NECSV8000酒店应用解决方案

1、xxxxX酒店NEC酉店通信系统方案建议书2021 年 8 月目录第一章 公司介绍 31.1 公司简介 31.2 优势所在 41.3 NEC 局部酒店用户 5第二章 系统方案 62.1 方案概述 62.2 系统功能概述 82.3 丰富的终端产品 122.4 计费系统 142.5 酒店语音信箱 162.6 M ORNING CALL 自动叫醒效劳 182.7 酒店管理系统接口 CHECK IN/OUT 、换房、设定分机权限等 192.8 机房布置图 212.9 安装环境 222.10 面向未来 24第三章 培训及效劳方案 263.1 培训方案 263.2 质量保证 273.3 售后效劳 28第一

2、章 公司介绍1.1 公司简介上海德进信息技术作为一家在语音及数据交换领域浸淫多年的专业系统集成商， 拥有丰 富的系统集成经历和强大的工程技术实力。 德进技术融合了国内外先进技术， 综合企业的系 统应用需求，在 交换系统、办公自动化系统、监控安防工程等系统集成工程的领域中精 耕细作，积累了丰富的技术资源和市场运作经历。语音交换系统上海德进专业从事大、中、小型企业的程控交换机、集团 等通讯系统的设计规划、 安装维护、 检测维修等效劳。 上海德进致力于向广阔代理商和系统集成商提供优质的产品和 专业的效劳。1.2 优势所在1.2.1 支持传统 TDM 语音和 VOIP 技术VOIP 技术可以将语音信息

3、在 IP 网络上传送。 IP 网络传输语音主要利益是它不需要像 传统的 TDM 语音 效劳那样按时间收费。1.2.2 来电显示检测和传输来电显示功能显示进入的 号码和 /或名字，因此能在接听 之前得知来电者身份， 同时您也能浏览未接来电信息。 NEC SV8000 更支持普通模拟分机的来电显示。1.2.3 灵活性NEC SV8000 为酒店客房环境的变化提供了灵活多方位的选择。用户可以选择专用数字分机，模拟分机或者 IP 话机。随着业务的扩大而要增加使用 IP 时，只需要购置一个 IP 适配器插入传统 机，就 可以完成 IP 的实现。1.2.4 集中式管理由于NEC SV8000可使传统系统和

4、IP共存，当需要使用IP 系统时，可以在现有传统 系统的根底上扩展到 IP 系统，现在的投资用于未来。集中式管理，低管理本钱优势，可以 做到 1 个中央工作站管理最多 46个地点，所有的资源和功能都在主效劳器和远程效劳器进 展共享 ,我们就有了单一的系统配置、语音信箱和维护点，大大方便了对系统的维护。1.2.5 语音响应系统 VRS/ 语音信箱语音响应系统VRS能让您录制多条信息，包括自动话务员信息和一般信息。迅速准确处理来电。 此信息是个性化的， 来电可以使用自己的语言处理。 当外部来电给用户缺席的 分机留言时，该系统能自动将此来电转接到用户寻呼机或用户指定的外部。1.3 NEC 局部酒店用

5、户上海地区： 以 下 酒 店 排 名 不 分 先 后 巴黎春天大酒店宝钢酒店格兰云天海景海港酒店汉庭航天饭店金山假日酒店锦江之星上海半岛酒店上海花园饭店上海金外滩饭店上海银星皇冠假日酒店世博洲际酒店新鷺大酒店第二章 系统方案2.1 方案概述本方案设计采用 NEC SV8000 通信系统。 NEC SV8000 是能满足客户需要的一款性能优 越、功能丰富的和可升级的纯 IP 通信交换系统。它给终端用户带来通信科技与多媒体结合 的全新通信体验。NEC SV8000 的设计采用了集中和分散控制方式。所有电路板以全连通方式相互连接， 并由 CPU 控制。把处理器、交换网络矩阵、铃流、双音频接收器、电源

