第4章_：企业信息系统

1、第4章企业信息系统电子商务系 2013 引例TASTY烘培公司：企业系统助其摆脱困境 TASTY BAKING 公司 成立时间：1914年 公司地点：美国费城 主营业务：糕点类 2002年利润率4.9% 信息技术过时，依赖于手工 操作，无法及时获取生产、库存和货运的信息重新制定战略转型方案2007年销售额达1.7 亿美金引例TASTY烘培公司：企业系统助其摆脱困境 公司实施由SAP开发的全新管理软件，整合新的业务流程 该系统使用SQL 服务器数据库系统和基于互联网的WINDOWS 四大功能模块 提供库存、库房管理、财务和集中采购的实时 信息引例TASTY烘培公司：企业系统助其摆脱困境 库存降低

2、60% 降价促销的产品减少40% 退货率降低 销售额提高11% 客户满意度提高新系统实施取得的成效引例TASTY烘培公司：企业系统助其摆脱困境 选择全新的管理团队 设计战略性转移方案 实施SAP企业系统 配置SQL服务器数据库 配置装有英特尔处理器的WINDOWS操作系统 采用最佳实践流程管理组织 技术商业挑战信息系统商业解决方案 成熟的业务 人工业务流程 过时的系统 更精确地预测需求 提供关于库存、管理、采购和生产的实时信息 消减成本 增加销量章节和学习的要点学习内容学习内容企业商务系统3.1企业职能系统3.23.1 企业商务系统n跨职能的企业应用跨职能的企业应用n企业系统企业系统n供应链管

3、理系统供应链管理系统n客户关系管理系统客户关系管理系统一、跨职能的企业应用 跨职能的企业系统是指打破传统的职能边界，重组和改进整个企业的核心业务流程。 企业将其视为应用IT共享信息资源，改进业务流程效果和效率，发展与客户、供应商伙伴战略关系的一种战略选择。 下图展示的是一个跨职能的企业系统。客户反馈市场调研市场测试组件设计产品测试产品发布流程设计设备设计产品生产营销研发/工艺制造图：制造型企业的新产品开发流程一、跨职能的企业应用流程企业 系统流 程流 程知 识管理系统供应链管理系统客户，经销商客户关系管理系统供应商，商业伙伴销售与营销制造与生产财务与会计人力资源图：企业应用软件架构一、跨职能的

4、企业应用企业系统ERP客户关系管理系统CRM供应链管理系统SCM知识管理系统KM企 业 应 用 的 四 种 类 型关注企业生产、销售和财务过程的效率。关注与企业产品和服务所需的供应商一起，发展最有效果和效率的资源和采购过程。关注通过营销、销售和服务过程获得和留住能带来利润的客户。关注为企业员工提供团队协作和决策支持的工具。二、企业系统ERP 企业系统也称企业资源计划系统，即ERP，相当于商务枢纽，它从制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源等职能系统收集数据，并存于中央数据库中，从而把分散在不同系统的信息进行共享，加强企业个职能部门之间的协作 制造与生产财务和会计人力资源销售和市场组织边界

5、顾客企业系统组织边界供应商业务流程业务流程公司范围业务流程图: 企业系统ERP 二、企业系统ERP财务和会计中央数据库销售和市场人力资源制作和生产 现金 会计应收 顾客信用 收入 工作时数 劳动成本 职业技能 材料 生产调度 运输日程 生产能力 采购 订货 销售预测 回收请求 价格变化图: 企业系统应用框架企业系统内含有一套集成的软件模型和中央数据库，可以在公司上下不同的业务流程和功能区域间得到分享二、企业系统ERP 软件中主要有四大主要业务流程，反映的是最佳实践流程二、企业系统ERP质量和效率降低成本 ERP创造了整合和改进公司内部业务流程的框架； 该框架显著改善质量，提升客户服务、生产和分

