员工监控技巧动作分解资料

1、学习课程：员工监控技巧动作分解单选题1. 以下哪一项措施能够加大检核力度（）回答：正确1. A采取定期或不定期的方式不断检查执行情况2. B经常变换检核方法3. CA和B都正确r4. DA和B都不正确2. 关于差旅费包干的说法正确的是：回答：正确1. A C差旅费报销企业不采取报票的形式，而是为员工包干2. B不需报销发票3. C员工要自己省、自己挣、自己花4. D"以上说法都正确3. “让员工动钱”容易使他们走上两条不归路：回答：正确1. A厂一条路是先挪用后补洞，补不上洞就贪污，贪污完了就致富，致富完了就进监狱2. B第二条路也是先挪用后补洞，但是还没致富就进监狱了（*3. CA

2、和B都包括r4. D以上答案都不正确4. 管理者一定要形成以下哪些理念：回答：正确1. A厂学会反求诸己2. B 充分认识到管理的前提是检核，检核的前提是知道C3. C必须要做到让被管理者知道你们在前面跑，我会在后面查”4. D以上答案都包括5. 早会最重要的目的是：回答：正确r1. A布置工作任务人力资源2. B R造出一种杀气”3. C工作总结4. Dr以上答案都不正确6. 企业的制度主要来源于：回答：正确1. A厂法律法规2. B “前人的经验3. CA和B都包括4. Dr以上答案都不正确7. 外资和内资的区别在于 （）回答：正确1. A厂新品研发能力2. B厂业务人员素质3. C 促销

3、手法4. D制度和标准8. 管理混乱的第一个表现会是（）回答：正确1.A广财务报销慢2.Br经理不理朝政3.C经理无所事事4.Dr经理利用财务控制漏洞敛财9. 制度监控的初步是（）回答：正确1.A不相信员工的自觉性2.Br满足员工的任何要求3.CC禁止员工再为自己找借口4.Dr激发员工的主管能动性回答：正确人力资源10. 管理者为了提高企业的执行力，首先要攻破1. A P制度关2. Br心理关3. C厂业务关4. Dr以上都不正确11. 解决外埠员工虚报差旅行程、费用的办法有（）回答：正确1. A电脑交通报销凭据核对2. B票号审核、年度审核广3. C电话拜访、电讯网络4. D "

4、以上都正确12. 制度监控的生命力在于回答：正确1. A * 与时俱进2. B时刻监控员工r3. C员工的遵守r4. D以上都正确13. 某公司在全国拥有15个分公司，无销售月会制度，销售模式为允许赊销，市场费用是3%提留，差旅费按不同级别标准包干，销售人员绩效考核为业绩提成制.此公司的问题在于（）回答：正确r1. A人员失控，管理混乱C2. B分公司经理可能利用财务漏洞敛财3. CA和B都正确r4. DA和B都不正确14. 公司规定客户买一箱可乐就送客户一把伞，但销售人员只给客户几瓶几瓶卖，这把伞没有送给客户而是被销售人员据为己有了 这种现象被称为（）回答：正确1. A厂漏单2. B漏访3.

5、 CR大单化小单4. Dr消极怠工回答：正确15. 以下关于赊账说法正确的是（）1. A厂赊账对企业来说是无法避免的2. B厂 必要时可每天打一张应收账款日报表，显示今天有几个客户信用额度超期超限，同时制定追讨方案3. C 企业如果不但赊销，而且没有月会，分部的经理独立掌管人财物大权，一盖章就能赊销，时间一长，自然是钱对不上货，货对不上账，账对不上款。4. D " 以上都正确【本讲重点】1 . 1 .2. 2.第1讲 员工监控技巧动作分解（一）企业常见的20个管理制度漏洞（上）企业常见的20个管理制度漏洞（下）企业常见的20个管理制度漏洞外资和内资企业最大的区别不在新品研发能力、业务

