商场岗位职能职责(共23页)

1、商场岗位职能职责XXXX有限公司岗位职责二0XX年八月总经理岗位岗位名称总经理所属部门XX实业岗位编号岗位定员1人直接上级董事长所辖人员直接下级副总经理（或财务总监、营运总监、人事总监）岗位概述负责公司全面工作岗位职责：1. 对董事长负责，主持公司的全面工作，完成董事会下达的各项经营指标；2. 为公司制定发展政策，组织制定实施公司的年度经营计划，编制各项经营预算，合理分配经营成本，避免出现突击性费用支出，使公司利益最大化；3. 在董事长授权范围内，代表公司进行商务谈判、签署合约、对内对外所有发文的签署、处理相关事务，所签署合约、文件的有效期均应在制度或任期的范围内； 4. 决定公司内部管理机构

2、的设置方案，有权直接聘任或者解聘部门经理以下职位人员，并决定其报酬事项。有权提请董事长聘任或者解聘部门经理及以上职位人员；5. 决定公司的基本管理制度，并督查保证规章制度的落实，逐步做到全部工作标准化；6. 加强企业文化建设，搞好商场关系及社会关系，为公司树立良好的企业形象；7. 加强员工队伍建设，培养一支业务全面、素质优良、能适应需要的员工队伍；8. 定期召开有关会议，充分发挥各部门负责人作用，调动全体员工积极性，保证各项工作任务的完成；9. 落实安全责任逐级负责制，抓好安全经营，做到不出现任何安全和火灾事故；10. 着重操作好商场管理、宣传广告策划、提升企业市场品位。财 务 部督察代表岗位

3、岗位名称督察代表所属部门XX实业岗位编号岗位定员1人直接上级所辖人员直接下级岗位概述负责公司财务全面工作、对外行政工作岗位职责：1. 由董事长委派，对总公司负责，主持财务部全面工作及工会主席工作；2. 组织制定内部会计制度；3. 抓好财务管理，把好资金支付、费用报销审批，确保资金管理不出漏洞；4. 掌握财经法规、税收政策，使财务核算规范化；5. 充分发挥部门的监督职能，使公司各项费用开支及结算趋于准确及时，确保公司各项收支平衡性；6. 处理与各类政府行政机构及工商、税务部门的相关事务，搞好社会关系，为公司树立良好的社会形象；7. 负责组织财会人员办理公司所有的财务事务；8. 保证公司日常经营所

4、产生费用的及时到位；9. 对作弊及不合法的资金流向进行监督管理；10. 组织公司财务分析工作及财务指标考核，定期或不定期的向实业公司汇报财务状况；11. 监督调动工作或因故离职的会计工作人员，及时办好会计交接手续，保证会计记录的连续性和会计资料的完整性。财务岗位岗位名称会计、出纳所属部门财务部岗位编号岗位定员2人直接上级财务经理所辖人员直接下级岗位概述负责公司会计及出纳工作会计岗位职责：1 负责年初建帐和月末、年终、结帐工作；2 负责记帐、复核、编制财务报表，为公司提供准确的财务信息；3 负责月初国税、地税的纳税申报及统计局报表的完成；4 负责稽核工作和会计档案的装订、保管，协助审核等工作；5

5、 负责检查和协调本部各岗位的工作完成情况；使本部门人员能够熟悉运用各项财务规章制度，不断提高业务技术水平；6 正确运用财会知识对已填制的记帐凭证进行审核；7 负责统计商场销售情况；8 负责对收银员进行相关业务培训工作；9 完成公司领导交办的其他工作。出纳岗位职责：1 按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定，办理现金收付、票据和银行结算业务；2 加强现金管理，不挪用、不私借现金或存款，不以“白条”抵充库存现金；3 及时登记现金和银行存款日记账，做到日清月结编制记账凭证，保证账款相符；4 负责保管财务印章和各种重要空白凭证（收据、支票等），不得签发空头支票；空白支票要专项登记，有关印章、票据要分

6、开保管；5 要坚持做到“六不付款”：发票不经审核或越权审批的不付款；白条不付款；内容不完整、手续不齐备、印章不齐全的不付款；购货的单位、名称、数量、单价、金额不相符的不付款；单据涂改的不付款；用途不明或未经验收登记的不付款；6 负责与商户对帐及与结算有关的其他工作；7 每日向总经理上报前一日财务资金日报表；8 完成公司领导交办的其他工作。收银员岗位说明书岗位名称收银员所属部门楼面部岗位编号岗位定员4人直接上级楼面主管所辖人员直接下级岗位概述负责商场经营收款工作岗位职责：1 提供优质高效、热情服务，礼貌接待顾客，耐心回答顾客提问；2 及时准确为客户办理交款结账业务；3 专卖店销售定单的规范填写的

