人员招聘与选拔

1、人员招聘与选拔主讲：何培香思考：思考：n企业需要什么人？如何获得这些人？企业需要什么人？如何获得这些人？n人才（事得其人、人尽其才、人岗匹配）n怎样了解岗位需求？怎样了解岗位需求？n岗位空缺情况n岗位具体要求 n怎样了解个体差异？怎样了解个体差异？ n不同性别n不同年龄n不同专业n不同性格世界一流企业的看法世界一流企业的看法：n“一流是与生俱来的，天才可遇不可求。”日本索尼公司n“雇用有才华的人比管理平庸的人重要百倍。”美国微软公司n“卓越的企业应该拥有卓越的人才。”美国IBM公司本章主要内容n招聘与选拔概述n人员招募n人员选拔4-1人员招聘与选拔概述n招聘与选拔的原则n招聘与选拔的流程n招聘

2、者的职责4-1-1招聘与选拔的原则 适才适用适才适用 性格特征与岗位性质匹配性格特征与岗位性质匹配 团队技能互补团队技能互补 能力与岗位工作需要一致能力与岗位工作需要一致 可塑性比经验更重要（一般员工）可塑性比经验更重要（一般员工）4-1-2 招聘与选拔的流程人力规划人力规划工作分析工作分析招聘计划招聘计划计划审批计划审批招聘宣传招聘宣传甑选甑选体检体检（含背景调查含背景调查）笔试笔试初次面试初次面试预审、发预审、发面试通知面试通知安排安排试用试用正式录用正式录用评估评估应聘者审批应聘者审批招募招募选拔选拔评估评估录用录用4-1-3招聘参与者及其职责用人部门用人部门人力资源部门人力资源部门招聘

3、计划的制定与审批招聘岗位的工作说明书及录用标准应聘者初选，确定参加面试的人员名单负责面试、考试工作录用人员名单、人员工作安排及试用期间待遇的确定正式录用决策员工培训决策录用员工的绩效评估与招聘评估人力资源规划修订招聘信息的发布应聘者申请登记，资格审查通知参加面试的人员面试、考试工作的组织个人资料的核实、人员体检试用合同的签定试用人员报道及生活安置正式合同的签定员工培训服务录用员工的绩效评估与招聘评估人力资源规划修订4-2 人员招募n人员招募的程序n如何制定招聘计划n影响招募的因素n招募渠道与方法n招募质量的控制4-2-1人员招募的程序确确 定定招聘需求招聘需求编编 制制招聘计划招聘计划准准 备

4、备招聘材料招聘材料实实 施施招聘活动招聘活动招招 聘聘效果评估效果评估4-2-2如何制定招聘计划步骤：n确定人员需求信息n选择招聘信息的发布时间和渠道n确定招聘小组n确定选择考核方案n报名截止日期、新员工上岗时间n明确招聘预算n编写招聘工作时间表n草拟招聘广告样稿某公司招聘计划某公司招聘计划 （一）招聘计划 根据1999年1月3日第二次董事会决议。向社会公开招聘负责国际贸易的副总经理1名，销售部经理1名，生产部经理1名。由人力资源开发管理部张一觉经理在分管副总经理周玮的直接领导下具体负责。招聘测试工作全权委托复兴管理咨询公司人力资源服务部实施。 （二）招聘进程2月1日，解放军日报和新民晚报刊登

5、广告。2月15日至2月20日报名登记2月20日至2月28日，初步筛选，笔试，面试 人力资源部经理 签名： 1999.1.10 示示 例例4-2-3 4-2-3 影响招聘的因素影响招聘的因素 外部因素外部因素n宏观经济环境n招聘单位所在地区n所要招聘的人员类型及其供求状况n人员招聘的竞争对手n相关的政策和法规 内部因素内部因素n组织的发展战略n组织的人事政策n组织对自身形象的宣传策略4-2-4招募渠道与方法 远翔机械有限公司远翔机械有限公司 远翔机械有限公司最近几年在物色中层管理干部上遇到了一些两难的困境。该公司是制造销售高精度自动机床的，目前重组成六个半自动制造部门。高层管理层，相信这些部门经

