个人月度绩效考核管理办法调整说明

1、个人月度绩效考核管理办法调整说明为加强团队与个人考核一致性，突出工作重点，适当增加奖励人数范围，加强正面激励和引导，现将个人月度绩效考核管理办法做了一定调整，具体如下：一、绩效考核结果应用绩效得分与绩效系数的对应关系根据岗位层级不同，绩效工资所占月度工资的比例也有所不同。绩效考核得分与绩效系数的对应关系如下表：岗位绩效工资考核方式考核得分与绩效系数的对应关系比例各部门、项目负责人30%部门得分 *100%部门及项目考核得分与绩效系数对应关系详见部门月度考核办法项目各专业线主管20%项目得分 *70%+A:100 分及以上，绩效系数： 1.5个人得分 *30%项目员工（人事、行20%个人得分 *

2、100%B：90-99 分，绩效系数： 1.2政、财务除外）C：80-89 分，绩效系数： 1.0项目人事、行政、财20%项目评分 *50%+D：70-79 分，绩效系数： 0.8务部门评分 *50%E：60-69 分，绩效系数： 0.6职能部门员工20%个人得分 *100%F：60 分及以下，绩效系数： 0二、客服、工程岗考核表项目客服绩效考核表姓名：项目：月份：考核指标考核内容分评分标准结果反馈自评分项目负责值主管评分人评分当期物业费收缴率每超 10%加 1 分（ 10 分封顶） ；每低于目标10%扣 5 分，低于 60%30此项为 0经营指标历史欠费收缴率每超 10%加 0.5分（ 5

3、分封顶）；每低于目标10%扣 2.5 分，低于1060%此项为 0水电费收缴每高于目标值1%，增加 1分（ 5 分封顶） ，低于目标值5%扣减 0.5560%此项为 0分（不封顶），低于对业主的报事报修、求助、投诉、建议在24 小时内响应，并按公司时间报事报修处理及时性20 要求跟踪维修，确保维修及时达成，响应不及时或未跟踪处理扣5 分 /次，超过三次（含）此项为0；日常工作客服服务片区巡查公司、上级领导下达重点工作重点工作（如社区文化活动、管理提升等）；加分项加减分（不计权重）减分项评 B 等以上或C 等以下原因：按照公司要求进行业主家访、报事报修回访，并确保业主信息准155分/次确性。执行

4、不到位或业主不满意扣按要求巡视卫生绿化、业主装修、各种信息宣传等，发现问题及105分/次时处理。未执行或执行不到位扣10收到业主表扬、提出合理化建议被采纳、对本部门工作有突出贡献等给予加分，20 分封顶发生管理问题或不服从安排、不遵守公司制度给予扣分分数：等级：，分管领导审核：项目负责人审核：本人确认：项目工程绩效考核表姓名：项目：月份：考核指标考核内容分值评分标准结果反馈自评分主管评分项目负责人评分服务意识20责任区域内业主报修、项目同事提出需配合、协助解决的问题，不执行、维修超时、业主或同事投诉扣5分/ 次维修及时性20受理派修单后严格按照公司流程标准执行，未及时响应或维修超时扣 10 分 / 次维修质量20所管理责任区域内维修重复维修不超过2条，超过扣 5分 /日常工作条，维修不满意扣5分/ 次片区巡查及突发事件定期巡查责任公区，确保各项设施设备运转完好。检查发10现问题及时处理，重大维修及时上报并处理，不执行扣2处理分/次。资料、工具保管10各种单据记录准确、消单及时、保管完善，维修工具保管完好，无人为损坏，不合格扣5分/次公司、上级领导下达重点工作重点工作（如设备保20养、工程改造、管理提升等）；加分项收到业主表扬、提出合理化建议被采纳、对本部门工作有加减分（不突出贡献等给予加分， 20分封