保洁现场管理手册

1、保洁现场管理手册1岗位职责1、直接对品质管理中心负责，承当检查、指导、协助各工程部公共区域清洁、灭害、环 境的管理责任。2、制定每月公共区域的清洁管理工作方案，并负责抓好落实和做好人员调配，合理安排 好员工的工作任务。3、每天巡视所辖各个小区，抽查卫生质量，检查公共区域设施，并认真做好记录，发现 问题及时通知员工进展整改和报修。4、做好员工的培训和考核，不断提高员工整体水平。5、加强员工平安教育，消除事故隐患。遇有突发事件发生或重要任务时及时布置给员工 并督导完成。6、自觉遵守部门的各项规章制度，并催促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助 员工解决在工作中遇到的难题。7、熟悉和掌握各种环卫

2、设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。8、搞好各小区保洁部门的协作，完成上级交办的其它任务。1、直接对小区主任经理负责，并承受品质管理部保洁主管的业务指导，承当公共区 域卫生管理责任。2、制定本工作方案，协调好同其它部门的工作关系。3、根据卫生检查的工程及标准严格进展检查，对不合格者要催促其及时整改，对员工工 作表现的情况应如实反应给主管。4、检查使用设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。5、在日常清洁卫生工作中，催促员工注意平安，消除事故隐患，保护公物，提醒员工正 确使用清洁卫生工具并按规定操作，防止清洁物体的损坏。6、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。7

3、、对员工在公共区域拾到的物品，记录后当天上交部门。8、有突发事件或重要任务时，迅速布置给员工并督导完成 9、掌握各种环卫设施和清洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。10、每天进展不定期对楼层保洁工作检查， 发现问题责令员工及时整改， 并主动向片区主 任经理汇报工作情况。11、配和协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。1、严格遵守各项规章制度，实行工作标准化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，到达质量标准。注意节约原材料，降低本 钱。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能防止，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，

4、不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时假设发现客户遗弃的物品 应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业 务能力。7、完成上级交办的其它任务。14 室内员工责任制1、自觉遵守 ?员工守那么 ?及室内保洁工作要求，工作认真细致，一丝不苟，尽职尽责， 做到“客户至上、效劳第一。2、结实树立良好的职业道德、仪表整洁、行为标准、礼貌效劳、讲求实效、保证工作质 量。3、尊重客户、客人提出的疑问及要求、如能处理，马上处理，实再不属清洁范围或没能 力处理时，仍要请示主管，由上级直

5、接给予处理，不能一句“不知道或“不关我事等推托了 事。4、进入室内主动与客人打招呼，说话和气，有礼。遇客人倾谈或会见访客时，要尽量防止机器声浪引起的滋扰或先停机待后再做。5、室内清洁需移动客人的物品，包括台椅、台灯、饰物等，先征询客人意见，事后要放 回原位，移动时防止碰撞墙身、地面。6、所有清洁机械电线插头要使用独立的插座，不可与电脑线相连接，电脑台不可湿抹 7、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周 围。8、工作所需的机械工具吸尘器、水桶、地拖、擦布应勤漂洗消毒，清洁干净。9、负责所属客户室内保洁工程，清倒烟灰缸、废纸箱垃圾，抹净桌面、椅凳、茶几等灰 尘，

6、地毯吸尘、石质胶质地面拖扫、抹玻璃门及间隔玻璃手印。10、征求客户的意见，及时改良工作，确保卫生标准以使客户满意。15 公共区域员工责任制1、严格遵守各项规章制度，实行工作标准化，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。2、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，到达质量标准。注意节约原材料，降低本 钱。3、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能防止，应暂停作业，事后补做。4、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时假设发现客户遗弃的黄色 书刊或其它物品应及时按规定上交。5、管理好本区域的环卫设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领导汇报。6、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好

7、部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业 务能力。7、完成上级交办的其它任务。16 仓库保管员兼责任制1、做好仓库物品进货、发货登记，每月盘点一次，每月做好下月领料方案，由部门经理 审核后，报送公司仓管，并留部门经理盘点表一份。2、对进仓物品，必须核对数量、规格，逐一验收登记，如不符合数目应及时查核，并报 告上级、同时负责记录药水、物品质量情况。3、切实做好仓库物品的管理，借出物品、机械要凭借条，贵重物品主管批准方可借出， 并办好登记手续。4、经常检查整理仓库，保养机器、掌握消耗、储存物品，做到有方案进货，及时上报所 需要维修机械设备。5、消防用品、工具、机械及其它物品按类分别摆放整齐，易燃物

