论如何管理好物业公司管理工作

1、论如何管理好物业公司管理工作随着一我市物业管理行业呈现出生机勃勃的发展趋势，今年来，系列物业管理法规、制度的颁布实施，物业管理市场环境日趋成熟，也使物业管理企业面临着发展既为物业管理企业创造了发展的机遇， 的挑战，如何抓住机遇，应对挑战，加快发 展，是物业管理企业需要 破解的新课题。对此，本人认为，树立全面、科学的发展观，坚持用科学的发展观为指导，是物业管理企业实现 可持续发展的必由之路。科学发展观的核心是坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的结合物业行业的特点和物促进经济社会和人才的全面发展。发展观，必须坚持以人为本的实施全面协调的发展战略，业管理企业的实际，发展方针，必须坚持走文化兴企的发

2、展之路。唯有如此，才能在激烈实现可才能在日益严峻的挑战中把握主动，的市场竞争中抢得先机，持续发展的目的，让业主满意。 一、全面协调是可持续发展的基础物业行业既是朝阳产业，又是微利行业，这是不争的事实。物竞我们必须学会在这个大背景下求生存、谋发 展的能天择，适者生存。力。在发展思路上要统筹多元化经营与规模化发 展。由于业主消费观念、 经济状况、物业服务等原因的影响，物业费收 缴存在一定的困难，物 业企业又不像煤气、自来水、供电等单位有刚性的收费措施，致使微 利行业更加利微，经营比较困难。对此，必须 拓宽经营思路，走一业 为主、多元化经营之路，在抓好主业的同时， 又要注重开掘与主业相 关联的边缘产

3、业。这方面的发展空间很大，增 效潜力不小，关键是要 转变经营思路，开拓市场，把有偿服务领域做大）莫以利小而不为）不因财薄而不做。这样，在为业主提供方便服务的同时，能收到较高还要扩大物业经营规模，同时，达到以副补 主的目的。边际效益回报，规模效益是指一个企业在超出盈亏平追求规模效益。拓展服务领域，衡点后，其经济规模越大，产出的效益也越好。这样才能规避风险，以丰补歉，夯实企业发展的基础。管理上要统筹标准化管理与规范化操作O哈尔滨市普通住宅小区物业服务等级标标准化管理要严格遵守,该标准确定了五个服务等级，每个等 级都设有五大项服务准标准的意义在于提供了行业规范，要按 照这个标准内容与标准。进一步完善

4、物业管理服务的制度建设，细化内容，制定规范，使我们为业主提供合有则可守，的每一项服务乃至 每一个细节都有章可循，服务避免人为因素造成操作上的差异性，乎或高于等级标准的服务要使业主感到花钱买服影响业主对物业企业的信任度，的不规范性，务，质价相符，物有所值。五即：一声问候、一个微笑、一规范化操作要做到“五四三 ”一次回访、次接待、白天晚上一样、生人熟人一样、四即：一次倾听；小时开机，24 领导群众一样、小修大修一样；三即：通信工具必须人性化服务要深怀抢修工作必须一次完成。抢修人员必须随叫随到，爱业主之心，恪守为业主之责，善谋便业主之策，多办利业主之事，二者的相互协调才能达到提管理好每一寸物业。服务

5、好每一位业主，高终端服务品质和业主满意度的目的。二、良好的外部环境是可持续发展的保证作为第三产业外部环境的好坏是制约企业发展的一个重要因素。的物业企业既要眼睛向内抓管理、提素质、促服务，又要眼睛向外，协调好与各方面的关系，为企业发展营造一个和谐、稳定、健康的外部环境。业主委员会是由业主大会选举产生协调好与业主委员会的关系。物业管代表物业产权人和使用人的根本利益。的物业管理执行机构，理企业应按国家物业管理条例的相关规定，尊重业主委员会的权要处理好业主自治与专业化管理的关协助其履 行好应尽的职责。禾L系，维护好业主的合法权益，按照物业管理服务合同的规定实施专业化管理。定期向业主报尊重业主的主人地位

6、，要按照委 托与受托的关系，告经营、管理、服务情况，基金帐目及物业费收缴使用支出等情况，赢得业主委员会对物业工作的理解和支自觉接 受业主委员会的监督，持，共同把物业小区建设好、管理好，与业主共存共荣。物业管理企业要本着对开发商负协调好与房地产开发商的关系。履行好义务，行使好权利、增值的目的出发，从物业保值、责的精神，实现物业企业与房地产开发商的良好合作， 互利共赢。房地产行政主管部门是物协调好与房地产行政主管部门的关系。物代表政府对物业企业行使管理权利。业管理企业的归口主管部门，物业指导下开展工作。业管理企业应在房地产行政主管部门的监督、服从主管部门的管理，企业要强化自觉接受监督的意识，善于得

7、到主管部门的指导，使各项管理、服务、收费在政府的法律、法规的制度对于物业企业的可持并得到政府主管部门的大力支持，框架内运作，续发展也是十分重要的环节。三、以人为本、服务创新是可持续发展的关 键世纪企业间的竞争更多地表现为文化的竞争，人才的竞争，21高素质人才成为引领企业发展的支企业文化决定了企业发展的方向，撑力量。物业企业要实现可持续发展，必须持以人为本，实现人的全面发展，创新富有物业企业特点的服务文化。物业企业人才短缺突出地表促进人的全面发展。坚持以人为本，：一是传统的继承型房产管理人才多，新的创新型现为“三多三少”物业管理人才少；二是单功能人才多，多功能人才少；三是初级管理因此，现代企业要

8、建立一个完整的人力资人才多，高级管理人才少。使人的潜能得到最大程度的为员工打造成才平台，源开发管理体系，发挥。做到尊重人、信任人、关心人、爱护人，从而营造出“人人受重视，个个被尊重”的文化氛围，为实现企业跨越式发展储备丰厚的人才资源。理解员工、坚持充分信任员工、增强认同感。一是尊重员工人格，尊重员工，引导员工积极参与企业的决策、管理，最大限度发挥员工的聪明才智，为每个员工创造显示品德和才华的空间。建立完善的激励机制激发员工增强归属感。二是利益回报职工，符合企业价值观和企业精神，保证一切关心企业，的主动性和创造性。同时获得相应的物质为企业取得实际效益的员工及其行为得到尊重，利益。从而形成员工奉献

9、企业，企业回报员工的良性循环，提高员工对企业的忠诚度，进而提升业主对物业的满意度。一企业与员工是利益共同体，增强成就感。三是规划员工生涯，个企业发展的最理想状态就是企业发展方向与员工发展方向的高度“ 以人为本”就是要求促进人的全面发展，通过建设学习型企统一，业为员工搭建提升素质、形成工作学习化、实现个人人生价值的平台，学习工作化的学习型企业氛围。服务是物业企业的核心价值，四是做到亲力亲为，培养责任感。做到业主培养物业员工持之以恒的责任感。物业工作的本质是服务。以承诺服务提升物业的信用业主的难即自己的难，的事即自己的事，度，展示企业的诚信形象，增强物业的亲和力，展示物业行业的亲民展示物业服务的尽善尽美