6、、会议功能等公共 控制局部分布到每块电路板， 每块电路板的处理器将处理电路板的通信， 从而大大减轻 CPU 的负荷。根据酒店的具体要求， 本次配置提供 500 路模拟用户， 8 路数字用户， 2 路 30B+D 数字 中继接入，同时配备 4 台话务台专用话机及直选台。如果将来需要扩容也相当简单方便。 NEC SV8000 的所有槽位除了 CPU 外都是通 用槽位， 可以任意通过软件定义。 因此酒店只需根据需要增加相应的模拟用户板或数字用户 板即可。 如果机架或槽位已满， 只要再增加机架和分架连接板就可以了， 而不必象传统的交 换机需要考虑交换容量、铃流和双音频接收器的数量、电源的负载等因素。向

7、客人提供人性化的效劳是非常重要的， 我们为酒店配置了 NEC SV8000 所独有的系统 语音提示功能， 以亲切的人声向客人提供系统信息， 使客人感觉宾至如归。 客人和工作人员 可以在系统语音提示的指导下使用 NEC SV8000 的 功能。 NEC SV8000 内置了保持音乐 源， 当 转接或被保持时， 系统将向 分机播放悠扬的背景音乐， 使客人和工作人员感受 到酒店的高雅。NEC SV8000 还可以将宾馆工作区和客房区的 按照不同、独立的中继组打外线 。 当工作区的中继饱和时，可以允许工作人员的 溢出到客人的出中继群，以保证酒店办公 通信业务的正常进展。NEC SV8000 的维护也非

8、常方便， CPU 板集成了以太网口， 维护人员可以通过局域网上 的任何一台电脑对交换机进展维护管理。 NEC SV8000 所有的用户板卡都可以进展热插拔， 这也方便了系统的维护工作。NEC SV8000软硬件模块化设计的构造为酒店提供了最灵活最方便的效劳，操作系统采用Windows，稳定可靠并且维护简单方便， 能检测到每块电路板的端口运行状况， 及时发现 故障，通知系统维护人员。我们除了向酒店提供了众多的系统功能和全套的宾馆效劳业务，女口：语音提示、音乐保持、客人的入住登记和退房、叫醒效劳、免打搅、房态管理等功能。更配备了能与酒店管理 系统PMS丨相连接的 PMSI酒店接口， PMSI可提供

9、语音信箱、MiniBar小酒吧效劳、Checkin， Checkout自动签入签出管理、换房、设定分机等级等功能，为客人提供方便、 快捷的人性化效劳，同时为酒店效劳人员高效的智能平台，减少客人入住、离店时办理手续的时间，最大限度地提高通讯效率和酒店管理效率，为酒店创造优质效劳提供有力的技术保证。V24/LAN2.2系统功能概述现代通信走过了数字化、综合化、光纤化的道路后，正向智能化、宽带化、个人化的方 向开展。为了适应当今通信领域高速开展的需要，NEC推出了新一代通信产品 SV8000通信效劳器。NEC SV8000是最新多媒体的通信平台，其独特的构造技术可使系统内部集成所有的现 代电信业务，

10、并能提供无阻塞的交换能力，其通用性和开放性既能作为各类信息的传输和交 换平台，又能以信息交换效劳器的方式融入广域网中。NEC SV8000根据以下原那么设计：? 以极高的效劳质量进展交换? 模块化构造且能满足未来开展需求? 满足各类网络拓扑构造的需求常用功能及特点NEC SV8000具有极高的平安性，可靠性和灵活性： 无话务饱和，真正的无阻塞32方会议等 无公共总线，一条链路的故障，不会影响其它链路的工作 分布式构造功能分散至各板：电路交换、电源、音频检测、 所有电路板分散供电 处理器分散到各电路板 CPU板可选择软件备份，确保系统的可靠工作 突破64K交换壁垒，具有宽带交换能力 通用槽位 P

11、CM 链路3B+DNEC SV8000通信效劳器具有数百种功能，可以选择提供给用户使用，用户可以根据所使用不同的终端使用相应的功能，我们在此例举了一些。1模拟话机的主要功能快速拨号回叫最后一个内部回叫内部呼叫热线遇忙等待修改个人密码呼叫查询呼叫驻留会议强插免打搅呼叫代接个人代接、组代接叫醒效劳转移连选组置保存/保存恢复遇忙回叫键盘锁疋缩位拨号重拨2数字话机的主要功能快速拨号振铃转移内部呼叫经理/秘书功能遇忙等待复线功能呼叫查询约会叫醒免打搅强插置保存/保存恢复会议个人代接、组代接话机锁定转移遇忙回叫回叫最后一个内部回叫热线秘书缺席修改个人密码秘书溢出振铃音调整连选组免提功能呼叫驻留经理监听缩位

