调研报告范文综合柜调研报告分析

1、调研报告范文综合柜调研报告分析综合柜试行的调查报告分析 8月 1日，集中授权，集中监 控， 集中作业实施，我行也积极推行综合柜员制。综合柜员制是 目前国 际上商业银行遵循的一种最主要的前台效劳模式，它能充 分表达 “以客户为中心的效劳理念，增强中国农业银行对外服 务的整体 性，同时通过优化前台劳动组合，改变当前人均业务量 不饱和、岗 位业务不平衡、工作效率较低的现状，从而到达优化 资源配置、提 髙效率的目的。1 、 传统柜面业务的局限 长期以来，我们农行 的前台业务被 认为地划分为人民币对公、储蓄、联行等不同种类 的业务，即使在 同一营业场所受理、同一城市综合业务网络系统 上核算，上述业务 仍

2、然需要分别设置柜台办理，同一营业网点的 工作岗位被人为地分 割为缺乏联系、缺乏协调的几局部。这种劳动分工形式，具有很大的局限性，越来越难以适应目 前 及今后业务开展的需要，主要表达在以下几方面：第一，程序烦琐，办理复杂。客户在办理不同的业务时，需 要 在不同的柜台办理；即使办理同一笔业务也必须在不同柜台来 回走 动、等候，使客户感到极为不便。第二，忙闲不均，浪费资源。在营业网点中，常常是某类业 务 繁忙，另一类业务工作量缺乏，但因于业务分工，无法进行调 剂。 这种由业务种类决定的营业网点劳动组合方式，并不是会计 核算的内在要求。不但客户难以理解，影响了银行的对外形象， 而且员工忙闲不均，挫伤了

3、员工工作积极性，造成人力资源的浪 费，甚至影 响到内部控制制度的落实，制约了网点的业务开展第三，操作单一，提高困难。在目前这种分工情况下，许多 员工往往一直从事单一的某类业务，对其他业务少有接触、学习 的 时机，难以全面掌握业务，阻碍了员工综合素质的提高。二、三大集中、综合柜员制的试行情况 综合柜员制是指营 业网点在法定业务范围内，按照规定的业务处理权限和操作流 程，由 单一员工或多个员工组合，通过临柜窗口为客户综合办理 本外币对 公会计、出纳、储蓄、信用卡等多种金融业务，并独立 承当相应责 任的一种劳动组合方式。该方式表达“以客户为中 心的理念，尽可能地将批量处理核算工作集中于后台办理，减

4、轻前台的工作压 的运行中取得显著效果，到达预期目的力，确保优质效劳质量和提高工作效率。在一个多月的综合柜员制1?更高效地为客户提供效劳。综合柜员制业务流程减少了中 间环节，如过去客户 跨行转账，首先在储蓄柜转账，然后对公 柜 收费，联行柜录入，最后确认岗确认才能做完跨行转账手续，实施综合柜员制后，在综合柜做转账、收费、录入，确认岗确认即可，从而缩短了客户办理业务的时间，提高了工作效率；同 时，通过窗 口设置的改变使业务均衡分布。我支行过去设置 4 个 储蓄窗口， 2 个对公窗口， 2 个联行柜，常出现储蓄窗口外客户排 队等候的现 象。实施柜员制后，前台打破公私界限共设置 5 个综 合柜高柜，

5、1 个确认柜低柜，为储户办理业务的窗口增加，同时可 根据业务量的大小随时增补接待客户的窗口，一定程 度上缓解了客 户排队等待的现象。2. 劳动组合更加合理。综合柜员制实施后，根据实际情况， 中午和周末客流量较少， 5 个综合柜窗口高柜分为三个正常柜 窗口周一至周五，中午休息和两个倒班柜窗口周一至周日，中午不休息。确认柜低柜仍然保存柜员号，主要职能是联行确认 3. 人员素质得到提高。综合柜员制要求前台人员必 须通晓会 计、储蓄等多种业务，为适应这种要求，该支行前台人 员上线前一 个月通过岗位轮换、市行组织集中学习等多种形式相 互熟悉业务， 从而综合业务知识和业务技能更为全面。人员素质 的提髙为综合柜 员制推行提供了有力保障。4. 优化人员配置，提高了工作效率。实行综合柜员制后，大 大提高了柜员的工作效率，防止了忙闲不均的想象，充分调动了 柜 员的工作热情。5. 集中授权后，运营主管的职责三、三大集中、综合柜员 制 的建议 1.继续加强培训、提高人员素质。推行综合柜员制后由于培训 时间短，工作效率受到一定影响，需培训人员多，操作人员熟练 程 度有待进一步提高。应结合综合柜员制的