渠道销售2014讲解

1、销售渠道是企业最重要的资产只之一，同时也是变数最大的资产。它是企业把产 品向消费者转移的过程中所经过的路径。这个路径包括企业自己设立的销售机 构、代理商、经销商、零售店等。对产品来说，它不对产品本身进行增殖，而是 通过服务，增加产品的 附加价值；对企业来说，销售渠道起到物流、资金流、信 息流、商流的作用，完成厂家很难完成的任务。不同的行业、不同的产品、企业 不同的规模和发展阶段，销售渠道的形态都不相同，决大多数销售渠道都要经过 由经销商到零售店的这两个环节。为了满足零售店的需求，也为了自己的利润最 大化，很少有经销商只代理一家的产品，而是有自己的 产品组合。这两年以北京国美、山东三联、南京苏宁

2、为代表的 超级终端浮出水面，甚至公开 和工业企业叫板，一些家电企业要按照 超级终端的定单来生产，这个是无法阻挡 的历史潮流。虽然超级终端是企业关注的目标，但是在营销实战中，国内企业主 要面临的还是经销商层面的问题。 经销商不是只经销一家的产品，企业都想让经 销商把资金、人员、网络等资源投向自己，扩大自己在当地的 市场份额，增加自 己的产品在当地的推动力。有些企业想用一些办法来掌控经销商， 与经销商结合 成战略联盟，共同发展，甚至有的企业与经销商结成 合资公司。我们知道经销商守着一方市场，有充足的社会关系，有健全的销售网络，有经过 市场考验的销售队伍。他的短期利益是要赚钱，长期利益是要发展，目标

3、和厂家 的不尽相同。那么企业要靠什么手段来 掌控”经销商呢？下面的五种手段或许能 给出您答案。就象第五项修炼中所讲的，企业远景是企业领导人所要考虑的头等大事。一 个没有远景的企业是没有灵魂的企业， 是只会赚钱的企业，没有发展前途。虽然 国内的经销商素质普遍偏低，没有自己的长远的规划是很正常的， 但是对于厂家 来讲一定要有自己的远景规划。因为每一个商家都要考虑自己上家的发展情况， 市场机会是有限的，我主要做甲公司产品的经销，同时意味着我很可能放弃了乙 同类产品的经销。如果几年以后甲公司出现了经营上的问题，而乙公司非常兴旺 发达。那么这个经销商在选择上家的时候就付出了巨大的 机会成本。基于经销商的

4、这个考虑，企业一方面要用市场的 实绩来证明自己的优秀，另一方 面企业要不断描述自己的美好前景给经销商，我们所谓的 唾沫粘鸟”经销商认 可了你公司的理念、企业的发展战略、认可了公司的主要 领导人，即使暂时的政 策不合适，暂时的产品出现问题，经销商也不会计较。具体的做法如下：1、企业高层的巡视和拜访：直接让企业的高层和经销商进行沟通与交流，让他们建立个人的联系。通过高层领导传达企业的发展理念和展望 企业发展远景，这 样的举措可以让经销商更深入地了解企业的现状和未来的发展。2、企业办内部的刊物：定期刊登企业领导讲话，各地市场状况。最好是开办经 销商专栏，让经销商的意见和建议成为刊物的一部分。定期把刊

5、物发到经销商的 手中。3、经销商会议：企业定期召开经销商会议，在会议上对业绩好的经销商进行表 扬和激励。公司的各项政策的出台，事先要召开经销商的讨论会议。 这样使经销 商有企业一员的参与感，觉得自己是企业的一部分，自己的发展和企业的发展密 不可分。二、品牌掌控：现代的商业社会是一个 产品同质化的社会，往往区别产品的唯一特征就是品牌。 品牌对于很多企业来说是最重要的资产， 所以可口可乐公司的老板敢说：把我的 所有的厂房都烧掉，只要给我可口可乐的品牌，我一样会作到今天的规模。有一 些品牌就象麦当劳、百事可乐、MTV，已经脱离产品而存在，变成了一种文化、 变成了一种价值观、变成了一种宗教。站在渠道管