6、理有必要了解生产线和生产过程，因为许多管理决策是在此基础上作出。传统上，公司一直严格地从内部提拨中层干部，但后来发现这些提拔到中层管理职位的从基层来的员工缺乏相应的适应新职责的知识和技能。 这样，公司决定从外部招募，尤其是那些工商管理专业的优等生。通过一个职业招聘机构，公司得到了许多有良好工商管理专业训练的毕业生作为候选人，从中录用了一些，先放在基层管理职位，以备经过一阶段锻炼后提升为中层管理人员，但在两年之中，所有的这些人都离开了该公司。 公司只好又回到以前的政策，从内部提拨，但又碰到了过去同样素质欠佳的问题。不久就有几个重要职位的中层管理人员将退休，尚待称职的后继者来填补这些空缺。面对这一

7、问题，公司想请些咨询专家来出些主意。案例案例优点优点内部招聘内部招聘外部招聘外部招聘1、了解全面，准确性高2、可鼓舞士气，激励员工3、可更快适应工作4、使组织培训投资得到更快回报5、选择费用底1、来源广，余地大，便于招聘到一流人才；2、带来新思想新方法；3、可平息和缓和内部竞争者之间的矛盾，激励员工进取；4、人才现成，节省培训投资5、公平性更强缺点缺点1、来源局限，水平有限2、近亲繁殖3、可能造成内部矛盾4、易出现思维定式，缺乏创新性1、进入角色慢，适应期长2、了解少3、可能影响内部员工积极性4、有不为工作群体接受的危险1、招募方式的比较2、内部招募来源与方法 内部招募来源：n提升n工作轮换n

8、工作调换n返聘或重新聘用 内部招募的方法n布告法n人才储备法n推荐法（自荐或他荐）3、外部招募来源与方法 外部招募来源外部招募来源 n熟人介绍n主动上门求职者n失业者n竞争者与其他公司n就业机构n学校n人才市场 外部招聘方法外部招聘方法n员工举荐n广告n校园招聘n外包（职业中介）4-2-5 招募质量的控制1、招募人数要适当n实际工作中常用“招募金字塔”来确定招募人数。501001502001200招募引来的求职者招募引来的求职者6：1接到面试通知者接到面试通知者4：3实际接受面试者实际接受面试者3：2收到录用通知者收到录用通知者2：1新雇员人数新雇员人数2、招募的形式和内容要与招募目标一致3、

9、实际的可录用率要达标注：注：实际中人员招募方法的选择实际中人员招募方法的选择是视招募目标而异的是视招募目标而异的。招聘质量的控制1、人才交流会中应注意的问题（文化问题、公司的展位、招聘者仪态等）2、招聘广告应注意的问题（广告词的设计、媒体选择、版面选择）3、寻找有为的猎头公司n既往业绩记录（客户性质、客户规模、访寻需求、最成功的个案说明）n行业渗透力和覆盖面（选人分布、猎头公司人员结构与分布）n猎手本身（信用理念、客户情况、专业水准、从业时间）4、应该小心警惕的几种人n予以警觉的人（频繁跳槽者、工资要求过高者、与收入不相符的穿着或拥有前后工作类似但不喜欢者、被其他企业辞退者、现有工作，但答应立

10、刻上班者）n予以警惕的人（小天才、小皇帝、既往英雄、受过打击的人、夸夸其谈的人）5、能力考察的重点n跨门槛能力 适应能力 发展能力小资料小资料4-3 人员选拔n人员选拔的程序n人员选拔的方法n人员选拔的成效评估引导案例：李宏的招聘经历引导案例：李宏的招聘经历李宏从某名牌大学MBA毕业后，到一家跨国公司应聘销售主管职位，他经历了如下过程：“我一到公司就有一位热情的小姐友好的将我引到一间有圆形会议桌的房间，其他应聘者围坐在桌子周围。不久就有外籍人士和中方代表入场，在简短的自我介绍后，我们被要求共同将一盒积木设计成一个公园。一小时后，公园建好，他们对公园问了几个问题后，要求我们完成一些心理测验。午饭

