美容院最接待礼仪标准流程

1、*美容师接待礼仪标准流程步骤话术标准动作要求站门迎您好！欢迎光临* !里边1 .左脚在后、右脚在左脚1 /2处，1看到顾客进门宾请（寒暄赞美）呈45度扇形打开一定要有加速（沙发这）2.左右手交叉，左手在上，双手拇上前迎客的感姐姐、您先请坐！指收起，放在肚脐右侧芳开 4指处觉3 .抬头挺胸、嘴角上翘15度，面2 一直微笑注视向门外顾客的三角区端茶（后退两步）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于1个要挡在顾客美：*姐，您好，这是我顾客的右侧奉上，茶杯放下的那与顾客中间们特意为您准备的自一刻点头微笑注视一下顾客2茶倒至七分满，助茶品，请慢用！2在顾客的侧前方、采用半蹲姿势、双手递给客人，美：*姐，您是第一

2、次来用面巾纸轻轻为顾客擦拭双手，端时不可将手我们这里吧？有什么不要让顾客的手翻来翻去的，涂指攀在杯口可以帮到您吗？抹护手霜的手法要柔美、优雅3蹲在顾客的右客：想咨询3擦完之后，让顾客双手交叠放在侧面、朝向顾客T、轻轻拍 下、侧头微笑注的一边膝盖是美：姐姐，您稍等。我去视一下顾客、表示我们的手擦完高的请我们资深美容顾问了，然后起身轻轻站在顾客的侧来为您做专业咨询。（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深美容顾问* 0（退到一边）顾问：您好！我是* ,很高兴为您服务。请问您怎么称呼呢？（姓刘）刘姐，您好。想咨询哪方面呢？顾客：我想咨询顾问：刘姐，您是第一次来我们门店，我先引领您参观一下，我们 边

3、走边聊。刘姐，您这边请！后方4半臂远屈膝侧头微笑给顾客行礼、单膝蹲下双手将托盘拿起、双 手绷直向右侧划出最漂亮的圆弧收起，置于腰间卡住起身、侧头微 笑注视顾客屈膝行礼，后退两步方 可转身离开（顾客起身，美容师跟随）门店参观介绍姐姐，您一定是第一次来我们门店，我陪您参观一下，您这边请姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是我们一直秉承的企业使命，要让每一位顾客在健康的基础上拥有美丽。引导顾客参观并做讲解。站在顾客的右前侧，并伸出右手，五指并拢伸直，手心朝向顾客，做请的动作门店特色（略）进门扫码，注册有礼皮肤检测“我们店针对第一次来的客人都有礼物赠 送，麻烦您填写一 下资料卡，以便存 档。“接F来我们为

4、您做一次免费皮肤测 试，麻烦您跟随我 来！”给客户做皮肤检测皮肤检测仪准备2-3台“为了更好的地了解您的 皮肤，我请专业顾 问帮您做一个免费 的皮肤测试，也顺 便为您的皮肤做个 记录。”“*,您平时经常做 美容护理吗？”“*,您的皮肤看起 来不错，是不是经常做皮 肤护理？”“* ,您看，您现在的皮 肤是，我们美容院有 一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤， 我给您介绍一下，并让您 亲自感h下。“*,您试一下我们 这个品牌的产品，很多顾 客反映不错，并且介绍很 多朋友做这套产品，现在 让我给您作一个详细介 绍。项目展示区姐姐，这是我们门店的一些特色项目。我们是一家集生活美容、高科技、身体.为一

5、体的专业美容机 构。技师风采这是我们的技师风采区。1 .这位是我们门店的创始人我们的* 。 *经 常受邀到全国各大整形机 构授课。他的论文，不断 被行业内各大媒体刊登。2 .这是我们的高级美容 师，#,她们都有自己所 擅长的身体项目会员风采顾问：您看，这是我们的会员风彩墙，我们每年都会为会员举行各种活动，比如. 还有不同主题的沙龙和课程，比如插 花课，茶艺课，形体培训 课，或者禅修课等，到时 候您也可以参加哦。这是 我们5月份刚刚进行的邂 逅主题Party顾问：这是我们的营养餐 吧。我们每天者B会为会员 准备一些养生餐饮。有滋 补汤，简餐，水果拼盘， 养生篮等，全面调理顾客 的健康。项目区域（

6、美容师去拿拖鞋，顾问 介绍）顾问：刘姐，这是我们项 目区域，主要包含了 . 等。我们的房间是按照行 业最高标准配备的，高规 格的配置让每一位顾客尽 可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋 回来后）顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖鞋，我引领您 到这边参观一下。美容师换鞋礼一一美容师：刘姐，这是我们 一客一换一消毒的拖鞋， 请放心使用。（换鞋后，顾问走顾客右 侧前方引路，美容师在顾 问室等待）顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！顾问：这是美甲室，我们 会员可以在这里休闲放 松，做一下美甲。有些顾 客为了节省时间，也可以 请美甲师在护理房间操 作。顾问：这是我们高科技仪 器操作间，有激光抗衰， 纤体塑形，急