7、检查；4 收款结算时做到唱收唱付；5 及时登记收银金额；6 保障收银流程的快速、顺畅、准确；7 每天盘点收款，做到日清日结；8 如实登记销售日报表并做备份；9 保持收银台时刻整洁干净；10商场在节假日及专题促销活动中相关赠品的发放与管理；11商场热线电话的接听、记录、解答（简单的咨询问题）；12向楼面主管及时汇报电话客诉及顾客到商场服务台的投诉情况；13收集顾客反馈到收银台的意见和建议并详细记录，反馈给楼面主管；14完成公司领导交办的其他工作。人事行政部人事行政部经理岗位说明书岗位名称人事行政部经理所属部门人事行政部岗位编号岗位定员1人直接上级总经理所辖人员5人直接下级人事主管、计算机维护员、

8、司机、库管、保洁岗位概述负责公司人事行政管理工作岗位职责：1 对总经理负责，主持人事行政部全面工作；2 协助总经理做好公司各项人事管理工作，各部门协调工作；3 负责内部制度的制定、业务管理，督促本部门人员落实岗位职责，负责下属人员的工作分配；4 组织制定、完善公司招聘、培训、考核和人事档案管理等制度，实施细则及工作流程；5 负责员工的绩效考核管理与监督；6 代表公司组织与员工签订劳动合同和聘用合同；负责组织员工福利、社会保障的管理工作；7 公司各类档案、合同的归档管理工作；公司印章的使用、管理工作；8 负责员工工资、奖金的汇总统计、报表工作；9 负责公司营业执照、企业代码证等的年审工作；10负

9、责对公司办公管理成本（费用）的控制；11负责安排公司行政活动的组织准备工作及各种会议的安排，并及时的做好会议记录；12负责办公自动化和资产设备管理工作；13完成总经理交办的其他工作。人事主管岗位说明书岗位名称人事主管所属部门人事行政部岗位编号岗位定员1人直接上级人事部经理所辖人员4人直接下级电脑维护员、司机、库管员、保洁员岗位概述配合人事经理做好内部人事工作岗位职责：1 协助人事行政部经理做好人事部的各项工作；2 负责起草以人事部名义印发的各种文件；做好公司“大事记”的收集整理工作；3 负责每年的劳动部门、残联等年审工作；4 负责办公物资的采购及发放、管理工作；5 招聘计划的草拟以及招聘广告稿

10、的撰写；6 应聘者的接待与筛选、组织应聘者进行测试；7 新进员工接待引领、劳动合同的签订、培训、试用跟踪与考核；8 员工日常出勤考核的记录与监督，按月汇总考勤报表上报人事行政部经理；9 负责员工绩效考核的组织实施工作；10负责公司内部员工人事档案的建立整理与存档；11完成公司领导交办的其他工作。电脑维护员岗位说明书岗位名称电脑维护员所属部门人事行政部岗位编号岗位定员1人直接上级人事主管所辖人员直接下级岗位概述负责公司电脑设备、办公系统维护管理工作岗位职责：1 对公司计算机软、硬件的正常运行进行检查，必要时进行维修；2 负责日常的公司网络管理工作；3 协助人事助理进行计算机配件的采购工作；4 利

11、用计算机软、硬件防止骇客入侵；5 负责对公司计算机局域网进行安全管理；6 完成公司领导交办的其他工作。司机岗位说明书岗位名称司机所属部门人事行政部岗位编号岗位定员1人直接上级人事主管所辖人员直接下级岗位概述负责公司车辆驾驶及保养清洁工作岗位职责：1 牢固树立“安全第一”的思想，自觉遵守交通法规；2 严禁酒后开车，每月对所负责的车辆进行一次全面的安全检查，发现问题及时上报、处理；3 遵守劳动纪律，服从调车指令，遵守出车时间，在负责车辆人员的调度下出车；4 维护、保养好车辆，努力降低修车费用和燃料消耗；5 每天上班后清洗车辆，保证车辆的整洁；6 注意服务态度，努力提高服务质量，做到文明行车；7 随