6、销环节的效率这里添加文字这里添加文字这里添加文字决策支持企业敏捷性 交易成本以及硬件、软件和IT 支持员工的成本都明显下降 ERP能快速地为管理者提供重要的、跨职能的业务绩效信息 ERP打破了部门和职能的界限，带来了更灵活的组织结构、管理职责和工作角色企业系统（ERP）的商业价值二、企业系统ERP以高露洁为例供应商制造计划客户财务会计人力资源采购和应付账款物料需求计划、物料入库和工厂管理制造和生产调度库存控制和仓储管理分销和应收账款物流计划制造计划企业系统：ERP分销计划订单入口图：高露洁棕榄公司实施的ERP系统高露洁棕榄公司应用的是SAP公司的R/3系统二、企业系统ERP以高露洁为例高露洁棕

7、榄公司：实施ERP的商业价值 获取订单1-5天 处理订单1-2天 分销计划4天 按时交付率91.5% 正确交付率97.5% 内部库存减少1/3 应收账回款31.4天 运营资金占销售额比例11.3% 获取和处理订单4天 分销计划14小时 下单到交付时间缩短一半 按时交付率97.5% 正确交付率99% 应收账回款22.4天 运营资金占销售额比例6.3% 每批货运输总成本降低了10%二、企业系统ERP 公 司: SAP思爱普 公司类型: 德国上市公司 R/3系统是SAP推出的ERP大型系统集成管理软件 R/3主要由财务会计（FI）、财务控制（CO）、资产管理（AM）、销售与分销（SD）、物料管理（M

8、M）、生产计划（PP）、质量管理（QM）、工厂维护（PM）、人力资源管理（HR）、项目管理（PS）、工作流程管理（WF）、行业解决方案（IS）等功能模块组成。小知识: 二、企业系统ERP三、供应链管理系统SCM供应链: 是连接组织和业务流程的网络,它包括采购原材料、转换原材料为半成品或成品、配送产品至客户的整个流程。供应链连接供应商、制造商、分销中心、零售商和顾客，为他们提供货物和服务（从生产源头到消费点）。三、供应链管理系统SCM 图： 耐克的供应链 该图说明为了协调诸如购买、生产和销售等活动，耐克供应链中存在的主要实体和上下游的信息流。三、供应链管理系统SCM供应链的无效性均由不正确或不及

9、时的信息造成，如生产原料短缺、工厂产能利用不足、成品库存过剩或运输成本过高供应链管理中常出现的问题是长鞭效应，即需求信息从供应链的一个环节传递到另一个环节时受到扭曲。三、供应链管理系统SCM图：长鞭效应 信息不准确可能会导致某产品需求的小幅变动会在供应链中被放大为大幅变动。 信息准确及时，于是客户需求的不确定性降低，长鞭效应克服三、供应链管理系统SCM供应链管理系统（SCM）帮助企业管理它们与供应商之间的关系，提供订单、生产、库存量、产品和服务递送等信息，并在供应商、采购商和物流公司之间实现信息共享，从而使企业在组织和安排采购、生产和销售时能更好地决策。SCM的最终目标是以最短的时间和最低的成

10、本，掌握从工厂到销售点的产品准确数量。三、供应链管理系统SCM决定生产、存储和运送时间快速交流订单信息追踪订单信息检查库存量和监测库存容量降低库存、运输和仓库管理费用追踪货运信息根据客户实际需求制定生产计划快速交流设计变更信息表：信息系统如何促进供应链管理三、供应链管理系统SCM三、供应链管理系统SCM图：供应链管理的内联网和外联网利用互联网技术，可以实现全球订单处理、运输、计划和调度、采购、生产三、供应链管理系统SCM商业价值四、客户关系管理系统CRM 客户关系管理（CRM）帮助企业管理它们和客户之间的关系。 CRM 系统可以从多个层面入手分析客户。系统内有一套集成应用方案，可以解决客户关系

