探析开展优质护理服务-优化护理工作模式

1、探析开展优质护理服务优化护理工作模式摘要：为进一步加强和改善医院临床护理服务，丰富护理服务内涵，推动 护理服务整体水平，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，20XX年7月我院根据卫生部20XX年 “优质护理服务示范工程”活动方案1 卫生部 关于加强医院临床护理工作的通知2等文件的要求，我科作为医院的首批试 点科室，在院各级领导的大力支持下，对护士工作时间及工作模式等进行了优化 调整，并综合采取主动护理等多种措施加强整体护理， 优化护理工作模式，通过 思想动员、人员调配、逐步落实，保证了护理工作的顺利进行，最终取得了患者 满意和医护人员满意的效果。现介绍如下。关键词：优质护理工作模式1 一

2、般资料我院是一所二级甲等综合性医院，我科现有床位 40张，护理人员16人。2方法动员学习科室在接到护理部下发通知的同时第一时间召开全科护理人员会议，对基 础护理如何更好地落实进行研讨，并组织学习全市其他医院为强化基础护理所采 取的措施，根据我院及本科室的具体情况吸取可借鉴的经验，以加深护士对基础护理内涵的认识。另外，纠正部分人员思想认识上的偏差， 使她们充分认识到开 展优质护理服务既不是严格管理家属，禁止探视并陪伴患者的表面化、肤浅化做 法，也不是硬性禁止患者自聘护工的简单化、 武断化做法，而是要让护士履行对 患者的护理职责，落实好基础护理。通过为患者提供到位的护理服务，让患者满 意，让家属放

3、心，从而扭转依赖患者家属或家属自聘护工承担患者生活护理的局 面，切实减轻患者及家属的负担。人员调配和排班方式的改变根据科室护士人数和人员结构特点，进行老中青相结合、专科学历和本科 学历相结合的排班模式。在原有责任护士负责制的基础上，根据病房病床数建立 两个责任小组和一个行政小组，每个护理责任小组负责 20名患者的护理，每个 责任小组有4名护士组成，其中以年资高、业务能力强、服务态度好、组织能力 强的护士为责任小组组长。每位组长负责 2名患者，其余每个责任护士负责 6 名患者，护理组长固定每半年轮换一次，由主管护师或高年资护士担任，每组护 理人员长期为一组患者服务。当责任护士不在岗时，由所在组的

4、责任组长或其他 责任护士代管。责任护士在工作中落实整体护理，把生活护理、病情观察、对患 者的治疗、康复以及健康指导融为一体，为患者提供全面、全程的护理服务。责 任组长除担任一般责任护士工作之外，还负责所在组的护理质量检查和对年轻护 士工作的指导。在对责任组长、责任护士、主班护士、办公室护士确定职责后， 在兼顾患者的需要和大多数护士意愿的基础上， 调整护士排班模式，但总体原则 是根据各时段护理工作量的不同合理进行人员配置， 使得基础护理工作顺利进行。责任护士提供全程、连续、无缝隙的满意护理患者入院后，有责任护士作为首次接诊护士迎接患者入住本科室，并向患 者介绍自己及其的管床医生、病区环境、住院制

5、度，在5 min之内通知管床医生， 待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱。对饮食、用药、检查、术前、 术后、出院等，病房制定相应的健康教育计划，应有责任护士一一完。患者住院 期间由责任护士认真落实基础护理，出院时责任护士讲解患者回家后注意事项， 给每位患者发放一张“爱心卡”，便于患者出院后随时咨询。注重人文关怀，创造温馨病房试点病区注重人文关怀，为患者提供人性化的护理服务。在“创建优质护 理服务示范工程”活动中，在院领导的大力支持下，我们科购置了供患者进行功 能锻炼的康复器材，并在康复室安装了电视，便于为患者提供生动形象的健康教 育。我们病区还为患者配置了电磁炉， 方便患者加热饭菜；另

6、外还为术后患者提 供一顿免费早餐；为脑瘫患儿送玩具；每月召开一次患者座谈会，及时了解并解 决患者的需求。3讨论提高了思想认识，不断推进护理工作大家普遍加深了对开展“优质护理服务示范工程”的认识，逐步理解了开 展“优质护理服务示范工程”活动， 不是一场运动，而是从管理方式到服务模式 与内涵的改革，是“以患者为中心”的服务理念的深化。护士价值得到了体现，提高了护士满意度 过去护士只是打针、输液、发 药，机械地执行医嘱，与患者沟通太少，使得护士的专业价值没有得到体现，护 士自身也没有成就感和满足感。自从开展优质护理示范工程活动以后， 基础护理 工作得到了加强，并根据工作质量、患者满意度等指标进行绩效

7、考核，按劳分配， 多劳多酬，同时护士能与患者进行积极有效的沟通， 患者的生活质量得到了很大的提高，护士的社会地位和社会价值、劳动价值得到了充分体现。另外护士排班 模式满足了护士的意愿，护士心情舒畅，满意度得到了很大的提升。患者及家属满意度有了大幅度提高我们病房自从开展“优质护理服务示 范工程”活动以后，改变了原来传统的功能制护理工作模式， 实行整体护理责任 包干，使临床护士对所负责的患者提供全程、 全面和规范的护理服务，保证了责 任到人、工作到位，达到了改进护理服务，提高护理质量，患者的需求得到了满 足，使患者对护理工作更为放心，同时感受到护士就在身边，体会到护士人员的 辛苦，肯定了护士的工作

8、。患者及家属纷纷通过各种形式赞美和表扬护士，很多表扬信及锦旗都写有责任护士的名字。实行责任制，落实整体护理，提高了医生的满意度医生对护士是否满意主要表现在护士是能否及时的地发现患者的病情变化；能否及时地执行医嘱；能否与他们紧密合作等。由于实行了责任制护理，责任护士对其所负责的患者的所 有护理工作（包括生活照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等）心中有数。对 患者而言：在住院期间有一名责任护士负责， 对其的病情变化、合理需求及时的 向管床医生告知；当医生开具医嘱、更改医嘱时，护士及时执行，保证了患者治 疗的落实。医生的满意不仅是停留在口头上，还表现在以实际行动支持护理工作。 如我们科的医生在看到护理人员由于忙于工作而无暇顾及去吃饭时他们就主动 帮护士把饭买回来，为护理人员节省了时间及体力，使得护理工作能够更好的完 成。做好基础护理是优质护理服务的重要内容之一，而优质护理服务是医院服 务的重要组成部分，也是当前医疗体制改革深入开展的主要任务。 改变护理模式， 是开展优质护理服务、满足