11、后，我单独参加一项面试，在一间小房间，考官假定我为公司的代理总经理，要求我处理大量文件，在处理过程中，有一个客人闯进来，并向我询问了几个有关公司的问题，再将他送走之后，我才安静的处理文件，即将处理完的时候，我接到通知说十分钟后要作为总经理候选人发表演讲，我必须根据这些文件内容准备5分钟的演讲。在完成所有这一切后，我的面试结束了。”一个一个“巨牛巨牛”的招聘题的招聘题 我的老同学现在富得流油。他开创了一个软件公司，开发了一系列软件，生意越做越大。今天他来到这个城市后马上打电话给我。“是我啊！听出来了吗？是这样的，我到这儿的大学招毕业生，要在这儿呆上五天，咱们趁这个时间好好聚一聚。我做东！” 既然

12、他要做东，我理所当然顺水推舟。人家是老板，不吃白不吃！ 我来到他下榻的宾馆，看见一个大学生模样的人站在他面前接受面试。“这样吧，”我的老同学说，“我这里有个魔方，你能不能把它弄成六面六种颜色呢？ 你看清楚，我给你做个示范。”说着，他扳起了魔方。不一会儿，那个魔方就扳好了。“看到了吗？”他说，“你也来做一遍吧。” 那个大学生拿着魔方，面有难色。 我的老同学看了看我，便对大学生说：“如果你没考虑好，可以把魔方拿回去考虑。我直到星期五才走。”等那个大学生走了后，我问老同学：“怎么，这就是你独创的考题？”“咳！这个人有后台，我不好意思不要他。所以给他出个题考考他，以便到时候给他安排合适的职务。” “要

13、是我，”我说，“我可没有你那么聪明，我会把魔方拆开，然后一个个安上去。”“如果他这样做就好了。这就说明他敢做敢为，就可以从事开拓市场方敢做敢为，就可以从事开拓市场方面的工作。面的工作。” ” “那其它的做法呢？”“现在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能马上扳好。 如果他拿拿漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件漆把六面刷出来，就说明他很有创意，可以从事软件开发部的工作。开发部的工作。 如果他今天下午就把魔方拿回来，就今天下午就把魔方拿回来，就说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。说明他非常聪明，领悟能力强，做我的助理最合适了。如果他星期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，星

14、期三之前把魔方拿回来，说明他请教了人，也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。也就是说他很有人缘，可以让他去客户服务部工作。 如果他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从他在我走之前拿回来，说明他勤劳肯干，从事低级程序员的工作没问题。事低级程序员的工作没问题。如果他最终拿回来说他他最终拿回来说他还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务还是不会，那说明他人很老实，可以从事保管和财务的工作。的工作。 可是如果 他不拿回来，那我就爱莫能助他不拿回来，那我就爱莫能助了。了。” 原来如此！ 第二天晚上，我的老同学请我吃饭。在饭桌上，我又问起了魔方的事。 这一回，我的老同学有些得意洋洋。“那个大

15、学生我要定了。他今天早上把魔方还给了我。你猜怎么的？他新买了一个魔方给我！他说：你的魔方我扳来扳去都无法还原。你的魔方我扳来扳去都无法还原。所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵所以我新买了一个，它比你的那个更大，更灵活！活！“这说明什么？”我问。 我的老同学压低了声音： “他绝对是做盗版的好材料！他绝对是做盗版的好材料！”思考：思考：n为什么要对应聘者进行测试？n不同职位能否用相同测试方式？n不同应聘者能否用相同测试题？n怎样看待不同的测试结果？n一两个雇用错误也许对大公司可能不算什么，但是却能引起小企业的危机。n能力较低但动机较强的人通常比能力强但动机不足的人表现好。4-3-1 人员选拔

16、的程序申请表筛选初步面试考核测试背景调查进一步面试录用淘汰的候选人4-3-2人员选拔方法 笔试（知识测试） 面试（综合素质）（综合素质） 模式化面谈模式化面谈（一般员工）（一般员工） 问题式面谈问题式面谈（中级管理人员）（中级管理人员） 非引导性面谈非引导性面谈（高级管理人员（高级管理人员） 压力式面谈压力式面谈 （特殊岗位人员）（特殊岗位人员） 心理测验（能力测验、人格测验能力测验、人格测验） 评价中心（公文处理、无领导小组讨论、案例分公文处理、无领导小组讨论、案例分析、个人演讲、角色扮演、管理游戏析、个人演讲、角色扮演、管理游戏）【练习】【练习】 性格自我测试性格自我测试1.1.有人问你某

