4月2日企业培训体系的规划与执行

1、让员工一起成长让员工一起成长! ! 企业培训体系的规划与执行企业培训体系的规划与执行2011年4月2日 主 讲 高 竞 (anita gao) 女士亚太人力资源协会会员亚太人力资源协会会员国际职业培训师行业协会国际职业培训师行业协会(ipts)特约撰稿人特约撰稿人/ /认证讲师认证讲师香格里拉酒店管理集团认证培训官香格里拉酒店管理集团认证培训官影响力训练集团影响力训练集团pmbapmba高级讲师高级讲师北京大学高级经理人研修班特聘讲师北京大学高级经理人研修班特聘讲师南京大学工商管理学院南京大学工商管理学院mbamba班讲师班讲师宏图三胞连锁企业人力资源总监宏图三胞连锁企业人力资源总监让我们一起

2、来思考培训的老板是谁?培训是投资? 还是消费?培训的目的是什么?为什么cctv年度经济人物的领奖台上没有你?成功的人-站在资源的汇聚点上!you人物理势时财什么是企业培训体系什么是企业培训体系一整套有效运用各种培训方式和人力一整套有效运用各种培训方式和人力资源开发技术，帮助企业实现战略目资源开发技术，帮助企业实现战略目标的标的运行机制运行机制和和管理系统管理系统。课程大纲单元一: 企业培训及培训经理单元二: 培训体系的构成单元三: 培训需求分析单元四: 培训计划的制定单元五: 培训课程的设置与实施单元六: 培训效果的评估与反馈单元七: 企业培训制度单元八: 培训管理经验分享单元九: 学习型组织

3、与知识管理单元十: 问答时间单元一：企业培训及培训经理(视角)培训的相关概念培训的常见误区成功的培训经理人力资源管理人力资源管理人力资源规划职业生涯发展组织发展培训和发展确定和选聘有能力的员工绩效评估满意的员工关系招聘解聘甑选定向能适应组织和能干的员工能长期保持高绩效的员工大环境培训是要提炼出“人财”人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低高高低低高高实力实力潜力潜力培训经理的“瓶颈”初期：角色定位中期：工作挑战后期：自我成长培训经理的职责 永远保持学习的热情状态能力保持内外部的良好合作关系企业培训体系的建立与维护企业内训师队伍的建设与培养建立企业培训制度与操作流程 制定企业年季月度培训计划并实施

4、编制开发寻求培训课程有效利用培训经费部门搭班子带队伍推荐的专业信息申请加入专业的hr组织, 定期参加相关研讨活动.专业书籍及期刊杂志.专业网站及培训服务供应商.单元二：培训体系的构成(思路)培训需求管理培训计划制定培训课程实施培训效果评估培训资料存档培训组织管理培训体系培训体系培训体系通常以各阶层培训和各职能培训作为基础而建立起来。各阶层培训各阶层培训是指对经营及管理的不同阶层而进行的培训。一般可分为：管理人员培训（高、中、基层）、专业人员培训、一般员工培训和新员工培训。各职能培训各职能培训是指对经营管理的各职能(例如：销售、市场、研究开发、生产、人事、财会等等)而进行的培训。现代企业员工培训

5、的思路企业培训帮助新进员工适应新的职业环境和岗位要求帮助被提拔员工在更高的层次发展帮助轮岗职工扩大知识面，掌握新的技能帮助解职员工提高素质，进行职业规划员工适应新环境员工适应新环境员工找到新岗位员工找到新岗位员工进入高层次员工进入高层次员工发展新技能员工发展新技能帮助特定岗位职工提高技能培训体系的构成培训体系的构成u组织学习体系组织学习体系u人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系u培训需求调查体系培训需求调查体系u培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系u外部机构与讲师筛选和内部培训师培养体系外部机构与讲师筛选和内部培训师培养体系u培训资格审查与报名体系培