11、中的多方面的问题，其中包括客户服务、销售和营销客户销售 电话销售 网络销售 实体店销售 现场销售服务 呼叫中心数据 网络自助服务数据 无线数据营销 营销活动数据 内容 数据分析客户服务 为呼叫中心、服务台和客户服务人员提供信息和工具辅助 管理和分配客户服务需求管理电话预约和电话咨询热线提升客户服务质量和运营效率销售自动化 可以锁定高利润顾客； 可以收集顾客以往的购买记录； 客户信息和产品信息可以跨部门共享营销 寻找潜在客户与客户数据 提供产品和服务信息 审核目标市场销售意向 安排日程以及追踪直销信件或电子邮件 有工具可以对市场和客户数据进行分析四、客户关系管理系统CRM 三大主要功能四、客户关

12、系管理系统CRM软件客户数据销售营销服务账户管理销售意向管理订单管理销售计划现场销售销售分析营销活动管理渠道促销管理事件管理市场规划营销运作营销分析服务交付客服满意度管理退货管理服务规划呼叫中心与服务台服务分析图CRM 软件功能四、客户关系管理系统CRM操作型CRM 分析型CRM 四、客户关系管理系统操作型CRM 销售人员自动化工具支持呼叫中心和客户服务的工具营销自动化工具操作型CRM 面向客户的应用四、客户关系管理系统分析型CRM 渠道呼叫中心网站无线信息现场销售直邮信件电子邮件实体店销售合作伙伴其他来源原有系统人口数据第三方数据营销活动客户数据仓库 OLAP 数据挖掘 其他数据 分析工具

13、盈利客户 细分市场 客户资料 流失率客户数据图 分析型CRM 数据仓库 运用客户数据仓库和分析工具分析客户数据，可以确定客户的购买模式，建立细分市场进行目标营销，识别可盈利的客户和非盈利客户四、客户关系管理系统CRM商业价值案例：尿布+啤酒=更大的利益 先请大家做个脑力游戏说出任何尿布和啤酒的联系，即在什么情况下它们可以相提并论。 也许现在你们已经有很多答案了，我相信还有我想不到的和写不出来的答案。现在我来说我的答案。请想象这样的一副情景：在一个大的超级市场里面，人来人往。一角的货架上，尿布和啤酒赫然地摆放在一起出售。而且，尿布和啤酒的销售量双双增加。这是上个世纪发生在美国沃尔玛连锁超市的真实

14、事件，而且也许是将尿布和啤酒最好地联系起来的方法，因为它甚至符合了今天正在流行的“双赢”原理。 谁在当时就能看出这种带来“利益”的联系？其实想到答案的不是人，是信息化。具体地说，就是美国沃尔玛超市的数据仓库。是它，通过集中商店一年多的详细原始交易数据，利用自动数据挖掘工具对这些数据进行分析，得到了这个意外的发现。 原来，美国的太太经常嘱咐他们的丈夫下班以后为小孩购买尿布，而丈夫们在买尿布以后又顺手带回了啤酒。啤酒和尿布在一起购买的机会是最多的。 按照常规思维可能风马牛不相及的商品，成了商家津津乐道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，当然，这里绝对不是简单的相加，而是有着神奇的变化。但是，谁又能说信

15、息化不是从简单的相加开始的呢？4.2 企业职能系统n商务中的信息技术商务中的信息技术n营销系统营销系统n制造系统制造系统n人力资源系统人力资源系统n会计系统会计系统n财务系统财务系统n物流系统物流系统作为专业的商务人士，应详细了解信息系统如何影响特定业务职能 n 例如，银行的市场推广人员，他就应该了解银行是如何应用信息系统的，以及信息系统是如何支持银行或其他企业的营销活动的。一、商务中的信息技术一、商务中的信息技术企业职能系统 客户关系管理 交互式营销 销售自动化营销 薪酬分析 员工技能列表 人员需求预测 制造资源计划 制造执行系统 过程控制 订单处理 库存控制 应收账款 应付账款 工资单 总

