物业保洁工作职责培训资料

1、物业保洁工作职责精品文档目录保洁部经理工作范围及工作职责 2工作范围 2工作职责 2物业公司保洁主管岗位职责 3物业清洁部领班岗位职责 4物业保洁班长岗位职责 5办公楼宇保洁员岗位职责 6岗位职责 6公共区域保洁员岗位职责 7物业小区保洁人员岗位职责 8小区物业环卫（保洁员）岗位职责 9物业管理公司保洁员岗位职责 10物业楼外保洁员岗位职责 11岗位职责 11沟通职责 11物业项目保洁岗位工作标准 12保洁班长工作标准 12小区保洁员工作标准 12垃圾清运员工作标准 13办公楼宇保洁员工作标准 13物业项目经理岗位职责 14大厦物业卫生保洁员岗位职责 15保洁部经理工作范围及工作职责保洁部经理

2、工作范围及工作职责提要：负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效,并按时检查保养性大清洁和卫生计划的落实情况工作范围1 .负责保洁部日常管理工作，保证大厦内各区域和外围环境清洁卫生。2 .制定年、季度工作计划，掌握部门各项工作指标的完成情况，加强成本核算，杜绝浪费。3 .巡视保洁部管辖区域，检查重点区域，保证清洁，并确保服务设备的完好正常，做到保养检查工作经常 化。4 .负责调配和指导保洁员按工作程序和标准操作，保证质量和工作成效，并按时检查保养性大清洁和卫生 计划的落实情况。5 .负责公司工服的管理工作，严格按照公司要求进行工服管理。6 .严格执行物业公司及本部门制定的管

3、理规章制度，并检查、监督落实情况。7 .对部门员工的工作情况进行全面地考核。8 .解决客户和员工对保洁部工作的投诉，处理违纪行为。9 .制定、完善各项规章制度，不断改进、提高服务水平。10 .协调与其他部门的关系，保证部门之间默契的配合。工作职责1 .合理安排部门工作，保证部门工作质量。2 .定期对本部门员工进行岗位知识和操作技能对培训I,并进行考核。3 .加强本部门的消防、安全教育，使员工具有处理突发事件的能力。4 .协调客户关系，征求客户需求，不断扩展服务项目。5 .每日检查属下工作标准不低于总工作量的15%6 .完成公司下达的各项工作指标。收集于网络，如有侵权请联系管理员删除物业公司保洁

4、主管岗位职责物业公司保洁主管岗位职责提要：4保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督 促保洁领班或责任人前去处理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况物业公司保洁主管岗位职责1 .保洁主管对物业经理进行负责，具体负责分管售楼处、样板房、会所的清洁、卫生、杀虫灭鼠、绿化美 化等管理工作。2 .保洁主管每天必须对上述管理工作范畴全面检查一次，并进行认真记录，每月对各项管理工作的实施情 况进行评价，并填写相应表格。3 .保洁主管负责制定每月管理工作实施计划，并对工作计划逐项进行检

5、查、指导和落实，抓住管理工作中 的薄弱环节，统筹安排，合理布置。4 .保洁主管应对现场公共设施管辖范围、卫生区域责任范围、消杀范围及重点部位、绿化责任区域做到心中有数，在每次全面检查过程中要针对存在的问题找出原因和解决办法，及时督促保洁领班或责任人前去处 理，并将处理结果记录下来，事后检查完成情况。5 .保洁主管应对各项管理工作高标准、严要求，除定期检查以外，还要采取不定期的抽查，突出重点，兼 顾全面。6 .保洁主管负责制定各项管理工作的整改措施，对检查出来问题较为严重的，应发出书面的纠正和预防措 施，要求保洁领班或责任人限期整改，使存在的问题得到根本解决。7 .服从并完成上级指派的其它工作。

6、物业清洁部领班岗位职责物业清洁部领班岗位职责提要 ：四、协助部门主管认真做好保洁员的思想道德、法纪教育工作，组织员工学习文化知识及各项专业知识，指导帮助员工熟悉操作各种机器 ，正确使用各类工具和清洁剂 ，控制物料消耗，做好保洁 用品的管理工作。物业清洁部领班岗位职责一、在部门主管的领导下，合理安排小区内清洁卫生工作 ，做好每日工作检查记录并及时向主管汇报。二、服从上司管理，在属下员工中做好模范带头作用，以身作则，积极带领本班组全体员工完成上级交给的各项任务。三、精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉管辖范围内的保洁任务、保洁计划，了解保洁的操作规程，发挥班内的骨干作用。四、协助部门主管认真