6、训资格审查与报名体系u培训行政支持体系培训行政支持体系u培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系u培训预算控制体系培训预算控制体系培训组织体系建设角色分配最高管理层最高管理层人力资源经理人力资源经理培训经理培训经理培训管理培训管理职能机构职能机构hrhr开发开发指导委员会指导委员会制定、批准培训战略、政制定、批准培训战略、政策及培训计划、预算等策及培训计划、预算等培训需求调查：培训需求调查：计划制定计划制定项目实施项目实施评估、考核评估、考核存档及记录存档及记录人员机构主要职责各部门经理各部门经理员工员工 经理经理/ /培训部培训部培训经理培训经理员工能力管理员工能力管理岗位技能培

7、训岗位技能培训推动应用推动应用提出要求提出要求/ /参加参加培训培训/ /并应用所学并应用所学培训形式职前培训在职培训非在职培训其他q户内户内q户外户外qe-learning 培训课程分类市场、销售和服务类mss销售技能类ss顾客服务类cs市场营销类mm领导和管理类lm领导艺术ls战略管理sm管理技巧ms学习与变革lcl 专业培训类专业培训类ptpt人力资源管理人力资源管理hrhr采购和供应链采购和供应链pscpsc财务管理类财务管理类fmfm质量管理类质量管理类qc qc 信息管理类信息管理类imim秘书及行政管理秘书及行政管理samsam技术培训技术培训l 个人素质类个人素质类pdpd建议

8、学习的专业课程人力资源管理的专业课程ttt培训师的专业技能技巧训练课程通用管理类的课程与企业经营模式, 行业特性相关的课程单元三：培训需求分析(原则)tna概念需求分析的目的需求分析的方法需求分析的步骤需求分析的注意事项培训需求的理性分析打死我也打死我也 做不了！做不了！不好好做我打死你不好好做我打死你区分区分培训问题培训问题与与管理问题管理问题什么是培训需求？培训需求不是通常意义上的期望、意愿或目标、目的，亦非问题、矛盾，而是在员工的期望表现和现实表现之间的这种差距。期望表现（rp）和现实表现（cp）之间通常存在的差距（gap） 。这个差距代表了需求，它包含了企业的需求、群体的需求和员工个人

9、的需求三各不同的层面。分析分析组织分析任务分析人员分析决定组织中哪里需要培训决定培训内容应该是什么决定谁应该接受培训和他们需要什么培训目目 的的v考察组织长期目标、短期目标、经营计划来判定知识和技术需求v将实际结果与目标进行比较v人力资源计划v评价组织环境分析工作的业绩评价标准、要完成的任务、成功完成任务所需的知识、技术、行为和态度v通过业绩评估，分析造成差距的原因v收集和分析关键事件v进行培训需求调查分分 析析 方方 法法 举举 例例培训需求分析培训需求的覆盖 组织层面 群体层面 个人层面工作能力结构k 知识hs 能力a 态度培训需求应具备的ksa现有的ksagap什么是培训需求分析(tna

10、)？tna是指由培训部门、主管和员工一起，采取各种方法和技术，了解员工的期望表现(rp)和现实表现(cp)之间差距(gap) ，找出差距的症结所在，对症下药，并作适当的优先顺序安排的一种活动或过程。培训需求分析的两个角度组织分析organization analysis(macro)工作/职位分析job/incumbent analysis(micro)我的第一次职业定向我的第一次职业定向 orientation 姓名姓名:部门部门:职务职务:入职时间入职时间:时间时间知识知识态度态度技能技能3个月个月6个月个月1年年工作目标工作目标:本人本人:经理经理:总监总监:hr:培训需求分析的一般方法

11、培训需求分析的一般方法:业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论需求调查选择调查对象设计问卷访问主管级人员以确定工作表现标准：（知识、技能、态度知识、技能、态度）分发问卷回收问卷，分类整理确定培训需求的优先顺序能力调查召集一批有经验的专业人士请他们描述称职的员工应有的特色确认理想员工的质量、行为、标准确定每一个行为所需的知识，技能设计测量特性的方法比较实际工作表现和理想工作能力确认使理想员工异于一般员工之处工作分析确认表现优秀的员工访谈及实地观察优秀员工的工作实况设计职位说明书修订职位说明书直至完美决定每一

