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文档简介

1、 华泰集团管理信息化项目项目编号：NC_ERP项目名称：华泰集团管理信息化项目文档编号：HT_NC_ERP_0201华泰集团管理信息化项目NC-ERP系统问题处理流程（版本号： 1.0）编 写 人：张学杰 徐守福确认签字：确认日期：审 阅 人：迟玉祥确认签字：确认日期：1. 流程目的n 操作用户能清晰明白系统问题的处理流程；n 规范关键用户、IT人员清晰记录系统问题；n 形成系统问题汇总档案，建立问题汇总平台。2. 流程适应范围n 适用于NC系统所有模块上线后运行中的问题处理；n 适用于华泰集团所有操作NC系统中出现的问题处理。3. 流程详细描述1） 整个问题处理流程涉及到4个角色：操作用户、

2、关键用户、IT部人员、用友顾问。2） 按照问题难度的不同，各角色分别负责处理，但最终都要登记并汇总到问题管理平台。3） 系统运行产生问题，现场操作NC系统的操作用户，详细记录系统产生的问题，并填写NC问题记录单，具体单据模板见附件华泰集团管理信息化项目NC问题记录单，详细记录，包括问题描述和系统问题截图。清晰、完整填写问题记录单上的项目，并提交本公司关键用户处理。4） 关键用户接到操作用户提交的问题记录单，首先进行问题登记，更新NC系统问题跟踪日志。5） 关键用户判断是否需要问题重现，如果需要，则在测试环境进行问题重现，解决问题；如果不需要问题重现，则直接解决问题。6） 问题得以解决后，更新N

3、C系统问题跟踪日志，填写问题解决的详细方案，并把问题从“未解决”COPY 入“已解决”。同时，反馈给操作用户，操作用户根据解决方法，更新问题记录单上的“记录方法项”。7） 如果关键用户不能解决问题，则把问题提交给华泰本部IT部人员，由IT部人员处理。8） IT部人员接到操作用户提交的问题记录单，首先进行问题登记，更新NC系统问题跟踪日志。9） IT部人员判断是否需要问题重现，如果需要，则在测试环境进行问题重现，解决问题；如果不需要问题重现，则直接解决问题。10） 问题得以解决后，更新NC系统问题跟踪日志，填写问题解决的详细方案，并把问题从“未解决”COPY 入“已解决”。同时，反馈给操作用户，操作用户根据解决方法，更新问题记录单上的“记录方法项”

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