12、拨号专线转移中继线监视播送通知固定中继占用分机监听222系统增值功能电脑话务员内置数字无线接入系统直接拨入系统自动路由选择语音信箱自动话务量分配宾馆管理呼叫中心交互式语音应答系统数字用户端适配IE编程软件223宾馆酒店功能我们向酒店提供 NEC SV8000的宾馆酒店效劳功能和 PMSI接口，包括叫醒效劳、客房 效劳、房态管理等功能，我们认为五星级酒店应当充分向入住的客人提供尽善尽美的效劳， 令客人满意，所以我们向贵酒店开放了强大的NEC SV8000酒店功能。NEC SV8000可以根据酒店的具体情况采取灵活的编号方案，在号码资源允许的情况 下，可以分机号码与客房号码匹配，不同的号码可以同时

13、有不同的号码长度（1-8位分机号码可以同时存在），分机也可以拨单键或双键来实现客房效劳。为了获得宁静的环境，客人入住后可以拨前缀或话机上预先定义的编程键激活免打搅来阻止内部和外线，当然也可以由话务台来设置客房分机的免打搅效劳。 出于平安的原因，只有话务员能呼叫此，叫醒效劳和留言仍然能通知该话机。当客人摘机时，特殊的拨号音告诉客户当前的话机仍然处在所设的功能状态，如果使用NEC SV8000的数字话机，在话机上还会有提示会提醒客人免打搅功能被激活了，客人可以依旧按平时的习惯拨打。为了给入住的客人创造良好的休息气氛， 酒店可以在规定的时间或通过命令制止客房间 通话，所有通话必须经过话务员转接。 N

14、EC SV8000提供客房间免打搅功能，而团队内仍能 相互通话。叫醒效劳对于酒店来说是至关重要的。采用NEC SV8000系统，客人可以使用前缀或客房数字话机上的键设置叫醒效劳，在语音提示的引导下方便地操作，系统会给出叫醒时间的语音提示让客人确认，也可以通过话务台来设置客房分机的叫醒。话务台可以在接听客人 的同时设置客人所需要的叫醒时间。振铃时，客人摘机将听到音乐或叫醒的时间。万一叫醒无效，该话机或忙或无人接听，可被转移到话务员/接待员，由话务员进展人工叫醒。当语音信箱或留言中心有新的留言时， NEC SV8000通过使话机上的留言灯闪烁提醒客 人有留言，对于没有留言灯的话机， NEC SV8

15、000还可以发送特殊的拨号音，提醒客户有新 的留言。我们向酒店提供客房效劳功能。当客人需要效劳时，为简化客人的呼叫，用客房分机可以拨一位分机号码到指定的分机。例如，拨1到前台，拨2到领班，拨3客房清洁效劳可基于部门组设置。向客人提供人性化的效劳，让客人满意之至。对于酒店来说， 每天客房的清扫是必不可少的， 对于客房状态的监视、 管理显得尤为重 要。 工作人员通过从客房话机上按键更新房态，是需要清洁还是干净的等， 可以输入工作人员的号码也可以不输入， 房态的改变也将在打印机自动输出。 管理人员也可以通过客房类型、 客房占用状态来对客房的情况进展统计管理。NEC SV8000 在宾馆酒店方面取得了

16、很好的业绩， 与众多世界著名的宾馆管理系统供给 商建立了长期良好的合作关系。2.3丰富的终端产品话务台NEC SV8000能提供各种话务台，我们为酒店配置了24-键显示型数字机及DSS直选台作为话务台。它通过标准线连接到数字用户板，有动态功能键和预设定功能键来实现特殊的效劳功能，话务员可以选择免提或是用扬声器来通话。作为话务台，也提供了标准的耳机接口。主要特点：?液晶显示屏? 留言灯?4个动态功能键?用来翻页显示的方向键? 可连接头戴式耳机? 可连接各种适配器以扩展相应的功能 注：本次配置未包含头戴式耳机。232数字话机当今社会进入了信息时代，人们需要便捷的通信方式来处理各种信息。为了使通讯工

