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文档简介

1、 大良企业服务中心0 / 41目 录谈判知识1土地使用1主要规划设计条件 基础设施 办件知识内资办理程序外资办理程序个体工商户办理程序煤炭经销企业注册办理程序企业办理供地手续程序办理立项的程序税收知识国税征收地税征收附件1附件2谈判知识 土地使用 1、土地出让状况 按现状出让。 2、出让土地面积计算 以红线内的净用面积为准,红线即为企业围墙的外边缘。 3、签订土地使用权出让合同的土地价格 土地出让价格不能低于16. 8万元人民币/亩 4、国有土地使用权出让最高年限(出自中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例) 居住用地七十年 工业用地五十年 教育、科技、文化、体育用地五十年 商业、

2、旅游、娱乐用地四十年 综合或者其他用地五十年自核发国有土地使用证之日起计算。5、土地出让金支付期限(出自中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例)土地使用者应当在签订土地使用权出让合同后六十日内,支付全部土地使用权出让金。逾期未全部支付的,出让方有权解除合同,并可请求违约赔偿。6、土地开发期限(出自中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例)土地使用者应当按照土地使用权出让合同的规定和城市规划的要求,开发、利用、经营土地。 未按合同规定的期限和条件开发、利用土地的,市、县人民政府土地管理部门应当予以纠正,并根据情节可以给予警告、罚款直至无偿收回土地使用权的处罚。土地使用者自土

3、地出让合同生效之日起二年内未开发利用土地的,无偿收回土地。(出自天津市土地管理条例)7、土地使用权转让规定(出自中华人民共和国城镇国有土地使用权出让和转让暂行条例)已按土地使用权出让合同规定的期限和条件投资开发、利用土地的,土地使用权可以转让。其使用年限为土地使用权出让合同规定的使用年限减去原土地使用者已使用年限后的剩余年限。土地使用权转让时,其地上建筑物、其他附着物所有权随之转让。8、多购地的限制一个建设项目需要使用的土地,应当根据总体设计一次申请批准,不得化整为零。分期建设的项目,应当分期征地,不得先征待用。 主要规划设计条件 1、建筑密度指项目用地范围内所有建筑的基底总面积与规划建设用地

4、面积之比(),它可以反映出一定用地范围内的空地率和建筑密集程度。建筑密度=建筑首层面积/规划用地面积。规格为30%-50%。2、容积率指一个小区的总建筑面积与用地面积的比率。容积率=地上总建筑面积/规划用地面积,一般要求规格在0.7以上。3、绿化率项目规划建设用地范围内的绿化面积与规划建设用地面积之比。绿地率=绿地面积/土地面积。一般要求在25%以上。4、主建筑退线临路退线15米,退线范围内不准搭建自行车棚,只能做绿化及厂区道路用地。5、建筑高度指建筑物室外地平面至外墙顶部的总高度。高度不超过45米,层高依照建筑的功能确定。6、建筑高程室外地坪高程依照所临主路路中平均高程确定,建设项目之室外地

5、坪比所临主路路中平均高程高20厘米,建筑室内地坪应高于室外地坪30厘米以上,且不应大于60厘米。7、建筑总平面应满足绿化率和建筑密度的要求。同时,企业应按劳动用工人数设置自行车棚、机动车停车场,适当安排员工就餐及倒班住宿用房。 基础设施 1、基础设置的位置 道路、给水、排污、排雨、电力(小于3000KVA用电量)、通讯、采暖、蒸汽(部分地块)、天然气、宽带网、有线电视等基础管线通至企业红线外5米内。 2、道路 保证企业地块有一侧临道。 3、排污排雨 采用雨污分流体系。污水由给定管口排入城市管网,雨水采用明排,厂区雨水直排所临道路,由道路排入市政管网系统。 4、供电 110KV电压为企业提供不间

6、断供电。 5、供暖 优先采用集中供暖,当企业用暖有较高要求或用量较大时,经开发区规划管理部门和环保部门许可,可自建环保型热源。 6、给水、通讯、天然气、宽带网、有线电视可根据企业的实际用量提供。 办件知识 企业注册办理程序内资公司注册办理流程图咨询领表 >查询名称 >入资验资 >打印章程 >材料受理 >领取执照1、企业名称预先核准登记办理机关:市、区工商局办理时限:3个工作日材料:提交名称预先核准申请书、申请人身份证明或委托书、股东身份证明(企业须向办件人员提供:申请企业名称和备选企业名称、经营范围、注册资本、投资人姓名或名称、证件号码、投资额、投资比例)。2、指