7、速脱毛，黄 土艾灸房等。（走到仪器展列区）顾问：二楼是我们的高科 技抗衰中心，而这些都是 我们的高科技仪器，来自 世界各地，是目前世界上 最先进的设备。看这个， 来自以色列原装进口，效 果非常神奇，有机会您可 以体验一下。刘姐，您这边请。顾问：刘姐，这是我们的 皮肤检测中心，里面请。顺序：皮肤检测中心-间 -室-活动区-房间皮肤检测中心房间中顾问：刘姐，刚刚听到您想了解一方面，接下来， 我为您做一下皮肤的全面检测皮肤分析一项 目建议一安排项目（顾客档案建立）顾问：刘姐，今天就由我 们优秀的美容师燕燕为您 服务。燕燕，服务过程中，要汪息美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高兴为您服务，房间已经为您准

8、备好了，您这边请。（引领进房间）美容师：刘姐，这是我们 顾问特意为您安排的房间 -,房间布局介绍，您 先请坐。美容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接操作呢？（沐浴）沐浴美容师：刘姐，这边是衣 柜，您可以把衣服，包包 以及随身物品放在里面， 刘姐，我们换一下衣服 吧？这里有我为您准备的 浴巾，浴帽。您先换衣， 然后这边请。这边是洗发 水、护发素、沐浴露。左 边是热水，右边是冷水， 如果水温不太合适，您可 以再调调。（顾客进到沐浴间）美容师：为了不影响您的 护理效果，我们的标准沐 浴时间为15分钟，谢谢您 的配合。您先沐浴，我会 在门外等候，有什么事情 可以随时叫我，我叫燕燕。（5分钟后，取产品）美容

9、师：刘姐，我去取一 下等下护理需要的产品， 很快回来。（沐浴后，美容师快速帮 顾客围好浴巾）美容师：刘姐、冲好了啊、麻烦您 先把湿拖鞋脱掉，站在干 净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐， 我们每次冲完凉啊！耳朵 后面、还有发际线的水啊, 一定要擦干净，要不然我 们女人下次来月经时候会 头疼的哦！（耳语）（擦腿，脚）姐姐、尤其 是脚上的水、寒从脚入， 我们一定要养成好的生活习惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师：刘姐，我们的护 理马上就要开始了，您觉 得房间内的温度、音乐、 灯光合适吗？（耳语）您这边请，（引到床边）我 们的白床单都是一客一用 一消毒的哦！即使是例假 期间都可以放心使用的

10、 哦。刘姐，我先扶您躺下。刘姐，等下我的手要接触 您的皮肤的，我们规定在 做护理之前，先消毒一下 双手，保证是无菌操作， 然后双手搓热，再给顾客 做项目。姐，您今天所做的项目是*项目，全程需要两个小时哦，现在是*点，结束时间是*点、我们现在可以开始了哦？放松、好好享受吧护理中*姐，首先给您做的是* * ,这个力度合适吗* *姐姐，您平时觉得哪里 比较累啊，我给您重点加 下哦* *姐姐，您的皮肤吸收好 好哦！护理后*姐姐，今天的护理做好 了，您躺累了吧，我来扶 您慢慢起来哦*姐姐，您先别着急穿鞋， 我跟您说哦，我们腿上有 两个很重要的两个穴位，更衣这里是三阴交，经常按摩可以*、这个穴位是 足三里

11、，经常按摩可以*姐姐，今天真的很高兴 能为您服务，希望您给我 今天的服务提出宝贵意见希望下次还能为您服务 哦！我就是* （介绍的那 个名字）*姐姐，您的项目都做完1帮打开柜门，拿出顾客的衣服递1打开柜门，取衣了，您可以更衣了给顾客服、协助顾客更*姐姐，您的贵重物品是2站位等候客人衣否携带好？手机？项链？2再次提醒顾客耳环？戒指等？贵重物品是否3提醒顾客要多喝温水顾问回访*姐，您对美容师今天的服务还满息吗？好的，*姐姐、您是刷卡还是现金啊好，这边请，我们到#办一卜手续吧1顾问针对顾客需重点改善的方面进行回访2顾问引入卡项介绍，美容师配合签单您好！姐姐、请问您是刷 卡还是现金？请您对本次美容师的服

12、务 做一下评价*姐姐，我们还约在卜周 一*点做护理可以吗？那 我们说好了下周二哦！我 们不见不散哦，姐姐，我们既然做就要按 时做啊，做的不勤啊效果 就不好了！那我们不就白 花钱了吗！1服务人员引领顾客到#,直臂礼 请客人坐下，站于顾客右后侧两 步处2顾客刷卡时，所有在场人员目光 回避3美容师要主动对顾客进行反预约1美容师引领客人到#2客户取卡递过来，要双手接住3签卡完毕后，要双手将卡及单据递给客人姐姐，如果万一您卜周如 果有事来不了，记得打电 话通知一下我哦顾客换鞋*姐姐，您先坐一下，我帮您拿鞋1提前帮顾客将鞋子擦干净2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保 持绷直，紧贴于身体，蹲姿在顾客的侧身，将顾客鞋子拿起、手 扶手腕放于顾客间前3 一手按顾客拖鞋、另一手轻扶顾 客小腿，帮顾客