8、品与非易燃品必须分开 放，着重将易燃品注明摆放位置，做到切实防火平安。6、机器物品用完入仓前，必须催促员工清洗干净并及时检查，机器使用状况，做好记录7、未经仓管、主管许可任何人员不得动用仓内物品，搞好仓库卫生，防止物品霉变及虫 害发生。&做好防火、防盗平安检查，定期检查灭火器状况，落实平安防火制度。9、仓库重地严禁吸烟、坚守岗位、礼貌效劳。1. 7方案卫生保洁员责任制机动组1、负责指定公共区域或岗位清洁，依据卫生清洁程序和要求，按质按量按时完成各项清 洗工作和定期清洁工作。2、在各项清洁作业中，工作要认真细致，应起到拾遗补缺作用，不留任何卫生死角，确 保卫生达标。3、各项作业过程中地面

9、打蜡、洗地毯、冲洗广场车道等要严格按作业程序进展，确 保清洁质量。4、要保护各种机械、工具并按使用要求标准操作，了解和掌握各种清洁剂的用途并合理 使用，消除事故隐患，平安作业。5、要保护公共设施及客户财物，如发现设施损坏及情况异常，应及时上报客户或部门主 管、领班，以便解决。6、清洗作业完毕，要环视检查保证质量，清点机械、工具后，并要擦拭干净才能入库。7、完成上级交办的其它任务。2工程人员定岗定编表2.1人员编制人员架构图各工程保洁区域工作时间人员岗位设置保洁员领班1人男合计总人注：各工程保洁班长制定设备设施名称数量单价专/共用使用年限多功能擦地机国产17514500共3双马达吸尘吸水机国产6

10、0升12000共2房务吸尘器格兰高11000专3三速吹风机国产11200共3清洁车国产420专2富阶铝合金梯4mi1600专33.3主要清洁材料月用量a.主要清洁剂清洁剂名称包装规格月用量3M不锈钢保养剂21盎司/罐3M浴厕剂1加仑/瓶3M全能水1加仑/瓶西班牙石材护理CR-2 CR-36公斤/桶3M地毯外表清洗剂1加仑/瓶3M地毯除渍剂1加仑/瓶b.主要清洁耗材耗材名称规格数量洗手液1加仑/瓶垃圾袋大垃圾袋中地刷175地毯清洁垫18类别每日至少一次每周至少一 次每月至少 一次每两月至 少一次每李度 至少一 次每年 至少 一次备注门1.玻璃门擦拭1. 防火门2. 天台门1.小区岀 入口大 门、

11、车库 门卷闸门地面广场砖1. 大理石 地面打蜡2. 公场所 大理石地 面抛光玻璃窗 墙大堂门玻璃窗 擦拭玻璃窗墙 擦拭玻璃顶擦 拭墙面大理石、瓷砖高度2m以 下擦一次； 楼内、大堂m以上房屋 外墙 面清洗34年一 次天花每周除尘一 次扶手 护栏多层住宅擦拭高层住宅擦 拭消防楼 梯拖扫标识牌参照作业指导 书垃圾箱 烟灰盅 果皮箱洗 擦垃圾桶清洗火火器 消火栓楼道内擦地卜室内市政关 灯罩楼内开关擦拭2m以卜大堂 灯罩楼内楼楼娄层灯罩 娄层壁灯楼外灯罩楼内 大堂 吊灯类别每日至少一次每周至少一 次每月至少 一次每两月至 少一次每李度 至少一 次每年 至少 一次备注宣传栏室内除尘、擦 室外除尘室外擦拭

12、楼内管 道咼度2m以卜咼度2m以上楼外管道 高空除 尘下管半一 地室道年次二年 一次 翻 新、补刷风叶 通风口 空调通风口除尘 低处风扇、通风 口、空调湿擦吸顶通风 口擦风扇 冬季 装保 护罩大台t 1 ? -L-雨搭 观景1 娶台扫拖清扫、冲 洗倒车栏 道闸平 安凸镜读卜器倒车镜 道闸擦拭 减速板护栏 车架冲洗电梯轿箱、门轿箱、顶、门 槛地毯大堂湿拖胶 质 吸尘毛质清洗胶质毛地毯干 洗可外 包家俱.擦架空层 空置房湿拖清扫公园椅抹园林小 品冲洗、擦运动设 施冲洗半年 刷油 漆沟渠井 盖清扫冲洗消杀草坪灯湿抹路灯杆湿抹岗亭外 部抹垃圾收 集点冲洗消杀报干 信箱U架抹绿彳 卫生化带清扫儿童娱擦拭