7、定银行入资有限责任公司的注册资本为在公司登记机关登记的全体股东认缴的出资额。公司全体股东的首次出资额不得低于注册资本的百分之二十,也不得低于法定的注册资本最低限额,其余部分由股东自公司成立之日起两年内缴足;其中,投资公司可以在五年内缴足。有限责任公司注册资本的最低限额为人民币三万元。3、会计师事务所验资设立材料:名称核准通知书;股东、法人身份证明;股东章;银行进账单;银行询证函;银行对账单;设立卷。4、企业登记办理机关:市、区工商局 办理时限:5个工作日材料:提供工商制的有限公司设立登记档案、名称预先核准通知书(原件)、公司章程、法定代表人任职文件(聘任书)和身份证明(复印件)、公司住所证明(

8、房屋产权证明原件和住所租赁证明原件)、验资报告、入住“集中办公区”企业委托书。交联合审批的材料:法人身份证明(四份)、房屋产权证明(两份)、住所租赁使用证明(两份)、验资报告(两份)、公司章程(两份)。5、刻制印章审批机关:公安局特行科(区行政许可中心3楼)审批时限:1个工作日材料:提供营业执照、法定代表人身份证明等材料到公安局特行科审批后,刻制印章 6、办理组织机构代码证书办理机关:质量技术监督局办理时限:1个工作日材料:提供营业执照、法定代表人身份证明、公章、委托人身份证明、等材料7、税务登记办理机关:区行政许可中心税务窗口办理时限:3个工作日材料:填写税务登记表、提供营业执照、代码证、有

9、关合同、章程、协议书、验资报告、法人及股东身份证复印件、房屋租赁证明或租房协议等材料办理税务登记。初始纳税申报在企业开始纳税前核定。8、开立银行帐户9、转帐资金将资金转到正式账户外资公司注册办理手续注册成立外商投资企业一般步骤: 第一步:咨询后领取并填写名称(变更)预先核准申请书,同时准备相关材料;第二步:递交名称(变更)预先核准申请书及相关材料,等待名称核准结果;第三步:领取企业名称预先核准通知书,到计委申请立项、环保局做相应的环保审批,同时领取外商投资企业设立登记申请书等有关表格;到商务部门办理审批手续,领取批复及外商投资企业批准证书;经营范围涉及法律、行政法规和国务院决定设定许可的(具体

10、项目参见工商行政管理局印制的企业登记前置许可项目目录),还应办理相关审批手续;中方投资涉及国有股权(资产)的应当符合国有资产管理的有关规定;第四步:递交申请材料,材料齐全,符合法定形式的,等候领取准予设立登记通知书;第五步:领取准予设立登记通知书后,按照准予设立登记通知书确定的日期到工商局交费并领取营业执照。办理外国(地区)企业在中国境内从事生产经营活动一般要经过以下步骤:第一步:咨询后领取并填写外国(地区)企业在中国境内从事生产经营活动登记注册申请书、指定(委托)书;到有关审批部门办理审批手续(承包工程由建委批准,承包经营管理由商务局批准,外国(地区)金融企业由银监会批准;外国(地区)保险企

11、业由保监会批准,外国(地区)勘探开发石油资源由商务部批准),领取批准文件;第二步:递交申请材料,材料齐全,符合法定形式的,等候领取准予设立登记通知书;第三步:领取准予设立登记通知书后,按照准予设立登记通知书确定的日期到工商局交费并领取营业执照。特别提请注意:在办理各类外商投资企业登记注册时,如提交的文件、证件为外文,均应附中文译件。申请外商投资企业登记注册应提交文件、证件以下所称的投资者的合法资格证明是指: 1、中方:投资者为企业的,出具加盖本企业公章的营业执照复印件;投资者为事业单位的,出具加盖本单位公章的事业单位法人证书复印件;投资者为社会团体的,出具加盖本单位公章的社会团体法人登记证书复