17、项问题有人问你某项问题, ,你通常会你通常会: : A. A. 思考一会后再回答思考一会后再回答; B.; B.马上回答马上回答 2.2.你比较喜欢你比较喜欢: : A .A .短时间的聚会短时间的聚会; B ; B 长长时间的聚会时间的聚会 3.3.当你与朋友外出时当你与朋友外出时, ,你宁可选择你宁可选择: :A.A.人数众多的餐厅人数众多的餐厅;B.;B.安安静的餐厅静的餐厅; ; 4.4.你提供资料时你提供资料时, ,你会选择你会选择: : A. A. 把自己的建议写下来把自己的建议写下来, ,连同资料寄给对方连同资料寄给对方. B . B .亲自与对亲自与对方约谈方约谈. . 5.5

18、.你喜欢与这样的人在一起你喜欢与这样的人在一起: : A. A. 不太爱说话的人不太爱说话的人; B. ; B. 非常爱说话的人非常爱说话的人. .6.6.你比较喜欢拥有你比较喜欢拥有 A .A .置于大庭广众中的办公桌置于大庭广众中的办公桌; B .; B .放在一角的办公桌放在一角的办公桌7.7.你认为自己最感厌烦的日子是你认为自己最感厌烦的日子是: : A. A. 当你需要与许多陌生人碰面时当你需要与许多陌生人碰面时; B .; B .当你必须独当你必须独处时处时. .8.8.如果在交谈中出现一段较长的沉默时间如果在交谈中出现一段较长的沉默时间, ,你会倾向于你会倾向于: : A. A.

19、 填补沉默时间填补沉默时间; B. ; B. 利用这段时间加以思考利用这段时间加以思考9.9.你宁可选择你宁可选择: : A.A.让别人来介绍自己让别人来介绍自己; B. ; B. 自我自我介绍介绍. .10.10.如果需要打电话给某人如果需要打电话给某人, ,你会选择你会选择: : A. A. 请别人代打电话请别人代打电话; B. ; B. 亲自打电话亲自打电话 11.11.当你结束一场讨论后当你结束一场讨论后, ,你极可能会这么想你极可能会这么想: : A. A. 我当初为什么会说出那些话呢我当初为什么会说出那些话呢? B .? B .我当初为我当初为什么不说话呢什么不说话呢? ?计分方式

20、计分方式: : 选择1.2.4.5.7.9.10题中A A 和3.6.8.11题中B B各得1 1分. 获得6 6分以上者,为内向性格内向性格者, 6 6分以下者为外向性格外向性格者. 请你根据自己的实际情况如实回答以下问题：请你根据自己的实际情况如实回答以下问题：1.逛商场时，你常常可能是该买哪一样东西了。逛商场时，你常常可能是该买哪一样东西了。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 2.你比较关心周围的人的成绩。你比较关心周围的人的成绩。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是3.你怎么也忘不了曾经历过的失败。你怎么也忘不了曾经历过的失败。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是

21、4. 你不想与陌生人打交道。你不想与陌生人打交道。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 5.在嘈杂的地方，你无法静下心来看书。在嘈杂的地方，你无法静下心来看书。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是6.如果房间混乱，你就安不下心来如果房间混乱，你就安不下心来 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是7.你喜欢独自一人呆在房间里。你喜欢独自一人呆在房间里。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是8.你总想知道别人对你有什么看法。你总想知道别人对你有什么看法。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是9.上街时你很注意红绿灯。上街时你很注意红绿灯。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能

22、是 10.你不大相信不认识的人。你不大相信不认识的人。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是11.你工作时若有人在旁观看，你会不舒服。你工作时若有人在旁观看，你会不舒服。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是12.你的每次行动都是经过周密考虑的。你的每次行动都是经过周密考虑的。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是13.你看书时总是要理解里面的内容。你看书时总是要理解里面的内容。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是14.你比较喜欢分析自身的优缺点。你比较喜欢分析自身的优缺点。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是15.你经常不信任别人。你经常不信任别人。 A 是是 B 不是不是