16、账 资金管理 信用管理 投资管理 资本管理 财务预算生产/运营人力资源管理财务会计图企业职能系统 商务（business, commerce）：从广义的概念来看，是指一切与买卖商品服务相关的商业事务，而狭义的商务概念即指商业买卖或贸易。 商务活动，是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。 由于商务涉及的范围非常广泛，出路良多，商学热门科系也因此较其他科系强手。基本上，商业的范围包括会计与财务管理、银行学、金融、商业咨询、保险、商业管理、市场行销、销售、物流、商业行政、人力资源管理、经济学，甚至在电子商务时代，衍生出来的商务资讯、电子商务等新领域。商学可分为以

17、下几个不同的主流： l工商管理(Management) l营销学(Marketing) l人力资源管理(Human Resources Management) l经济学(Economic Studies) l银行与金融学(Banking and Financial Studies) l保险与精算学(Insurance and Actuarial Studies) l物流(Logistics) l电子商务 (E-Commerce) l国际商务(International Business)商务、商学、商流 知识分享各类淘宝网购书籍，分享淘宝乐趣和技巧资源分享共同创业，分享货源，分担物流成本，提高

18、存活率经验分享淘宝买家、卖家定期聚会，分享经验二、营销系统二、营销系统 为了应对现今快速变化的环境，商业企业日益关注应用信息技术，以帮助自己实现重要的营销职能。 营销职能要考虑现存市场既有产品的价格、推销和销售，以及新产品和新市场的开发，从而更好地吸引现有和潜在客户并为他服务。二、营销系统图 营销信息系统为主要的营销职能提供信息技术二、营销系统交互式营销 交互式营销利用互联网、内联网和外联网构建企业和客户间的双向交易。 交互式营销的目的是使企业可以利用这些网络吸引和保留客户，这些客户能创建、购买、改进产品和服务等方面成为企业的合作者。 客户的参与可以通过以下互联网技术得以实现：二、营销系统销售

19、自动化二、营销系统销售自动化销售流程 图6-1 某企业的销售流程市场和销售流程的形状像一个漏斗，包括三个主要的流程： （1）市场推广流程处于最上端，根据公司定位锁定的目标客户群，通过市场推广活动，培养客户需求，树立品牌形象，产生销售机会。 （2）接下来的是销售流程，销售团队将通过各种渠道收集到的销售机会转变为订单； （3）订单处理流程与销售流程紧密相连，包含合同管理、收款等过程。订单处理与企业的生产、物流运输流程相连，构成了企业内部与外部客户流程的重要一环。图 出口贸易流程1外贸流程管理 图 出口贸易流程2图 出口贸易流程3图 出口贸易流程4图 外贸软件系统从容面对海量客户信息，留住老客户，抓

20、住意向客户，挖掘更多的新客户；快速报价，快速准确的答复客户，及时满足客户需求；提升成本控制能力，保证企业的合理利润；让分工协作再也没有沟通的障碍，提高效率；规范基础档案和业务流程，实现管理模式的可复制性，快速扩大销售团队与规模；实现员工变动时零成本交接工作，快捷安全；多维报表使得考核、决策有据可依。图 外贸整合系统各功能模块 邮件回复跟踪、邮件来源地识别、邮件自动转换和提醒、邮件注释备注、在线翻译等等细节功能，帮助员工更方便、更清晰地管理自已的邮件。 用户可以根据细分的客户划分出各自不同的需求，通过邮件群发主动推介公司的新产品及公司动态和促销计划，用最简单快捷的方式赢得更多的意向客户，并且用户