7、做好保洁员的思想道德、法纪教育工作，组织员工学习文化知识及各项专业知识指导帮助员工熟悉操作各种机器 ，正确使用各类工具和清洁剂 ，控制物料消耗，做好保洁用品的管理工作。五、负责每日对员工的出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况进行检查。六、每日检查监督小区内的卫生状况、员工的工作质量、评定工作效益，搞好环境卫生，保持小区内整洁、舒适的优美环境。七、坚持每日对小区内的卫生巡查，发现问题及时处理，劝阻和制止不卫生、不文明的现象和行为。八、认真听取住户所提出有关小区内卫生状况的意见和建议，并做好记录，好的建议要争取付诸实施。九、加强员工的服务意识建设 ，培养员工的全局观念，使其树立“客户至上，服务第一”的宗

8、旨，并与其他部 门员工积极配合，不断提高服务质量。十、完成上级交待的其他任务。H一、完成上级交办的其他任务。物业保洁班长岗位职责物业保洁班长岗位职责提要 ：负责每日对保洁工作的进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时 处理的上报。3、负责对物品的申购及配置并合理控制成本。4、组织人员培训，提高员工的工作质量和职业素质。 物业保洁班长岗位职责1、负责保洁管理区域的划分及人员安排，合理分配工作并制定工作计划。2、负责每日对保洁工作的进行巡视检查和记录并现场督导工作质量。发现问题及时处理的上报。3、负责对物品的申购及配置并合理控制成本。4、组织人员培训，提高员工的工作质量和职业素质。5、每

9、日对保洁人员出勤、礼貌行为进行检查。6、观察和掌握员工的工作情绪，做好员工的思想工作，及时向管理处负责人反映员工思想动态。7、负责对绿化工作质量进行检查、整改，并及时向有关部门反馈。8、负责相关机具的管理和制定维养计划。办公楼宇保洁员岗位职责办公楼宇保洁员岗位职责提要：遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情,不在公共场所大声喧哗、聚集聊天办公楼宇保洁员岗位职责1、直接上级：保洁班长2、直接下级：无岗位职责3.1 遵守公司各项管理制度；认真遵守安全生产及环卫工作的各项管理规定，做到安全、文明服务，确保质 量在规定的时间内完成各项任务。3.2 负责大厅、走廊、电梯间、安

10、全通道、公共卫生间、监控室、地下车库、天台等公用设施设备的卫生清 洁、擦拭工作；保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作，使保洁工作落到实处。3.3 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、 聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。3.4 妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，不得将清洁工具、材料用品 私借他人使用和带回家中使用；存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐，不准摆放与工作无关的物 品、杂物；保持工作间内卫生清洁，无异味。3.5 服从领导安排，积极配合工

11、作，按时完成上级领导交办的其他工作任务。公共区域保洁员岗位职责公共区域保洁员岗位职责提要 ：清理垃圾，补充清洁用品。下班前将清洁工具、用品放回固定存放处并做好清 点工作。做好交接工作公共区域保洁员岗位职责1、按程序标准正确使用各种清洁设备。2、随时注意机器设备、设施的动转状况，有问题及时报修。3、爱护酒店的设备、设施及用品。如发现丢失或损坏时报告。4、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告有关部门。5、清理垃圾，补充清洁用品。下班前将清洁工具、用品放回固定存放处并做好清点工作。6、做好交接工作。物业小区保洁人员岗位职责物业小区保洁人员岗位职责提要：积极协调、配合其他部门、班组的

