实体店店员管理

1、超市、实体店培训系列2 员工仪容仪表规范员工行为规范非客户人员接待其他规范目 录 页3 员工仪容仪表规范1.1 仪容1）发型发式：“女人看头”n不佩戴华丽的头饰；n长发应束起，不可遮面。2）面部修饰：清新淡妆即可，切勿浓妆。3）每周修剪指甲，不可涂指甲油。1）发型发式要求：n前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领；n头发不得染有明显或夸张的颜色。2）面部修饰：n剔须修面（每日必须），保持清洁。4 员工仪容仪表规范1.2 仪表工装n员工必须穿非喇叭长裤，不露出脚趾或脚跟的平底鞋当值；n当值员工必须穿着工装，并把所有纽扣和拉链系好；n穿着工装时衣领不可竖起，袖子不可撸起；n里面的衣服下摆不可长于工衣；

2、n工衣每星期自行带回家清洗2次；n除洗工衣外，制服在非使用时应放在后房内，不可带离店铺。着 装 要 求5 n 工装口袋内只可放价钱牌、缺货牌、笔，不可放现金、介刀、剪刀、手机等； 员工仪容仪表规范1.2 仪表补充内容工装6 员工仪容仪表规范1.2 仪表工作证n工作证印有员工的姓名，姓名的字体要端正，不可以手写；n工作证不可以借给其他同事或使用其他同事的工作证；n工作证应恰当佩戴；n工作证不可带离店铺；n旧工作证或烂工作证需交予行政人事部更换新的。7 员工行为规范1店铺员工必须穿着工装方可进入收银柜台；2当店铺发生任何紧急事件后，当值员工需设法通知店长；3员工当值期间，不得随身携带现金；4空纸盒

3、要叠平及整齐地放置于回收区，货场中不得留有任何杂物；5不得坐在卖场内或休闲区睡觉、翻杂志、玩手机；6店内座机不得用于闲谈或作其他非公事用途；7不得在货场内讲粗言秽语、喧哗、抛掷物件或与顾客争执；2.1 日常要求8 8工作时手不可放入裤袋或双手交叉放于胸前，也不能将身体倚靠在墙上；9办公时间内禁止饮用含有酒精成份的饮品；10店内任何地方都禁止吸烟；11不得在店内公开谈论收银情况或公司营业情况；12店务员不得以任何理由关闭及干扰监控系统；13在库房内工作时，收银区必须留守1人视察店内情况；14员工当值期间，应留意店内顾客活动，若发现偷窃行为，应立即报警及通知总部。 员工行为规范2.1 日常要求9

4、员工行为规范2.2 礼貌用语1 . 接人待物时应注意保持微笑。2 . 接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚。3 . 与顾客，同事交谈时应全神贯注，用心倾听。4 . 提倡文明用语，“请”字，“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。5 . 注意称呼顾客，来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果适应姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不宜讲“他”，宜称为“那位先生”或“那位小姐（女士）”。6 . 对顾客提出的问题及需求耐心解答，解答不了的问题及时请示汇报。7 . 要用普通话与顾客交流。请、您、您好、请、您、您好、对不起、谢谢、对不起、谢谢、再见！再见！良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒10 非客户人员接待规范1 . 当班期间避免与家人或朋友聊天、闲谈，以免影响其他同事；2 . 店内座机、商用设备等不得外借；3 . 有合作伙伴、联盟商家人员来店工作时，必须有店员协助陪同；4 . 在没有公司通告的情况下，不允许外人在店内拍照或抄价签；5 . 如有外来人员询问店铺情况或加盟事宜，切勿发表任何个人意见，一切交由店长处理；6 . 员工上班时不得与外人集会玩耍。3.1 礼貌用语11 其他规范4.1 处理内部文件n员工非特殊情况，不得查看收银机流水带资料；n收货时须认真查核所收数目是否与单据相同，方能盖印签收；n对于总部下发