移动营销管理试题含答案

1、营销管理专业知识试题（考试时间：45分钟）姓名部门职务题号-一-二二三四总分得分一、单选题（每题2分，共30分）1、以下不属于常见的互联网营销模式的是（A ）A、路演方式的POF营销B、关系口碑营销C、精准长尾营销D、互动体验营销2、从企业价值链及其构成看，下游环节的中心是（ B ）oA、创造产品价值B、创造顾客价值C、技术创新D、产品创新3、 与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（C ）oA、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合4、（ D ）是指环境中不利于企业营销的因素的发展趋势。A、风险业务B、市场机会C、困境业务D、环境威胁5、在评估渠道交替方案时，

2、最重要的标准是（ B ）oA、控制性B、经济性C、适应性D、可行性6公关活动的主体是（A ）oA、一定的组织B、顾客C、政府官员D、推销员7、运用科学的方法，有目的有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题, 作为市场预测和营销决策的依据，我们把它称之为（B ）oA、营销信息系统B、市场调研C、市场预测D、决策支持系统8、在其它条件相同的情况下，下列哪种抽样方法其抽样误差较小，样本代表性 较好° （C ）A、纯随机抽样BC、类型抽样D9、服务创新的第一个步骤是（A、建立服务创新战略C、产生新服务的构想、机械抽样、

3、整群抽样B ）°B、了解机构的服务理念D、新服务的蓝图设计10、企业的营销活动不可能脱离周围环境而孤立地进行，企业营销活动要主动地去（D ） °A、控制环境B、征服环境C、改造环境D、适应环境11、历史上，福特汽车公司在向市场投放经济实用的艾德舍尔型汽车之前， 曾花 大力气收集了可能得到的大量统计数字。所有的数字都显示，这种型号的汽车正 是市场所需要的。可当时顾客购买汽车从量入为出转为凭爱好购买这一情况的变 化，却被忽视了。在这种变化被数字统计捕获到的时候， 为时已晚一一福特已经 将这种型号汽车投放市场而遭到了惨重失败。这个实例说明的什么？（ B ）A、对市场需求的变化，只

4、要使用适当的统计方法，本来是能够预测到趋势中的 各种转变的，但福特公司因配备的统计分析人员反应不灵敏而遭致了失败。B、福特公司的失败主要是因为其市场研究人员过于倚重可量化的数字，由此阻 碍了他们去觉察现实中出现的变化。C、依赖数量化信息的收集和处理是理性决策法优越于经验决策法的主要方面， 福特公司的失败就在于没有摈弃传统的经验决策法。D就一项重大决策的质量而言，信息收集中的问题与信息处理中的问题相比较， 后者所起的作用更为重要，上述福特公司的实例就有力地说明了这一点。12、有一种观点认为：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，因此,需要 用好话劝说他们多买一些，并且公司可以利用一系列有效的

5、推销和促销工具去刺激他们大量购买、这种观点属于（B ）0A、生产导向B、销售导向C、营销导向D、社会导向13、通用汽车公司和P&G公司联合举办的汽车赠送活动,消费者如果在P&G公司 的牙膏,汰渍洗衣粉或其他产品内找到一把特别的塑料钥匙 ，就可获得一辆新的 雪佛莱汽车、这属于哪种营销渠道系统：（C ）A、管理式营销渠道系统B 、多渠道系统C、水平营销渠道系统D、公司式营销渠道系统14、旅客上船后发现，由于订票系统出错，他的三等舱铺位已没有了、船上管理人 员立即向他道歉，并按三等舱票价给他安排了一个二等舱铺位，使旅客原来满肚 子的怨气一下子就消失了、这主要体现了哪种服务接触技巧（A