12、项任务背后所需的知识、技能完成书面报告tna的过程tna报告报告数据分析数据分析实施实施tnatna计划计划xx科技股份有限公司科技股份有限公司xx年度培訓需求調查表年度培訓需求調查表部門工作內容部門工作內容目標目標應加強應加強的的能力能力項項次次需求需求課程課程名稱名稱內內外訓外訓預預定定月月份份訓練訓練單位單位或講或講師師時間時間訓練對象訓練對象預定人數預定人數費用預估費用預估部門名部門名称称：日期：日期：填表人：填表人： 部門主管：部門主管：案例： 找出小王的培训需求李经理让小王列出他认为工作所需的知识和技能列出它们的重要性（h高，m中，l低）列出优先级列出优先级后，对小王进行评估（1差

13、，5好）43找出最需要改进提高的地方：小王喜欢怎样学习（“途径”）参加公司举办的培训参加公司举办的培训阅读书籍阅读书籍网上学习网上学习工作中学习（工作中学习（ojt）辅导辅导45实例分析学会做企业常规培训常规培训与重点培训项目重点培训项目的需求调查学习拟订企业内部专项培训方案专项培训方案2005年宏图三胞储备人才专项培训方案3.22(1).doc单元四：培训计划的制定(计划)计划制定的原则计划制定的流程计划的分类与内容培训预算的确定计划的实施与控制培训计划制定的原则以企业发展战略为依据以各部门的岗位技能要求为依据以个人发展需求为依据以可以掌控的资源为依据找寻 “培训点”找寻最紧迫的 top t

14、hree培训计划制定的常用方法 培训计划会议 部门经理沟通 领导决策 采纳有效建议制定计划之前你需要了解外部培训信息内部培训信息过去类似的培训信息培训目录(training catalog)的内容公司的培训理念培训体系、框架培训课程分类（categories）培训日程安排（schedule）课程介绍培训机构介绍课程讲师介绍培训计划的内容1.公司的培训理念；公司的培训理念；2.公司的培训体系及框架；公司的培训体系及框架；3.培训课程分类；培训课程分类；4.培训需求分析；培训需求分析；5.培训目标；培训目标；6.部门以往培训情况；部门以往培训情况；7.现实与培训目标的差距；现实与培训目标的差距；8

15、.培训课程；培训课程；9.培训对象；培训对象；10.培训时间；培训时间；11.培训日程；培训日程；12.培训地点；培训地点；13.课程介绍；14.培训形式；15.培训机构；16.培训讲师；17.培训费用;18.培训组织工作安排；19.培训效果预测；20.培训效益分析。培训课程三明治体系设计培训课程三明治体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中

16、、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能培训计划结构外部培训计划外部培训计划培训部支援计划培训部支援计划 部门培训计划部门培训计划长期计划中期计划实施计划层面划分时间跨度姓名 部门 职位 我 本 人 今年 的 工 作目标： 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技 能 或 知识何时开始何时达到途 径所需资源 我 个 人 的未 来 发 展目标 为达上述目标，我今年需要具备以下哪些技能或知识技 能 或 知识何时开始何时达到途 径所需资源 本人签字 经理批准 人 力 资 源经理审查 培训日程/traini

17、ng schedule month training coursesmayjunejulyaug.sept.oct.nov.dec.new employee orientation computer series(ms outlook/ word/ excel/ powerpoint) advanced english course team building performance management time management presentation skill marketing orientation legal training ? ? 培训计划制定的流程高层决策者培训管理者

18、各部门分支机构1供应计划培训信息计划实施培训支援2部门培训计划计划实施及信息提供部门经理沟通领导决策会议评估计划实施计划评价培训计划会议评估培训支援计划计划评价发布培训计划在intranet上(企业内网)出版年度/季度培训目录(training catalog)培训计划实施的注意事项时间安排不合理；时间安排不合理；培训进度安排不合理；培训进度安排不合理；培训顾问邀请缺乏可行性；培训顾问邀请缺乏可行性；培训资金投入过多或过少；培训资金投入过多或过少；培训场所过远或不合适；培训场所过远或不合适；人员分工不合理人员分工不合理,不明确；不明确；培训所需工具资料准备不够全面；培训所需工具资料准备不够全面