17、具能够协助个人或团队完成工作， 新的通信工具必须方便使用，节约时间，并且在快速开展的 世界有适应和升级的能力， NEC DT300系列数字话机致力于以下原那么：1友好的用户界面为了满足当今通信的复杂程度，在如何向用户显示信息方面，人机工程学发挥了至关重要的作用。因此，为了提示和引导用户的操作，我们非常注重NEC-KTS显示图标的设计：放大显示区域为了最大限度提高用户的易读性，大号功能键为了使功能清晰明了，以及配套工具为了使定制方便。2最新的人机工程学设计NEC DT300终端的显示区是根据在美国、欧洲和亚洲的研究结果而定制的。该产品的设计创新之处在于 NEC DT300 “一键到位'的

18、用户界面。采用最新的“舒适手柄材料也 表达了在人机工程学方面的设计研究。“一键到位"的用户界面：只需方便地看一眼，用户就可根据显示屏上的相关功能提示， 对应显示屏下的软功能键， 实现功能操作的一键到位。显示屏的比照度可以调节，确保了在光线不佳的情况下仍具有良 好的能见度。通过液晶显示屏中的菜单，操控向上、向下、向左和向右的导航键，在根本上提升了话机的显示功能。音频控制键，可编程键和个性化标签：音频控制功能扬声器，免提式音频控制，静音等使用户方便而清晰地实现音频控制。通过话机的个性化设置 主要为了提供准确的标签，可以提高个人工作效率。话机的创新设计使用户界面标准化， 从而降低了话机设置

19、的开支；同时，个性化编程设置更适合用户的特殊需求。据NEC集团统计，由于 NEC DT300的数字用户线所提供的强大功能、方便的人机交 互式的使用，中国地区的高档用户也开场接纳采用数字用户线的方案。我们向酒店推荐几款数字话机:OKhm.- in2.4计费系统计费系统与NEC SV8000连接，自动获取内线分机的所有的通话记录，并按设定的费率计算相关费用。A、提供外线通话计费话单。B、提供内线通话计费话单。、 IPC、根据不同被叫设置不同类型计费率包括市话、国内长途、国际长途、上网等。D、 可以设定将不同类型的话单通过PMSI传送给酒店管理系统。E、提供内部话费结算及查询统计功能。F、提供计费数

20、据结算、统计报表输出功能。G、提供其它外部计费系统接口，可以接收其它系统的计费话单包括宽带计费系统、VOD 计费系统，统一整合后通过 PMSI 发送给酒店管理系统进展结账处理。2.5 酒店语音信箱酒店语音信箱是针对酒店行业特点而设计的。系统通过与酒店管理系统、 NEC SV8000 相配合，实现客人入住Checkin，语音信箱自动开启；客人离店 Checkout，语音信箱 自动关闭，留言存放到私有空间，供客人指定时间内查询。系统可以为每个客人提供一个语音信箱，并分配一个账号及密码，如同一个私人秘书， 为客人提供个性化效劳。主人可以预先录好口讯，来话方拨入时，如果主人恰巧不在，便可听到主人的留言

21、。来话方可以选择将转接到主人手机上，或留言到主人信箱上。系统可以通过自动拨打主人手机，或发短信系统必须配置短消息网关、可选项到主人手机 上，同时点亮主人房间 的留言灯。只有该信箱主人在输入密码后，才可听到来话方的留 言。系统可以为不同国籍人士提供本国的语言提示语。 酒店语音信箱主要具有以下功能： 提供语音信箱留言功能； 无效留言过滤例如：留言时长小于 5 秒为无效留言 ； 信箱容量留言段数和留言长度系统没有限制； 系统自动清理过期留言每个信箱都可以设置留言保存天数， 超过保存天数的留言， 系统会自动清理， 以释放系 统存储资源； 客人退房后，自动关闭语音信箱，并将语音留言清理至语音回收站，以备