13、冲中洗乐设施喷水池尘'冲洗卫生间地面半 干湿' 拖、扫，便池、 冲洗、刷墙面、隔板擦 拭，地面冲洗擦拭卫生 间灯饰保洁内容保洁标准检查方法门玻璃门无明显尘、无明显污物、无明显手印目视防盗门无明显尘、无明显污物防火门无明显污迹、呈本色天台门无明显尘、无明显污物小区大门、围栏无明显污迹、油迹卷闸门无蜘蛛网、无明显污迹、油迹可视对讲无灰尘、水迹、污迹、呈本色纸巾擦拭30cm窗大堂玻璃清洗后无明显污迹楼道玻璃清洗后无明显污迹地面大理石地面无明显脚印、污迹，1米之内有明显轮廓目视瓷砖地面无明显污迹、脚印胶质地面无明显灰尘大理石、水磨石地面无明显灰尘、污渍、胶迹目视水泥地面无杂物、明显油迹

14、、污迹广场砖地面无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石墙 面外墙清洗清洗后无明显污迹大理石贴瓷墙面无明显灰尘、污渍、胶迹纸巾擦拭30cm涂料墙面无明显污迹、脚印水泥墙面无蜘蛛网、呈本色雨伞架、行李车无明显灰尘、无油迹、污迹、无杂物公园椅手抹无明显灰尘、痰迹、油迹手抹园林小品石桌、石凳雕 塑无明显灰尘、损坏、污迹、根本呈本色喷泉水池:水质好、无青苔及明显沉淀物运动设施无油迹、污迹、无明显灰尘沟渠池井无异味、蚊蝇、无污水横流、井盖完整结 实草平灯无污迹、油迹管线井无灰尘、无明显污迹儿童设施无灰尘、污迹、显本色垃圾车停放点无杂物、无异味、蚊蝇、水横流绿化带花坛、草地内无杂物、无枯枝、烟头、草 不过长、无

15、明显黄土裸露车库无污迹、油迹、明显灰尘洗手间无污水、污迹、异味停车场、车行道、走道无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污 迹车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹泳池及过水沟PH试纸或测 试液、目视电梯门无明显污迹、手印、灰尘、轿厢无砂粒、 杂物、污迹纸巾擦拭30cm地毯无变色、霉变、不潮湿、无明显污迹、无 沙、泥、无虫目视办公场所打蜡光亮无明显蜡印地下室冲完后无明显油迹、污迹和积水、无杂物天花无蜘蛛网、明显灰尘污迹楼梯扶手根本不被污染纸巾擦拭30cm消防楼梯无杂物、污迹和明显灰尘目视标识牌无明显污迹、灰尘垃圾桶箱外表无污迹、油迹烟灰盅标志图案清晰灭火器、消防栓无明显灰尘、污迹开关、灯罩目视无明显

16、灰尘、蜘蛛网宣传栏根本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手 印纸巾擦拭30cm管道2米以下无明显灰尘、呈本色通风窗侧视无明显灰尘、呈本色目视天台无明显污迹、呈本色倒车架无明显污迹、油迹、呈本色家俱保持本色，无明显灰尘、污迹空置房、架空层无污迹、蜘蛛网岗亭无污物、污迹健身器呈本色、无明显灰尘、污迹3保洁工作操作规程31 灯具清洁保养操作标准1、保养范围小区内的路灯、楼道灯、走廊灯、办公室的灯具。二、作业程序1. 准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具。2. 关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩 的固定螺丝，取下灯罩。3. 先用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干

17、水分。4. 将抹干净的灯罩装沙锅内，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。5. 清洁日光灯具时， 应先将电源关闭， 取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹 灯管和灯具及盖板，重新装好。三、清洁保养标准清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。四、平安考前须知1. 在梯子上作业时应注意平安，防止摔伤。2. 清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3. 人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4. 用螺丝刀拧紧螺钉， 固定灯罩时， 应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩32 公共卫生间清洁操作标准1、清洁范围客用卫生间及物管卫生间。2、清洁作业程序1. 每天6：30至8：30点

18、， 13：30至 14：00分两次重点清理公用卫生间。2. 用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3. 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位4. 将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。5. 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。6. 先将湿毛巾拧干擦镜面、然后再用干毛巾擦净。7. 用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。8. 喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。9. 每 15 分钟进展保洁一次，清理地面垃圾、积水等。10. 每周用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。3、清洁标准1. 天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。2.

