人力资源重点知识点

1、人力资源是指存在于人体的智力和体力资源，是指人类进行生产或提供服 务，推动整个经济和社会发展的劳动者的各种能力的总称。人力资源管理是根据组织的战略目标制定相应的人力资源战略规划，并为实现组织 的战略目标进行人力资源这一特殊资源的获取、使用、保持、开发、评价和激励。集团为了构建这种以人为本”的企业文化采用了一系列具体措施:1. 重视员工的培训。为了提高公司的整体素质，集团每年拨出大量经费，用于员工的培训工作，培训的主要对象涉及售货员、管理人员等各类人员，每一层次的员工所接受的训练 课程各不相同。员工至少要接受80小时的基本训练课程，课程包括汉语、商业课、基础电脑操作、会计业务、电子和冷气操作、沟

2、通技巧、礼品包装、销售技巧、零售店计划、 产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受100个小时训练课程 ，礼品包装、销售技巧、零售店计划、产品摆设等。主管和经理以上管理人员至少要接受100个小时训练课程 ，课程内容更为深入，有商业研究、公共关系、动机分析、商业管理、电脑资料操作、时间管理、零售业管理、策略采购学、问题处理及决策的进行等数十种课程。为了保证授课水平， 诗家董集团不惜向外聘请专业人士包括大学教授到公司给员工讲授。2. 注意沟通，随时掌握顾客的需求信息，平时集团的领导十分注重与员工沟通，主要领导每天都要到销售部门和售货员交谈，了解他们工作情况和遇到的问题。陪家人共享天伦之乐。顾客

3、投诉表，以随时掌握顾客对公司的意见和同时，通过与员工的交流了解顾客的需求，产品质量，员工的服务情况等。集团要求各个部门的经理必须每天 填写一份态度，了解顾客的要求，作为公司改进工作的家董集团与别的公司商店不同，星期天停止依据。3. 变员工为家人，时刻关心他们的冷暖。诗营业。他们之所以这样做是为了让员工能在星期天较好的福利待遇，让员工感到家庭的温暖，年终不论集团盈利与否，双薪照发不误，如果盈利再将利润按一定比例分红。员工甘心情愿为集团勤奋工作，离职率很低。多年来， 新加坡股票行 Fraser Roach在评价各上市公司全年业绩时，对诗家董 集团的管理状况大为赞许，认为集团管理层灵活机动，效率高，

4、目标明确，重视质量，公司负债率低，现金储备较高。1.6人力资源管理的基本功能获取：获得企业所需要的员工（招募新员工） 整合：使员工之间和睦相处、协调共事、取得群体认同的过程奖酬：对员工为组织所做的贡献给予奖励和回报的过程，是人力资源管理的激励能，也是人力资源管理的核心。调控：对员工实施动态管理的的过程。开发：对组织内员工素质与技能的培养和提高，使他 们的潜能得以充分发挥，最大地实现个人价值。第一章小结管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的各种 资源进行计划、组织、领导、控制，并将其协调 一致，保证以有效的方式实现组织既定目标的过 程。管理活动所追求的主要目标概括为一个中心，两个基本点”，一个中

5、心就是组织的目标， 两个基本点就是效率和效果。人力资源管理是指企业为了获取、开发、保持和 有效利用在生产和经营过程中必不可少的人力 资源，通过运用科学、系统的技术和方法进行各 种相关的计划、组织、领导和控制活动，以实现 企业的既定目标。传统人事管理与现代人力资源管理两者既有其 相同点，同时两者又在管理视角、目的、活动、 内容、地位、模式、方式、性质等方面存在区别。 人力资源管理发展经历了一个长期的演变过程， 其演进大致分为萌芽阶段、建立阶段、反省阶段、 整合阶段、战略阶段等六个阶段。人力资源管理包含人力资源规划、工作分析、招 聘录用、绩效管理、薪酬管理、培训开发、员工 关系管理等七个方面。其中