6、 ）A、复原性C、自发性B、适应性D、接触问题顾客15、现代营销观念经历了从4PS到4CS再到4RS的过程，那么，4RS指的是：（B ）A、顾客、成本、便利、沟通B、关联性、反应、互动关系、回报性C、关联性、反应、可支付能力、回报性D关联性、反应、互动关系、变化性二、多项选择题（每题3分，共30分，在备选项中选择正确答案，漏选、多选、 错选均不得分）1、顾客对服务的预期质量，通常要受（ABCE因素的影响。A、市场营销沟通B、顾客口碑C、顾客需求D、服务产品E、企业形象2、一般来说，市场营销管理哲学的发展演变历程可划分为以下哪几个阶段？(ABCDE、销售观念、产品观念A、无形性B、不可分性C、异

7、步性E、易逝性4、对环境威胁的分析,A、威胁是否存在C、威胁的征兆D般着眼于（BD、异质性BE）o、威胁的潜在严重性、预测威胁到来的时间A、生产观念BC、市场营销观念DE、社会营销观念 3、对制定营销方案影响较大的服务特征主要是（ABDE。E、威胁出现的可能性5、市场营销战略主要由A、目标市场战略C、市场营销控制、服务价值、产品价值ABE几部分构成。B、市场营销组合战略D、市场营销行为E、市场营销预算 6顾客总价值包括（BCDEoA、商品品牌BC、人员价值DE、形象价值 7、在服务营销的“ 7P'中，人员包括（ABCA、顾客B、一线服务人员C、服务环境中的其他顾客D、一般公众8、在服务

8、质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（ ABC ）A、企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B、企业未选择正确的服务设计和标准C、未能按服务质量标准提供服务D、没有对服务进行分类9、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？ （ BCEA、拥有先进的生产技术和产品质量B、系统地倾听企业内外部的各种声音C、系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合起来的 方法D拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道E、拥有促进倾听和学习以及对变化作出快速反应的共同业务程序10、营销导向是一种企业经营哲学，它认为：实现组织诸目标的关键在于确定目标 市场的需求和欲望，并且比竞

9、争对手更有效，更有利地传送目标市场所期望满足 的东西、它从工厂出发，以公司现存产品为中心，并要求通过大量推销和促销活动 来获得赢利性销售、这种营销导向是基于以下几个主要支柱：（ABCDoA、目标市场B、顾客需要C、整合营销D、盈利能力三、判断题（本题总分10分，每小题1分，正确的打“V”，错误的打“X”。）1、传统营销模式一般遵循 AIDMA法则（X2、TD的发展需要数据业务的拉动，物联网应用是需求最迫切的增强型数据业务， 具有广阔的应用前景，能够充分发挥TD网络优势，有助于促进TD产业链的成熟3、中国移动的0M芽机操作系统是一个开放型的基于 Linux平台的系统（V ）4、 经营战略是多个战

10、略经营单位或者有关的专业部、子公司的战略。（V ）5、直复市场营销使用广告媒体与普通广告一样，其目的都是为了刺激顾客的偏 好和树立品牌形象。（X ）6服务调研程序与一般市场调研程序相比，增加了 “设计服务评测的指标”这一步骤。（V ）7、 市场细分是关系营销的的一个主要要素，是实施关系营销的基础。（V ）8、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。（V ）9、 在市场营销计划的实施过程中，组织结构起着决定性的作用。（V ）10、 、一般来说，管理跨度与管理层次互为正比关系。（X ）四、填空题（每空2分，共30分）1、企业信息化的需求趋势是企业信息化由基础应用建设向（应用融合） 、（应用 效率提升）方向转变。2、服务产品具有区别于实物产品的 4个主要特点，具体包括无形性、（异质性）、 不可分性、（易逝性不可储存性）。3、 美国心理学家奥尔德佛认为，人同时存在三种需要，即存在的需要、（关系的 需要）和成长的需要。4、 关系营销的三种策略是（财务性）关系营销、（社交性）关系营销、（结构性） 关系营销。5、 内部报告系统主要用于向管理人员提供内部运营的“结果资料”，而市场营销 情报系统则用于提供外部环境的（变化资料）。6辨认（购买决定者），有助于将营销活动有效地指向目标顾客，制定正确的营 销战略