客户服务部经理绩效考核表_第1页
客户服务部经理绩效考核表_第2页
客户服务部经理绩效考核表_第3页
客户服务部经理绩效考核表_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、客户服务部经理 考核评分表（月度）姓名岗位客户服务部经理任 务绩 效1序 号考核项目权重指标要求评分等级得分自评上级结果1客服服务流程制定20%依据进度完成客户 服务流程框架制定按要求完成，20分；延迟三日内提交， 10分；未建立或未 审核通过，0分2客户投诉率20%1）客户投诉后24 小时内处理完毕；2）客户投诉率为 1%无突发事情发 生按要求完成，20 分；任意一项未完成扣10分3客户信息分析20%客户信息准确、完 整，可根据市场需 求，提供具备参考 价值的分析报告按要求完成，20分；未按时提供报告，0 分考核期间:月4人员培训20%1）组织培训话术技 巧、电话礼仪等， 每月不少于6小时

2、培训；2）提交培训分析报 告书，通关率90%Z 上按要求完成，20分；任意一项未完成扣10分未培训，0分5制作客户服务报告20%每周制作客户服务 报告，并审核通过按要求完成，20分；每少做一次，扣10 分；未通过1次扣5 分（不与未做重登 扣分）加权合计行 为考 核序号行为指标权重指标说明考核评分自评上级结果1主动性25%1、等候指示2、询问后何工作可给分配3、提出建议，然后再作肩关行动4、行动，但例外情况下征求意见5、单独行动，定时汇报结果1级 5分；2级10分；3级15分；4级20)分；5级25分；2以客户 为中心25%1、提供必要服务2、迅速而/、可分辩解决客户需求3、找出客户深层次（真

3、实）需求并提 供相应产品服力4、成为客户信赖对象，并维护组织利 益下影响客户决策5、维护客户利益，而促进长远组织利 血1级 5分；2级10 分；3级15 分；4级20 分；5级25 分；3团队精 神25%1、大方传播必要信息助于别人成长或 工作2、与别人合作不会发生情绪上隔阂， 总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3、总能选择最佳赞誉方式并授权准确1级 5分；2级10分；3级15分；4、亲自或协同解决冲突并有好效果5、所处团队成员执行工作氛围良好4级20分；5级25分；4服务细 致25%1、完成公司KPI服务流程2、主动性问询服务性问题3、无客户性投诉的流程执行4、适用性全面服务与实诚性服务5、能给客户带来意想不到的服务知识 与感受1级 5分；2级10分；3级15分；

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 备课教案

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论