19、 目视墙壁干净，便器干净无黄渍。3. 室内无异味、臭味。4. 地面无烟头、物资、积水、纸屑、果皮。4、工作过程中应考前须知1. 制止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。2. 用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。3. 下水道如有堵塞现象，及时疏通。33 房屋天面、雨篷清洁操作标准1、清洁范围小区内房屋的天面、平台、雨篷2、清洁作业标准1. 备梯子一个，编织袋一只，扫把、垃圾铲各一把，铁杆一条。将袋提2. 将梯子放稳，人沿梯子爬上雨篷， 先将雨篷或天面的垃圾清扫清理装入编织袋， 下倒入垃圾车内，将较大的杂物一并搬运上垃圾车。3. 用铁杆将雨篷、天面的排水口管疏通，使之不积水4、清洁标准1. 每周清扫一次

20、。2. 目视天面、雨篷；无垃圾，无积水，无青苔，无杂物，无花盆组合艺术盆景和屋顶花 园除外。5、平安事项1. 梯子必须放稳，清洁人员上下时应注意平安。2. 杂物、垃圾袋和工具不要往下丢，以免砸伤行人，损坏工具。34 大堂清洁操作标准1、清洁范围大堂的地面、墙面、台阶、天棚、宣传牌、信报箱、垃圾筒、消防设施、风口、灯具、装 饰柱、门口不锈钢宣传栏。2、清洁作业程序1. 每天 6：30和 13：00分两次重点清理大堂，平时每半小时保洁一次，重点清理地面的 垃圾杂物。2. 用扫把清扫大堂地面垃圾，用长柄刷沾洗洁精去除掉污渍香口胶。3. 清倒不锈钢垃圾筒，洗净后放回原处。4. 用尘拖或拖把拖掉大堂地面

21、尘土和污迹后，将垃圾运至垃圾屋。5. 用干毛巾和不锈钢轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、 轿厢。6. 用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门、消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公 共设施。7. 先用湿拖把拖两遍台阶，再将干净的湿拖把用力拧干后再拖一遍。8. 用干净毛巾擦拭玻璃门，并每周清刮一次，9. 出入口的台阶每周用洗洁精冲刷一次。10. 每月擦抹灯具、风口、烟感器、消防指示灯一次。11. 每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次；地砖地面和水磨地面，每月用去污 粉、长柄手刷彻底刷洗一次。3、清洁标 4、 准1. 地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍，大理石地面墙

22、身有光泽。2. 公共设施外表用纸巾擦拭，无明显灰尘。3. 不锈钢外表光亮无污迹。4. 玻璃门无水迹、手印、污迹。5. 天棚、风口目视无污迹、灰尘。5、平安及考前须知1. 擦拭电器开关、灯具要用干毛巾以防触电。2. 大理石打蜡抛光由班长组织会操作人员统一进展操作。3. 拖地时不要弄湿电梯厅门，以免腐蚀。35 地毯吸尘清洁操作标准一、所需清洁用具1. 吸尘器与配件。2. 地毯用硬刷。3. 手提刷子和畚斗。4. 刮刀。5. 告示牌。二、清洁方法与步骤1. 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好。检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2. 将告示牌放置在显眼的地方。3. 用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除。4

23、. 将地毯上较大件的尖硬物体如夹子等取起。5. 调整吸尘器的刷毛高度，假设用桶型吸尘器，装上适当的配件。6. 工作须有次序，注意行走频率较高的地方，如角头和墙边。7. 吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，那么用手提刷子和畚斗将灰尘除去。8. 用硬刷刷起较顽固的污迹。9. 将所有用具收齐，清理后放回储存室。三、平安考前须知1. 检查吸尘器电插头，电线和储尘袋。2. 将吸尘器的各个配件装好后，才将电插头插入插座。四、用具保养1. 用后去除吸尘器内的灰尘，储尘袋满须更换或清洗。2. 将刷子和畚斗抹干净。36 喷水池清洁操作标准一、清洁范围物业管辖区内的喷水池。二、作业程序1. 平时保养：地面清洁工每天