12、工作。6、积极参加培训，加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。源自房地产资料下载物业小区保洁人员岗位职责1、服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工作标准做好责任区域内的日常清洁工作。2、物尽其用，厉行节约。3、爱护和保管好所使用的保洁工具与物品，爱护各种设施设备。4、发现管理区域内的可疑情况和安全隐患及时上报，对服务区内发现的违章现象，及时进行劝阻和制止。5、积极协调、配合其他部门、班组的工作。6、积极参加培训I,加强对岗位职责、专业技能的学习，培养对突发事件、特殊事件的处理能力。小区物业环卫（保洁员）岗位职责小区物业环卫（保洁员）岗位职责提要 ：服从上级安排，按

13、规定的标准和操作程序，负责所分配区域的清洁小区物业环卫（保洁员）岗位职责1、接受保洁组长的领导。2、遵守公司员工守则及各项管理制度，一律统一着装上岗，树立良好的形象。3、服从上级安排，按规定的标准和操作程序，负责所分配区域的清洁、保洁、垃圾清运、卫生消杀具体工 作，并使其达到公司要求的清洁标准。4、合理有效地使用清洁用品、用具，控制清洁卫生耗用成本。5、发现公共区域有损坏公共设施设备（水、电、照明等），及时报告保洁组长。6、制止违规违章行为，并及时报告保洁组长。7、与其他部门配合处理好交叉作业场所和临时场所的保洁工作。8、完成领导交办的其他工作。物业管理公司保洁员岗位职责物业管理公司保洁员岗位

14、职责提要：清擦办公场所(办公桌、沙发、办公用具、门窗、扶手等)，保持公共场所门窗玻璃干净，扶手无积灰。精品源自 物业管理条例物业管理公司保洁员岗位职责1 .严格遵守集团公司各项规章制度。2 .严格执行清洁工作制度，坚守岗位，掌握保洁用品、用具的使用方法，出现突发事件及时汇报。3 .自行拟定保洁时间表，报物业公司服务中心批准；按照保洁时间表做好日常保洁工作。4 .安排保洁时间先于工作时间，保洁工作在上班前完成，不能影响公司正常工作。5 .保洁员出入公司各个场所，严禁发生偷窃行为。6 .不允许因个人情绪降低保洁质量。7 .保洁员请假事先申请，获准后方可离开。8 .保洁员与员工礼貌相待，互相尊重。9

15、 .有权制止员工的各种破坏卫生、污染环境的行为。10 .保洁员的卫生负责范围有：(1)负责办公室、会议室、大厅、楼梯(电梯)、过道及卫生间的清扫。(2)清倒办公室和公共走道之垃圾，做到通道“五无"：无垃圾、无蛛网、无积灰、无痰迹、无杂物。(3)清擦办公场所(办公桌、沙发、办公用具、门窗、扶手等)，保持公共场所门窗玻璃干净，扶手无积灰。(4)定期检查卫生间内设备状况，确保良好使用；及时增添卫生间内洗手液、卫生纸。(5)定期维护盆景植物卫生，做到其叶面、花瓣无明显积灰。(6)放置药物、除四害，做好蚊蝇消杀工作和灭鼠工作。(7)完成领导临时交办的其他任务。物业楼外保洁员岗位职责物业楼外保洁

16、员岗位职责提要：每周一、周五对各喷池进行清洁，保持电动机水池无明显积尘，每周对小区内垃圾桶进行一次以上清洁维护，保持无异味无汲水，喷池石面显本色。楼外保洁员岗位职责直接上级：保洁部领班直接下级：无工作概述：负责小区楼外清洁工作。岗位职责1 .熟悉楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道及公共配套设施、设备等的分布情况，以便能顺 利开展各项工作。2 .每日对小区外马路地带进行多次巡扫，保持无落叶，无其它杂物。3 .每日对地下车库进行巡扫，整理垃圾中转站，保持清洁整齐。4 .每周对地下车库消防箱、2米以下管道进行清洁，保持干净整洁。5 .每月对地下车库进行一次以上冲洗，减少车库灰尘，每月清洁一

17、次外围马路排水沟，保持无明显杂物。6 .发现责任区域内有公共设施损坏，应立即报告维修人员或中心，以便及时修复。7 .每日巡扫时，发现绿化及其它情况，应及时通知责任人或报告给班长。8 .每天对小区内公园椅清洁两次，每天对院内不锈钢垃圾桶、信报箱清洁一次以上，每天对小区各标识牌 进行清洁，保持干净整洁。9 .每天上午10:00和下午16:00收倒两次垃圾，保持垃圾桶无满出、超载现象。10 .每周一、周五对各喷池进行清洁，保持电动机水池无明显积尘，每周对小区内垃圾桶进行一次以上清洁 维护，保持无异味无汲水，喷池石面显本色。11 .每半月对车库防火卷帘门、道闸进行一次以上清洁。12 .第月至少对灯柱灯