21、可以通过Trade CRM 6.0制作出精美的产品介绍，来统一展示自己企业的形象以赢得更多客户的关注。 电子口岸 电子口岸 图 宁波电子口岸三、制造系统制造信息系统支持生产运营职能，包括与生产产品和服务的计划和控制过程相关的所有活动。因此生产运营职能主要关注运营过程和系统管理。用于运营管理和事务处理的信息系统，支持所有需要计划、监控库存、采购、产品和服务流的企业。因此，诸如运输公司、批发商、零售商、金融机构、服务公司等企业，必须使用生产和运营信息系统来计划和控制企业运营。我们将关注基于计算机的制造应用软件，从而了解支持生产和运营职能的信息系统三、制造系统计算机集成制造各种制造信息系统WEB 化

22、，被用于支持计算机集成制造CIM，而CIM强调制造业中基于计算机的系统必须达到以下目标：三、制造系统计算机集成制造企业资源计划制造资源计划系统生产预测生产日程安排物料需求计划生产量计划生产成本控制质量控制车间日程安排车间控制机器控制 机器人技术控制过程控制制造执行系统计算机辅助设计计算机辅助工程计算机辅助流程计划产品仿真和原型工程系统计算机集成制造 说明：制造信息系统支持计算机集成制造，制造资源计划系统是ERP系统应用类别之一 ，它的许多流程都包含在ERP模块中。 制造信息系统帮助企业简化、自动化、集成化生产产品所需的各种活动更好地设计产品实现更好的生产流程四、 人力资源系统人力资源管理的功能

23、人员招聘岗位安排绩效评估职业发展薪酬四、 人力资源系统 人力资源信息系统（HRIS）用于支持符合企业人员需求的计划、员工的全面发展以及人员政策和流程的控制 人力资源信息系统主要支持以下方面: HRIS职位安排人员的引进、甄选、雇佣绩效评估培训和开发健康、安全和保险福利分析四、人力资源系统n 人力资源 计划n 劳动力追踪 安置员工战略系统n 劳动力成本与预算n 人员更替分析 策略系统n 招聘n 劳动力规划和日程安排运营系统n 人力资源 计划n 劳动力追踪 培训和发展n 劳动力成本与预算n 人员更替分析 n 招聘n 劳动力规划和日程安排n 合同成本n 工薪预测 薪酬管理n 薪酬效果和公平性分析n

24、福利偏好分析 n 工资控制n 福利管理图 人力资源信息系统说明：人力资源信息系统在人力资源战略以及运作等方面为组织提供支持五、会计系统 会计信息系统是企业最早使用也是使用最广泛使用的信息系统为企业提供历史数据记录，汇报组织的资产变动情况，并提供如资产负债表以及损益表等重要的财务报告该系统也可以对未来的运营情况作出预测，通过对预测数据进行会计分析，可以估计公司的财务业绩五、会计系统 常见的企业会计系统 订单处理 收集和处理客户订单，并为库存控制以及应收账款生成数据 库存管理 处理反映库存变化的数据，提供货运以及再订购信息 应收账款 记录客户欠款并生成客户发票、客户每月清单以及信用管理报告 应付账

25、款 记录因采购所欠账款，以及给供应商的付款，并生成现金管理报告 员工工资 记录员工工作以及补贴数据，并形成工资相关文档 收支总账 从其他的会计系统中汇总数据，并生成阶段性的财务决算和业务报告会计信息系统 基于计算机的会计数据处理 财务会计是在传统会计的基础上发展起来的一个重要的会计分支，它基本上是一个会计信息系统，它立足于企业，面向市场。财务会计着重按企业信息使用者（如：股东、供应商、银行、政府代理、企业主及其他股权所有人）的需要，把企业视为一个整体，以财务会计准则为指导，运用确认、计量、记录和报告等程序，提供关于整个企业及其分部的财务状况、经营成果、现金流量等有助于使用者做出决策的会计信息。