6、人员素质、促销手法的新颖等方面，而在于制度和标准。 许多从外企走入国企的人才，在刚刚踏入新环境时往往会被制度混乱的现实吓到。正是因为在制度管理上存在很大 的问题，管理者为了提高企业的执行力，首先要攻破的就是制度关，学会如何利用制度来监控员工，让企业存在的 问题一一得到解决。下面是一个案例，通过对这个案例的分析，我们可以了解到制度管理的重要性。【案例】某公司在全国拥有15个分公司，无销售月会制度，销售模式为允许赊销，市场费用是3%提留，差旅费按不同级别标准包干，销售人员绩效考核为业绩提成制。您认为该公司的管理存在什么漏洞？将会岀现什么问题？所谓市场费用3%勺提留就是销售额为 100万元人民币，只

7、需要回款 97万元，其余的3%丁留下来做市场费用； 所谓差旅费包干就是差旅费报销企业不采取报票的形式，而是为员工包干，比如经理出差一天差旅费为150元，员工出差一天100元，而不需报销发票，员工要自己省、自己挣、自己花；业绩提成制就是售出多少，就拿多少提成。类似案例中的管理在目前的国企中可谓很常见，差旅费一旦包干必然造成员工不出差、市场价格秩序混乱的局 面，因为公司制定的包干费用让员工无法在档次稍高的旅店居住；而且分公司的经理是他所负责地区的首脑人物， 拥有很大的权限，案例中的制度会让这些经理在管理中出现以下问题：1. 懈怠和茫然会导致工作质量下降部分经理会关外逍遥、不理朝政；另外有些经理因为

8、与经销商关系密切，往往工作不努力也能完成销售任务， 但是这样的销售经常是有量无质，会导致价格乱、终端差、实际销量少、单品销售、重心下移、产品滞多、政策执 行不力等后果。通过压货、冲货进行销售，最后达到的结果是终端铺货率不到位，而大量的货物残留在通路、批发、经销中， 致使库存层层转移。单品销售就是只抓住一个成熟品项拼命卖，致使该品项价格不断降低、销量不断上升，通路利润却一再下降，人力资源 然后把该品项卖死了。2. 人员失控、管理混乱 管理混乱的第一个表现是会出现经理无所事事，市内业代三单现象。所谓的市内业代三单是指漏单、漏访和大 单化小单。漏单就是销售人员一天本来应该按照规定的步骤拜访 50 个

9、零售店，但是有些销售人员却省略掉应有的 拜访步骤，只在每家零售店稍作停留，这样必然导致订单数量不够；漏访则是销售人员跑了几个零售店后提早完成 了任务量，所以放弃了应该继续拜访的零售店；大单化小单就是公司规定客户买一箱可乐就送客户一把伞，但销售 人员只给客户几瓶几瓶卖，这把伞没有送给客户而是被销售人员据为己有了。外埠业代出假工是管理混乱的第二个表现。比如销售人员根本没有出差，而是拿回几张发票用来报销；这会造 成二三级市场无人拜访、信用审核不严、滥用费用、货款沉淀的结果。赊销对企业来说是无法避免的，如果控制不好，就会造成上面的问题。企业一定要建立严格的信用额度和信用 期限，要日日、周周、月月、年年

10、地控制每一个客户。例如可每天打一张应收账款日报表，显示今天有几个客户信 用额度超期超限，同时制定追讨方案；每一周再打一张应收账款周报表，显示这周有几个客户信用额度超期超限， 再制定追讨或停货计划，而且销售部要每个月给财务做一次述职报告。销售部每个月要把自己的账款一笔一笔地对 清，只有这样天天挤、日日挤、周周挤，才能慢慢地将赊销的水分挤干，才会赊销而没有烂账。企业如果不但赊销，而且没有月会，试想一下，那些分部的经理独立掌管人财物大权，一盖章就能赊销，又没 人为其开月会，时间一长，肯定会忘乎所以的。结果自然是钱对不上货，货对不上账，账对不上款。3. 利用财务控制漏洞疯狂敛财 分公司的经理还有可能利

11、用财务控制漏洞疯狂敛财，这就涉及到营销行业的黑暗面。他们会和客户串通，截流 赠品、报假票、假促销、假报市场动态；会开假客户、吃空响、私人借贷、借款；会丢失、挪用、坐支货款，收款 不入账；会串通财务将出货价提高或者干脆代理其他产品；会套银行，盗用公司的印签、账号做生意等等。上面的案例存在的一个大问题是 “市场费用是 3的提留”，这就意味着这种做法违背了一个基本的财务观点 收支一定要两条线，坚决不允许员工动钱。 “让员工动钱”容易使他们走上两条不归路：一条路是先挪用后补洞， 补不上洞就贪污，贪污完了就致富，致富完了就进监狱；第二条路也是先挪用后补洞，但是还没致富就进监狱了。通过对上面案例存在的问题