22、客人重新 查询。 对每条留言可以选择重听、删除、保存、转发等操作； 信箱主人可以任意设置和修改信箱密码 1-8 位数字； 信箱主人可以随时设置和修改信箱问候语； 可以点亮 /熄灭信箱对应分机的话机留言灯； 播报留言相关信息留言日期、时间 留言信息的多种属性提示当信箱主人进入自己的语音信箱听取留言时， 系统可以分别播报该信箱的新、 旧留言数， 信箱主人可以选择听取新、旧留言；留言种类分为普通来话留言、其他信箱传来留言、其他 信箱转发的留言、来自信箱组的留言等；留言回复功能如果该留言是来自外线，那么可以输入外线号码进展回复；个性化的处理功能转移每个信箱主人可以根据实际需要将来话设置为转接到自己的分

23、机、语音信箱留言、至其他分机、转移至外线；多语种提示语系统提供中、英、日、德、韩五种提示语，每个信箱可以根据信箱主人的国籍选择他的 信箱首选提示语。清晰自然的语音合成可选项当启动某个信箱时可以先播报信箱主人的姓名。2.6 Morning Call 自动叫醒效劳2.6.1 Morning Call 叫醒设定 /修改 /取消管理人员通过 Morning Call 终端管理程序设定、 修改未来几日内客人的叫醒时间、 叫醒 提示效劳语言种类 ，并可取消以设置的叫醒效劳；修改、取消客人的叫醒效劳；分机一次设定一样时间的系统管理员可根据端口容量通过与酒店管理系统的连接， 可在酒店管理系统软件设定、支持客人

24、在房间内自行用 设置叫醒；管理人员通过 Morning Call 终端管理程序可以对一批连续 定时呼叫。 同一分钟最多可容纳的定时呼叫次数可由参数设定， 来调节。2.6.2 Morning Call 叫醒客人当客人指定的叫醒时间到，系统自动拨通客人房间的 号码，客人摘机系统按选择的语音种类播放提示语音，如： " 您好，您的叫醒时间已到 "。如果当时客人房间的处于免打搅状态， 系统会自动与交换机配合， 在叫醒时进展超越免打搅操作， 及时在设定的时间内 叫醒客人。2.6.3 Morning Call 备忘录 备忘录指设定的叫醒呼叫可保存下来备查，如因定时呼叫的设定而产生纠纷以此

25、为据，并可将该信息打印出来。2.6.4. Morning Call 管理监控 管理员可随时监控呼叫的结果，并可设置呼叫的次数，如果在设定次数之内被叫方仍未应答， 管理终端会向管理员发出报警信息， 提醒管理员及时处理问题。 系统还可以自动打印出叫醒操作失败的房间记录，以便管理人员及时人工处理。2.7 酒店管理系统接口 Check In/Out 、换房、设定分机权 限等酒店管理系统接口与酒店管理系统 PMS 连接 ,自动获取酒店前台向酒店语音信箱系 统发送的 check in/check out 、换房、设定分机权限等信息。系统以此为根据，当客人入住客 房时自动建立相应客房的语音信箱， 并按客人的

26、国籍设置信箱的语种； 当客人离店后自动关 闭该语音信箱，并删除信箱留言。2.7.1 Check In/Out 自动签入签出管理CHECKIN 流程：在客人入住时， 前台输入客人的房间号， 此信息传给语音效劳系统后， 语音效劳系统提供以 下效劳：A、语音信箱模块可以自动为客人开设一个语音信箱B、客人语种按客人的国籍设置C、将客人姓名（汉语拼音）录入交换机系统D、 自动开通客人房间的，并设置分机级别，如：市话级别、国内长途、国际长途CHECKOUT 流程：在客人退房时， 前台输入退房客人的房间号， 此信息传给语音效劳系统后， 语音效劳系统进展以下操作：A、语音信箱模块可以自动关闭为客人开设的语音信

27、箱B、取消叫醒效劳、取消免打搅C、测试分机状态，如出现占线现象，可以向前台提供告警D、自动关闭客人房间的E、如果客人有留言，结帐时向前台提供提示，以便客人退房时，前台提示客人是否有 新留言需要查询。2.7.2 提供免打搅设置功能效劳人员可以直接从前台系统对客房分机进展免打搅设置，不必由客人从自已的客房分 机上进展设置。支持对团队进展免打搅设置，支持定时设置免打搅开关操作。2.7.3 设定分机权限 效劳人员可以直接从前台系统对客房分机进展等级设置， 限制各类呼叫、 设置姓名等操作。2.7.4 提供换房功能 客人更换房间时将分机等级、 免打搅状态、 分机姓名同时更换， 同时更换的还有语音信箱包括语