24、用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。2. 定期清洁：（ 1） 翻开喷水池排水阀门放水（ 2） 待池水放去三分之一时，（ 3） 清洁工入池清洁。（ 4）用长柄手刷加适量的清洁剂由上而（ 5）下刷洗水池瓷砖。 6 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢 7 排尽池内污水并对池底进展拖抹。（ 8） 注入新水，（ 9） 投入适量的硫酸铜以净化水质，10) 并清洗水池周围地面污迹 三、清洁标准眼看水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污迹。四、平安考前须知1. 清洗时应断开电源。2. 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。3. 清洁时，不要摆动喷头，以免影响喷水欣赏效果

25、。4. 注意防滑，跌倒。37 地下雨、污水管井疏通操作标准一、工作范围物业管辖区内所有地下雨、污水管道和检查井。二、作业程序1. 用铁钩翻开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2. 用长竹片桶捣管内的粘附物。3. 用压力水枪冲刷管道内壁。4. 用铁铲把粘在检查井内壁的杂物清理干净。5. 用捞筛捞起检查井内的悬浮物，防止其下流时造成堵塞。6. 把垃圾用竹框或桶清运至垃圾中转站。7. 放回检查井盖，用水冲洗地面。8. 雨、污水检查井每月清理一次。9. 雨、污水管道每半年彻底疏通清理一次。三、清洁标准清理后，眼看检查井内壁无粘附物，井底无沉淀物，水流畅通，井盖上无污渍污物 四、平安考前须知1. 掀

26、开井盖后，地面要竖警示牌，并有专人负责监护以防行人跌入。2. 掀开和盖上井盖时应注意防止用于减振的单车胎掉入井内。3. 如发现管道堵塞、污水外溢时，立即组织人员进展疏通。4. 作业时穿全身制边身裤，戴胶手套。38 垃圾中转站清洁操作标准一、工作范围物业管辖区内的垃圾中转站二、作业程序1. 时间：每天上午 9:30 和下午 18:00 开场清运工作，将垃圾运至垃圾中转站清倒垃圾。2. 两人配合将手推车推上作业平台，将垃圾倒入垃圾压缩车内，然后就地冲洗垃圾车。3. 清扫散落在地面上的垃圾并装回垃圾压缩车。4. 用洗洁精冲洗垃圾中转站内的地面和墙面。5. 每周用喷雾器喷“敌敌畏药水对垃圾中转站周围

27、5 米内消杀一次。三、清洁标准1. 目视垃圾站内无杂物、污水、污垢。2. 垃圾站内无臭味。3. 垃圾日产日清。4. 垃圾车外无垃圾粘附物，垃圾车停用时摆放整齐。39 化粪池清洁a、租用一部吸粪车及长竹杆一根，并放警示牌；b、用铁钩翻开化粪池的盖板，敞开20分钟，让沼气散发后再用竹杆搅化粪池内杂物结块 层；c、把吸粪车开到工作现场；d、把吸粪管放入池内与车连接，开动机器；e、直到池内结块吸干净后，用铁钩翻开化粪池盖盖好;f 、用干净水把化粪池连洗刷。310 玻璃、镜面清洁1. 发现玻璃沾有污迹时，用玻璃铲刀铲除污物。2. 把清洁毛头套套在伸缩杆上。3. 按比例兑好玻璃水 1：30。4. 将毛头浸

28、入玻璃水中。5. 将浸有玻璃水的毛头安在玻璃上来回推擦。6. 用伸缩杆套好玻璃刮，从上至下刮去玻璃上的水迹。7. 最后用干毛巾抹去玻璃脚上和玻璃上的水迹。311 楼梯、地面的清洁1. 清扫地面与阶梯上的杂物，倒入垃圾箱内。2. 在待清洁地板放置告示牌“工作进展中。3. 按比例正确配制应使用的地面清洁剂 1：100，将配制好的清洁剂均匀洒在地 面、阶梯上，用拖布拖一遍，较脏处应反复清洁至干净。4. 用清水冲洗阶梯、地面，并排尽污水。5. 用干净拖布拖地面、阶梯至干净无渣。6. 收回告示牌，收拾好工具及未用完的清洁剂。312 垃圾桶的清洁1. 把垃圾桶放上推车运至垃圾集中点。2. 取下桶盖，倒出垃