12、印件及民政社团管理部门确认的非党政机关所办社会团体证明;投资者为工会的,应提交区、县级以上工会同意投资的批准文件。2、外方:投资者为企业的,出具企业所在国(地区)注册机关核发的注册证书;投资者为自然人的,提交其身份证、护照复印件或长期居留证明。(其中香港、澳门特别行政区自然人投资者的身份证明应为当地永久性居民身份证或特别行政区护照,台湾地区自然人投资者的身份证明应为当地永久性居民身份证、护照或者内地公安部门颁发的台胞证。个体注册办理程序1、名称预先核准登记办理机关:大良工商所办理时限:3个工作日材料:提交名称预先核准申请书、申请人身份证明或委托书、股东身份证明(个体须向办件人员提供:申请企业名

13、称和备选企业名称、经营范围、注册资本、投资人姓名或名称、证件号码、投资额、投资比例)。2、工商登记办理机关:大良工商所办理时限:3个工作日材料:提供工商制的个体工商户设立登记档案、名称预先核准通知书(原件)、公司住所证明(房屋产权证明原件和住所租赁证明原件)、法人身份证明。3、刻制印章审批机关:公安局特行科(区行政许可中心3楼)审批时限:1个工作日材料:提供营业执照、法定代表人身份证明等材料到公安局特行科审批后,刻制印章 4、办理组织机构代码证书办理机关:质量技术监督局办理时限:1个工作日材料:提供营业执照;法定代表人身份证明;公章;委托人身份证明等材料。5、税务登记办理机关:大良税务所办理时

14、限:3个工作日材料:填写税务登记表;提供营业执照;代码证;有关合同;协议书;法人身份证明;房产完税证明或租房协议等材料办理税务登记。初始纳税申报在企业开始纳税前核定。6、开立银行账户煤炭经销企业注册办理程序1、名称预先核准登记,获取企业名称预先核准通知书(详见内资注册办理程序)2、质检局检测获取煤炭检验租赁合同书(两份)、煤炭检测设备清单(一份),费用3000元。3、环评办理机关:环保局(区行政许可大厅1楼环保处)材料:填写建设项目环境影响登记表(两份);不予仓储的证明两份(一份由大良企业服务中心提供,加盖公章;一份由企业提供,由法人代表签字);租赁协议两份(加盖公章);企业名称预先核准通知书

15、(仅出示)。4、报区商务委审批办理机关:区委第三产业科材料:煤炭经营资格申请表原件(附市场经营可行性分析);企业名称核准通知书或工商营业执照;验资报告(复印件);企业法定代表人聘任书和身份证明(复印件);公司章程(新设立企业)或增项股东会决议、章程修正案、上级行政主管同意增项的批复文件(复印件);场地证明文件;环保行政部门出具的储煤场地环保合格证明(原件);质检局出具的计量设施合格证明、煤炭质量检测设施合格证明、质检人员上岗证;【以上材料一式两份,含原件的一份交市商务委,复印件由区县部门存档】5、企业登记(见内资注册办理程序) 企业办理供地手续程序序号办理项目名称办理部门1测量测绘队2规划设计

16、条件规划局土地利用科3土地评估、储备证土地局市场科4挂牌、摘牌天津土地交易中心5立项计委6环评环保局7出让合同土地局市场科8缴纳土地印花税大良地税9缴纳契税武清地税局10土地出让金土地局办公室11平面图方案审定规划局建设用地科12建设规划许可证规划局建设用地科13建设工程施工许可证规划局建设管理科14建设用地批准书土地局市场科15土地使用证土地局地籍科 办理立项的程序办理机关:发改委(区行政许可中心1楼)材料:天津市内资企业固定资产投资项目备案书(电子版和纸质版均要填写);项目情况简介;营业执照副本复印件;土地证复印件;土地出让合同复印件(合同中必须有法人签字,如果没有,须有授权委托书,日期为

17、合同日期之前)。【以上材料均须两份,并加盖公章】 减资程序1、领取变更表2、刊登减资公告(模板见附件1)3、45日后去会计事务所做验资报告材料:报纸复印件;约定书、声明书;原验资报告;代码证;营业执照复印件;实收资本明细帐页复印件;如原注册资本均已到位,提供减资会计处理手续、会计凭证、相关帐页复印件;减资工商档案复印件,包括委托书、股东会决议、章程修正案、变更申请书;股东身份证明复印件;减资后债权债务处理声明;变更前后的资产负债表;公章、法人章。【注意:时间要与公告相衔接】 税收知识 国税征收:1、增值税含义增值税是对销售货物或者提供加工、修理修配劳务以及进口货物的单位和个人就其实现的增值额征

