天猫常见处罚

1、天猫常见违规解析常见违规处罚力度1常见违规案例2常见违规避免办法3PartI 常见违规处罚力度行为类违规 发票问题：违规性质：一般违规行为处罚力度：A类处罚扣6分邮费问题：违规性质：一般违规行为处罚力度：A类处罚扣4分信用卡问题：违规性质：一般违规行为处罚力度：A类处罚扣6分货到付款问题：违规性质：一般违规行为处罚力度：A类处罚扣6分发货问题：违规性质：一般违规行为处罚力度：商品金额的30%，最高不超过500元；2、无货空挂：A类扣1分PartI 常见违规处罚力度商品类违规A、商品材质描述不符：违规性质：一般违规行为处罚力度：1、第一次、A类处罚扣6分，删除商品2、第二次、A类处罚扣12分，删

2、除商品 发布非约定：违规性质：严重违规行为处罚力度：1、第一次、删除商品2、第二次、B类处罚扣分12分，删除商品标识标志不符：违规性质：一般违规行为处罚力度：1、第一次下架商品；2、第二次、A类处罚扣6分，下架商品B、假冒材质成分：违规性质：严重违规行为处罚力度：1、第一次、B类处罚6分，删除商品 2、第二次、B类处罚12 分删除商品常见违规处罚力度1常见违规案例2常见违规避免办法3PartII 常见违规案例举例-发票问题一、明确拒绝开具发票违规点：商家以打折促销为由，明确拒绝买家开具发票的请求PartII 常见违规案例举例-发票问题二、要求买家支付额外费用（常见的有税点费用和发票补寄运费）违

3、规点：商家向买家索要额外的发票税费PartII 常见违规案例举例-发票问题三、发票信息问题、发票暂时无法开具违规点：客观原因导致无法开具发票时回答不当PartII 常见违规案例举例-邮费问题包邮及邮费金额问题违规点：1、未对邮费进行明确设置，比如新、西、内不包邮；2、在未明确设置邮费细节的情况下，要求买家对包邮订单支付运费PartII 常见违规案例举例-信用卡业务一、拒绝消费者使用信用卡服务违规点：商家明确拒绝消费者合理的使用信用卡服务的要求二、让消费者承担信用卡手续费PartII 常见违规案例举例-信用卡业务违规点：商家明确要求让消费者承担信用卡的手续费PartII 常见违规案例举例-货到付

4、款一、拒绝买家使用货到付款服务违规点：商家明确拒绝消费者使用货到付款的请求PartII 常见违规案例举例-货到付款二、未经确认关闭货到付款交易PartII 常见违规案例举例-商品问题一、材质成分不符处罚点：描述成分与商品实际成分存在差异PartII 常见违规案例举例-商品问题二、标志标识不符PartII 常见违规案例举例-商品问题三、发布非约定PartII 常见违规案例举例-延迟发货发货问题缺货买家未付款A类处罚扣1分买家已付款赔付商品金额的30%，最高不超过500元的等额天猫积分未按约定时间发货赔付商品金额的30%，最高不超过500元的等额天猫积分PartII 常见违规案例举例-节点常见违规

5、处罚力度1常见违规案例2常见违规避免办法3PartIII 常见违规避免办法-发票问题拒绝开具发票必须向买家承诺，可以提供发票（发票问题的最核心准则）要求承担税点等费用不能让买家承担任何由发票带来的额外费用，包括邮费，税费等发票信息问题、发票暂时无法开具必须按照正确的金额、品类、公司等信息开具发票；暂时无法开具时必须告知买家补开的具体时间节点邮费问题尽量使用系统工具邮费设置尽量借助运费模板，熟悉使用工具，未来运费模板将完全代替运费描述邮费描述必须详尽若对邮费有特殊说明（例如：新、西、内等偏远地区不包邮，或者顺丰、EMS需加运费等）必须在宝贝描述中详细说明标题使用“包邮”需谨慎若商品标题需要使用包

6、邮字样，须保证商品为全国包邮（除港、澳、台以及海外地区）PartIII 常见违规避免办法-邮费问题PartIII 常见违规避免办法-信用卡业务 拒绝消费者使用信用卡服务 向消费者收取信用卡手续费1、信用卡付款：天猫的所有商品（除极个别类目除）均是支持信用卡付款的，所以不要拒绝消费者使用信用卡付款的要求；2、信用卡分期付款：所有支持信用支付的商品，均支持信用卡分期付款。信用卡手续费为银行与商户之间产生的资费，由支付宝代为收取，故此资费切勿向消费者索要PartIII 常见违规避免办法-商品问题1、货源必须严格把控2、商品描述（包括材质成分含量等）必须如实描述3、商品标志标识必须和对应的国家相关规定一致1、实际售出商品品牌必须与描述品牌一致2、商品描述显示品牌必须与天猫授权销售品牌一致商品本身问题发布非约定PartIII 常见违规避免办法-货到付款针对买家使用货到付款的需求商家若已经开通货到付款功能，不可以任何理由拒绝买家使用货到付款针对买家关闭货到付款交易请求1、必须在旺旺上与买家核实关闭需求；2、电话联系确认完毕后，必须重新在旺旺上进行再次确认3、旺旺ID必须要保证是购买IDPartIII 常见违规避免办法-延迟发货缺货保证货源充足