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文档简介

1、店铺管理方法技巧培训大纲：培训大纲：培训时间：90分钟培训目的：明确岗位职责，提升终端管理能力培训内容：1、管理者应具有的能力2、管理的步骤3、管理者的角色及应具备的态度、认知4、管理者解决冲突的方法5、管理者对团队指标的制定与执行 家具店铺理网店长应具备那些能力？店长应具备那些能力？ 管理能力 分析能力 沟通能力 组织能力 执行能力 业务能力 家具店铺理网店长的日常工作o管理性：80%o实务性：20%管理能力管理能力 人员管理能力 卖场管理能力 货品管理能力 VIP管理能力管理的步骤 计划 组织 领导 监察计划组织领导监察推动店铺销售货品调整例会中提升同事的销售技巧制定促销游戏现场生意推动主

2、持会议激励同事定期察看生意进度促销游戏是否有效总结 家具店铺理网管理者的角色 沟通者 评核者 教练员 辅导员 激励者 仲裁者 决策者管理者应具备的态度与认知 盈利意识 使命感 公信力 突破现状 效能意识 承担责任公信力 家具店铺理网权力不代表影响力如何理解授权? 授权不是参与、不是干涉而是跟进 授权不是弃权而是监督 授权不是受责而是协作 授权不是代理职务而是执行 授权不是分工而是分配授权能带来什么？ 提高管理能力、有效发挥自己 发掘人才、提供平台 令人员体现自身价值 体现团队精神 为公司创造更大的效益 家具店铺理网冲突如何产生的？ 人对信息的理解和掌握不同 对沟通存有不同的意见 对目标及价值观

3、不同 对工作的标准与期望不同 对公司忠诚度不同案例 家具店铺理网冲突的性质 对抗性冲突 利益冲突 权力冲突 制度冲突 性格冲突 家具店铺理网找出冲突的原因冲突过后的分析（反省） 为什么会这样 为什么都要那么坚持 自己的主张是否正确 有必要坚持下去吗 自己的表达方式有问题吗必须正视自己去克服的障碍 自尊受损 权力被侵 语言障碍 无法说服他人检讨自己的解决方式 是否真的能解决冲突 家具店铺理网预见解决冲突的结果 能否彻底解决? 为什么?冲突解决的流程找出产生冲突的找出产生冲突的原因原因解决冲突的方案解决冲突的方案(3个以上个以上)预测解决结果预测解决结果分析结果分析结果分析冲突分析冲突解决冲突解决冲突解决冲突备案解决冲突备案冲突解决的流程解决冲突5分析结果6解决冲突备案7找出产生冲突的原因1分析冲突2解决冲突的方案(3个以上)3预测解决结果4冲突 家具店铺理网订立团队目标的原因 订立目标在所有服务行业是需要的。 发现问题 执行公司订立的指标及标准 家具店铺理网有效达成团队目标的步骤 有效订立 有效达成共识 有效推动及跟进 成果回馈订立团队目标的主要范围 服务目标 销售目标 营运提升 市场策略活动 公司

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