6、理的角度上，产品品牌通过对消费者的影响，完成对整个渠道的影响。 作为经销商也要树立自己的品牌，但是经销商的品牌只能是在渠道中起到作用， 对消费者的作用较少。往往经销商的品牌是附加在所代理主要产品的品牌上的， 没有和厂家的支持，经销商的品牌的价值就会大打折扣。对于经销商来讲，一个品牌响亮的产品的作用是什么呢？是利润、是销量、是形象，但是最关键的是销售的效率。一般来讲畅销的产品的价格是透明的， 竞争是 激烈的，不是企业利润的主要来源。但是畅销的产品的需要经销商的 市场推广力 度比较小，所以经销商的销售成本比较少，还会带动其他产品的销售。这样可以 从其他产品上面找回来利润，同时因为销售速度比较快，提

7、高了经销商资金的周 转速度。所以企业只要在消费者层面上建立了自己的良好的 品牌形象，就可以对渠道施加 影响。通过这个品牌给经销商带来 销售成本的降低，带来销售效率的提高而销售 掌控渠道。三、服务掌控：一般来说经销商的 管理能力要比企业弱，经销商的人员素质要比企业差。企业有 专业的财务人员、销售人员、管理人员和市场推广人员，经销商可能是亲戚或朋 友居多。很多经销商在发展到一定的时期以后，非常想接受管理、营销、 人力资 源方面的专业指导，有一些想借助一些大学的教授或者专业的 咨询公司来帮助自 己提高管理水平，最后往往发现对方不能满足自己的真实需求， 不能达到自己的 期望，费用也比较高。现代营销中所

8、倡导的顾问式销售就可以专门用来解决这个问题。所谓顾问式销售 就是企业的销售代表不仅仅是把产品销售给经销商，而是要帮助经销商销售、提 高销售效率、降低销售成本、提高销售利润。也就是说销售代表给经销商的是一 个解决方案。这个解决方案能解决经销商目前的赢利问题， 也能解决他长远的赢 利问题。企业日常的销售都在固定的平台上面正常进行，很多企业的销售已经实现了销售自动化”商务助理就可以完成日常的销售工作了。 销售代表如果把精力放在 自身水平的不断提高上，不断在企业接受充电，根据经销商的需求开展不同的 培 训课程，对经销商的业务人员、管理人员进行培训。这样可以使销售代表的能力 得到的提高，可以提高经销商人

9、员的专业性，同时可以促进经销商之间的知识交 流，提高经销商整体水平。在这样的解决方案的贯彻中，企业充当了老师的角色，经销商充当了学生的角色， 经销商是按照老师的思路去运做的，企业在思想上面控制了经销商，这样的师生 关系是牢不可破的。这样的渠道还会出现 叛变的问题”吗？对于企业来讲，培训 经销商，帮助经销商加强管理，这样的投入，和 市场推广的投入相比较，要省很 多。四、终端掌控：消费品行业最多用的一个办法就是直接掌控终端，直接掌控经销商的下家 。有 一些企业是顺着做市场，也就是先在当地找到合适的经销商， 在帮助经销商做业 务的过程中逐步掌握经销商的下家和当地的零售店。也有一些企业是倒着做市 场，

10、也就是企业没有找到合适的经销商， 或者是企业没有找经销商，企业认为做 市场最重要，要先做市场再做渠道。企业直接和当地的零售店发生业务关系， 通 过直接对零售店的促销活动炒热了整个市场，使产品成为畅销产品。这个时候主 动权在企业的手上，再通过招商的方式选择合适的经销商来管理市场， 完成渠道 的建设。无论哪一种方法，掌控零售店是最根本的目的，要让零售店首先认同产品、认同 品牌、认同厂家的，而不是首先认同经销商，厂家就有把握在经销商出现问题的 时候，把零售店切换到新的渠道而不影响销量。具体的手段有几种：1、建立基本的档案：制作零售店分布的地略图、建立零售店档案、建立主要店 员小姐档案、建立竞争对手的

11、档案，建立经销商档案，建立厂家基本情况档案。 这些档案要在例会的时候经常更新，保证基础资料的准确性和完整性。2、建立零售店的会员体系：有一些企业组建了零售店的会员体系，定期举行活动，增加零售店和厂家的联系。摩托罗拉不单单有零售店的会员体系，它甚至建 立了零售店店员的会员体系，定期举行会员参与活动，根据店员销售的手机数量 进行积分式奖励。3、促销活动：企业要把促销活动落实到终端，甚至举行零售店店员奖励和零售 店奖励方式的活动，只有这样促销活动的结果才是有最大效果的， 只有这种活动 的开展才能增强终端与企业的感情。增强企业品牌的影响力。4、培训店员：零售店的店员在销售中起得作用是最大的。一个 性能

