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文档简介

顾客满意度测评 一、顾客满意怎样让顾客满意?二、顾客满意的特点主观性层次性针对性阶段性三、顾客满意的意义影响重购影响市场开拓四、顾客满意度的影响因素 购买总价值购买总成本五、顾客满意度的调查方法步骤：确定关键因素评价重要性权数测定当前的满意水平为企业提供建议长期跟踪顾客满意度测量的关键环节问题定义定性研究定量研究成果利用定量研究跟踪顾客满意度的定量研究方法回归分析模型因果关系模型调研数据的收集资料的分析 DINA顾客满意度测评系统(DINA-CSMS) 是专门用于顾客满意度测评和研究的专业 管理软件。系统采用结构方程模型和PLS算 法，操作简便，定制灵活，可以轻松完成 从模型设计到结果分析的满意度测评全过 程。具备以下功能:嚼麟體基础上自定义企业自己的测对调查数据进行管理;计算顾客满意度；计算满意度驱动要素对满意度的影响大小;综合考虑各驱动要素的用户评价值和对满 意度的影响矢小，指导企业加荷按进满意 度；对顾客满意度数据进行比较分析。适用于各个行业。产品功能架构迪纳廳帝意度测评系统(DINA-CSMS)分行生产W帝业酉店餐恢售后服务金融民航医疗2-1产品功能架崗时间 星期一星期二

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