销售话术流培训ppt课件

1、 根底知识不到位重点说话不适用心中无想法销售顾问销售过程的几个问题3一：目前在销售过程中的问题一：目前在销售过程中的问题流程不规范 规范的流程对我们的协助 防止脱漏自我创新灵敏的运用明晰地思绪销量的提升循序渐进的过程消化流程分析流程 说话不适用：注重实效花拳秀腿花拳秀腿中看不中用中看不中用注重实效注重实效中用不中看中用不中看 在微车销售的过程中不要“天花乱坠的讲解，使人觉得很不真实。要留意沟通技巧及话术的运用防止过多专业名词的出现，销售顾问自我觉得良好，殊不知客户听的是一头雾水。夯实根底 真抓实干 实事求是 求真务虚 获得实效 说话的把握说话的把握自我的认识，留意自我的认识，留意阅历的积累和知

2、识阅历的积累和知识的更新新的促销的更新新的促销活动。活动。 心中无想法：面对客户不知道该怎样办有本人的思想和手段想法不成熟心中无想法，碰运气领袖型销售顾问精英型销售顾问规范型销售顾问普通型销售顾问三层四级老阅历 诸葛亮在中提出的计谋是战略 空城计、草船借箭 等计谋是战术 一看：一看：关键点：关键点：A:A:外观外型：日本著名日本著名外型公司设计，外观外型：日本著名日本著名外型公司设计， 5 5国国9 9地国际化团队倾情打造，微客创新外型，外地国际化团队倾情打造，微客创新外型，外观尊贵大气，让您开车更有面子，生活更有品味观尊贵大气，让您开车更有面子，生活更有品味B:B:外观尺寸外观尺寸( (空间

3、空间) )：长：长宽宽高：高：41104110169016901930mm1930mm，最大容积，最大容积4.34.3立方米，可以立方米，可以带客户本人丈量工具：米尺带客户本人丈量工具：米尺C: C: “奋进的公牛车标奋进的公牛车标: :新颖的双标式设计，车前新颖的双标式设计，车前方采用独特的方采用独特的“奋进的公牛车标，牛是中国传统奋进的公牛车标，牛是中国传统文化中祥瑞动物，它寓意文化中祥瑞动物，它寓意“勤劳、奋进、力量；勤劳、奋进、力量；车尾仍保管长安车尾仍保管长安Logo,Logo,彰显长安金牛星在微车家彰显长安金牛星在微车家族中的至尊位置，代表其超越了目前普通微车的族中的至尊位置，代表

4、其超越了目前普通微车的开展程度，成为新一代微车的典范开展程度，成为新一代微车的典范. .D:D:车身漆面车身漆面: :金牛星采用四道喷涂工艺，高固份车金牛星采用四道喷涂工艺，高固份车身清漆比普通微车膜厚添加身清漆比普通微车膜厚添加3434微米，厚度提微米，厚度提高高10%10%，艳丽度提高，艳丽度提高3.3%3.3%, ,小擦挂不易花，防腐小擦挂不易花，防腐耐用，颜色鲜亮耐久耐用，颜色鲜亮耐久E:E:盒式保险盒式保险动作：翻开前引擎盖，让用户看金牛星的盒式保动作：翻开前引擎盖，让用户看金牛星的盒式保险险话术：金牛星在微车中独一采用轿车盒式保险，话术：金牛星在微车中独一采用轿车盒式保险，有过载熔

5、断维护，有过载熔断维护，诉求点：除人为缘由绝对不会出现烧车的情况，诉求点：除人为缘由绝对不会出现烧车的情况，同时采用盒式分色设计，维修方便同时采用盒式分色设计，维修方便一、静态分析一、静态分析 F:F:后视镜：可折叠全视野后视镜，采用轿车鼓式外型设计，满足欧洲规范，视野范围增大，调后视镜：可折叠全视野后视镜，采用轿车鼓式外型设计，满足欧洲规范，视野范围增大，调整角度更宽，盲区更小，行车更平安整角度更宽，盲区更小，行车更平安G:G:中门把手及导轨盖板：轿车外拉式门把手奢华款镀铬，美观高档，易于把握，导轨盖板中门把手及导轨盖板：轿车外拉式门把手奢华款镀铬，美观高档，易于把握，导轨盖板采用内外钣金扣