6、工作分析和工作评价 是各项职能的实施基础，绩效管理是整个系统的 核心。人力资源管理的目标、各项职能活动和企 业价值链的运作是密切相关的。价值链表明了价 值在企业内部从产生到分配的全过程，是贯穿企 业全部活动的一条主线，价值链中任何一个环节 出现了问题，都将影响到整个价值的形成。人力 资源管理的目标和各项职能活动就是要从人力 资源的角度出发为价值链中每个环节的有效实 现提供有力的支持。第一章复习1管理的本质和目标是什么？2人力资源管理的含义是什么？3. 如何理解传统人事管理与现代人力资源的异同？4. 人力资源管理的基本职能包括哪些 ？它们之间 存在何种关系？5. 人力资源管理目标、企业价值链和各

7、项职能 活动之间存在何种关系？第二章事业部制与直线职能制在结构形式上很类似，你认为这两者的本质差别是什么？事业部制与直线职能制的本质差别事业部是利润中心，实行独立核算，自主经营，自计盈亏。事业部制是一种有利于以分权方式管理企业的组织架构。而直线职能制的车间只是成本中心，不自计盈亏。工作分析的含义所谓工作分析，是指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使其他人能了解 这种职位的过程三、也就是说，工作分析就是将组织内的某一特定职位的性质予以明确界定的程序。二、工作分析的作用和意义1 .工作分析为其他人力资源管理活动提供依据为人力资源规划提供了必要的信息。为人员招聘录用

8、提供了明确的标准。 为人员的培训开发提供了明确的依据。 为科学的绩效管理提供了帮助。为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础2. 工作分析对企业的管理具有一定的溢出效应 有助于员工校正自我的行为。有助于人力资源管理战略地位的提升。 有助于员工协同工作，提高效率。工作分析在实际工作中发挥的主要作用：1）选拔和任用合格的人员;(2) 制定有效的人事预测和人事计划；(3) 设计积极的人员培训和开发方案；(4 )提供考核、晋升和作业标准；(5 )提高工作和生产效率；(6 )建立先进、合理的工作定额和报酬制度;(7)加强职业咨询和职业指导。(一)工作描述工作描述就是确定工作的具体特征。1. 工作名称2. 工作

9、活动和程序3. 工作条件和物理环境4. 社会环境5. 职业条件(二)工作要求1. 工作程序和技术的要求;2. 工作技能要求；3. 判断与思考能力；4. 记忆力，注意力、知觉能力、警觉性；5. 操作能力（速度、准确性和协调等 ）；6. 工作态度和各种特殊能力要求；7. 文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。基层员工等人对工作分析的理解可能比较复杂，如果你是工作分析小组成员，你认为工作分析应有哪些注意事项？如何克服?工作分析注意事项员工恐惧现象 动态环境分析的重点是工作，而不是人管理层的支持员工恐惧现象1. 员工恐惧：是指由于员工害怕工作分析会对其己熟悉的工作环境带来变化或者 引起自己利益的损

10、失，而对工作分析小组成员采取不合作甚至敌视的态度。2. 员工恐惧现象的表现：员工有抵触情绪，不支持访谈或调查工作；员工提供虚假 信息，故意夸大其所在岗位的工作责任、工作内容，而贬低其他岗位的工作。3. 如何克服员工恐惧：向员工解释工作分析的原因、目的及工作分析小组成员；工 作分析结束后，及时反馈工作分析阶段性成果和最终结果；向员工做出不解雇或不 降低工资水平的承诺。（有效的沟动态环境1动态环境：指由于经济和社会等变化发展，引起企业组织结构、工作构成、人员 结构不断变化的环境。工作分析应充分考虑动态组织未来的变化和职务的适应性。2. 动态环境的表现：外部环境的变化；企业生命周期的变化；员工能力和需求层次 的提高。3. 如何应对动态组织的变化情况：综合使用年度工作分析和适时工作分析结合的方式进行。例如可以进行一次定期的工作分析，而在此期间可以对各部门主管认为非 常有必要的工作进行不定期的分析工作分析的重点工作分析的重点在于人的工作（岗位）而不是工作中的某个具体的人，避免 使这项工作带有很强的个人色彩。管理层的支持没有管理层的认同和支持，就无法有效地完成分析工作，企业的人力资源 管理部门应协助管理阶层筹划建立政策和确定方向，并且将这个信息传递给