28、音信箱设置、已有的留言内容等 。292.8机房布置图在这里我们例举了机房示意图，当然实际情况可能与此不同，在实际装机前，会有本公司的工程师与酒店的工程师商榷本图仅提供参考。话扌儿计费电脑维护电脑打印机二三=呈2.9 安装环境机柜，单元板和专用 机温度：0C - +40 C (32 - 104 T )湿度 : 10-90% RH电池柜温度:0C - +50 C (32 - 122 T )门温度：-20 C - +60 C (-4 - 140 T )湿度 : 20-80% ( 无凝结 )电源工作时：温度：0C - +40 C (32 - 104 T )湿度 :20-90% RH240 VAC 50

29、 Hz 电源，插座距离机柜在 2 米之内。应为机柜安装单独的插座。 注意 双极 / 中线熔断保险电源保险在 L 和 N 侧 烟火探测在离子分析的原那么上，最好使用烟火探测操作。 灭火器最好向系统注入惰性气体，防止象其他系统那样注入水或者泡沫。 接地金属机架必须接地，接地小于 3 欧姆 静电干扰的防护所有的电子系统都应采用综合电路， NEC SV8000 必须要具有防止静电、电流下降和电涌的 措施。NEC SV8000 最好安装在抗静电的地板上并且远离高压。，频率在 10MHz 到如果安装机器的房间内有高频机器焊接设备、无线电发射机等等200MHz 范围内，电场强度每米不能超过 1V 。其它环境

30、要求机架的前后门均允许接入内部。从平安方面考虑，门必须使用工具才能翻开。供电局部包括供电的接线柱、保险丝盒及电源指示灯。电缆通过机架的走线槽向后或向低部走线。 可以通过顶部开口或两个风扇进展热风疏散，风扇可根据情况撤除。2.10面向未来NEC SV8000是首家实现跨平台交换的系统，既能提供电信级的通信接口，也能直接与各类数据网络相连，如：IP、DDN Frame Relay 等，NEC SV8000还能在用户端提供 V.24等透明数据通道，并提供内置压缩技术，真正在同一链路上实现语音、数据的使用。.Disco.內J| VRS/UMSFWFlffAA阿呦 (M初1I srUtltwrviK-c

31、as/ i着方曲当今世界计算机和通信技术日新月异，有关IP的各种技术已成为计算机通信领域最热门的话题。NEC SV8000再一次走在IP领域的最前沿，把IP技术和NEC SV8000完美地结合 在一起。只需在 NEC SV8000内置一块VoIP板，就能很方便地实现 VoIP功能。SV8000是一款绿色低耗的环保产品。SV8000的能耗到达了 欧盟 RoHS'电子产品环保标准，可回收材质、以及使用环境平安化学品的成份，去除了线路板中的铅和水银。& Green Product &LOWER POWER CONSUMPTIONthan most currentlegacy

32、PBXSaw Money whJ/e Going Greenf第三章 培训及效劳方案3.1 培训方案 1 培训要求 本学习班要求熟悉计算机操作，具有一定外语根底的学员参加培训，我们培训的对象是NECSV8000 机务员，通过培训到达以下要求：- 熟练进展话务员操作- 能在终端上进展用户性能的设置和取消- 掌握所学的系统管理命令- 掌握系统数据的恢复和备份- 简单掌握故障定位 2 培训内容- 系统构造- 话务台操作- 数字话机简介- 用户性能- 系统管理命令- 计费 3 授课方式在设备进展安装、 调试期间， 系统现场工程师将制定清楚的和易于理解的安装程序， 并 强调安装考前须知以防止受训人员错误判断。 无论安装顺利与否， 系统安装工程师每天都将 做出分析和评价。 我们将在上海总部对酒店的交换机设备人员进展培训、 讲授、实践和上机 实习。3.2 质量保证NEC 的质量宗旨是为