，为自己赢得主动权； 2、给出对方两个选择，从事物的正反两方面给到分析，从而缓和问题带来的冲击； 3、讲自己的处境，表现比对方更加期待，可以改变对方的思维方式。26高校教育精品PPT一切的成功必定建立在

9、行动之上一切的成功必定建立在行动之上作用：可以让自己在人际交往中控制局面，让自己的观点可以成为主导。27高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上主导的三种方式：主导的三种方式：1、凡是都用三个方式来说关键：关键：深入思考、快速反应2、引用权威资料：通过制定前提可以形成主导。如果前提无法使人信服，就需要利用权威感来掌握主导权；关键：关键：用外来信息来强化主体的权威或这个问题的权威；3、超越眼前的话题本身，上升到更加宏观的层面上关键：关键：影响更多的受众，而不是专一影响眼前这个人。28高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上两大工

10、具两大工具 八步阶梯是沟通的基本功能，四个技巧是提升说话水平，两大工具是练习说话。 扑克牌法扑克牌法 五何提问法五何提问法29高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上 扑克牌法扑克牌法 制作方式：制作方式：1、找名词、动词、形容词各18张，且褒义词、贬义词个9个，打印出来，贴到扑克牌上面； 2、词语来源：当天晚报。 训练方法：训练方法：控制时间，抽牌造句。30高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上 五何提问法五何提问法 五何：何地、何时、何人、为何、如何。五何：何地、何时、何人、为何、如何。 训练方法：看图提问。训练方法：看图提问。31高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成功必定建立在行动之上32高校教育精品PPT一切的成功必定建立在行动之上一切的成