18、收的一个税种。增值税由国家税务局负责征收,税收收入中75为中央财政收入,25为地方收入。增值税的征收范围增值税征收范围包括:货物(有形动产,包括热力、电力、气体等);应税劳务(提供的加工修理修配劳务);进口货物。 公式应纳税额=销项税额-进项税额 含税销售额/(1+税率)=不含税销售额 不含税销售额×税率=应纳销项税额增值税的税率增值税税率分为四档:基本税率17%、低税率13%,征收率和零税率。一般纳税人:年应征增值税销售额超过财政部规定的小规模纳税人标准的企业和企业性单位,应纳17%的税;农副产品一般人:纳13%的税;小规模纳税人:指年销售额在规定标准以下,并且会计核算不健全,不能

19、按规定报送有关税务资料的增值税纳税人。所称会计核算不健全是指不能正确核算增值税的销项税额、进项税额和应纳税额,应纳 3%的税。2、企业所得税含义企业所得税是对我国内资企业和经营单位的生产经营所得和其他所得征收的一种税,包括销售货物所得、提供劳务所得、转让财产所得、股息红利所得、利息所得、租金所得、特许权使用费所得、接受捐赠所得和其他所得。税率为25%的比例税率。3、小型微利企业含义小型微利企业通常指自我雇佣(包括不付薪酬的家庭雇员)、个体经营的小企业。符合:(一)工业企业,年度应纳税所得额不超过30万元,从业人数不超过100人,资产总额不超过3000万元;(二)其他企业,年度应纳税所得额不超过

20、30万元,从业人数不超过80人,资产总额不超过1000万元。税率为20%的税率比例。4、2010年所得税额低于3万元:10% 地税征收:1、营业税:3%-20% 建筑安装:3% 咨询服务:5% 娱乐业:20% 个体代开:有证8%;无证9%2、增值税或营业税附加税 城市建设维护税:7% 教育费附加:3% 防洪税:1%3、印花税 实收资本印花税:万分之五(一次缴纳) 账本贴花(一本五元)购销合同印花税:万分之三至万分之五4、企业所得税与国税相同5、房产税、土地税: 自有房产:原价×70%×1.2% 租赁房产的租金×12% 土地税1元/年6、车船使用税(定额)附件1减资

21、公告 天津市×××××有限公司(注册号:××××)经股东会会议拟向公司登记机关申请减少注册资本,注册资本由人民币×××元减至×××元整,请债权人自登报之日起45日内向公司申请债权债务及相关事宜,特此公告。附件2招商礼仪1、拜访礼仪在招商引资活动中,我们经常要去拜访投资客商,参观他们的企业或去拜访当地政府部门,特别是第一次拜访,可能是至关重要的。因为第一次拜访将给客商留下重要的第一印象,而这第一印象又是不容易改变的。在招商活动中,招商人员不仅仅代表

22、个人,作为政府或企业的代表者,当地的形象就取决于他们。我们现在倡导:人人都是投资环境。很难想象,一个冒冒失失、痴痴呆呆的招商人员,能给投资客商留下什么样的“环境”印象。一、拜访前的准备工作为了做个有礼貌且受欢迎的客人。首先要有详细的计划,明确本次拜访的主要任务是什么?富有经验的招商人员在拜访之前都要将本地的交通区位环境、自然环境、优惠政策以及精心包装的合作意向等认真准备,并编印成册,以备与投资客商面谈时没有时间口头交流或口头交流时遗忘,留给客商以后有时间细心研究。要说服投资客商来投资是件不容易的事,所以去拜访前要认真制定方案,投其所好,有针对性地提出一些建设性的意见,使客商一下子就能对你的计划

23、产生浓厚的兴趣。如果海阔天空、漫无目的,使客商产生厌烦情绪,这样的拜访肯定是不成功的。拜访之前要注意个人形象。研究表明,初次见面时对方在瞬间(约3秒)便确定了对你的印象,而且是有对方的主观判断所决定的,不再容易改变。据调查,人与人第一次见面时,绝大多数人会将重点设定在外观上,也就是说,外观传达给别人的信息包括了关于你是什么样的人,你代表的单位又具有怎样的文化环境等。外观表现最直接的是着装。着装代表一个人的经济能力、生活品位,也代表一个人的个性、生活习惯,更代表着一个人的礼貌行为。与人交往时的着装还暗示着彼此尊重的程度,所以不可不慎。外出招商人员要注意一些穿着要点:第一要选择合适的服装,在拜访客

