化妆品店店铺管理规章制度转

1、( 为了使每一个员工了解公司概况，明确公司的各项要求及规定，自觉遵守公司的各项规章制度，发挥自我，完善自我，不断进步，建立一支具有团队合作精 神的队伍，营造活泼奋进的气氛，弘扬公司文化。一、效劳守那么以客为先自动放下当前的工作如补货、陈列、搞卫生或是叠衣服等， 以最快的速度上前招呼顾客。亲切笑容对顾客 / 同事要保持亲切的笑容、友善的目光接触和恰当的语言。 速率凡事讲究效率，做到以一对四，但要掌握分寸，不要让顾客感到不安， 平时工作要有方案性。自 发性主动帮顾客解决问题，主动对店铺提出意见。自 律性自觉做好顾客效劳，无论何时都不可怠慢任何一位顾客。稳 定性任何时候都能为每位顾客提供优质的效劳。

2、二、员工效劳准那么1、善用“欢送光临、“请稍候、“好的，请等一下、“抱歉、“让你 久等了、“对不起“谢谢光临等根本的礼貌用语。使用普通话，严禁粗 言秽语。2、安排门迎，当班营业员各站半小时。3、接待入店顾客时必须以“欢送光临起头，顾客离开时以“谢谢光临收尾， 有顾客进门时，不可做无视状或做其他事情，不可用眼睛瞪着顾客或打量顾客。4、当顾客与你第一眼接触时，一定要以微笑表示之，对所有进店的客人，男性 尊称先生，女性尊称小姐特殊情况除外。5、要注意客人的生理状况，如近视、残疾，不可谈论其缺陷，或用眼光瞄视。6、当顾客进门时，不可马上走到其亲密距离，但须随时把握近顾客的时机，当 顾客意要效劳时，须步

3、至其眼前，并说：您好！并做 15 度的行视角度，顾客询问卖场物品方位时，应从旁引道，并主动介绍。7、当顾客双双对对来店里时，应各双方交替交谈，顾客如有带小孩时，应与小 孩显出亲切状。8、接待顾客时，绝对制止个人情绪化表现，面对顾客时绝对不可打哈欠。9、不可任意批评顾客的言行、服装及打扮，不可冷淡对待光看不买的顾客。10、被问及有关商品的问题时，要以专业知识来说明，接待顾客时，不可以比 手划脚，与顾客对话时，语音不可太大或太小，语速也不可太快。11、顾客在观看特价商品时，应将商品特价的原因说清楚。12、顾客询问任何问题时，一定要热情亲切的答复，绝不可答复：不知道。做 到察言观色，了解顾客的要求，

4、不强迫推销。注意倾听顾客的谈话，并加以判 断，适当迎逢顾客的喜好。13、询问顾客任何问题时，一定要用：“请问为开头语。14、在顾客面前比拟其他品牌时，不可任意或恶意批评该品牌产品，顾客对商 品难取舍时，应主动大胆的建议或成为其商量的对象，顾客单独前来购物时， 应灵巧的提供意见。15、顾客要求拿另一种商品时，不可表示不耐烦或小声出轻视的语言。16、顾客要求降价时，不可表示轻视意，并做耐心解释。17、遇到挑剔，却什么都不买就离开的顾客时，应保持礼貌的态度送走顾客。 找不到想买的物品，请示帮助介绍其他店时，应亲切指引。18、不可指指点点或谈论已离去的顾客，要慎重处理、保存顾客的遗留物。19、顾客因粗

5、心大意损坏商品或卖场任何物品，绝不可恶言相向。20、正在接待顾客时，绝不可中途停顿去接，或做其他任何事情。21、顾客请求赔偿或退货时，应很有礼貌地先抱歉，并鼓励其理换更适宜商品。22、须至仓库拿货时，要说：请您稍等一会，回来时要说：抱歉，让您久等了。23、顾客付帐时，不可直视其钱包，收取顾客的金钱时，需当面复诵一次：收 您 XX 元；找给顾客的钱当面复诵一次；谢谢您找您 XX 元。24、在包装商品给顾客时，一定要做最后确认，收钱、找钱或将商品交给顾客时，一定要用双手转交。25、将商品与找钱交与顾客时，须说：谢谢、欢送下次光临，门口的同事也需 诚心的说：欢送下次光临。26、任何情况下都不能与顾客

