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文档简介
1、市场管理员考核大纲1、 职业概况1 1、 职业名称:市场管理员。1 2 、职业定义:对集贸市场、批发市场等商品市场进行经营管理的人员。1 3 、职业等级:本职业共设两个等级,分别为四级市场管理员、三级市场管理员。1 4 、基本文化程度:高中毕业(或同等学历)。1 5 、培训期限要求:采取脱产和半脱产培训方式进行。根据相应的教学计划和培养目标确定,晋升四级市场管理员,至少应接受 90 个学时( 1 小时/学时)的培训;晋升三级管理员应在此基础上再接受不少于60 个学时的培训。1 6 、 申报条件:四级管理员申报条件:具备下列条件之一的,可申请报考四级市场管理员。(一)在本职业连续工作二年;(二)
2、经过四级市场管理员培训结业。三级管理员申报条件:具备下列条件之一的,可申请报考三级市场管理员。(一)取得四级市场管理员职业资格证书后,连续从事本职业2 年以上,经三级市场管理员正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书;(二)取得四级市场管理员职业资格证书后,连续从事本职业工作 4 年以上;(三)取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校相关专业(管理类、财经类、计算机类、物流类、食品安全类)毕业证书;(四)取得四级市场管理员职业资格证书的大专以上本专业或相关专业(管理类、财经类、计算机类、物流类、食品安全类)毕业生,经三级市场管理员培训达规定标准学时数,
3、并取得结业证书。1 7 、 鉴定方式、鉴定时间:本职业鉴定分为业务知识考核和管理技能考核两项内容。业务知识考核采用闭卷形式进行,管理技能考核采用实际操作与口试相结合,两项考核均采用百分制,两项皆达 60 分为合格。各等级的业务知识考核时间均为 120 分钟;管理技能考核时间(含口试和实际操作)为 50 分钟。1 8、 考评人员与考生配比:理论知识考试考评人员与考生配比为 1: 20 ,每个标准教室不少于2 名考评人员; 技能操作考核考评人员与考生配比为 1 : 5 , 每个考核标准场所内不少于3 名考评员。2、基本要求:2 1 、职业道德基本知识、职业守则要求、法律与法规相关知识(鉴定比重:各
4、级别均为5%)2.1.1 职业道德基本要求:(一) 遵纪守法、诚实守信(二)文明管理、服务至上(三)爱岗敬业、廉洁奉公(四)办事公道、认真负责2.1.2 职业守则要求:(一)举止文明,礼貌待人;(二)尽心尽职,忍让理解;(三)提高服务质量,讲求办事效率;(四)加强学习,提高业务水平;(五)重合同,守信用,维护企业形象。2.1.3 法律与法规相关知识:(1)治安法规;(2)消防法规;(3)食品安全相关法规;(4)中华人民共和国劳动合同法相关知识;(5)中华人民共和国劳动法相关知识。2. 2、基础理论知识(鉴定比重:四级:一五 %三级:10%(1)市场的概念与分类;(2)市场的形成、发展与现状;(
5、3)市场的有关功能;(4)市场的运行结构;(5)市场的运行基础;(6)市场管理的概念;(7)市场管理的必然性和必要性;(8)市场管理的原则;(8)市场管理的有关组成要素(市场管理的内容);(9)市场管理的职能体系以及相应的体制;(10)商品市场、生产要素市场、期货市场管理的有关概念。2. 3、专业基础知识(见后面的详细知识点)2. 4、专业知识(见后面的详细知识点)2. 5、专业相关知识(见后面的详细知识点)2. 6、质量管理知识:质量方针、岗位质量要求、岗位的质量保证措施与责任2. 7、安全文明生产与环境保护知识:现场文明生产要求、安全操作与劳动保护知识、环境保护知识3、鉴定内容:3. 1.