24、商时,男士应穿着庄重的西服,并系好领带。女士则要穿礼服或裙式西服,尽量避免穿着一些随便的服装。第二着装要整洁,无论什么服装都要洗涤干净,不要有污渍或异味。第三着装要入乡随俗,要穿着使你显得较自然的服装,要和周围环境协调起来,不能使人感到古怪。第四着装要合时宜,无论款式、颜色或质料都要配合气候的变化。第五着装要搭配合理,穿西服要打领带,领带的颜色与服装要协调;夏天穿衬衫打领带时应将两衣袖扣子扣起来,穿凉鞋时也要穿袜子;秋天不要将毛衣穿在西服的里面,发型要和服装搭配协调,不能让人有蓬头垢面的感觉。拜访之前还要先了解对方的基本情况。例如,要了解投资客商的生活经营情况、资金信用情况、投资意向情况和投资

25、需求情况等。这有助于编排谈话内容,一旦你有了充分的准备,在拜访的时候,就会驾轻就熟,成功地达到预期的目的。适当的称谓也是拜访礼节中重要的一点,要达到这一点,有条件的话可将要拜访的客商事先列出一个大致的名单,这样一见面就能对上号,不致因慌乱或人多记不清或搞错对方姓名而造成难堪。如果不知道将要拜访客商的正确称呼,可先打电话请教其秘书或其他知情人员。当双方见面时,合适的称谓将能为我们赢得良好的第一印象。另外,拜访之前要约好时间。在分秒必争的商务场合,拜访客商前要征得客商的同意,询问对方是否有时间接待你。同时也要告之对方此次拜访需要占用对方多长时间等。在选择时间的艺术上也要注意,尽量不要选择对方刚上班

26、时或是对方中午用餐时间或者是即将下班的时间。拜访一定要准时,尽量不要提前,更不可迟到,这表明你能完全控制时间。二、等待会见时的礼节当我们到达拜访客商指定地点,而这时客商却正在处理一些紧急事务或不在,我们就要耐心、安静地等待,千万不能显示出一副不耐烦的神态。在等待的时间里,要准备好资料和名片,要遵从接待人员的安排,不要随便走动或东张西望,更不要随手触摸客商的物品,甚至乱翻别人的档案资料,这是非常失礼的行为。觉察到对方的动静时,要做好立即应对的准备。在等待时,不要携带小说或在纸上乱写乱画。如果因为在你专心致志看小说的时候,客商已经站在你的面前,你却全然不知。这样会给人留下一种不专业的形象。想在拜访

27、地借用电话时,要尊重主人先打声招呼才可使用电话。主人端上来的茶水可以喝,但不要都喝完。除非主人敬烟或经主人允许,否则不要吸烟。如果主人室内有禁烟标志或是特殊场所,则不要吸烟。若要拜访的客商始终没有办法和你见面,而你又无法再继续等下去时,可以留下名片向有关人员说明原因,并约好下次再拜访的时间。有经验的招商人员会将留下的名片左上角往内折,因为按照国际惯例这个动作就是告诉对方你己经来过。千万不要和对方工作人员争吵或批评对方主人,这是拜访活动中特别要注意的细节问题。还要补充的一点就是,按照与客商的约定,若你准时赴约却在接待室里等了很久还是没有人来与你见面,此时不管你是否继续等待,只要已经超过20分钟,

28、就可以请问秘书或其他工作人员:“您能不能告诉我某先生何时有空呢?”对待秘书或工作人员要有礼貌,就算对他的上司生气也不能把气出在他们身上。三、洽谈时的礼节外出招商洽谈,很多情况下是第一次会面对客商的情况不甚了解,所以见面第一件事便是相互介绍、赠送名片。如果双方从未见过面,招商负责人与客商见面后可主动自我介绍,递上名片并向客商一一介绍随行人员,也可由随行人员先向客商介绍招商负责人,再递上名片,然后一一介绍随行人员,介绍时要注意男女之别、老幼之分。一般的顺序是:先把客人介绍给主人,先把职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的,先把男性介绍给女性,先把年轻的介绍给年长的。赠送名片时最好用双手将名片的正面