19、；对培训对象的接待安排欠妥；对培训对象的接待安排欠妥；对出席培训活动的相关领导讲话安排没有通知；对出席培训活动的相关领导讲话安排没有通知；培训动员没有与培训计划进度一致；培训动员没有与培训计划进度一致；对培训实施过程可能出现的问题没有可行的防范措施；对培训实施过程可能出现的问题没有可行的防范措施；对培训的纪律要求不够严格；对培训的纪律要求不够严格；对需要培训管理者提供的支援不够明确。对需要培训管理者提供的支援不够明确。如何让取经人传好经如何让取经人传好经.doc单元五：培训课程的设计及实施(执行)培训实施流程培训供应商的选择培训课程的设计培训方式选择培训实施流程确定培训确定培训主题主题培训机构

20、培训机构洽谈洽谈确定培训确定培训机构机构培训需求培训需求调查调查培训课程培训课程实施实施培训方案培训方案设计设计培训效果培训效果评估评估培训总结培训总结资料存档资料存档培训机构的甄选 培训机构的背景 培训讲师的资历 课程设计 培训服务 培训费用 资质调查培训课程的设计成功培训的四要素成功培训的四要素:学习者课程设计者培训师学员的老板成人学习与学校教育的差别成人学习与学校教育的差别 内容内容 成人学习成人学习 学校教育学校教育 知识知识 被发现被发现 被传授被传授中心中心 学员学员 教师教师行为行为 关注态度关注态度 关注可测评行为关注可测评行为目标目标 强调技能的掌握强调技能的掌握 强调信息的

21、获取强调信息的获取内容内容 涉及人的技能涉及人的技能 技术性技能技术性技能方法方法 互动式参与互动式参与 讲授讲授 成人培训的要点 involve learner focus on task structured design collaborative climate培训课程的设计definedesigndevelopdecide 培训方法课堂讲授角色扮演小组竞争法循环培训法工具培训法管理游戏案例研究体验式培训头脑风暴法参观访问其他培训目标与培训方法传授知识的方法:讲课、讨论、e-learning、读书等改变行为、态度的方法： 角色扮演、管理游戏、小组竞赛等开发创造力、改善解决问题能力的方法

22、：脑力激荡、个案研究、培训游戏、情景模拟等改善部属管理能力的方法：ojt、教练术等单元六：培训评估与反馈(修正)培训评估的概念培训效果评估的意义评估信息的收集与反馈培训效果评估的传达培训评估 why who when where what how to improve培训评估信息收集的方法资料收集观察收集面谈收集问卷收集柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式柯氏四级培训评估模式(kirkpatrick model)由唐纳德由唐纳德.l. 柯克帕特里克提出，是世界上应柯克帕特里克提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有

23、难以撼动的地位。具有难以撼动的地位。level 1 反应评估反应评估(reaction) ：评估被培训者的满意程度；评估被培训者的满意程度；反应评估是指受训人员对培训项目的印象如反应评估是指受训人员对培训项目的印象如何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、何，包括对讲师和培训科目、设施、方法、内容、自己收获的大小等方面的看法。反应内容、自己收获的大小等方面的看法。反应层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷层评估主要是在培训项目结束时，通过问卷调查来收集受训人员对于培训项目的效果和调查来收集受训人员对于培训项目的效果和有用性的反应。这个层次的评估可以作为改有用性的反应。这个层次的评估可以作为改进培

24、训内容、培训方式、教学进度等方面的进培训内容、培训方式、教学进度等方面的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的建议或综合评估的参考，但不能作为评估的结果。结果。 level 2.学习评估学习评估(learning)： 测定被培训者的学习获得程度；测定被培训者的学习获得程度；学习评估是目前最常见、也是最常用到的一学习评估是目前最常见、也是最常用到的一种评价方式。它是测量受训人员对原理、技种评价方式。它是测量受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学能、态度等培训内容的理解和掌握程度。学习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模习层评估可以采用笔试、实地操作和工作模拟等方法来考查。培训组

