部门员工满意度评估表(空白).

1、部门员工满意度评估表被评部门：评定期段：（起）（止）被评人：填写日期：评估说明： 本评估表旨在通过下属员工的评估，帮助分管领导提高业务管理和人员管理的水平。评估结果将会影响到被评估人的绩效，希望您能客观、公正地评估您的上级，任何对事实的歪曲一旦发现将会被追究责任。为了保证填写内容的机密性，请您将填写后的表格投放到指定地点。满意程度明显超越部分符合不符合期不清楚或不适用评分项目超过期望符合期望期望望期望5 分4 分3 分2 分1 分N/A能够及时与员工分享工作目标和任务，为员1 工设立清晰、合理的工作目标了解员工的长处与短处，合理分配员工工2 作，有序组织工作流程鼓励团队精神，工作中的困难，能得

2、到领导3 和团队同事的帮助鼓励相互沟通，能与员工就工作中的问题坦4 诚交换意见，鼓励员工参与能对员工进行客观、公正的评价，员工工作5 的成绩和差距能够得到及时的认可和纠正能够及时决策，有效推行，员工能得到必要6 的业务指导和支持加入本部门的新员工都会被安排参加岗位知7 识和技能培训关注员工的职业发展和能力提高，定期/不定8 期地组织（或委托培训中心组织）与工作相关的培训鼓励员工在业余时间参加对工作有益的培9 训、进修和更高学历的学习能够关心员工工作与个人生活的困难，考虑10 员工平衡工作与个人生活的需求整体评价分=（各选项的得分）/ （有效选项的个数）整体评价分：员工备注（请在本栏中补充说明您

3、对提高部门员工满意度的意见与建议）内部协作满意度评分表被评部门（单位）评定期段（起）（止）评分部门（单位）评分日期评估说明： 本评估表旨在通过对被评部门内部协作表现的评估，来促进流程效率的提高，倡导团队合作精神。评估结果将会影响到被评部门的绩效，希望您能客观、公正地评估被评部门的工作情况，任何对事实的歪曲一旦发现将会被追究责任。满意程度明显超越超过期望符合期望部分符合不符合期评分项目期望望期望5 分4 分3 分2 分1 分被评部门能够以团队精神和主动态度与我1 们部门一起工作，并能按时、按质地完成跨部门的协作工作如果有工作需要或特殊事项，被评部门能2 及时与我们部门进行沟通交流并协商解决被评部

4、门能够迅速反应我们部门的业务需3 求或业务咨询，给予切实的业务支持或业务指导，积极帮助我们部门解决问题被评部门能够及时传达新的制度和流程，4 明确实施细则，并能认真考虑我们部门的反馈，进行必要的解释或调整被评部门能够制定合理可行的管理制度和5 流程以提高我们部门的工作效率被评部门能够遵守各项规章制度、作业流6 程和授权程序整体评价分=（各选项的得分）/ （有效选项的个数）整体评价分：不清楚或不适用N/A备注（请在本栏中补充说明您对被评部门内部协作方面的期望与建议）客户满意度调查表 （供参考）说明：首先感谢您对我行的一贯支持。我行致力于不断为您提供优质的产品和服务，也希望您能对我们的表现发表您的

5、观点。请对以下一些简单的问题做出单项选择，对于您的意见和建议，我们尤其欢迎，谢谢您的合作。个人客户填写您的姓名：家庭住址：您经常光顾的工行网点：填写日期：年联系电话：邮编：我行客户服务人员姓名：月日公司或机构客户填写公司名称：公司地址：公司传真：填写日期：年联系人姓名：联系人电话：我行客户服务人员姓名：月日一、品牌认知度1） 工商银行是一家的一流国际商业银行。完全同意同意基本同意部分同意不同意2） 工商银行在深圳银行业中交易系统先进、业务电子化程度领先。完全同意同意基本同意部分同意不同意3） 比较上年，我感觉到了工商银行的努力和进步。完全同意同意基本同意部分同意不同意4） 比较深圳市场其他银行

6、，我认为工商银行是我的首选银行。完全同意同意基本同意部分同意不同意二、产品满意度1） 工商银行能不断推出适合我需要的产品。完全同意同意基本同意部分同意不同意2） 对工商银行的新产品：我了解其功能。完全同意同意基本同意该产品是我所需要的产品。完全同意同意基本同意我已使用该产品，并觉得性能稳定、使用方便。完全同意同意基本同意部分同意不同意部分同意不同意部分同意不同意目前对该产品的收费是可接受的。完全同意同意基本同意部分同意不同意三、服务满意度1） 工商银行的营业环境整洁、舒适。完全同意同意基本同意部分同意不同意2） 工商银行的柜台服务亲切、高效。完全同意同意基本同意部分同意不同意3） 工商银行的自助终端设备完好、性能稳定。完全同意同意基本同意部分同意不同意4） 工商银行的服务热线畅通，接听人员服务规范、能迅速帮助我解决问题。完全同意同意基本同意部分同意不同意5） 工商银行的网上银行网路畅通，界面设计合理，使用安全、便捷。完全同意同意基本同意部分同意不同意6） 工商银行的客户经理着装规范、行为礼貌、