29、对着接受者以便对方一眼就能看清名片上的名字。如自己的姓名有个别偏冷字容易使人误会则在赠上名片后复述一下自己的姓名。双方寒暄后,等主人说请坐后再坐下,就座时要保持端正的坐式,身体不要深深地埋在沙发里,身体要稍微前倾,以便能立即起身站立,主方敬茶时可以饮用,不必客气,而主方敬烟时最好谢绝,如主方不吸烟自己最好也不要吸烟,也不要主动拿出烟来敬主方,这样会使主方被动或给主方留下自己有不良嗜好的印象。在洽谈中要称呼主方的职务,如主方有职位最好称呼姓+职务,如某董事长、某总经理、某经理、某厂长等尽量避免使用“老板“一词,因为“老板”一词容易让人产生概念上的歧意,有庸俗之嫌。如果实在没有适当的称谓也可叫“某

30、老板”拜访时要注意时间,主动告辞也要注意对方的神态,适时告辞,如主方频繁看表或主方有电话或主方记录人员无所事事时,就要主动告辞。若双方不很熟悉,除非主方极力挽留,不要在主方吃饭。告辞时要向主方表达自己的感激之情,并作些与下次见面有关的寒暄,如:今天百忙之中打扰您了,非常感谢!欢迎您有机会到某地作客等等。告辞之前要认真整理得到的资料,即使是一些毫无价值的资料也要当着主人的面整整齐齐地放入公文包,不要随意堆放,要注意不能丢三拉四,特别是笔记本和主方的名片,严禁在回去的电梯及走廊中窃窃私语,因为若被人听到会使主人很尴尬。2、接待礼仪与礼节每个人都喜欢与亲切有礼的人交往,每一位投资客商都希望受到尊重,

31、招商引资工作既要走出去又要请进来,在如今这个追求服务品质的时代,光是微笑、请、谢谢、对不起等基本礼貌已不能满足现代礼仪的要求,招商工作的接待礼仪已经表现为有系统的、整体性的礼仪。一、接待前的准备美化空间,布置环境。被特意邀请来的客人若被请进脏乱不堪的接待室里或被请进前一位客人弄脏的接待室里会留下一个极坏的印象,整齐干净的环境会让客人感到舒适。在客人到来之前,接待场所要认真收拾,桌椅要排放整齐,地毯要吸得很干净,玻璃要擦亮,烟灰缸及茶具要洗洁,注意室内换风通气,灯光一定要充足,所有的灯都要亮不可让人有阴森森的感觉,所有的钟表一定要正常工作,时间要准确绝不能停摆不动,无论是日历还是月历都要按日、按

32、月揭好。如果遗漏了会让人有跟不上时代的感觉。如果是重要客人还要在接待处的显著位置张贴欢迎标语,营造热烈气氛。如果有室内空调,温度应配合季节及气候调整,让客人感到舒适,并且要在客人到来之前启动空调,调节好温度。最好不要用塑料假花,那样会给人缺乏生命的感觉,也容易沾染灰尘和蜘蛛网鲜花不能枯萎凋落、垂头丧气显得没有精神。接待室的窗帘除了要保持清洁整齐外,同一室的窗户及窗帘开合要一致,不可开闭不一,造成整个房间有杂乱之感。注意仪表,接待人员的仪表往往关系到个人的修养及单位的形象。接待人员的仪表要注意以下几点:头发要梳理整齐保持干净,可适当擦些摩丝之类的护发用品,并将头发固定好,千万不要在客人面前频繁撩

33、头发。胡子要刮干净,口腔要保持清洁卫生。手部的卫生及保养也很重要,当我们第一次与人见面时,首先会看脸部的表情及气质,第二就看手了。在待人接物时与人握手、交换名片、呈递公文,只要一伸出手就要让人觉得健康且干净,才会让人心情愉快。衣服、鞋子、袜子应注意的事项也是如此,这里不再赘述。准备资料及茶水。迎接客人到来,在客人到来之前,应先将各种相关资料准备妥当,如宣传材料、项目资料合同文本、优惠政策、规划图纸、名片等。如在客人来了之后才慌慌张张地找寻会让客人觉得缺乏尊重。茶水、水果、香烟、烟灰缸、打火机甚至水果刀等也都要在来宾到来之前准备好。在我国绝大部分地区,人们都有品茶的爱好,因此敬茶是最通俗最节俭的