6、 1理论知识鉴定内容(四级)项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识市场管理的基本内 容(1)商品管理的基本内容与方法。(2)商户管理的基本内容与方法。(3)仓储管理的基本内容与方法。(4)收费结算管理的基本内容与方法。(5)水电管理的基本内容与方法。(6)物业租赁管理的基本内容与方法。(7)卫生及消杀管理的基本内容与方 法。(8)治安管理的基本内容与方法。(9)消防管理的基本内容与方法。(10)装卸管理的基本内容与方法。(11)计量器具管理的基本内容与方法。40%管理员服务知识(1)管理员的管理程序与标准。(2)管理服务规范和要求的具体内容。(3) 一些基本的服务项目的内容及基本流程。能够提
7、供赠品发放、广播服务、 为顾客提供向导服务、寻找服务以及对 病弱顾客提供方便。20%专业知识市场监督(1) 了解维护消费者权益的相关流程 及注息事项。(2)知道如何监管计量、卫生等行为(3)知道如何监督特殊商品的交易,五%市场调研知道如何设计调研方家。10%相关知识初步了解一些相关 的法律法规和管理 条例等(1)环境卫生管理相关条例(2)安全管理的相关法规和条例(3)消费者权益保护的相关法规和条 例(4)中华人民共和国计量法实施 细则(5)专卖商品、违禁商品管理的相关 管理条例(6)商品质量法规和食品安全相关法 规(7)其他市场管理涉及到的相应的法 规和相关条例(8)市场管理涉及到的深圳市的相
8、关 条例f %3. 1.2 实际操作鉴定内容(四级)项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注市场管理的 相关技能商品质量鉴别方法(1)商品质量鉴别的基本方法与基本 原理。(2)对市场所经营的相关品种能正确 地作出质量判断。f %商品装卸及运输市场经营产品装卸、运输、理货的 常用方法和基本要求。5%仓库商品陈列仓库商品的常见陈列方法与基本要求。5%计量器具的检验和 校准台秤、案秤、电子秤及弹簧度盘秤的检 验与校准方法。10%收费管理系统停车场智能车辆收费管理系统的基本 原理与管理方法。5%环境卫生和店容、 店貌的检查卫生检查、店容、店貌检查的内容、方 法和要求。5%治安消防技能(1)对讲机的使用和维护方
9、法。(2)消防管理的基本内容和工作重点。(3)消防器材的使用与维护方法。(4)市场道路管理、交通指挥常识。(5)紧急集合行动的程序与方法。f %市场服务的 相关技能咨询服务(1)咨询服务的基本方式、基本内容 和服务要求。(2)及时、准确地为顾客提供满意的 咨询服务。5%顾客投诉处理(1)顾客投诉处理的原则和要求。(2) 一般性的顾客投诉处理的工作程序、方法。10%市场监督及 市场调研消费者权益保护(1)解决一般性的消费冲突和争议(2)会送检有争议的商品(3)能够为消费者申诉提供咨询。10%计量、卫生行为的 监督能够处理一般性的计量、卫生等违规行 为5%特殊商品的监管能够监管专卖、专营、违禁商品
10、的交易, 并处理一般性的违规行为5%调研方案的设计及 实施能够操作并实施一般性的调研方案5%3.2.1理论知识鉴定内容(三级)项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注基础知识市场管理(1) 了解商品流通过程、流通环节、 流通时间、流通渠道及商流、物流、信 息流的定义。(2) 了解市场的各种交易方式(3) 了解市场准入制度的重要性及实 现形式(4) 了解对市场进行合理布局和规划 的相关要求和基本准则(5) 知道如何建立客户档案(6) 会写一般的商业文书35%市场服务(1)制定绿化、保洁方案(2)制定车辆管理制度(3) 了解商品防损的基本原则并指定 一些基本的制度(4) 了解设计市场购物环境的一些基 本原
11、则和理论要求20%专业知识市场监督(1)知道如何监管商品质量(2)知道如何处理价格违规行为(3)知道如何制止不止当竞争并对相 关行为处理的基本原则20%市场推广(1)分析市场供销信息(2)组织招商活动10%相关知识了解一些相关的法 律法规和管理条例 等(1)价格违法行为行政处罚规定、举 报规定等(2)不止当竞争的种类及相应的处罚 规定(3)深圳市车辆管理条例(4)其他市场管理涉及到的相应的法 规和相关条例五%3.2.2实际操作鉴定内容(三级)项目鉴定范围鉴定内容鉴定比重备注市场管理的 相关技能市场信息统计市场信息统计的概念、作用、方法及要求,进行一些初步的信息统计。五%客户档案建立对一些初步的客户档案建立进行实操10%突发事件处理常见治安事件、消防事故、交通事故的 处理程序与技巧。f %市场服务的 相关技能接待技巧模拟一般性的接待礼节。10%培训能力(1)员工培训的重要性。(2)培训需求调查和培训实施的过程与 方法。10%购物环境的设
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