26、企业资金管理系统（金蝶软件） 企业资金管理解决方案，以收付款单据处理为主线，通过现金管理系统、应收款管理系统、应付款管理系统、网上银行系统的集成应用，实现企业资金存量、流量、流向的实时管理。对收付业务、现金、银行存款以及票据进行电子化管理，全面记录资金业务过程；通过银企直联快速处理资金业务，提高资金周转效率；出具丰富的资金分析和预测报表，及时监控资金周转及余缺情况。帮助企业实现物流与资金流的统一，提高资金利用率，保障企业资金流的良性循环。 会计信息系统一个完整的会计信息系统应包括财务会计信息系统和管理会计信息系统两部分，这两个部分是有机地结合在一起的。 管理会计又称“内部报告会计”指：以企业现

27、在和未来的资金运动为对象，以提高经济效益为目的，为企业内部管理者提供经营管理决策的科学依据为目标而进行的经济管理活动。管理会计所需的许多资料来源于财务会计系统，其主要工作内容是对财务会计信息进行深加工和再利用，因而受到财务会计工作质量的约束。同时部分管理会计信息有时也列作对外公开发表的范围。管理会计包括成本会计和管理控制系统两大组成部分。管理会计体系的基本框架 在会计信息系统中，其信息源包括大量而纷杂的经济业务信息。只有那些实际发生的、能以货币形式进行计量的信息，经过筛选（确认和计量）转换为财务会计信息，才能进入财务会计信息系统。管理会计信息系统不但要利用财务会计所提供的信息，而且还包括与企业

28、决策有关的各种经济业务信息，这些信息可以是货币形式的，也可以是非货币形式的；既可以是实际发生的，也可以是预计的。金蝶公司简介 金蝶国际软件集团有限公司是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268），中国软件产业领导厂商，亚太地区管理软件龙头企业，全球领先的中间件软件、在线管理及全程电子商务服务商。金蝶以帮助顾客成功，让中国管理模式在全球崛起为使命，为世界范围内超过80万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续6年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续4年被福布斯亚洲评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的19家

29、主要厂商之一。2008年金蝶荣获深圳质量领域最高荣誉深圳市市长质量奖。2007年，IBM等入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS、云计算、电子商务多个方面进行合作。 金蝶公司简介 金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，于2001年2月15日在香港联合交易所创业版上市，2005年7月20日转香港联合交易所主板上市，股票代码为0268。金蝶国际附属公司有专注于中国大陆企业管理软件市场的金蝶软件（中国）有限公司，专注于中间件业务的深圳市金蝶中间件有限公司，专注于为小企业提供一站式管理软件及电子商务

30、服务的金蝶友商电子商务服务公司，为政府及公共部门提供公共管理和服务平台软件及服务的北京金蝶政务软件有限公司，以及专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司等。 金蝶公司简介 金蝶国际在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，在深圳、上海、北京和新加坡等四地设立了研发中心。在中国大陆拥有100家以营销与服务为主的分支机构和2400家咨询、技术、实施服务、分销等合作伙伴。金蝶营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及300多个核心城市和地区；集团客户遍及亚太地区，包括中国大陆、中国香港、中国台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和

31、地区，总客户数量超过100万家 金蝶公司简介 金蝶国际软件集团有限公司是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件-金蝶KIS的缔造者；第一个JAVA中间件软件-金蝶Apusic和金蝶BOS的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统-金蝶K/3的缔造者和第一个发布基于互联网提供在线管理和电子商务服务-友商网的缔造者。金蝶目前有三种ERP产品，分别为面向中小型企业的K/3和KIS，以及面向中大型企业的EAS，涵盖企业财务管理、供应链管理、客户关系管理、人力资源管理、知识管理、商业智能等，并能实现企业间的商务协作和电子商务的应用集成。 金蝶公司简介

32、金蝶以快速响应客户需求、为客户提供全生命周期的服务作为不断前进的动力，未来四年，金蝶将在企业管理软件及服务、电子商务、中间件和电子政务四个产业中占据领导者地位，打造百亿级管理智库，争当世界级软件服务品牌，与中国企业一起推动中国管理模式在全球崛起。未来十年，金蝶致力于成为亚洲第一、世界领先的软件及服务品牌。金蝶的长期目标是成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者，发展成为受人敬仰的公司。 用友软件股份有限公司简介 用友软件股份有限公司是亚太本土最大的管理软件、ERP软件、集团管理软件、人力资源管理软件、客户关系管理软件、小型企业管理软件、财政及行政事业单位管理软件、汽车行业管理软件、烟草行