12、价格比非常 好的产品，如果店员不积极推荐，甚至打击这个产品，它的命运可想而知。对店员的培训可以增加她对企业的认同， 增加对产品的认同。有助于店员全面了解产 品的性能和指标，增加 销售技巧。以上的只是掌控终端的几个办法。 最根本的还是要有一个好的档案，也就是当地 市场状况的基础数据库，在这个数据库的基础上，开展针对终端的拜访和举行各 种直达终端的各项活动。五、利益掌控：以上的办法可以说是在服务方面掌控经销商， 考虑的是和经销商长久合作。但是 每一个商家都是要一定的利益作为保障，尤其是短期的利益。这种短期利益要给 经销商多少呢？我们经常听到销售代表这样和公司要政策：再多给点返利吧，给个好价格吧，如

13、果不给，客户就不和我们做了。果真是这样吗？如果经销商不和 我们做了，他还在经营其它的产品，经销商的变动费用在短期是减少不了多少的， 房租等固定费用还会发生，折旧还会发生。如果损失了合作的利润，就使得他的 整体利润降低，而费用没有降低多少，也就是说他很可能亏本，这样转换风险太 大，他是不愿意冒的。这个时候一定会充分尊重企业的意见。 也就是企业掌控住 了经销商那么什么时候经销商的风险才小呢？如果企业给经销商带来的利润很小，他和企 业不合作以后，自己还是有赢利的。那么，这样的合作关系对经销商来讲是无所 谓的，企业也就没有掌控住经销商。 所以经销商的掌控除去上面的服务方面， 还 要在利益上掌控，要给经

14、销商足够的利益。换句话说，企业给经销商的利润要大 于经销商的纯利。只有这个时候，才会让经销商在和企业 分手”的时候感到肉疼， 才是企业说了算，才是掌控住了经销商。具体办法有下面五种：1、增大自己的返利和折扣，使自己给经销商的单位利润加大。2、增加自己产品的销售量。3、降低经销商其它产品的销量。4、降低经销商其它产品的单位利润5、增加经销商的费用以上五种方法，前面两种办法是一般企业都在采用的， 通过不断地促销活动，不 断地渠道奖励来刺激渠道的销量和单位利润。 中间的两种办法的本质就是打击竞 争对手的产品，使对手的销量和利润降低。第五种办法是对经销商的大损招， 最 好不要使用，因为渠道的价值就是能

15、以较低的成本进行分销， 如果经销商费用过 大，它的存在就是不合理，掌控不掌控也没有了意义。以上分析只是一个感性的认识，和不方便度量的办法，销售代表接触的最多的是 具体的销售数量，而不是利润。下面用量化的方法来表示 给经销商的利润大于 经销商的纯利”假设：经销商的总体销售量是 丫，本厂家的销售量是X，其他 产品的单位利润是T2，本产品的单位利润是T1 ;客户的纯利率是M。厂家掌控经销商的公式是： X*T1MX*T1+( Y-X)*T2。变化一下公式就成了： X/Y1/(1-M)*T1/T2+1从上面的公式，我们知道企业的销售量要占经销商总销量的多少比例就可以掌控 客户了。例如：手机行业的例子，其

16、它产品的单位 毛利是T2=20元，厂家的单 位毛利是T1=20元，经销商的纯利率M=1/3，那么X/Y=66%，也就是这个厂家 要想掌控这个经销商，他的销售量要占这个经销商销售量66%。以上公式只是一个粗略估算，商务的实际运做不是这么简单。每一个理智的商家 或厂家，在进行渠道变换的时候都要三思。 厂家在切换经销商的时候，早已经选 择好候补的客户。商家在切换厂家的时候，也早就选好的新的婆家，很少有没有 征兆的突然切换。但是无论怎样，以上公式 X/Y是每一个销售代表努力的方向。如果企业树立了远大的远景，并使经销商认同；如果在消费者心目中建立了良好 的品牌形象；如果企业培养出来了客户顾问队伍，并真正