6、合制造获国家专利的，强度高，可有效遮挡灰尘及泥水厚重丰满的一体式采用内外钣金扣合制造获国家专利的，强度高，可有效遮挡灰尘及泥水厚重丰满的一体式轮眉，使整车更富有肌肉感轮眉，使整车更富有肌肉感H:H:大灯亮度大灯亮度动作：翻开大灯，让客户在外面看大灯亮度动作：翻开大灯，让客户在外面看大灯亮度话术：金牛星采用轿车牛角形晶钻前大灯，独具个性；多棱反射区，构造优化，远光照射话术：金牛星采用轿车牛角形晶钻前大灯，独具个性；多棱反射区，构造优化，远光照射120120米，近光照射宽度米，近光照射宽度8 8米，是普通微车的一倍以上，夜间行车更平安，照度高达米，是普通微车的一倍以上，夜间行车更平安，照度高达10

7、0lx100lx比普通比普通微车照度提升微车照度提升15%20%15%20%；灯泡全部采用飞利浦、欧司朗等国际知名品。；灯泡全部采用飞利浦、欧司朗等国际知名品。 二听：二听：A:A:怠速噪音怠速噪音动作：引导客户坐如车内，封锁车门、车窗，动作：引导客户坐如车内，封锁车门、车窗，启动发动机，翻开分贝仪启动发动机，翻开分贝仪话术：他听听车内噪音，是不是觉得噪音很低，话术：他听听车内噪音，是不是觉得噪音很低，这在微车中是最低的。这在微车中是最低的。B:B:音响系统音响系统动作：将临卖车辆收音机调到当地信号最好频动作：将临卖车辆收音机调到当地信号最好频率位置，翻开收音机让客户听声音或者播放率位置，翻开

8、收音机让客户听声音或者播放MP3MP3，让用户听音响系统音质，让用户听音响系统音质话术：长安金牛星音响系统采用数字泛音技术，话术：长安金牛星音响系统采用数字泛音技术，音响性能好，声音醇厚音响性能好，声音醇厚三坐：三坐：方法：约请客户入坐驾驶席方法：约请客户入坐驾驶席话术：金牛星采用人机工程学座椅，比普通微话术：金牛星采用人机工程学座椅，比普通微车座椅加厚车座椅加厚50%50%，座椅面料为轿车通用的针织面，座椅面料为轿车通用的针织面料诉求点：像飞机的商务舱座椅彰显档次、乘料诉求点：像飞机的商务舱座椅彰显档次、乘坐更温馨坐更温馨 四摸：四摸：动作：带客户摸方向盘，按喇叭动作：带客户摸方向盘，按喇叭

9、话术：金牛星采用奢华的四幅方向盘，高档气派，话术：金牛星采用奢华的四幅方向盘，高档气派，回正力强，全浮式喇叭，操作方便，轿车式的镁回正力强，全浮式喇叭，操作方便，轿车式的镁铝合金方向盘骨架，分量减轻一半，操作灵敏、铝合金方向盘骨架，分量减轻一半，操作灵敏、轻松；遭到撞击时，更能变形吸能，降低对驾驶轻松；遭到撞击时，更能变形吸能，降低对驾驶员呵斥的二次损伤员呵斥的二次损伤动作：带客户摸仪表台动作：带客户摸仪表台话术：轿车双皮纹双色仪表台板，圆弧曲面外型话术：轿车双皮纹双色仪表台板，圆弧曲面外型立体感强，手感细腻立体感强，手感细腻动作：带客户摸拉丝面板动作：带客户摸拉丝面板话术：拉丝面板装饰，倍显