12、进行分析，我们可知，企业如果缺乏制度监控会出现很多很大的问题，特别是出现 巨大的管理问题，既会使管理人员和员工陷入迷途，更会给企业带来致命的损失，所以，企业一定要建立和完善制 度监控。第 2 讲 员工监控技巧动作分解（二）本讲重点】1. 管理大忌是相信员工自觉性2. 防止员工出假差的十招管理大忌是相信员工自觉性不要相信员工的自觉性 管理者如果要寻找制度盲点，就要先给自己洗脑，当你从系统的角度去思考的时候，才能做出正确的决策。当 员工犯错时，一名合格的管理者不是先去斥责员工，而是先问自己“我有没有从制度上给他犯错的机会，如果有， 那么错不在他而在我，他在教我怎么完善制度；如果从制度上我没有给他犯

13、错的机会，我已经在监控他，那么错在 他不在我，我应该处罚他。 ”当你能从制度上反省自己的时候，你才是一个管理者。团队没有完善的制度， “兔子们”总是和“乌鸦”斗心 眼，所以，永远不要寄希望于员工的自觉性。管理者一定要形成这样的理念：学会反求诸己，充分认识到管理的前提是检核，检核的前提是知道，也就是管 理者要想管人，必须要做到让被管理者知道“你们在前面跑，我会在后面查” 。管理者必须明确每一个员工在每小 时、每分钟的行踪，这样第二天才能检查，第三天才能发表对检核结果的意见。真正管人的高手一定要能做到每天早会言之有物。 早会是管理员工的一个重要时间， 对销售管理来说尤为重要。 早会最重要的目的是造

14、出一种“杀气” ，管理不是靠“杀”来管人，而是靠“气”管人。简而言之，管理者一定要完善制度屏障，做到“身在千里之外，法眼无处不在” 。制度要与时俱进管理其实应该倒过来叫“理管” ，理就是建立制度的过程，例如让业务代表填写日报表，让其将一天的行踪记 录下来。通过建立日报表、周报表，建立仓库进货、冲红、退货等各种管理制度，让公司内部井井有条。当一家公 司对其员工的监控制度有效建立之后，公司的管理就顺畅了。经理是制度的缔造者，当一个经理开始从制度、从系统的角度思考的时候，他才是一名称职的管理者。不要去 抱怨公司的制度不完善，制度永远都有漏洞。企业的制度主要来源于前人的经验，而经验总有保质期，所以制度

15、永 远都不完善，需要与时俱进。只有根据问题亲手去建立制度才能做到与时俱进，下面以控制外埠人员的行踪为例，来说明如何让制度与时俱 进。案例分析如何控制外埠人员的行踪【案例】如何控制外埠人员的行踪存在的问题：外埠员工虚报差旅行程、费用解决方法： 交纳有经销商盖章的工作日报表 让经销商参与到对销售人员的工作监督中来，第三方介入能降低销售人员作假的可能性。 电脑交通报销凭据核对 是指出差的业务员报销发票的时候，不准报销面额票，而是要报销电脑交通票，因为必须去长途汽车站拿电脑交通票，而且票上有时间 和起止地点；还可以用电脑交通票和住宿票相对照，如果二者地址不符，就证明销售人员存在问题。 票号审核、年度审

16、核比如长途车票的票号如果在 30 个以内不给报销，也就是第一张票的票号减去第二张票的票号，差值如果不到30，就不为其报销；为了预防员工买一本发票先撕第一页，再撕最后一页，可把每一个员工的票装在一个信封中，年底随机抽取5 个，检查一年之中有没有连号，这就是年度审核。 电话询踪经常打电话询问出差情况并对每次电话内容做好记录，等到员工月底报销发票时进行相关内容的核对。 周行程计划、看板管理周行程计划、 看板管理尤其适合分公司经理监控分公司员工。比如公司可以把 10 名员工的名字写在黑板上，在每个员工的名字下 面挂一个小木牌， 每一周让他们上报周行程计划， 然后由内勤把每个人的周行程计划抄在木牌上，

