业务外包与集成

1、第一节第一节 供应链管理与业务外包供应链管理与业务外包一、扩展企业一、扩展企业1、产生与、产生与定义定义 (1) 企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，尤其是在业务企业之间的竞争转变为供应链之间的竞争，尤其是在业务外包思想的指导下外包思想的指导下强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立战略伙强调核心企业通过和供应链中上下游企业之间建立战略伙伴关系，以强伴关系，以强强联合的方式，使每个企业都发挥各自的强联合的方式，使每个企业都发挥各自的优势，在价值增值链上达到优势，在价值增值链上达到“双赢双赢 (win-win)/多赢多赢”的效果，的效果，这种竞争力方式是一种新的企业模式，通常称为这种竞争力

2、方式是一种新的企业模式，通常称为“扩展企扩展企业业(Extended Enterprise)”。即在供应链管理环境下，在业。即在供应链管理环境下，在业务外包的基础上产生的一种新的企业形式。务外包的基础上产生的一种新的企业形式。（2）特征特征 核心企业对非核心业务通过外包给外部产品供核心企业对非核心业务通过外包给外部产品供应商和服务提供商。外包能够提高核心企业和应商和服务提供商。外包能够提高核心企业和供应商的竞争能力，增强相互之间的依赖，实供应商的竞争能力，增强相互之间的依赖，实现共同的利益。现共同的利益。扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种扩展企业的核心企业与供应商和客户建立一种长期、互相

3、信赖的关系，把它们当作合作伙伴长期、互相信赖的关系，把它们当作合作伙伴而不是竞争对手。而不是竞争对手。为了实现供应商为了实现供应商- -客户在商业和技术信息上的客户在商业和技术信息上的集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手集成，扩展企业采用先进的通信技术和运输手段支持跨组织的商业活动。段支持跨组织的商业活动。 业务外包会遇到一些问题业务外包会遇到一些问题控制权分散控制权分散向供应商暴露公司信息的风险向供应商暴露公司信息的风险供应容易受到限制供应容易受到限制存在被落后技术束缚的可能存在被落后技术束缚的可能选择合适的业务进行外包的问题选择合适的业务进行外包的问题职工担心失去工作的问题职工担心失去

4、工作的问题 业务外包的主要方式业务外包的主要方式 (2) 临时服务临时服务(Temporary Service) 一些企业在完全控制他们主产品生产过程的同一些企业在完全控制他们主产品生产过程的同时，会外包一些诸如自助餐厅、邮件管理、门卫等时，会外包一些诸如自助餐厅、邮件管理、门卫等辅助性、临时性的服务。辅助性、临时性的服务。 临时性服务的优势在企业需要有特殊技能的职工临时性服务的优势在企业需要有特殊技能的职工而又不需永久拥有，企业可以缩减过量的经常性开而又不需永久拥有，企业可以缩减过量的经常性开支，降低固定成本，同时提高劳动力的柔性，提高支，降低固定成本，同时提高劳动力的柔性，提高生产率。生产

5、率。业务外包的主要方式业务外包的主要方式 (3) 子网子网(Subsidiary Networks) 为了夺回以往的竞争优势，大量的企业将为了夺回以往的竞争优势，大量的企业将 “纵向一体化纵向一体化”的企业组织分解为独立的业务部门或公司，形成母公司的的企业组织分解为独立的业务部门或公司，形成母公司的子网公司。这些独立的部门性公司几乎完全脱离母公司，子网公司。这些独立的部门性公司几乎完全脱离母公司，变得更加有柔性、效率和创新性，能更快地对快速变化的变得更加有柔性、效率和创新性，能更快地对快速变化的市场环境做出反应。市场环境做出反应。 例如：例如：1980年，年，IBM公司为了在与苹果公司的竞争中

6、取公司为了在与苹果公司的竞争中取胜，将公司的胜，将公司的7个部门分解出去，创立了个部门分解出去，创立了7个独立的公司，个独立的公司，它的这些子网公司更小、更有柔性，能更有效地适应不稳它的这些子网公司更小、更有柔性，能更有效地适应不稳定的高科技市场，这使得定的高科技市场，这使得IBM迸发出前所未有的创造性，迸发出前所未有的创造性，最终导致最终导致IBM PC的伟大成功。的伟大成功。 业务外包的主要方式业务外包的主要方式 (4) 与竞争者合作与竞争者合作(Collaborative Relation with Competitor) 与竞争者合作使得两个竞争者把自己的资源投入与竞争者合作使得两个竞

7、争者把自己的资源投入到共同的任务到共同的任务(诸如共同的开发研究诸如共同的开发研究)中，这样不仅中，这样不仅可以使企业分散开发新产品的风险，同时，也使企可以使企业分散开发新产品的风险，同时，也使企业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。业可以获得比单个企业更高的创造性和柔性。 尤其在高科技领域，要获得竞争优势，企业就必尤其在高科技领域，要获得竞争优势，企业就必须尽可能小而有柔性，并尽可能与其他企业建立合须尽可能小而有柔性，并尽可能与其他企业建立合作关系。作关系。 成本不会减少成本不会减少物流太重要不能外包物流太重要不能外包自己有足够的专业人员自己有足够的专业人员减少了控制力度减少了控制力度花费在物流上的时间不会减少花费在物流上的时间不会减少服务水平不理想服务水平不理想客户投诉可能增加客户投诉可能增加55%39%39%36%3