17、服务于企业；如果企业掌控住了终端，并与终端建立了良好的沟通；如果企业能给经销商带来对方拒绝 不了的利益。这个企业的发展的前途就是远大的。这样建立起来的通过掌控经销商而形成的一流的渠道，就能掌握行业的发展，实现真正的网络为王，树立行业 领导者的风范。评论(10) | 168 4其他类似问题2014-01-23什么是全渠道营销 2011-07-11在白酒销售行业里渠道究竟是什么？该 渠道”的含义是什么* 2010-03-26传统直销的定义和方式有哪些 1* 2013-12-24什么是营销方式？营销方式包括哪几种类型 ？ 2011-04-29舞台灯光应该通过什么渠道去销售啊？就是用比较有实际意义的方

18、式寻4II I I I I II II I I II II I I I 3 II I I III I I II !I I II I I I II III I I II 更多关于 渠道销售是什么意思 的问题按默认排序I按时间排序其他3条回答2006-05-17 14:57 十年天蝎|四级营销渠道是传统上的流通规划任务，就是在适当的时间，把适量产品送到适当的 销售点，并以适当的陈列方式，将产品呈现在目标市场的消费者眼前，以方便消 费者选购。包括四大部分：(1) 商流：泛指商品的买卖活动(2) 物流：指商品买卖活动带来的物品流动。(3) 信息流：商品流动所伴随的情报资讯，如周转最快的商品是什么？哪些

19、产品最能引起客户的兴趣？每日、每月的商品销售量 等等。(4) 资金流通：指金融体系在流通过程中的配合应用，如信用卡、银行转帐等。大多数的生产厂商都不是直接将产品售给最终消费者，在生产者与最终消费者之 间，有批发商与零售买入商品，取得所有权后再转售出去，还有经纪商、制造商 业代表以及销售代理人负责寻找顾客。营销渠道决策是企业的重要决策之一，会影响到其他的营销决策，如订价会随着 采用大型经销商或高水准委托的变化而不同。公司的直接销售人员，也根据渠道 的强弱而配备不同的人数。此外，公司的营销渠道决策是一项对其他公司的长期 承诺而必须遵守，例如，营销区域经销授权后，必须遵守当初的协议。营销渠道是靠外部

20、力量的结合，要投入大量的时间才能建立起来，它代表公司与 中间商之间的长期承诺，也代表着公司的一项 营销组合策略的选择，因此，我们 在选择营销渠道时，必须要注意营销环境的趋势变化，以长期的眼光来规划企业 的营销渠道。营销渠道策略流通的活动涉及许多复杂而精密的运作， 如营销渠道的选择、新营销渠道的开发 及管理、营销渠道的业务阵容、营销渠道关系、物流、营销渠道促销、存货政策、 付款方式、仓储管理、装卸货功能、工业包装功能 (如运送期间采取商品保护措 施)、流通加工功能(如打标价、贴标签)等。规划营销渠道策略时，我们用四个步 骤循序而进。步骤明确营销渠道的目标？步骤找出目前营销渠道的问题？步骤提出解决

21、问题的对策？步骤费用预计及评估？(一) 明确营销渠道的目标？营销渠道的目标必须和组织的目标以及市场目标保持一致，这是毋庸置疑的。营销渠道的目标一般有：提高渗透率一如将现有的经销商自100家扩充为150家。？(2) 开辟新的营销渠道一企业开发出新的产品，需要通过新的营销渠道，如药用的香皂或牙膏通过药店销售是一种新营销渠道的选择。美国的DO-lt-Your-self的工具市场迅速成长时，一些原本以专业技工为客户对象的工具厂商，不得不另 辟营销渠道，以广大最终消费者为客户。(3) 设定各种营销渠道的销货比率组合 一企业可依据各种营销渠道的获得状况、政策的需要、竞争政策等，设定销货比率组合目标，如百货