33、业管理软件、内部审计软件及服务提供商，也是中国领先的企业云服务、医疗卫生信息化、管理咨询及管理信息化人才培训提供商。中国及亚太地区超过150万家企业与机构使用用友软件，中国500强企业超过60%使用友软件。用友软件股份有限公司简介 用友公司成立于1988年，长期坚持自主创新，致力于用信息技术推动商业和社会进步，以先进的产品技术和专业的服务成为客户信赖的长期合作伙伴。2001年5月18日，用友软件股份有限公司成功在上海证券交易所发行上市（股票简称：用友软件；股票代码：600588）。 用友软件股份有限公司连续多年被评定为国家“规划布局内重点软件企业”，2010年获得工信部系统集成一级资质企业认证

34、；2011年获“年度中国经济十大领军企业”、上交所“年度董事会奖”。“用友ERP管理软件”系“中国名牌产品”。 用友公司的发展目标是成为世界级管理软件与云服务提供商。 用友云战略 用友云战略的目标是成为亚洲最大、全球领先的企业云服务提供商。 用友云战略框架是：S（软件）+S（云服务），这意味着用友不仅要通过云战略来创新商业模式、扩展新业务和新市场，还要通过云战略来升级传统的业务模式，并充分结合用友自身的优势来发展云服务。用友云服务框架：SaaS：自主开发应用服务，集成第三方伙伴应用服务，自主运营；PaaS：自主构建，自主运营，并利用PaaS平台，打造强大产业链；IaaS：与基础架构运营商合作。

35、用友云服务方案包括：云平台服务：用友云平台服务（PaaS）即用友UU社区；企业云：用友NC集团企业云、用友U8/U9中型企业云、畅捷通小型企业云；行业云：用友政务云、用友健康云、用友汽车云；领域云：用友BQ商业智能云、用友CRM云、用友PLM云；业务云：用友云支持服务、用友云学习服务。用友将致力推进世界级的中国云计算实践：创新商业模式、迈向云端企业；推动产业整合、打造产业链；推进中国经济转型升级。资金管理 图7-5 资金的循环与周转 资金的投入指的是企业资金的取得，是资金运动的起点，投入企业的资金包括投资者投入的资金和债权人提供的资金，前者形成企业的所有者权益，后者属于债权人权益（形成企业的负

36、债）。投入企业的资金在形成企业的所有者权益和负债的同时形成企业的资产，一部分形成流动资产，另一部分构成非流动资产。 资金的循环与周转是资金运动的主要组成部分，企业将资金运用于生产经营过程就形成了资金的循环与周转，分为供应过程、生产过程、销售过程三个阶段。 图7-6 企业资金运动图 企业中流动的资金，会形成两个循环：右边的小环被称为资金循环的静脉，来自客户的资金流从收入环节进入，然后从成本环节流出，支付供应商；左边的大环被称为资金的动脉，它的流向刚好与静脉相反，资金从成本流入，来自资本市场，而从收入流出，流回资本市场。 资金的小循环涉及的是产品经营，而资金的大循环涉及的是资产经营，这是两种完全不

37、同性质的经营。 这两个资金流财务表达形式也不同，产品经营涉及的是会计（accounting），主管一般是公司会计；而资产经营涉及的是公司财务（corporation finance），主管往往是公司财务总监（CFO）。产品经营的决策层面可以涵盖到企业的中层管理人员，甚至基层员工，而资产经营则属于公司的最高层决策，一般来说只局限于三个人：董事长、总经理、财务总监。产品经营可以决定企业的优劣，而资产经营往往能决定企业的生死。企业资本的两个循环 现金循环周期存货转换期间应收账款转换期间应付账款递延期间 生产经营周期应付账款平均付款期 六、财务管理系统财务管理系统从两个方面对业务经理和专业人员给予决策

