全县窗口单位和服务行业“四亮四比”活动实施方案

1、全县窗口单位和服务行业 “四亮四比” 活动实施方案全县窗口单位和服务行业“四亮四比”活动实施方案 为深入推进窗口单位和服务行业 “两学一做” 学习教育， 引导窗口单位和服务行业广大党员立足岗位、履职尽责，争 做合格党员。根据关于在全县党员中开展“学党章党规、 学系列讲话，做合格党员”学习教育实施方案 （xx党办发 XX6号）精神， 现就在全县窗口单位和服务行业开展 “四 亮四比”活动，制定如下实施方案。一、目标要求在全县窗口单位和服务行业深入开展 “四亮四比” 活动，以“争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务 标兵”为主线，推动我县窗口单位进一步增强服务意识、改 进服务作风、提高服务

2、效能、提升服务能力，切实解决在服 务态度、服务作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出 问题，使人民群众对窗口单位和服务行业的满意度明显提高。（一）服务意识明显增强。切实增强窗口单位和服务行 业为民服务的责任感、 使命感， 真正做到把服务对象当亲人， 真情关心群众、真心帮助群众，主动想群众之所想、急群众 之所急、办群众之所需，多做察民情、解民忧、暖民心的工 作。二）服务作风明显改进。进一步巩固行风建设成果， 积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，推进 依法行政、依规办事，公平服务，公开办事，切实解决有的 单位和工作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问 题。（三）服务效能明显提高

3、。按照便民利民要求，进一步 优化服务流程，健全服务标准和规范，创新服务载体和方式， 完善服务设施和手段，落实工作责任制，全面提高服务质量、 效率和效益。（四）服务能力明显提升。主动适应人民群众的新需求， 加强对党员的党性教育、理想信念教育和职业道德教育，加 大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，不断提高职业 道德水平和业务能力，带动民政服务能力和服务水平的全面 提升。（五）群众满意度明显提高。坚持以群众满意为第一标 准，深入听取群众意见，主动接受群众评价和监督，完善群 众满意度测评机制和群众意见反馈机制，及时解决群众反映 强烈的突出问题。二、主要内容（一）全面推行“四亮”，激发共产党员的内动

4、力。亮 标准：设立便利的服务平台，通过展板、便民服务手册、卡 片以及网站公开等方式，将工作流程标准和办事要件进行公 开。亮身份：通过摆放席卡、台签，佩戴党员标志、胸卡， 将服务人员的姓名、职务等信息公开。亮职责：通过电子显 示屏、展板、册子等，对服务窗口的工作职责、履职要求、 工作时限等进行公开，工作人员要亮明各自岗位职责和行业 服务用语。亮承诺：把单位和个人服务承诺、完成时限和兑 现情况，通过公开栏、黑板报、网站、承诺卡进行公开。（二）积极开展“四比”，促进活动见实效。比创新： 采取集中学和个人自学相结合的方式，在认真学习党章党规 和系列讲话的基础上，加强党员政策法规学习、业务技能培 训和职

5、业道德教育，创新工作方法、牢固树立文明热情、规 范高效的服务意识。比服务：细化服务事项，公开服务内容、 公开办事流程、公开办理时限，积极引导党员作表率、树标 杆，进一步提高工作人员的能力和素质，改进工作作风，在 本职岗位上创一流业绩，彰显先锋模范作用。比作风：采取 群众评议监督，开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质 服务，促进服务态度改善、工作作风转变。比业绩：通过举 办业务竞赛和优秀服务窗口、服务明星评选，组织开展各类 志愿服务活动，为群众解答服务事项、提供代理服务，树立 岗位、行业服务标杆，看实绩、比贡献。三、有关要求（一）要落实工作责任。各窗口单位和服务行业要把 “四 亮四比”活动作为一项重要工作，摆在突出位置，认真抓好 落实。明确相关部门和人员的工作职责，形成“一级抓一级，层层抓落实”的责任机制。各党组织书记要切实担负起第一 责任的职责，要亲自研究部署、组织推动。（二） 要强化工作措施。各窗口单位和服务行业要根据 各自实际，科学制定本行业本系统的活动载体，贯彻好做合 格党员精神，做到思想先行、服务至上、效能优先、能力为 本，明确争创标准和实施步骤，采取有效措施，层层分解落 实，推动活动有序开展。（三） 要注重舆论引导。各窗口单位和服务行业要充分 利用报刊、广播、电视、网络、简报等媒介，广泛宣传窗口 单位和服务行业为民服务推进中涌现出来的先进典