18、罩、下水道、井盖进行两次以上的清洁。沟通职责A.外部沟通：1 .与顾客的沟通：a）与小区住户交流，了解住户对清洁绿化工作的意见或建议，为小区住户提供清洁绿化咨询服务。b）向住户宣传有关清洁绿化管理规定。8 .内部沟通：1 . 了解小区住户的服务需求，定期向保洁领班报告。2 .加强与管理处其他部门同事的交流和沟通，听取对清洁绿化工作的意见和建议，同时将工作期间发现的问题向相关人员反映。物业项目保洁岗位工作标准物业项目保洁岗位工作标准提要：小区保洁员工作标准 2.1保证责任区内的地面、路面干净整洁，无烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、泥沙、积水积雪（雨停后物业项目保洁岗位工作标准保洁班长工作标准1

19、.1 处事客观公正，言行文明，虚心接受别人的意见和建议。1.2 熟悉和掌握保洁各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握管理区域内的基本情况和保洁日常工作 规律。1.3 做好保洁员基础资料（档案）的建立，环卫记录的填写，保证记录清晰、完整，相关文件的搜集、存 档。1.4 做好保洁员的岗位培训（言谈举止、形象礼仪、服务标准、规章制度、应急预案演练等）。1.5 经常检查保洁员工作运行情况，每天巡视辖区，走访、回访用户，征求意见建议，并处理相关业务的有 效投诉。1.6 每周组织保洁员开一次例会，总结、通报一周的保洁管理工作情况；每月以书面形式（保洁工作月报） 向客户服务中心主任及保洁主管上报环境管理

20、工作情况。1.7 做好突发性事件的处理；不能独立解决的问题，及时上报客户服务中心主任并协助解决。小区保洁员工作标准2.1 保证责任区内的地面、路面干净整洁，无烟头、果皮纸屑、塑料袋、砖瓦石块、泥沙、积水积雪（雨停 后，开始清扫；冬天雪停后1小时内开始清扫，如雪在 17： 00以后停，应不迟于第二天早 7: 00开始清扫）、废弃物和生活垃圾等；绿化带（草地、花坛、灌木丛）内无果皮、纸屑、烟头、树枝、树叶等杂物和漂浮物； 铺装上无杂草、小广告等；小区标志牌、导向牌、雕像、建筑小品、信箱、电子对讲门等清洗、擦拭干净。2.2 楼梯间每周拖洗1次（冬季除外），保持整洁、畅通有序，无明显尘土、垃圾，无纸屑

21、、积水、烟头 等；单元门（电子对讲门）、用户防盗门、楼梯的扶手栏杆、楼梯间各种箱体和散热片无乱写乱画、无积灰、 明显污渍、小广告等；地脚线无水渍、无污物，墙面干净，目视无大块污垢，无蜘蛛网、小广告等粘附物；楼 道声控灯具无积灰、无污渍；门窗干净，玻璃明亮，玻璃每月清洁擦拭一次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）；窗台洁净，无明显污垢，窗台上无堆放物。2.3 垃圾柜、垃圾桶、果皮箱每天清理2次，柜（桶、箱）面干净无污渍、无各类广告，漆面无大面积脱落，每年油饰1次；柜（桶、箱）内垃圾无外溢，垃圾柜（桶）、果皮箱旁无堆放物；垃圾柜、垃圾桶夏季每 月消杀2次，确保柜内无臭味、污水，无蚊蝇孳生。