38、支持：六、财务管理系统n 预测和管理现金状态n 管理短期证劵和其他证劵n 评估资本投资的风险/回报n 预测财务业绩和财务需求图 财务管理系统七、金融信息系统 金融具有以下六项核心功能：（1）为经济资源跨时间、跨国境、在行业之间转移提供途径。 （2）金融系统提供管理风险的方法。 （3）金融系统提供清算和支付结算的途径，以完成商品、服务和资产的交易。（4）金融系统提供了有关机制，可以储备资金，购买无法分割的大型企业，或者在很多所有者之间分割一个大型企业的股份。 （5）金融系统提供价格信息，帮助协调不同经济部门的决策。（6）当交易中的一方拥有另一方没有的信息，或一方作为另一方的代理人为其决策时，金融

39、系统提供解决激励问题的方法。商业银行业务系统的进化 我国商业银行的综合业务系统是在近二十多的信息化发展过程中逐步成长起来的，从其发展历程可以看出，国内商业银行业务系统正处在与国际接轨、缩短先进银行业务系统差距的时期。银行系统 图 7-8 银行远程监控省、市、县三级联网系统示意图 中国工商银行随着Web网络的大量应用和快速发展，银行也逐渐加强了在线业务的拓展和延伸。 中国工商银行企业网上银行是指通过互联网或专线网络，为企业客户提供账户查询、转账结算、在线支付等金融服务的渠道，根据功能、介质和服务对象的不同可分为普及版、标准版和中小企业版。企业网上银行的服务功能 中国工商银行企业网上银行业务功能分

40、为基本功能和特定功能。基本功能包括账户管理、网上汇款、在线支付等功能；特定功能包括贵宾室、网上支付结算代理、网上收款、网上信用证、网上票据和账户高级管理等业务功能。企业网上银行业务适用对象为在工行开立账户、信誉良好的企业客户，包括企业、行政事业单位、社会团体等均可开通企业网上银行。电子支付系统 图7-10 电子支付的运行环境电子支付具有以下特征： 电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。 电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台（即因特网

41、）之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。 电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。 电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。1234图 7-11 第三方支付平台 第三方支付平台的特点在于“多渠道、多业务、多银行”，因此第三方支付平台在支付领域中具有其特殊的生命力。它的优点如下：第一，不参

42、与买卖双方的具体业务，具有公信度，不会因触及客户商业利益而失去服务机会；第二，把众多的银行和银行卡整合到一个页面，方便于网上客户，也降低了网民的交易成本。第三，可进行“多业务、多银行、多渠道”的服务创新；第四，对商家和消费者有双向财产保护能力，有效地限制了电子交易中的欺诈行为。8、物流系统物流系统 图8-1物流系统基本模式8.1 所谓物流系统是指在一定的时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备、输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。 图8-2 我国物流企业信息化程度统计情况图8-3 物流管理信息系统（管理层次） 在信息技术支撑下，形成了以

43、移动通信、资源管理、监控调度管理、自动化仓储管理、业务管理、客户服务管理、财务处理等多种业务集成的物流信息系统。 图8-4 物流管理信息系统（结构）图8-5仓储物流管理系统（1）图8-6仓储物流管理系统（2）图8-7 国际物流中心自动化物流仓储系统物流节点与供应链系统 图8-8 我国物流企业信息系统与外部对接程度较低图8-9 供应链系统的模型（1）供应链网络结构：是指确定供应链上的关键成员企业及其相互之间的关系。确定供应链上的关键成员企业，一般是从战略上进行分析，将链上的企业分成基本的企业成员和辅助流程及其特性。关键成员企业之间的关系是指明确各企业在网络结构中的纵向和横向结构中的位置。横向结构是指供应链的价值链体系结构，而纵向结构是指单个企