22、公司25%、超级市场40%、量贩店15%、特殊营销渠道20%。(4) 提高销售点的销售周转率 一提高销售点的周转率是一项全面挑战性的工作， 也是企业提高经营效率的重要目标。它通过提高商品情报回馈的速度及正确性， 来及时配送客户所需要的商品，避免商品在配送过程中遭到损坏，并取得较有利 的陈列位置。(5) 设定物流的成本及服务品质目标 一财务人员往往强调降低物流的成本，但是一味地降低物流成本而忽视了客户的满足度， 在市场营销上也不容接受的，因此 设定物流的成本及服务品质目标也是营销渠道上的一项重要目标，例如配送的速度是市场成功的重要因素，则为了要达到迅速配送的要求， 运输费用的增加，也 是必要的。

23、(6) 设定企业及经销商保有存货的目标。(7) 设定不同营销渠道的投资报酬目标。？(8) 设定流通情报化的建立目标。(二) 找出目前营销渠道的问题？(1) 业界采用的一般营销渠道掌握业界采用的营销渠道可从三方面进行 营销渠道方式？业界是采用直营式营销，还是采用重点地区直营，其它地区经销，独家代理，选 择性配销或经过特殊的营销渠道。 评估地区的涵盖数评估业界在各地区的涵盖率？ 评估各个营销渠道的实力？包括各个营销渠道点的营销人员的数量与素质、座落的地点、是否专卖或并卖、营销渠道点的忠诚度等。(2) 与竞争对手采用的营销渠道的差异比较 ？对于主要竞争厂商做出下列的差异分析，以了解本公司在业界中所处

24、的地位。目前营销渠道的问题营销渠道的形成是靠着长期且互利的关系建立起来的， 对一些多重且数量甚多的 经销商、区域代理店等中间产商，企业往往不易控制，导致彼此间的冲突与问题 层出不穷。因此明确目前营销渠道的问题点是拟订营销渠道策略，实现营销渠道 目标的一个重要因素。营销渠道上的问题点大致有： 企业与经销商间的冲突企业与经销商间的冲突，如制造商抱怨批发商销售太多的品牌， 无法做好市场情 报的回馈；而经销商则抱怨利润低、价格混乱和制造商直接开设零售店等。 经销商与经销商间的冲突经销商与经销商间的冲突，如经销商之间争夺客户、破坏价格和跨区销售等，都 是经常发生的情况。例如，家电量贩店的低价销售使得传统

25、家电经销商无法生存， 万客隆对知名品牌商品的折价销售影响了专卖店的销量。 要选择多少经销商？企业选择营销渠道的策略有四种，即密集配销、选择性配销、独家代理和多重营 销渠道等，每种营销渠道都有它的特点，但也都可能产生问题，我们必须明确这 些问题点。(三) 提出解决问题的对策？解决营销渠道问题的第一步，就如其它营销策略一样，我们仍然应该清楚了解我 们的客户(使用者及购买者)是谁？他们在哪里？他们会何时购买？为什么会购买？ 只有对我们的客户清楚了解后，我们才能提出有效的策略，解决目前的问题和开 创新的契机，以达成营销渠道的目标。现有的经销问题及其解决对策有：(1)经销商对企业产品销售不重视 提供销售

26、奖励办法？ 协助经销商促销活动？ 提供销售管理的专有知识如商品陈列、 人员训练、店面管理、库存管理和订货 系统等。？解决营销渠道间的利益冲突？营销渠道间的利益冲突在所难免， 企业不能视而不见，必须通过有效的管理与控 制如经销商协调会议以提供仲裁的营销渠道， 通过或销渠道管理办法的修正与执 行以解决营销渠道间的冲突。惠晋(HP)推出微型电脑时，以小型企业为目标市场， 它认识到要接触遍布全国各地的小型企业经销商是一个最重要的营销渠道，因此HP的经销业务代表们所扮演的最重要的角色就是作为公司与经销商的联络人与 协调人。HP向经销商提供专业技术的诀窍情报销售指引、广告和展示协助，并 帮助经销商们维持一定的利润水准，HP也鼓励直销业务代表协助经销商取得订 单，并提供奖金给直销的人员，以降低直销和经销间的冲突。向前整合/向后整合策略向前整合策略指制造商设立与本企业有关的据点，全权掌握下游的营销渠道，如 山叶钢琴直营店、施乐文书处理直让及各大汽车制造厂的直营店等。向后整合策略指制造商或中间商设立自己的物流中心和配送中心，以提高整体的营运效率和竞争力。(4) 竞争多样化的对应策略如果竞争者在营销渠道上采用了一些新的 营销策略，建立了一些新