25、织者可以通过书面拟等方法来考查。培训组织者可以通过书面考试、操作测试等方法来了解受训人员在培考试、操作测试等方法来了解受训人员在培训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程训前后，知识以及技能的掌握方面有多大程度的提高。度的提高。 level 3.行为评估行为评估(behavior) ：考察被培训者的知识运用程度；考察被培训者的知识运用程度；行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由行为的评估指在培训结束后的一段时间里，由受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他受训人员的上级、同事、下属或者客户观察他们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工们的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中学到

26、的知识。这个层次的评作中运用了培训中学到的知识。这个层次的评估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事估可以包括受训人员的主观感觉、下属和同事对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员对其培训前后行为变化的对比，以及受训人员本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估本人的自评。这通常需要借助于一系列的评估表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的表来考察受训人员培训后在实际工作中行为的变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影变化，以判断所学知识、技能对实际工作的影响。行为层是考查响。行为层是考查培训效果培训效果的最重要的指标。的最重要的指标。level 4.成果评估成果评估(result)：计算培训创

27、出的经济效益。计算培训创出的经济效益。效果的评估即判断培训是否能给企业的经营效果的评估即判断培训是否能给企业的经营成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评成果带来具体而直接的贡献，这一层次的评估上升到了组织的高度。效果层评估可以通估上升到了组织的高度。效果层评估可以通过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、过一系列指标来衡量，如事故率、生产率、员工离职率、次品率、员工士气以及员工离职率、次品率、员工士气以及客户满客户满意度意度等。通过对这些指标的分析，管理层能等。通过对这些指标的分析，管理层能够了解培训所带来的收益。够了解培训所带来的收益。 培训评估系统的流程培训评估确定培训评估方案制定培训评估信

28、息的收集培训评估的信息整理和分析撰写培训评估报告简便易行的“培训反馈表”f:培训课件培训体系培训管理表格培训反馈调查表.docf:培训课件培训体系培训管理表格培训效果反馈表.doc79东东方方诚诚信信www.china-h h. .直直属属主主管管的的意意见见: :e e. .所所需需支支持持f f. .三三个个月月后后完完成成情情况况和和程程度度d d. .衡衡量量标标准准c c. .完完成成时时间间b b. .具具体体行行动动计计划划a a. .学学习习要要点点课课后后行行动动计计划划g g. .如如果果按按时时完完成成或或提提前前完完成成目目标标, ,请请陈陈述述经经验验和和下下一一步步

29、的的打打算算; ; 如如果果没没有有完完成成目目标标, ,请请说说明明所所遇遇到到的的困困难难和和阻阻力力, ,分分析析原原因因, ,修修改改目目标标, ,制制定定下下一一步步行行动动计计划划. .3 3. .2 2. .1 1. .学员姓名:_ 直属主管签名:_ 日期:_注: 每项计划应在2个月内完成; a-e必须于培训结束后立即完成.一式二份:教员与直接主管; f-h由学员主管完成举例:绩效管理课程的举例:绩效管理课程姓名 部门 职位 尊敬的经理： 通过为期 天的 培训，我学到了以下东西： 在今后的一个月内（自 年 月 日至 年 月 日）， 我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促： 本人签字：单元七: 企业内训制度(总结)全员培训制度职前培训制度岗位培训制度提升性培训制度进阶培训制度内训师制度培训奖惩制度培训规范化管理制度其他制度范例e:我接收到的文件22005上半年度述职报告.doc单元八: 培训管理经验(分享)对工作思路的管理对 事 的管理对 人 的管理对制度的管理对流程的管理对经费的管理对部门形象与口碑的管理个人经验分享(思路篇)思路决定出路，想法决定做法工作的思路要承前启后，融会贯通与老板的思路保持一致耳听八方，眼观六路，但用自己的脑袋思考！个人