a李践-提升品质2

1、李践提升品质 -人人必学的15个品质管理的方法主讲内容 品质的影响 品管的6大误区 四大核心，15个方法品质的影响 品质的定义：客户满意，符合标准，零缺陷 品质的影响：一个企业，一个民族，一个国家 高品质带来高价值，高价值带来高利润。什么是品质日本丰田三鹿集团冠生园三株等引发的品质危机品管的6大误区1. 差不多先生，马虎小姐2. 品质越高，成本越高，品质需要花钱3. 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事4. 销售第一，品质滞后5. 陈本第一，品质第二6. 1%失误不算什么，任何事都有特殊性与品管的6大误区相对1.差不多先生，马虎小姐2.品质越高，成本越高，品质需要花钱3.错在一线员工，是生

2、产的事，是品质部门的事4.销售第一，品质滞后5.陈本第一，品质第二6.1%失误不算什么，任何事都有特殊性1.精益求精，追求极致2.第一次做对 （高品质=高价格）3.产品=人品4.没有品质就没有销量5.高忠诚，高价格，低成本 6.1%失误=100%损失四大核心，15个方法1. 一把手工程2. 高标准，严要求3. 三个5的管理4. 养成习惯一把手工程 高品质态度 高品质理念 高品质作风 高品质教育首见负责制，不许说不知道、不负责、不关我事（成功=态度*能力）企业价值准则，两个凡是：分时顾客赞同的，我们坚决赞同；凡是顾客反对的，我们坚决反对管理=管人=管作风精益求精快坚守承诺认真3+1绝不找借口身口

3、意。全员培训，考核。品质越往后，损失越大，品质重在预防高标准，严要求1.建立标准2.零缺陷日3.极致目标4.组织保证5.零缺陷制度五个1建立标准四步法：过程分解 关键动作 时间节点 写下来，照着做现有的状态 极致的目标设定品质管理委员会；品质监理委员会；品管小组（QC小组）设立投诉电话。团队处罚比个人处罚更有效；品质的制度来自于反馈机制投诉给谁？品质宣誓大会目标设立 6个月目标 12各月目标 24各月目标客户满意度 99% 100% 100%不良失误率 千分之五 千分之一 万分之一奖励计划 奖励 奖励 重奖三个5管理 5s运动 五步改进法（六西格玛改进模型DMAIC） 五个为什么5s运动 整理

4、：物品区分（要/不要） 整顿：动作经济化，物品分类，减少每个环节的动作 清扫：现场干净和检查 清洁：维持1s3s之间，按标准拍成照片，5s委员检查 素养：领导人以身作则，让员工养成习惯，遵守前4个s五步改进法（DMAIC） 界定（Demarcation)：找出问题，查找缺陷和差错（A、B、C致命缺陷，严重缺陷，一般缺陷），在何时何地发生什么问题（人、财、物） 测量（Measure)：分析，计算差错，遵循4m+1（材料、人工/人员、设备、方法+环境） 分析（Analysis）：找出根源，三现主义：现场、现物、现时 改进（Improve）：推进制度 控制（Control）：建立新的标准5个为什么 分析问题 找出原因 原因后面的原因 追根究底，找到根源 本质是什么养成习惯 4个及时 5项检查 6个动作4个及时 及时纠错：授权第一线员工，及时纠错、赔偿 及时反应：以最快的动作反应 及时反馈：及时解决问题 及时负责：人人负责，不找借口5项检查 事前检验：是否符合标准 事中检查：工作检查，保证不出现差错 事后检测：工作完结无差错 事后检讨：有没有提升空间，品质提升余地