12、领导出车，注意遵守保密纪律；8 完成公司领导交办的其他工作。库管员岗位说明书岗位名称库管员所属部门人事行政部岗位编号岗位定员1人直接上级人事主管所辖人员直接下级岗位概述负责库房物资的收、发、存与管理工作岗位职责：1、 负责公司商品库房、物资库房的管理工作；2、 负责商场货梯的日常启用、操作管理；3、 熟悉所管商品性能、特点及使用方法，按品种、规格、型号结合仓库条件分类进行堆放，做到堆垛整齐，货号明显，入、出与盘点方便；4、 严把入库验收关，确认并核签有效入库凭证；严格履行出库手续，确认并核签有效出库凭证；5、 建立和管理库存账卡表，按规定要求和时间做好登记、上报与保管工作；6、 做好仓库的安全

13、、防火和卫生工作，确保仓库、物资安全完整，库容整洁；7、 协助安管队做好仓库所使用的工具、设备设施的维护与管理工作；8、 完成上级交办的其他任务。保洁员岗位说明书岗位名称保洁员所属部门人事行政部岗位编号岗位定员1人直接上级人事主管所辖人员直接下级岗位概述负责公司办公区的卫生清扫工作岗位职责：1、 遵守各项管理制度，树立公司良好形象；并对公司各办公室文件具有保密意识；2、 妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，努力控制易耗品的使用量；3、 有义务对进入办公区人员的不文明、不卫生的行为进行劝阻；4、 清洁过程中若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，应及时报告经理或专管人员，必

14、要时积极协助专业人员排除故障；5、 完成公司领导交办的其他工作。营 运 部企划部门企划经理岗位说明书岗位名称企划经理所属部门企划部岗位编号岗位定员1人直接上级总经理所辖人员4人直接下级企划主管、平面设计岗位概述负责企划部全面工作岗位职责：1 对总经理和营运部领导负责，主持企划部全面工作；2 负责商场企划部策划宣传整体工作；3 负责商场整体VI形象的设计及管理；4 负责制定商场全年促销活动计划，制定及组织实施；5 负责制定商场全年媒体广告宣传计划及费用计划；6 负责商场店内外广告位置的规划与管理；7 与广告媒体保持密切信息交流、沟通，整合利用各种资源；8 不断提高本部门员工业务素质和工作能力；9

15、 负责对本部门员工进行考核和评估；10完成公司领导交办的其他工作。企划主管岗位说明书岗位名称企划主管所属部门企划部岗位编号岗位定员1人直接上级企划经理所辖人员3人直接下级平面设计岗位概述协助企划经理做好企划部工作岗位职责：1 负责公司商场内外整体形象规划设计；2 负责卖场店内外形象的监督；3 负责市场各类广告的策划、刊登、规范化管理；4 负责全年营销活动的实施；5 负责对外印刷业务、广告业务的联系；6 负责公司对外网络业务的联系，配合商场营销活动，对网站进行维护；7 完成公司领导交办的其他工作。平面设计岗位说明书岗位名称平面设计所属部门企划部岗位编号岗位定员3人直接上级企划主管所辖人员直接下级

16、岗位概述负责公司平面设计相关工作岗位职责：1 责对公司广告平面图的设计与制作；2 具有良好的悟性，必要时可根据客户提供的样稿及要求，进行稿件设计；3 为商户制作、打印商场内使用POP广告；4 协助商户平面设计（展架、易拉宝、单页、图册）、制作价格等的咨询；5 协助商户制作报纸广告的咨询；6 负责商场条幅、POP等的监督工作；7 负责公司企划文案、美工等相关工作；8 完成公司领导交办的其他工作。招商部门招商经理岗位职责岗位名称招商经理所属部门招商部岗位编号岗位定员1人直接上级总经理所辖人员1人直接下级招商主管岗位概述负责商场招商部全局工作岗位职责：1 对总经理和营运部领导负责，主持招商部全面工作

17、；2 根据公司确定的发展方向和经营战略，负责对市场调查和具体品牌定位；3 根据市场定位，对公司现有的经营资源状况做出区域规划、调配的使用计划；4 建立商户及品牌资源数据库，统一掌管商户及品牌资源信息；5 对商户的实际经营状况及品牌知名度、美誉度进行实地调查和了解；6 审核商户资信和商户经营实力及品牌的各种资质；7 向公司领导汇报商户的经营实力及对品牌的分析了解情况；8 负责对拟引进商户品牌的招商和洽谈工作；9落实商户的经营位置，代表公司签订经营租赁合同；10负责商户费用的收缴、审核商户的进场装修图，签定装修协议及填写装修申请表；11向楼面部门传递商户的基本信息资料；12监督跟踪商户经营业绩、分

