把握企业人力资本投资的方向与重点

1、    经济全球化加速了企业对各类人才的需求。越来越多的企业认识到：扩大“材”源，才能真正扩大“财”源；用好“智”源，才能真正有好“资”源。因此企业应加强对人力资本的投资，切实把握人才资本投资的方向和重点，获取高效能的投资回报。笔者认为，对人力资本的投资应将以下几种能力作为投资重点。一、核心专长能力核心专长能力是指在一定范围内处于领先地位，在代理间转移要有高昂支付的知识和技术。它往往构成“特殊人力资本”，与特殊知识及高新技术相近，如技术发明、专利、经营诀窍、名牌等。而且具有不易被模仿和抄袭的特性，反之就无“专长”可言。这种核心专长具有以下特征：一是难以替

2、代。核心专长通常是人力资本形成难度最大的部分，一旦形成后也最难替代，独具领先地位。如英特尔的微芯片技术、微软的软件开发等，在世界范围内都与众不同、独一无二。二是价值不菲。俗话说“物以稀为贵”，只有用核心专长开发生产出具备优越性能的产品，用户才会重金购买。因此投资于核心专长，就是培养高品位的人力资本，以实现无与伦比的经济效益。三是延展性强。拥有核心专长的人力资本，其高回报也通过向相关领域的延伸或拓展来实现。比如美国柯达公司，其核心专长是卤化成条材料的制作技术，在此基础上又开发出精心胶片薄层和润饰技术、机械光电子技术、成像电子学技术等。开发和培育核心专长，作为知识经济发展阶段人力资本的投资，从根本

3、上说，是对经济全球化竞争的一种适应。拥有核心专长的人力资本，关系到企业的生存发展，显然应作为企业具有战略意义的投资重点之一。二、知识创新能力知识创新是据新思想产生、演化、交流并应用到产品或服务中去，以促使企业获得成功。知识创新能力是新经济、知识经济发展的基础，其核心是科学技术的创新。在知识经济时代，随着知识在经济活动中的重要性迅速增长，参与知识生产、传播的机构的种类、数量不断增加，创新过程变得越来越复杂，对人力资本而言，也应将强化人们尤其是特殊人力资本的知识创新能力作为重点。美国财富杂志认为，创新是一种对新思想、变化、风险乃至失败都抱欢迎态度的企业行为方式。这种行为方式必须渗透于企业上下才能发

4、挥作用；另一家美日杂志商业周刊通过调查得出结论，领先的管理知识只有通过创新，才能获得。正是由于这种创新，美国企业多年来在高科技领域保持领先。我们也不难理解，由于缺乏这种创新，国内企业信息技术一直处于引进多创新少的尴尬境地。可见，没有知识创新包括技术创新，对一个企业是非常危险的信号。拥有知识创新能力，是人力资本的高品位所在，应当列为企业人力资本投资方向和重点之一。三、快速反应能力新经济、知识经济是把双刃刀，一方面使知识价值倍增，另一方面也使知识贬值加快。企业的生存发展，在相当程度上取决于对知识更新的快速反应与否。统计发现，现在美国大公司首席执行官的平均任期为78年，但表现欠佳的首席执行官却明显比

5、以前更快地被“炒鱿鱼”。研究显示，失败的关键原因是跟不上市场变化，处事不果断，不坐言其行。快速反应能力之所以要作为人力资本投资方向及重点之一，至少基于以下两个事实：一是产品的个性化、多样化和短周期化愈演愈烈。过去是一种产品适合所有的人，现在的生产市场越来越细化，可以生产出非常个性化的产品；过去通过大规模生产实现的低成本，现在可以通过知识资本的运用来实现，不再需要大量劳动力。二是数字化网络使中间环节减少，整个经济运行大大加快。在知识经济发展阶段，基于更加完备的知识、信息和网络手段，商品市场上供需双方的关系和交易方式、渠道份发生根本性变革。数字化网络使产供站直接发生关系。经济交易活动中的中介，如代

6、理商、批发商等都会团网络的快速发展而渐趋式微，整个市场流程加快运转。更重要提，由于数字化网络使知识具有更大的共本性和外部性。这样一来，企业间的关系、竞争或联合方式、市场结构都将发生变革。可见人力资本投资有意识地加强快速反应力的训练，这是顺应时势之举，是新经济、知识经济对企业管理者和企业家们提出的新的素质要求。如果对各种各样的经济变化不能做出快速反应，这样的人力资本很容易被淘汰。四、精细服务能力人力资本投资以精细服务能力为重点，是由知识和技术进步促成的经济发展所决定的。在知识经济时代，企业要将服务放在对细节备加关注的精细服务上。服务的精细化，是人力资本的优质表现，是新经济、知识经济中企业发展的基

7、本功。难怪比尔·盖茨说：“微软公司今后80%的利润将来自产品销售后的各种服务。”国此，服务的品质即是否具有精细服务能力，将决定未来企业的命运。在新经济、知识经济中，展务越来越成为企业竞争中的主要部分。由于顾客主动权大大权高，传统的商业模式发生骤变。以前用户与厂商签约，用户的注意力更多集中在硬件或软件方面，服务仅被看作合同的附件；现在服务合同已被要求单列出来。即将到来的21世纪是顾客导向的时代，顾客满意度将是企业成败的关键。所有企业都将在如何使“顾客满意”方面展开竞争，并且服务的重心更多地转到服务方面，以优质服务形成竞争优势的企业也越来越多。 五、国际竞争能力企业人力资本在国际竞争力方面的反映主要是不惜工本、不失时机地培养能在国际市场上驰骋商场的竞争人才。经济全球化带来市场经济规模的扩大，使得人力资本领域的竞争更加激烈。同时全球化也要求人力资本必须致力于国际竞争能力的开发与培育，激励和推动人力资本所有者在获取国际一流水平以及有效整合相关知识和技术方面站到世界前沿。长期以来，一些企业扩张全球竞争力都主要表现为国际市场占有率，并通过产能的绝对规模来维持和获得国际市场占有率；知识经济时代市场占有率的维持和获得不再依靠产能的绝对规模，而主要来自企业对知识的占有程度。企业在一定时期内知识的积累量越大，知识结构及其调整与社会对知识的需求结构越一致，企业知识转化为有效行为的效率越高，国