22、2.4 办公区、文体活动中心的环境清理须在办公时间开始前完成，随时保持地面清洁，设施（办公桌椅、文 件柜、沙发、茶几、烟灰缸等）摆放整齐有序，经常擦拭，无尘积、无明显污垢；洗手间内无烟头、无污垢、 无尿碱，定期存放卫生球，无异味；门窗干净，玻璃明亮。2.5 视需要定期投放鼠药、喷药灭蝇，把"四害"孳生密度控制在国家规定标准范围内。2.6 负责责任区内楼房建筑及雨排篦子、马葫路盖、电子门、围墙、护栏、路灯等公共设施的看护，发现问 题及时向保洁班长或客户服务中心报告。2.7 随时清理单元门（电子对讲门）、楼房外墙体、楼梯间内、公共设施喷、贴、涂的各种形式的广告；发 现事故隐患和

23、可疑迹象及时向主管领导汇报。2.8 楼宇屋面每月清扫、清理1次，保持屋面畅通，无垃圾、污水，无鼠、无虫蝇孳生地，无杂物堆放等。垃圾清运员工作标准3.1 做到垃圾日产、日清；3.2 运送过程中如有垃圾散落，及时清理，保证地面清洁。3.3 保持垃圾清运车外表干净、无污渍，垃圾清运车每月消杀2次（冬季除外，即每年的11月初至次年的3月末）。办公楼宇保洁员工作标准4.1 遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情，不在公共场所大声喧哗、 聚集聊天，严禁酒后上岗；遵守工作时间表，不迟到不早退，不脱岗不串岗。4.2 妥善保管并能正确使用各种清洁用具、材料用品，不得丢失和自认为损坏，

24、不得将清洁工具、材料用品 私借他人使用和带回家中使用；存放在工作间内的各种用具、材料摆放规范、整齐，不准摆放与工作无关的物 品、杂物；保持工作间内卫生清洁，无异味。4.3 大厅地面整体推尘及清擦，保持地面清洁、光亮，无碎屑、无污迹、无水迹、无烟头、无痰迹、无明显 脚印；门窗干净，玻璃明亮，无水迹、无污渍、无印迹；大堂装饰物、指示牌、理石台面、墙身悬挂物及其他 位置（窗头、门头、角线）清擦清洁，保持无积尘，无污迹；走道四角及踏脚板保持干净，无垃圾。4.4 走廊推尘、清擦，巡回保洁，地面、踢脚线无明显灰尘、无污迹，天花（光管、指示牌、光管盘、灯罩 等设施）干净无尘、无蜘蛛网、无污迹；电梯轿厢、电梯

25、门、各种办公门、墙面、指示牌（标识）、窗台、风口内壁、石墙身缝槽、消火栓擦拭、清洁，表面干净、光亮、无尘、无污迹；灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁；垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上；垃圾箱内垃圾量不超过1/3 ,四周无散积垃圾，无异味，箱面洁净；地毯、卫生箱要常清洗、常清理，保持整洁无异味。4.5 公共卫生间巡回保洁，保持卫生间内空气清新，无积水、无卫生死角，墙面四角保持干燥、无蛛网；洗手池台面、内壁、镜子、地面、墙面、隔板、门等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾 袋和纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补，卫生用品保证齐全，无破损；卫生器具表面光洁、无

26、污垢、无异味，内壁要用药水刷洗、消毒。4.6 安全通道楼梯间巡回清洁，楼梯台阶及死角清拖、擦洗；地面无积尘、污迹、无垃圾，扶手栏杆、散热 片、管道及设备清擦、擦拭，干净、无积尘，墙面四角无蛛网、污迹。4.7 楼宇定期灭杀蚊子、苍蝇、老鼠等害虫，垃圾桶、卫生间要经常消毒，做到无滋生源。4.8 地下车库地面和明沟无油渍、污渍，无灰尘、无纸屑、无积水，保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及 物品；墙面目视无污迹、无蛛网；天台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管线无污迹；保持地下车库空气流 畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水；设备房门、垃圾房门、消防箱、道闸、污水井房、应急灯、消防管道和 风管表面无灰尘、无污渍。4.9 要节约用水用电，下班前要关好门窗，闭好灯、空调。物业项目经理岗位职责物业项目经理岗位职责及操作细则（保洁管理）提要 ：结合广场总体的具体情况，根据保洁员综合素质，以及 岗位专业知识需求，编制培训课程，有计划地对保洁员进行培训 源自物业管理资料物业项目经理岗位职责及操作细则（保洁管理）职位