10、高档美观话术：拉丝面板装饰，倍显高档美观动作：带客户摸座椅针织面料动作：带客户摸座椅针织面料话术：针织面料，触手温润，倍感温馨话术：针织面料，触手温润，倍感温馨动作：带客户摸排挡头动作：带客户摸排挡头话术：轿车式排挡杆，采用轻量化镁铝合金打造，话术：轿车式排挡杆，采用轻量化镁铝合金打造，精致皮质包裹，顶端镀铬的半球型挡头，符合人精致皮质包裹，顶端镀铬的半球型挡头，符合人膂力学的弧线，与手掌亲密契合，手感温馨膂力学的弧线，与手掌亲密契合，手感温馨动作：带客户摸车顶棚动作：带客户摸车顶棚话术：顶棚采用高分子纳米技术资料，抗静电、话术：顶棚采用高分子纳米技术资料，抗静电、不吸尘，易清洗不吸尘，易清洗

11、奢华型可用水清洗。普通微车顶棚为无纺布奢华型可用水清洗。普通微车顶棚为无纺布面料，易吸附灰尘与异味，难清洗面料，易吸附灰尘与异味，难清洗 五开：五开：A:A:翻开仪表翻开仪表话术：金牛星采用的轿车四筒式仪表盘，镀铬镶话术：金牛星采用的轿车四筒式仪表盘，镀铬镶边；液晶电子里程显示屏；组合仪表镶嵌透光环，边；液晶电子里程显示屏；组合仪表镶嵌透光环，白色背景光，白色背景光，卖点诉求：美观大方、明晰一度、彰显轿车档次卖点诉求：美观大方、明晰一度、彰显轿车档次B:B:开油箱盖开油箱盖方法：带客户在驾驶室翻开油箱盖方法：带客户在驾驶室翻开油箱盖话术：金牛星采用轿车内开式提拉油箱盖，方便话术：金牛星采用轿车

12、内开式提拉油箱盖，方便快捷快捷C:C:开关中门开关中门方法：带着客户开关中门方法：带着客户开关中门话术：是不是觉得中门开、关很轻、而且门关的话术：是不是觉得中门开、关很轻、而且门关的很严实呀，由于金牛星采用了很严实呀，由于金牛星采用了“弹指门设计，弹指门设计，封锁力小于封锁力小于3535牛普通微车牛普通微车5050牛，同时中门上牛，同时中门上臂采用固定臂，添加限位块；隐藏式中门导轨，臂采用固定臂，添加限位块；隐藏式中门导轨，提高可靠性，延伸运用寿命；获国家专利的导轨提高可靠性，延伸运用寿命；获国家专利的导轨盖板采用内外钣金扣合制造，强度高，可有效遮盖板采用内外钣金扣合制造，强度高，可有效遮挡灰

13、尘及泥水。挡灰尘及泥水。 六按：六按：A:A:锁止机构锁止机构动作：带客户按金牛星锁止机构动作：带客户按金牛星锁止机构话术：金牛星采用轿车拨动式锁止机构，不同话术：金牛星采用轿车拨动式锁止机构，不同于普通微车的上下提拉式，更方便、平安于普通微车的上下提拉式，更方便、平安B:B:内外空气循环开关内外空气循环开关动作：带客户按金牛星内外空气循环按键动作：带客户按金牛星内外空气循环按键话术：金牛星采用中档轿车配置的电子式内外话术：金牛星采用中档轿车配置的电子式内外循环空气按键，一改微车拔片式的简陋和模糊，循环空气按键，一改微车拔片式的简陋和模糊，车内气流准确控制车内气流准确控制C:C:后排座椅后排座

14、椅动作：翻开后背门，让客户按键翻折后排座椅动作：翻开后背门，让客户按键翻折后排座椅话术：金牛星后排座椅靠背上方一键式控制，话术：金牛星后排座椅靠背上方一键式控制，操作方便灵敏，翻折轻松，空间更大操作方便灵敏，翻折轻松，空间更大D:D:中门中门动作：带客户按中门动作：带客户按中门话术：金牛星采用厚钢板设计话术：金牛星采用厚钢板设计 七拍准五星平安、超强承载、皮实耐用：七拍准五星平安、超强承载、皮实耐用：动作：带客户拍车身、前门、保险杠动作：带客户拍车身、前门、保险杠话术：是不是觉得非常扎实呀，由于长安金话术：是不是觉得非常扎实呀，由于长安金牛星采用的是牛星采用的是“合金框架式高刚性强化吸能合金框

