业务管理及处罚条例

1、业务管理及处分条例一业务准那么1销售工作必须坚持导向企业利益，必须导向客户满意的原 那么。2在对外业务交往中，不得泄露公司机密。3一切按财务制度办事，客户交款应到售楼处办理，个人不得收取客户定金及房款。4业务员在工作中，不得以任何形式收取客户钱物及接受客户宴请，如有必要须事先向经理请示。5所有客户均为公司所有，员工不得私自保存客户或向客户推 荐其他工程。6业务员不得再为其他任何开展商筹划、接洽其他物业。7销售流程：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待 客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、催促客户按 期付 款、办理入住等手续。对违反以上业务准那么的行为，一经发生，视情节严重

2、，酌情予以处 理。二客户接待要求1业务员按顺序接待客户顺序由经理事先排定，今日最后接待者的后一名业务员即为次日第一个接待者，依次顺延2当日负责楼面接待客户的业务员在接待区、洽谈区等侯、其 余人员在工作区接听 、追踪、联系客户。3 楼面接待的业务员负责向客户详实的介绍工程情况， 参观样板间，利用销售说辞和技巧促使客户下定，并与客户签定房屋认 购书4接待客户积极主动，认真解答客户的提问，不得使用道、不了解等用语，如遇不明白的问题及时向有关人员了解，落实清 楚后尽快答复客户，不得以生硬、冷漠的态度待客。5围承诺。严格按照开发商的承诺和答客问内容向客户介绍，不 准超范.接听 要求1.接听 的顺序执行与

3、接待客户的要求 致。2.发花 园。接听 态度热情，语速适中，前导词必须是：“你 好，泉3.业务员接听 尽量记下对方的有关资料，说服对方到售楼现场。如实做好 记录，以备查证，同时务必使对方记住自己的姓 名、呼机。4.业务员接听 时，确认与对方通话完毕后再挂断电 话。5.必须用指定 向外打 ，不得占用热线 打私话。人电四客户登记要求1. 员工每日及时、详细、真实地填写客户来电登记表、访登记表，并及时按经理要求定期上报，如有隐瞒或上报虚假客户的行 为，经发现，立即从业务体除名，并处以先相罚金。2 .业务员对客户的每次接触都要详细记录，填写客户档案表。经理有权随时抽查员工的工作，包括报表、笔五客户确认

4、要求1 业务员接听 或接待客户后应认真填写客户各种登记表，接待客户前要询问客户：“您好！欢送您到泉发花园。请问您是第一次 来访吗？您与哪位业务员联系过？ 如其已经与其他业务员联系过，应 及时通知该 业务员前来接待，如该业务员不在，由其他业务员来接待， 事后应通知该业务员接待情况，并由其继续追踪。2. 客户确实认，均以第一次接听 ，接待客户时登记为 准。3. 业务员之间严禁争抢客户，在工作中对客户确实认有争 议时，应立即通报经理，由经理调查、协调后裁定。裁定后双方不应再有 争议，否那么，对引起的不良后果自负。对争抢客户的现象，视情节轻重，酌情给予处分六.业务例会要求1 准时开会，及时落座。2.认真做好会议记录。3 例会内容：总结当天工作，安排第二天工作，公布销控，业务员 如实向 经理汇总当天作业情况。4会议纪律：会议中途不得做回 、接 、接待客户等离席动 作，传 呼机改为震动。七.礼仪要求1公司领导、主管领导、高级职员询问时，业务员应起立答复。2业务员遇到客户来访时，应立即起立，主动招呼、让座、敬 茶水。3业务员在陪同参观时，与客户在窄道上相遇应立定让路。4在工作时间内，员工之间必须称呼职务，对职务不明确的，一律 称呼 “某某小姐或“某某先生。八联