6、发生争执。27、不可因下班、休息或吃饭时间而干扰上班的同事。28、不可留过长的指甲，以免在接待的过程中刺伤顾客。29、在等待时间，双手合于前方，放于腹部下方，双脚稍开、自然不感到累的 姿势，不可双手合抱于胸前或插袋或叉腰。30、充分利用等待时机，整理样品，清洁卖场，票据，记录顾客的意见、反响、 抱怨，慎重处理，并交由办事处有关人员参考。31、接 第一名开头语：您好！黑骑专卖店32、每天 9：00 准时开店根据各店上班时间，员工应于开店前 30分钟到店， 由店长主持早会，营业完毕，由店长主持收 B。33、每天开门营业之前，应将店内灯光、空调全部翻开，至营业完毕时，店内 层板、展示架、橱窗需每天用

7、抹布擦拭。34、安排定轮职表将店内地板，把设备清冼干净，随时保持清洁，由值日每日 倒垃圾，如有恶臭味，应立即去除。35、注重卖场讯息，将断销、滞销商品随时反映给上级店长。36、执行指示、命令时，以最上级者为准，绝不可在卖场顶撞店长或上司。37、接听上级指示应立即记录、传达，如在工作范围内那么立即执行。38、应服从各配合上级主管部门和督导人员的巡店督核，不得抗拒。39、上级主管、督导人员、店长有权检查员工的携带之物品，店长有权随检查 员工储柜及手袋，不得抗拒。40、不得在店内私取货品和未经允许打折让利给顾客。41、承受任何帐单不可私自支付，须交由经理签字同意后再交由出纳支付。42、发现偷窃行为时

8、，应立即知会店长或经理，与同事作低调处理，以取回商 品或让其付帐为原那么。43、不得发表虚假或诽谤言论，影响公司或其他员工声誉。44、同事间须培养出良好的工作默契，不可互相嫉妒，绝不可在顾客面前斗嘴 或争生意、伤和气，有新进人员时，不可将分配之日常工作推由新进人员承当， 须负责、亲切、耐心地教诲新进员工。45、工作前不能饮酒，不能吃带异味的食品如：葱，姜，蒜等。工作时间 制止发生以下情况：吸烟，嚼口香糖，吃东西，聚在一起聊天，讲闲话，哼歌 曲，会客，打私人 等与工作不相关的事。46、不可在店内私藏危险物品。47、营业人员午、晚餐时间为 30 分钟，店长应合理安排用餐时间，须轮流进餐， 并不得在

9、店堂内用餐，用餐后要补妆。48、上班时间不可在声喧哗，不可与同事做无谓的聊天，上班时间一律穿着制 服，并注重整洁，不可以披头散发。自身脸部打扮不可浓妆艳抹，注意自我形 象。49、上班时间内不可倚靠柱子，展示台、玻璃门、货架，不可集于空调处或静 坐发愣、胡思乱想，上班时间内不可看新闻刊物或书报，不可远离自己的卖场 到别处游荡。50、工作时间内不得承受私人会客，或代存私人物品，展示台、柜台上方及收 银台不得放置个人物品、衣物、皮包。51、不可迟到、早退，安照排班表班次上班，请假或换班每月不得超过三次 必须经由店长同意。52、上班必须签到，下班必须签退，不得叫人代签到、退。53、未经授权，严禁擅自开启使用电脑、收银机。收银员上班时间不得携带现 金出入收银台，收银台内不得存放私人物品。收银台范围除店长及收银员外， 其他同事不得入内。54、交接班时，应将日报表、收银、交办事项交待清楚，交由晚班收银员负责 填写收银与日报表，每日下班前需将当日帐目整理清楚后，营业员及收银员才 可离开。55、营业员除每日上班前要清楚货数外，以每月的最后一天或隔月第一天做为 总盘点日。56、穿公司的制服或工卡不能在公众场合吸烟，言语粗俗及有亲热行为，以免 影响公司形象。制服只限工作时间穿着。57、公司及本店营业额，操作等营销情况，绝不可向外界透露。58、不可有任何偷窃或损害公