23、C 可能是可能是16.开会时你总是坐在后面。开会时你总是坐在后面。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是17.激动时，你总也抑制不住自己。激动时，你总也抑制不住自己。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 18.若得到奖励，你会加把劲。若得到奖励，你会加把劲。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是19.你认为写日记纯粹是浪费时间。你认为写日记纯粹是浪费时间。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是20.你的工作并不固定，这是你自己选择的。你的工作并不固定，这是你自己选择的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是21.你对足球等团体项目很有兴趣。你对足球等团体项目很有兴趣。 A

24、是是 B 不是不是 C 可能是可能是22.你觉得人生应该是愉快的。你觉得人生应该是愉快的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是23.事情越难做，你越想试一试。事情越难做，你越想试一试。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是24.几个人在一起时，你经常是说话最多的。几个人在一起时，你经常是说话最多的。 A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是25.外出时你很快能适应那里的环境。外出时你很快能适应那里的环境。A 是是 B 不是不是 C 可能是可能是 计分说明：计分说明： 题号题号 分分 数数 A B C A B C 1-16 1-16题题 0 4 20 4 2 17-25 17-25题题

25、 4 0 24 0 2评价方法：评价方法： 分数范围分数范围 测评结果测评结果 O-19O-19分分 内向内向 20-3920-39分分 偏内向偏内向 40-5940-59分分 混合型混合型 60-7960-79分分 偏外向偏外向 80-lOO80-lOO分分 外向外向招聘副局级干部招聘副局级干部 1996年，北京市政府公开招聘副局级干部时就曾经用过如下方法。面试的主考官对其中一位应聘者，提出了这样一个问题。假若:你是本局的副局长，由于工作的需要，其他局领导均出差在外。今天是星期一，上班后有这样几件事情必须由你处理，一是有许多公文要你批示，这项工作约花费近一小时时间;二是10分钟后你要参加早与

26、外商约定好的一个谈判会;三是本局的某先生在今天早晨出了车祸，人被送入医院抢救，现在生命垂危，需局领导火速去医院探望。你如何处理这三件非由你处理的事情。问题问题：1、案例中用的是哪种面试方法？ 2、如果被试者是你，你会如何处理案例中的事情？案案 例例面试n广义的面试是指主考官直接面对考生，通过语言表达或实际操作的方式获得评价的测试方法。如现场评判、会谈、抽签答辩、背景调查、情景模拟测验、评价中心、心理测验等。n狭义的面试是指会谈或面谈。一般可分结构化面试、非结构化面试和混合式面试三种。n结构化面试：依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面试。即对同类应聘者用同样的语气和措辞，按同样的顺序问同样

27、的问题，按同样的标准评分，且问题的结构就是招聘岗位所需要的人员素质结构。n非结构化面试：无确定的提问程序和内容，在面试过程中可以随时发问的面试形式。常常是主试先提问，然后根据应试的回答进行追问。n混合式面试：合以上二者为一。1、初步筛选技巧、初步筛选技巧简历筛选办法简历筛选办法n分析简历结构分析简历结构n重点看客观内容重点看客观内容n判断是否符合标准判断是否符合标准n审查简历的逻辑性审查简历的逻辑性n对简历的整体印象对简历的整体印象筛选申请表筛选申请表n判断应聘者的态度判断应聘者的态度n关注与职业相关的内容关注与职业相关的内容n注明可疑之处注明可疑之处n核查求职者上次离职原因；核查求职者上次离

28、职原因；n研究求职者职业经历；研究求职者职业经历；n评价求职者教育背景评价求职者教育背景作用：作用：n确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求（学历、专业、年龄）确定候选人是否符合工作所需的最低资格要求（学历、专业、年龄）n帮助判断求职者是否具备相关经验（资历、经验）帮助判断求职者是否具备相关经验（资历、经验）n对求职者潜在问题发出警示（流动性、空白栏、拒答）对求职者潜在问题发出警示（流动性、空白栏、拒答）姓名姓名：XXX性别性别：女民族民族：汉政治面目政治面目：团员学历学历：大专专业专业：公关文秘毕业院校毕业院校：南开大学中文系所学课程所学课程：秘书学、文秘写作、公关实务、谈判学、人际心理学