29、圾，用刷子刷出污物，用清水洗净。3. 用抹布醮洗洁剂把外部盖子擦拭干净，无污迹。4. 用清水把外部盖子冲洗干净，现本色。5. 把垃圾桶放回原处盖好盖子，做好收尾工作。4、各类相关表格的制定41 工作检查及处理表日期检杳员受检范围受查人签名检杳内容检查结果改良措施：备注：4. 2仓库管理表品名上月库存申 购实 领实 耗续 用库 存价 值备注合计：日期:工程保洁领班:4. 3周工作方案表姓名：职务：内容公司意见上 周 工 作 总 结本 周 工 作 计 划存 在 问 题 或 特 别 报 告填报时间：年 月 日4.4交接班记录表日期班次交接内容交接人备注检杳检杳等级不良情况责任复检结果备注年 月 日位

30、置优良中差记录人时间优良检查人：注：检查等级中评定为“中、“差均视为“不良，必须整改到达“优、“良4. 6保洁部员工考核表工程月份姓名工作 质量工作 量专业知 识和技 能沟通表 达能力团结 合作消防 平安敬业 精神学习 进取效劳 态度出 勤 纪 律合计考 评4. 7工程部物料月报表品名上月库存申购实领实耗续用库存价值备注4. 8保洁员质量检查表检杳检查细那么等级工程优良中差1、对进入大厦的客人是否问候、表示欢送？2、迎接客人是否使用敬语？3、使用敬语时是否点头致意？服4、在通行道上行走是否阻碍客人？5、答复客户提问是否清脆、流利、悦耳？6跟宾客讲话是否先说：“对不起，麻烦你了？务7、发生疏忽或

31、不妥时，是否向宾客抱歉？8、客人跟你讲话时，是否仔细聆听并复述？9、能否正确解释客人提问？规10、招呼领导或客人时，是否站立冋候或点头致意？11、在工作时，是否发生过大声响？12、是否及时，正确的更换烟灰缸？格13、是否检查会所桌椅和大堂桌椅及地面 有无客人失落的物件？14、与客人谈话是否点头行礼？15、各岗位工作时的站立、行走、操作等效劳姿态 是否符合规程？1、玻璃门窗及镜面是否清洁，无灰尘、无裂痕？2、窗框、工作台、桌椅有无灰尘和污斑？3、地面有无碎屑及污痕？卫4、墙面有尢污痕或破损？5、盆景花卉有无枯萎带灰尘现象？6墙面装饰物有无破损？生7、天花板有无破损、漏水现象？8、天花板是否清洁，

32、通风是否正常？环9、通风口是否清洁，通风是否正常？10、灯泡灯管灯罩有无脱落、破损、污痕？境11、吊顶是否照明正常，是否完整无损？12、各种通道有无障碍物？13、所有桌椅是否无破损、无灰尘、无污痕？14、广告宣传品有无破损、灰尘及污痕？15、总的卫生环境是否能吸引客人？检杳 工程检查细那么等级优良中差仪 表 仪 容1、保洁员是否按规定着装并穿戴整齐？2、工作服是否合体、清洁，无破损油污？3、工作牌是否端正地挂于在左胸前？4、保洁员打扮是否过分？5、保洁员是否留有怪异发型？6男保洁员是否蓄胡顺，留大鬓角？7、女保洁员头发是否清洁、清爽？8、外衣是否烫平、挺括，无污边皱折？9、指甲是否修前整齐，不露出指头之外？10、牙齿疋否清洁？11、口中是否发出异味？12、衣裤中袋中是否放有杂物？13、女保洁员是否涂有彩色指甲油？14、女保洁员发式样是否过于花哨？15、除手表戒指外，是否还戴有其它首饰？16、是否有浓妆艳抹现象？17、使用香水是否过浓？18、衬衫领口是否清洁并扣好？19、男保洁员是否穿深色鞋袜？20、女保洁员是否穿肉色袜？工 作 纪 律1、工作时间是否相聚闲谈或窃窃私语？2、工作时间是否大声喧哗？3、是否有人放下手中工作？4、是否有人上班打私人？5、是否在