34、待客之道。根据条件的好坏和客人身份高低,可以选择不同档次的茶叶,接待时无论如何都要准备一些茶叶,除非客人特别指明需要白开水,茶水一般斟到杯子的23处不要太多,也不能太少,要按客人的地位高低敬茶,敬茶时应从客人的右侧上茶,在准备茶水的同时也可准备些水果,水果应尽量选用简单易食类,如香蕉、桔子等,尽量不要选有太多籽、太硬而咀嚼声音大或吃起来很麻烦的水果。若不是禁烟场所。可准备一些香烟,拆散后放在小盘子里放到客人面前由客人自由选用,客人吸完后再适时添加一些,这样可以避免浪费。烟灰缸要先清理干净,不要让客人看见上次用过的烟头仍摆在里面。当然,现代人的文明意识逐步增强,不吸烟的人越来越多,因此不要勉强客

35、人吸烟。另外,接待室里也可准备一些杂志、报纸、提供给早到的客人,让他们打发时间,以免呆坐、干等、无聊。报纸最好是当天的,杂志也要是最近几期的以给人新鲜感,不要摆放破旧且过时的报刊。二、合宜的接待步骤接待是否合宜会直接影响客人的心情与感受。一般来说,接待的准备工作应于客人到达前15分钟全部就绪,不要在客人面前整理准备,否则会使对方产生自己不受尊重之感。同时庄重的接待仪态及温和的说话语气!,也是对来宾表达敬意。在客人到来之前一定要有专人等候迎接,为表示对客人的尊重,接待部门的主要领导一般要亲自迎接,如实在抽不出时间,也可委派仅次于主要领导的其他领导等候迎接。如果客人的地位很高,则可邀请上一级领导亲

36、自出面迎接或洽谈。在客人到达并相互介绍后,应先把客人请进接待室,奉上茶水、水果等。如果接待的主要领导不在,则应迅速通知主要领导,并将客人的基本资料、相貌特征和来访目的向主要领导报告,以便双方见面时能立即进入状态。在双方洽谈时,要摸清对方此行的目的和行程安排,根据需要提前安排好工作餐和休息客房。洽谈结束后,主方可邀客人共进午餐或晚餐。进餐结束后,可根据客人意愿安排些娱乐活动,在安排娱乐活动时,要时刻谨记政府公务人员的身份,不要做出有损政府人员形象的事,更不能干违法犯罪的勾当。三、交谈礼仪交谈是招商活动的中心,在一定意义上招商活动的过程即是交谈的过程,恰当礼貌地交谈不仅能增进主客双方的了解、信任和

37、友谊,而且还能促使谈判更加顺利有效地进行。因此,在招商接待中,必须讲究和遵守交谈的礼仪。第一,交谈时表情要自然,态度要和气,语言表达要得体,说话时可做适当的手势,但动作不要太大没,更不要手舞足蹈,交谈时距离要适当。第二,交谈现场超过三个人时,应不时地与在场所有人交谈几句,不要只和一二个人说话,而不理会其他人。第三,交谈中,自己发言时要注意给别人发表意见的机会,别人讲话时也应寻找机会适时地发表自己的看法。要善于聆听对方的谈话,不要轻易打断别人的发言。一般不谈与话题无关的内容,若对方谈到一些不便评论的话题时,自己不要轻易表态,可转移话题。第四,交谈中应目视对方以示关心。在对方发言时不应左顾右盼、心

38、不在焉或注视别处,显得不耐烦的样子,不要老看手表、伸懒腰、玩东西等显得漫不经心。第五,交谈时,一般不询问女性的年龄、婚姻状况等不直接询问对方的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私生活方面的问题,对方不愿回答的问题不要追根问底,对方反感的问题应表示歉意并立即转移话题,不对某人评头论足、不讥讽别人、不高声辩论、不过多纠缠。第六,交谈中要使用礼貌用语,如:你好!请!谢谢!对不起!打搅了!再见、好吗等等并针对不同民族的风俗习惯恰当使用礼貌语言。四、位次安排礼仪在招商接待工作中,为了向投资客商表达敬重友好之意,通常会在位次安排上备加讲究,如果是小型接待室,桌椅摆放也很随便,客人也不多时,可采取自由式,即宾主双方不分主次,不讲位次,而由大家自由择座,如果有条件,还要注意位次安排,将客人安排在尊重的位置。会议位次排列组织召集会议是国家公务员的经常性工作。一般来讲,政务会议有两种:小型会议与大型会议。大型会议应考虑到主席台、主持人、发言人和群众席的位次。其中,

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