15、架式高刚性强化吸能车身，俗称车身，俗称“金钟罩，强化的车身刚度到达金钟罩，强化的车身刚度到达69.169.1万万Nm/radNm/rad，比普通微车提高了，比普通微车提高了15%15%，承，承载才干也比普通微车多载才干也比普通微车多100-200Kg100-200Kg，处于国内，处于国内微车行业领先程度；底盘有微车行业领先程度；底盘有1010根车架横梁，根车架横梁，比普通车型多出比普通车型多出1212根；根；A A、B B、C C、D D柱强度也柱强度也比其它微车添加比其它微车添加1 1倍，可节点刚度更是提高了倍，可节点刚度更是提高了约约50%50%，更好的提高了车身的强度，长安金牛，更好的提

16、高了车身的强度，长安金牛星采用了独特的车身侧围吸能区与车头溃缩星采用了独特的车身侧围吸能区与车头溃缩式式U U型吸能区，高弹性保险杆、可溃式吸能转型吸能区，高弹性保险杆、可溃式吸能转向柱进展了有效的结合向柱进展了有效的结合八闻：八闻：动作：让客户闻闻车内的味道动作：让客户闻闻车内的味道话术：由于金牛星一切内饰资料均采用轿车话术：由于金牛星一切内饰资料均采用轿车高级资料，环保无异味，对身体无损伤。高级资料，环保无异味，对身体无损伤。 二、动态分析二、动态分析1 1、动力强劲、动力强劲话术：销售顾问：师傅，他提速试试销售顾问待客户加油提速后：师傅，他是不是觉得很有劲呀客户认同：是的销售顾问：由于金

17、牛星采用的是1.3L 16气门全铝合金发动机，具备低转速高扭矩特性，在常用的25003000转时，可到达最大扭矩102N.m，所以动力澎湃启步、超车、爬坡载重高人一等，同时发动机舱内配备德国BOSCH消费的高精细发动机ECU，控制更精准，发动机效率更高、更节油、更可靠，寿命更长。 话术：销售顾问：师傅，换挡试试销售顾问待客户换挡后：师傅，是不是觉得换挡有明显的吸入感呀？客户认同：是的销售顾问：金牛星采用的轿车同步器，以及换档辅助推入式全新构造，所以使得其换档吸入感强，轻便胜轿车，这在微车中是绝无仅有的2 2、轿车级变速器、轿车级变速器 话术：销售顾问：师傅，他觉得我们的噪音是不是很低呀客户认同

18、：是的销售顾问：噪音低是由于金牛星采用了360的静音技术，主要从以下几点引见：A:发动机噪音低：采用第二代全铝发动机，日本铃木技术，怠速起停电机系统为德国BOSCH消费的高性能、加强性电机，使怠速、启动噪音低，同时发动机采用了悬置隔震技术，降低发动机震动噪音B:密封好：门窗SIN密封采用全息隔声隔震资料降低了风噪，采用复合式吸音地毯，地毯添加棉毡，座椅底板、发动机仓前边缘运用3M吸声资料，并采用最新密封断面降低了车身运动噪音C:后驱动桥、消声器好：细高齿消音设计，共振避频降低了车身运动噪音D:钣金好、钢板厚，隔音效果好3 3、安静：、安静：360360静音技术静音技术 门窗门窗SIN密封采用全息隔声隔震资料密封采用全息隔声隔震资料发动机悬置隔震技术发动机悬置隔震技术空滤器防噪声技术空滤器防噪声技术机油盘防振动技术机油盘防振动技术复合式吸音地毯复合式吸音地毯传动轴吸声技术传动轴吸声技术后驱动桥细高齿消音设计后驱动桥