综合便民服务中心十三五工作总结及十四五时期高质量发展思路

1、综合便民服务中心十三五工作总结及十四五时期高质量发展思路十三五期间，中心接待群众咨询xxxxxx人次；受理行政审批及其他服务事项xxxxxx件，办结率xxx%，法定期限办结率xxx%；无电话、信件投诉，投诉率为x；x市基层公开综合服务平台、x市政府信息公开目录、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息xxxxxx条；网络理政平台共受理公众诉求xxxx件，办结xxxx件，满意率为xx.xx%，办结率为xxx%。 （一）行政区划调整工作。xxxx年xx月底，行政区划调整工作完成后，原太平街道综合便民服务中心与原合江街道综合便民服务中心合并，成立太平街道综合便民服务中心，下设x个街道综合便

2、民服务中心及xx个村（社区）综合便民服务站。中心大厅设立受理区、等候区、填单区、阅读区、自助终端区等区域，受理区设立综合窗口、社保窗口、民生窗口，集中受理新区下沉街道行政审批服务事项xxx项，及天然气、公交卡充值等民生服务项目。? （二）延伸服务体系，夯实服务基层。中心紧紧围绕“放管服”改革工作，大力推进群众办事“仅跑一次”，加快推进政务服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，现中心可办理事项共xxx项，其中新区下沉xxx项、街道各办委托办理x项，村（社区）承接新区下沉xx项，其中，下沉事项中xx项能“仅跑一次”，下沉村（社）事项xx项能“太平通办”。 （三）力推政务服务“五个一”便民化改革。

3、为避免群众在不同部门之间来回奔波，中心推行“五个一”便民化改革，即建好“一张网”，推动政务事项融合办；夯实“一扇门”，推动政务事项集中办；做好“一个窗”，推动政务事项集成办；聚焦“一件事”，推动政务事项联合办；做细“跑一次”，推动政务事项提速办，有效提高了办事效率，做到“让群众好办事，为群众办好事”，实现了一窗受理、一站办结。 （四）抓实政务服务规范管理。 一是中心严格落实首问责任制、限时办结制、责任追究制、外出公示制、窗口服务“八不准”等政务服务规范；二是优化完善了首问责任制度、限时办结制度、责任追究制度、一次性告知制度和外出公示制度等制度；三是全面实行周末、中午延时服务；四是开展“减证便民

4、”行动，村（社区）仅出具x项证明事项。 （五）推进政府信息公开工作，打造阳光政府。中心坚持“公开为常态，不公开为例外”的原则，为提高政务公开工作质量，邀请新区政务服务中心工作人员对街道二三级政务信息员进行政务公开工作专业培训，并建立健全工作制度，实行每周统计，每月通报。十三五期间，通过基层公开平台、公开目录、天府新区门户网站等载体公开信息 xxxxx余条。 （六）做实网络理政工作，确保群众诉求“有回音”。建立健全网络理政工作方案、制度，对重点难点诉求工单实行多部门联合办理或开专题会议集中研讨，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面交流，点对点沟通，做到“事事有答复，件件有回音”。对于共性问题，

5、要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，多措并举快办妥办；结合社会热点，主动剖析研判，提出预警建议，防患未然。? 二、十四五高质量发展思路 （一）促改革。进一步深化“放管服”改革，大力推进简政放权，坚持放管结合，提高服务能力；深入推进“仅跑一次”改革，不断提升企业、群众的获得感和幸福感，持续擦亮“一件事一次办”金字招牌。 （二）提服务。积极对接行政审批局升级完善一体化政务服务平台，实现所有业务全部通过一体化平台统一收出件，真正实现“一网通办”；积极推进政务服务事项管理标准化、大厅建设标准化、政务服务流程标准化、政务服务信息公开标准

6、化、政务服务考核标准化等，统一监督管理，统一服务标准，凡非涉密且与企业经营、群众生活密切相关的政务服务事项，应当全部进驻实体政务大厅集中办理。 （三）优营商。聚焦市场主体，充分发挥“仅跑一次”改革的牵引作用，全面推动各项改革措施落地落实；汇聚合力，久久为功，树牢“人人参与营商环境，事事关系营商环境”的理念，把优化营商环境作为一项既利当前、更利长远的重要工作来抓，以更大决心、更大力度打造一流营商环境新标杆。 （四）强监管。全面开展政务服务“好差评”，加大宣传力度，引导企业和群众积极进行评价，利用“好差评”制度督促窗口工作人员转变工作态度，强化服务能力，将“好差评”结果纳入政务服务考核指标体系；建立监督检查机制，对行政审批和服务进行全程实时监督，根据监督管理、电子监察等情况，及时上报和反映问题并积极处理，努力营造一个良好的政务发展环境。 （五）创特色。继续推行错时延时预约等特色服务，并根据实际情况不断充实服务内容，改进服务方式，