18、析商户经营业绩状况；13依照公司政策调整商户位置及做好商户的撤场管理工作；14负责商户撤场协议的签订，商户广告合同、库房合同的签订；15完成总经理交办的其他工作。招商主管岗位职责岗位名称招商主管所属部门招商部岗位编号岗位定员1人直接上级招商经理所辖人员直接下级岗位概述负责协助招商经理做好商场内商户引进、更换工作岗位职责：1 根据公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；2 向上级领导汇报招商过程中存在的问题、建议及解决办法；3 及时通知商户如何办理租赁手续及准备必备文件；4 对客户提出的各种问题作出详细解答并协助客户解决招商后的跟踪服务；5 对招商部各种文件的整理，确保资料的完整性；6 负责

19、接待每天到访的客户及接听、登记每天客户咨询来电和客户资料；7 负责办理已成交客户合同的签定；8 负责向招商经理汇报每天招商情况；9 负责跟进有希望但尚未成交的客户；10完成公司领导交办的其他工作。楼面部门楼面经理岗位说明书岗位名称楼面经理所属部门楼面部岗位编号岗位定员1人直接上级总经理所辖人员11人直接下级楼面主管、安管队长岗位概述负责公司商场内楼面管理全面工作岗位职责：1 对总经理和营运部领导负责，主持楼面部全面工作；2 传达商场各项指令、通知和规定，并贯彻执行；3 制定本部门工作计划并组织实施，检查、跟进计划完成情况，对未完成的计划分析原因，采取措施确保完成商场下达的各项任务指标；4 掌握

20、商场的各项工作流程、操作要点、注意事项，并具备改进和创新管理意识；5 组织收取商户的各项费用；6 制定及更新商场售后服务政策；7 制定并开展营业员星级评定工作；8 对楼面主管及安管队长的具体工作进行安排与监管；9 负责与公司内其他部门的沟通及协调工作；10完成总经理交办的其他工作。楼面主管岗位说明书岗位名称楼面主管所属部门楼面部岗位编号岗位定员2人直接上级楼面经理所辖人员6人直接下级管理员、广播员、收银员岗位概述配合楼面经理做好专卖店、售后服务、收银员的管理工作岗位职责：1 执行楼面经理传达的各项指令、通知、规定；2 掌握商场的各项工作流程、操作要点、注意事项，并具备改进和创新意识；3 负责对

21、专卖店的管理工作：1） 费用的收缴；2） 商品质量、价格、卫生、标识等的监管；3） 营业员的沟通与管理；4） 统一收银的监管；5） 商品丰满度及照明灯具的监管；6） 公司促销计划的沟通谈判；7） 每周六的专卖店营业员例会的主持；8） 商户装修及撤场的监管。4 负责对售后服务的管理工作：1） 拟定商场售后服务政策和服务计划；2） 解决专卖店及顾客的投诉并进行分类统计，按月上报楼面经理。5 负责收银员、广播员的指导与监督管理；6 负责商场公共区域卫生管理工作；7 完成公司领导交办的其他工作。管理员岗位说明岗位名称管理员所属部门楼面部岗位编号岗位定员1人直接上级楼面主管所辖人员直接下级岗位概述负责协

22、助楼面经理、主管做好商场管理工作岗位职责：1 执行楼面经理、楼面主管传达的各项指令、通知、规定；2 掌握楼面部各项工作流程、操作要点、注意事项；3 对发现的商户违规事件及时上报楼面经理或楼面主管；4 负责对商场营业员考勤的管理；5 负责商场星级营业员的评选工作；6 负责对商场楼面公共区域绿植的管理；7 监督配合在促销活动中相关赠品的发放与管理；8 完成公司领导交办的其他工作。广播员岗位说明岗位名称广播员所属部门楼面部岗位编号岗位定员1人直接上级楼面主管所辖人员直接下级岗位概述负责商场播音工作岗位职责：1 按照商场规定进行进行广播，坚守工作岗位，保证播音质量；2 对广播器材要登记造册妥善保管，借

23、用要经部门经理批准并办理借用手续；3 所有播放稿件和光盘必须经楼面部经理审批后方可播出，对所有播放稿件必须妥善保存；4 掌握各种广播器材的正确使用方法，避免出现器材损坏，保证器材的完好；5 完成公司领导交办的其他工作。安管队长岗位说明岗位名称安管队长所属部门楼面部岗位编号岗位定员1人直接上级楼面经理所辖人员4人直接下级安管助理、安管员（或保安）岗位概述负责商场内消防、电路、突发事件等安全管理工作岗位职责：1 执行楼面经理传达的各项指令、通知、规定；2 熟悉掌握公司内部商户具体位置及重点要害部位、设施布局的基本情况；3 商场安全性的检查，保障商场的正常经营秩序，确保商场人员、财产、设施的安全；4 对各个岗位的员工进行安全指导和培训；5 商