护患沟通技巧及其对病人康复重要性.

1、148内蒙古中医药 护患沟通技巧及其对病人康复的重要性 刘小媛*摘要：沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重 要内容，有着特殊的工作意义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于 护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟 通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到 促进患者早日康复的目的。有效护患沟通在临床护理工作中能起到手术和药物起 不到的作用，具有推广价值。关键词：护士；患者；沟通技巧；康复；重要性 中图分类号：R473.6 文献标识码：B文章编号：1006-0

2、979 (2012) 09-0148-02优秀品质，加强职业道德和内涵气质的修养，更应该学习人际交流的技巧和方 法，只有具备了崇高的职业道德、良好的文化修养、精湛的专业技术、娴熟的沟 通能力，才能有理有据、应对自如4护患沟通是护患双方沟通的过程，是双方对医疗护理活动的一种信息传递过程， 它使双方能充分有效地表达对医疗护理活动的理解、意愿和要求。随着医学模式 的转变，护患沟通越来越被更多的人们所关注。所以认识和理解护患沟通的内涵 显得很重要，良好的护患沟通是减轻患者身心痛苦的需要，是促进护患之间理解 和支持，是提高护理质量的需要，更是构建和谐社会的需要1。1护患沟通的重要性护患沟通有利于维持和增

3、进良好的护患关系。它是一种在护患沟通过程中，护以 治疗性沟通为主要模式的复杂过程。士作为健康照顾者，主要作用是为患者提供信息，给患者以指导和咨询，帮助患 者清楚的传达信息的内容，解答患者的疑问。护患之间这种治疗性沟通被认为是 帮助患者克服暂时压力，适应环境变化，与他人和畦相处，克服自我实现中的精 神同时，也为患者提供有关的咨询及心理心理障碍的一种技能。支持，有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持，提高患者对护理 工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复，提高护理质量。2护患沟通的形式护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程2，护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得患者的信

4、任，从而获得患者的全面信息，为患者制定 个体化的护理计划，以满足社会心理、精神文化等多方面的需要，促进患者早日 患者生理、康复。2.1住院期间沟通：住院期间，护士应对患者病情变化、有关检贵重药物使用、 手术之前之后的注意事项、输血、仪器使用查、 支持。患者对等方面进行及时沟通，取得患者和家属的理解、护理工作有意见时 及时交谈，目的是为解决患者的问题，避免纠纷 3。2.2出院时沟通：患者出院时，护士要向患者或家属明确说明出护理工作由护士 转向病人及其家属。出院指导应包括：疾病康复卫生指导、心理卫生保健指导、 用药注意事项及药效观察、功能锻炼、饮食营养、复诊时间的指导。做好出院指 导工作，确保护理

5、工作的连续性和有效性，体现了护士对病人的满腔热忱和对工 作高度负责、以人为本的精神，并能进一步密切护患关系。3护患沟通的技巧 作为护士，不仅要努力使自己具备博学、负责、耐心、细致的 *内蒙古自治区人民医院（010017） 2012年2月25日收稿 。接触不同文化层次的患者，必须了解各地的风俗民情，对老百 姓用通俗朴实的语言，对有知识学问的人，有其他兴趣爱好的人，要有渊博的知 识和他们交流，达成共识，这样患者才会信任护理人员，才能形成一个很好的护 患关系。3.1护士语言交流技巧：语言是护士与患者进行信息、传递和思想情感交流的主 要工具，是心理治疗与心理护理的重要手段，语言交流在护士与患者沟通中对

6、加 速疾病转归起着至关重要的作用。3.1.1 了解患者的需要：和患者沟通是要了解病情、稳定患者情绪、医治心理疾 病、让患者得到安慰、使患者得到健康指导。因此，护士需要熟悉患者病情、治 疗进展情况，患者性格爱好、家庭经济状况等，只有在充分了解患者需要的基础 上才能有针背景、 对性开展护理活动。主动发现患者可能出现的问题，有针对性地做好解释工作， 消除顾虑，配合治疗。当患者诉说苦衷时，要给以倾听表示同情，要好言安抚， 当患者受挫折时，要婉言疏导等。护士与患者沟通中要注意换位思考，可起到事 半功倍的作用。3.1.2区分沟通对象：在同患者的交谈中，不同年龄、不同消费层 次的患者都期望我们扮演容易接纳的

7、角色，进行恰当的交流。所年龄、文化背景 的不同，采用不同的交谈方以应根据患者职业、 式。比如，与文化层次较高、对医学知识有较多了解的患者进行交谈时，可以适 当使用医学术语，言简意赅：与医学知识较少的一般患者尤其是农村患者交谈 时，则语言要通俗易懂，细致入微；与老年患者交谈时，要视其为长辈，对他们 既要尊重又不能急躁。3.1.3善用职业性口语：职业性口语包括：礼貌性语言。在护患沟通中要时时刻 刻尊重患者的人格，不伤害患者的自尊心，回答患者询问时语言要同情、关切、 热诚、有礼，避免冷漠粗俗。保直接向患者透漏，对患者的隐私要注意保密 性。治疗性语言。如用开导性语言解除患者的顾虑：某些诊断、检查的异常结 果，以及对不治之症者的治疗，均应用保护性语言。4体 会 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容，是护士在从事护理工作的过程 中，由于其工作性质、职能范围等方面的特点，需要与各种服务对象，包括患有 各种身心疾病