29、、公共关系、公关语言、应用写作、 政治经济学、哲学、外国文化史、档案管理学、中国文化史等另：自修过许国璋英语一至四册。现正进修行政管理本科学历和英语二学历。且本人有驾驶执照。 本人具有在国际水准的大型企业中工作四年的实践经验。工作经历工作经历：* 1995年5月-1997年 XX公司前厅接待员以及前台的管理工作，且很受上级主管及同事的好评* 1997年-1999年 XX公司人事部员工关系负责人为新员工做入厂培训， 制做每日简报，全体员工福利事业的管理与协调,建立的全体员工基本信息库的输入、维护、更改以及查询,按时向上级部门反馈人事部的工作情况 管理监督员工的申请程序与各种手续的办理情况 组织、

30、筹备、主持各种大型活动* 1999年初 XX公司人事部领班监督管理总体员工服务、员工福利委员会的各种活动，负责近五千员工的各种福利事业 如：薪资福利、培训等 按时向上级汇报整体工作情况并制定工作计划 ，监督管理人事部与全体员工的沟通情况个人简介个人简介：在大企业中工作,使我学会了不少学校没有的知识与管理技能。本人使用五笔字型的中文录入速度每分钟80至90个字；英语的听、说、读、写能力达到四级水平(目前正在进修行政管理本科学历)；较擅于进行社交活动，更有组织各种文艺活动的经验；能够熟练的运用Microsoft Office(如：Word、Excel、Exchange、 PhotoEditer、P

31、owerpoint、Frontpage、Ulead Iphoto Express等)的各种功能进行高效的办公室日常工作;具有几年的外企工作经验。 本人工作认真、负责一丝不苟、且具有很强的责任心和进取心。业余爱好业余爱好：是公司的文艺骨干，曾两次担任年终庆典晚会的主持人、时装表演(是公司时装队的队员，在公司内部进行过数次演出)等、另外还喜欢唱歌、溜冰等。本人性格本人性格：温和、谦虚、自律、自信。联系电话联系电话：12345678Email Address： 另： 最重要的是能力，相信贵公司会觉得我是此职位非常适合的人选！多谢！2 2、笔试筛选方法、笔试筛选方法笔试方法评价：笔试方法评价：n效率高

32、效率高n题量大增加信效度题量大增加信效度n压力小压力小n成绩客观易保存成绩客观易保存n无法考察态度、品无法考察态度、品德修养、表达和操德修养、表达和操作能力作能力笔试方法目标：笔试方法目标：n百科知识考试（知识百科知识考试（知识广度考试）广度考试）n相关知识考试（知识相关知识考试（知识结构考试）结构考试）n业务知识考试（知识业务知识考试（知识深度考试）深度考试）3、面试的实施与技巧、面试的实施与技巧n面试目标（问题设计）面试目标（问题设计）n知识运用语言表达能力知识运用语言表达能力n应聘态度个人修养应聘态度个人修养n反应与应变能力反应与应变能力n逻辑思维能力逻辑思维能力n信息真实性验证信息真实

33、性验证n面试方目标面试方目标n融洽气氛融洽气氛n信息沟通信息沟通n面试决策面试决策n应聘方目标应聘方目标n展示能力展示能力n理解尊重理解尊重n咨询咨询n应聘决策应聘决策n面试基本步骤面试基本步骤n准备工作准备工作n开始阶段开始阶段n正式阶段正式阶段n结束时刻结束时刻n面试评估阶段面试评估阶段n面试提问技巧面试提问技巧n开放式提问开放式提问n封闭式提问封闭式提问n清单式提问清单式提问n假设式提问假设式提问n重复式提问重复式提问n确认式提问确认式提问n举例式提问举例式提问常常见见的的面面试试提提纲纲n一、一、关于个人情况：关于个人情况：n姓名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、健康状况、婚姻状况。姓

34、名、性别、出生年月、籍贯、政治面貌、健康状况、婚姻状况。n二、关于工作兴趣、偏好及个人职业目标：二、关于工作兴趣、偏好及个人职业目标：n申请什么职位、工作？申请什么职位、工作？n你认为本职位的职责是什么？你认为本职位的职责是什么？n为什么来申请这个职位？为什么来申请这个职位？n你认为你能胜任这个职位吗？为什么？你认为你能胜任这个职位吗？为什么？n你对薪资的大致要求是什么？你对薪资的大致要求是什么？n你对我们公司的了解有多少？你对我们公司的了解有多少？n从现在起，五年内你的职业目标是什么？你准备如何实现它？从现在起，五年内你的职业目标是什么？你准备如何实现它？n你认为你现在应聘的职位符合你的职业