17、将木牌挂在公司人流量最大的地方， 要求所有经理级以上的员工每天完成三个抽查。 彩信手机 公司可规定随时要求销售人员在两秒钟之内用手机拍一张照片，发回给公司。 电话拜访、电讯网络 现在中国移动、中国联通都有全球卫星定位业务。只要把手机放到身边，这个信号就一直可以被追踪。 检查电话单和银行刷卡纪录 通过电话单和银行刷卡记录，也可以轻松地查到外埠销售人员在某段时间的大致位置，如果与其报销的位置不符，则可证明其在虚报差旅费用。 走动管理、不定时现场突击检查 例如，让即将出差的员工报出周行程计划，然后派人到出差地去，如果在当地无法马上见到该销售人员，则证明其在出假差。第 3 讲 员工监控技巧动作分解（三

18、）【本讲重点】1. 体会：员工的反侦查手段2管理艺术：“身在千里之外，法眼无处不在”身在千里之外，法眼无处不在管理者一定要形成这样的理念：学会反求诸己，充分认识到管理的前提是检核，检核的前提是知道，也就是管 理者要想管人，必须要做到让被管理者知道“你们在前面跑，我会在后面查” 。管理者必须明确每一个员工在每小 时、每分钟的行踪，这样第二天才能检查，第三天才能发表对检核结果的意见。真正管人的高手一定要能做到每天早会言之有物。 早会是管理员工的一个重要时间， 对销售管理来说尤为重要。 早会最重要的目的是造出一种“杀气” ，管理不是靠“杀”来管人，而是靠“气”管人。简而言之，管理者一定要完善制度屏障

19、，做到“身在千里之外，法眼无处不在” 。制度要与时俱进管理其实应该倒过来叫“理管” ，理就是建立制度的过程，例如让业务代表填写日报表，让其将一天的行踪记 录下来。通过建立日报表、周报表，建立仓库进货、冲红、退货等各种管理制度，让公司内部井井有条。当一家公 司对其员工的监控制度有效建立之后，公司的管理就顺畅了。经理是制度的缔造者，当一个经理开始从制度、从系统的角度思考的时候，他才是一名称职的管理者。不要去 抱怨公司的制度不完善，制度永远都有漏洞。企业的制度主要来源于前人的经验，而经验总有保质期，所以制度永 远都不完善，需要与时俱进。只有根据问题亲手去建立制度才能做到与时俱进，下面以控制外埠人员的

20、行踪为例，来说明如何让制度与时俱 进。案例分析一如何控制外埠人员的行踪【案例】如何控制外埠人员的行踪存在的问题：外埠员工虚报差旅行程、费用解决方法： 交纳有经销商盖章的工作日报表让经销商参与到对销售人员的工作监督中来，第三方介入能降低销售人员作假的可能性。 电脑交通报销凭据核对是指岀差的业务员报销发票的时候，不准报销面额票，而是要报销电脑交通票，因为必须去长途汽车站拿电脑交通票，而且票上有时间 和起止地点；还可以用电脑交通票和住宿票相对照，如果二者地址不符，就证明销售人员存在问题。 票号审核、年度审核比如长途车票的票号如果在 30个以内不给报销，也就是第一张票的票号减去第二张票的票号，差值如果

21、不到30，就不为其报销;为了预防员工买一本发票先撕第一页，再撕最后一页，可把每一个员工的票装在一个信封中，年底随机抽取5个，检查一年之中有没有连号，这就是年度审核。 电话询踪经常打电话询问岀差情况并对每次电话内容做好记录，等到员工月底报销发票时进行相关内容的核对。 周行程计划、看板管理周行程计划、看板管理尤其适合分公司经理监控分公司员工。比如公司可以把10名员工的名字写在黑板上，在每个员工的名字下面挂一个小木牌，每一周让他们上报周行程计划， 然后由内勤把每个人的周行程计划抄在木牌上，将木牌挂在公司人流量最大的地方， 要求所有经理级以上的员工每天完成三个抽查。 彩信手机公司可规定随时要求销售人员在两秒钟之内用手机拍一