管理学第六版周三多第十五章思考题

1、第十五章激励一、说明鼓励的过程及动因答：动因包括内因和外因。 鼓励理论是建立在对人的运动规律的认识根底之上的。人的运动形式主要分为两大类：生命运动和思维运动。生产性工柞总量遏制力群体丄作准则无效管理作爱好有效骨理驱动力整个生产时期、理解需要层次理论的主要内涵，谈谈对实际工作的启发 答：马斯洛需求层次理论的两个根本论点。1、人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需 要能影响行为。2、人的需要都有轻重层次，某一层次得到满足后，另一层次需要才出现。马洛斯将需要划 分为五级：生理的需要、平安的需要、社交的需要、尊重的需要、自我实现的需要；对于企业员工来说， 他是员工

2、， 但首先他是一个社会人， 那么他的需求一定也不外乎上述五 级需求， 想要在工作中激发员工的热情， 让员工最大程度最高效率的发挥主观能动性， 实现 最高的价值， 那么就要想法设法的去尽可能满足员工的需求， 从企业利益和道德标准上来说， 当然不是满足所有的要求， 作为管理者， 必须学会了解员工最迫切的需求， 通过最迫切的需 求来进展鼓励， 效果是最正确的， 这就要求管理者要在日常的工作生活中能够洞察到员工的 需求，这也是对管理者洞察力的考验。三、解释波特和劳勒的鼓励模式。 答：波特和劳勒的鼓励模式比拟全面的说明了各种理论的内容。该模式的五个根本点是： 1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决于奖

3、励的价值，还受到个人觉察出来的努力和 受到奖励概率的影响。2、个人实际到达的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还受到个人能力大小，以及对任务的 了解和理解的程度的影响。3、个人所应得到的奖励应当以其实际到达的工作绩效为价值标准。4、个人对于受到的奖励是否满足以及满意的程度如何，取决于受鼓励者对所获报酬公平性的感觉。5、个人是否满意以及满意的程度将会反响到其完成下一个任务的努力过程中。综上所述， 波特和劳勒的鼓励模式是对鼓励系统的比拟全面和恰当的描述， 它告诉我们， 鼓 励和和绩效之间并不是简单的因果关系。 要使鼓励产生预期的效果， 就必须考虑到奖励内容， 奖励制度， 组织分工，目标设置，公平考核等

4、等一系列的综合性因素， 并注意个人满意程度 在努力中的反响。四、解释公平理论、强化理论的主要观点，谈谈对实际工作的启发。答：公平理论： 人们将通过两个方面来判断获得报酬的公平性，即横向比拟和纵向比拟。横 向比拟就是将 “自己与“别人相比拟来判断自己所获得报酬的公平性， 并据此作出反响， 如果觉得报酬是公平的， 他可能会因此保持工作的积极性和努力程度， 如果他觉得自己的劳 动和得到不成正比，那么此人对组织的鼓励措施感到不公平，此时他可能会要求增加报酬， 甚至有可能离职。纵向比拟就是自己的目前和过去的比拟。比拟的结果及影响类似横向比拟。 强化理论认为人的行为是其所获刺激的函数， 如果这种刺激对他有

5、利， 这种行为会重复出现； 假设对他不利， 这种行为会减弱至消失。 因此管理者要采取各种强化方式， 以使人们的行为 符合组织的目标。强化通常有两种类型： 1 、正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以 便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。2 、负强化就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱直至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。在实际工作过程中， 想要做到奖罚清楚， 是需要智慧和技巧的， 管理者在奖励方面往往很容 易落实，且会积极的推进，但在负强化方面，很多管理者会下不去手，担忧员工有想法，护犊子心理，担忧员工离开等等心理成为了执行时的障碍。所以奖罚清楚的根底首先

6、是制度明确且员工知晓并表示承受， 一旦有触犯要坚决执行， 不能因为触犯的人比拟优秀，或者初犯等等原因就放弃惩罚，一旦这种情况出现，那么罚就只是个摆设了，制度也成了摆设。五、请以实例说明，如何运用好工作鼓励、成果鼓励和培训教育鼓励这三种常见 的鼓励方法？答：题目有误，书中介绍到的常用的鼓励方法主要有四种：工作鼓励、成果鼓励、批评鼓励 以及培训教育鼓励。首先工作鼓励是必要且必须的， 根据不同员工的特长特点安排适宜的工作就已经是一种鼓励， 员工擅长或者感兴趣的工作，他会愿意去做，且能相对做得更好；反之让不适宜的人去勉强 做事，员工心理难免会排斥或者即便愿意去做，也会因为完成的不够理想而损坏公司的利益或者打击员工的积极性。成果鼓励：想要利用成果进展鼓励， 首先要有一个评价成果的标准，让员工知道自己该做什么，做到什么程度，哪种情况下是超额完成工作任务，这个标准要统一且客观，评判的过程 要透明且公开，否那么错误的成果鼓励将严重打击积极工作者的热情，团队的工作效率会大大降低。批评鼓励要慎重，掌握方法尺度以及措辞，因为一般人都本能的不愿意承受批评，在批评的时候要在适宜的时间和地点，通过适宜的语言表达出来，不要认为批评就一定是大吼大叫， 怒气冲冲或者是言语生硬的，谈心式的批评可以让被批评者更容易承受并真实的按照管理者的意愿去执行。员工