35、目标吗？你认为你现在应聘的职位符合你的职业目标吗？n三、关于目前的工作状况：三、关于目前的工作状况：n你目前有工作吗？如果有，你在那工作多久啦？为什么要放弃原来的工你目前有工作吗？如果有，你在那工作多久啦？为什么要放弃原来的工作来申请这份工作？如果没有，那么你失业多久啦？为什么会失业？作来申请这份工作？如果没有，那么你失业多久啦？为什么会失业？n如果你被我们录用，你什么时候可以来上班？如果你被我们录用，你什么时候可以来上班？n四、四、关于工作经历：关于工作经历：n最近十年内的工作变换和职务变动情况及工作的名称和职责；最近十年内的工作变换和职务变动情况及工作的名称和职责；n你所做的工作获得过何种

36、奖励？你所做的工作获得过何种奖励？n你最近或现在的主管是什么职位？其姓名、联系电话。你最近或现在的主管是什么职位？其姓名、联系电话。n你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面？你最喜欢与最不喜欢工作的什么方面？n你有兼职或第二职业吗？如果有，请介绍一下情况。你开始工作时的工资大你有兼职或第二职业吗？如果有，请介绍一下情况。你开始工作时的工资大约有多少？现在的工资是多少？约有多少？现在的工资是多少？n你对目前的收入评价如何？你对目前的收入评价如何？n五、关于教育背景与专业培训：五、关于教育背景与专业培训：n请谈谈你所受过的高等教育和专业培训情况。请谈谈你所受过的高等教育和专业培训情况。n六、关于个人品质

37、、工作态度、价值观等：六、关于个人品质、工作态度、价值观等：n在你以前的工作中遇到的最大困难是什么？你是如何克服的？在你以前的工作中遇到的最大困难是什么？你是如何克服的？n与你的前任主管相处过程中是否感到愉快？你认为好的主管应该是怎样的人？与你的前任主管相处过程中是否感到愉快？你认为好的主管应该是怎样的人？n你通常一天工作几个小时？业余时间一般做什么？为什么做这种活动？你通常一天工作几个小时？业余时间一般做什么？为什么做这种活动？n你愿意经常出差吗？你认为能持续出差在外的最长时间是多少？你愿意经常出差吗？你认为能持续出差在外的最长时间是多少？n你能超负荷工作吗？你能超负荷工作吗？n你怎样看待节

38、假日或周末加班的问题？你怎样看待节假日或周末加班的问题？n七、七、关于工作能力关于工作能力n描述工作中曾经发生的一件事情，解决的办法、最终的结果。描述工作中曾经发生的一件事情，解决的办法、最终的结果。n八、八、关于自我评价关于自我评价n你认为自己优点是什么？缺点是什么？你认为自己优点是什么？缺点是什么？n你认为自己应聘这个职位的优势在哪里？你认为自己应聘这个职位的优势在哪里？n九、其他九、其他面试中应注意的问题：面试中应注意的问题：n多问开放式问题，让应聘者有更多的表现机会；多问开放式问题，让应聘者有更多的表现机会；n考官不要轻易暴露自己的观点和想法，以免应聘者为了迎合考考官不要轻易暴露自己的

39、观点和想法，以免应聘者为了迎合考官而掩盖其真实想法；官而掩盖其真实想法；n提问要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好提问要直截了当，语言简练，有疑问可马上提问，并及时做好记录；记录；n不轻易打断应聘者的讲话，等对方回答完一个问题，再问第二不轻易打断应聘者的讲话，等对方回答完一个问题，再问第二个问题；个问题；n面试中除了要倾听应聘者回答问题，还要观察他的非语言行为；面试中除了要倾听应聘者回答问题，还要观察他的非语言行为；n工作经历比学历重要；工作经历比学历重要；n不要忽视求职者的个性特征不要忽视求职者的个性特征n让应聘者更多地了解公司让应聘者更多地了解公司面试评估表姓名 出生年月性别申请