公文筐测验辅导2

1、高级人力资源管理师认证培训高级人力资源管理师认证培训 文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者文件筐测试又叫公文处理测验。在这种测试中，受测者假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理假定将接替某个管理者的工作，要在规定的时间内处理相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计相当数量的文件、电话、信笺等，主要考察受测者的计划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的划、决策能力。这是被多年实践完善并被证明为有效的管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：管理干部测评方法之一。其具体实施程序为：首先，向受测者发一套文件，包括下级呈来的报告、请首先，向受测者发一套文件，包括下级

2、呈来的报告、请示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批示、计划、预算，同级部门的备忘录，上级的指示、批复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关复、规定、政策，外界用户、供应商、银行、政府有关部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有部门乃至所在社区的函电、传真及电话记录，甚至还有群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员群众检举或投诉信等。这些文件经常会出现在管理人员的办公桌上。的办公桌上。其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是其次，向受测者介绍有关的角色背景，然后，告诉他（她）现在自己就是这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。要使被

3、测试者认识到，这个职位上的任职者，负责处理所有的公文材料。要使被测试者认识到，他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的他现在不是在演戏，也不是代人任职，而是真实的当权者，要根据自己的经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅经验、知识和处理事务的能力在预定的时间内去解决问题。受测者不能仅仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。由此，每个应仅描述自己将如何去做，而应是身临其境地处理每一件事。由此，每个应试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好试者都留下一沓笔记、备忘录、信件等。这是检验受测者工作成效的最好记录。记录

4、。开始开始先做如下处理先做如下处理再约见对方（再约见对方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承诺立即解决（并承诺立即解决（2 2）不予处理（不予处理（0 0）回信指责对方回信指责对方坚持培训后付款（坚持培训后付款（2 2）了解软件实际运行情况（了解软件实际运行情况（1 1）要求下属为培训实施做准备（要求下属为培训实施做准备（1 1）要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（要求下属提供详细书面调查报告，就合同做沟通准备（1 1）与财务部门协商做好付款预算与财务部门协商做好付款预算（1 1）了解培训未能进行的原因（了解培训未能进行的原因（1 1）遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准

5、备或相应措施（遵守合同条款，同时也为本公司不能履行合同做谈判准备或相应措施（1 1）能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（能考虑到该项目属于长期合作项目，要和对方保持良好合作（1 1）授权下属进行详细情况调查（授权下属进行详细情况调查（1 1）开始开始回信不谈个人意见，回信不谈个人意见，希望下属谨慎处理希望下属谨慎处理 2 2回信中不谈看法回信中不谈看法回避或拖延问题回避或拖延问题 1 1不予处理（不予处理（0 0）回信，或建议面谈回信，或建议面谈 2 2自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解自己亲自和有情绪的员工谈话，消除其误解 （1 1）建议下属公开表扬当事员工，采取必要的

6、激励措施建议下属公开表扬当事员工，采取必要的激励措施 （1 1）提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作提示下属采取必要措施，不要因此影响当前的工作 （1 1）建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化建议下属采取合适的沟通方法，使问题明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题了解是否存在其他原因，并授权下属独立处理该问题 （1 1）承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩承认自己的失误，承诺会在适当时机肯定两位员工的成绩 （1 1）建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生建议改进团队的任务分配和激励计划，避免此类事件再次发生 （1 1）肯定下属

7、的工作，肯定其所得到的奖励肯定下属的工作，肯定其所得到的奖励（1 1）电子邮件回复，并做如下安排。电子邮件回复，并做如下安排。1 1、向办公室主任与办公室成员做情况调查了解向办公室主任与办公室成员做情况调查了解情况。情况。2 2、找副主任老田了解工作情况。找副主任老田了解工作情况。3 3、向汤总征求对办公室工作的评价。向汤总征求对办公室工作的评价。4 4、为办公室人员拟定团队协作培训计划。为办公室人员拟定团队协作培训计划。5 5、依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经依据最终调查情况，拟定办理建议递交总经理处理。理处理。邮件回复，并做如下安排：邮件回复，并做如下安排：1 1、向基地人事管理人员

8、了解工伤情况，并确定向基地人事管理人员了解工伤情况，并确定基地主管了解情况的严重程度。基地主管了解情况的严重程度。2 2、调查了解职业中介机构的情况。调查了解职业中介机构的情况。3 3、了解基地生产作业场地的安全保护与预防措了解基地生产作业场地的安全保护与预防措施情况如何。施情况如何。4 4、了解离职原因。了解离职原因。5 5、对基地员工做安全生产培训。对基地员工做安全生产培训。6 6、通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招通知招聘主管做好人员招聘的计划，关注招聘中介与招聘对象的集中性。聘中介与招聘对象的集中性。具体批示如下：具体批示如下：请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织

9、实施，方案请劳资处薪酬主管做一个员工薪酬水平市场调查方案，并组织实施，方案重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；重点关注可比性企业中核心员工的薪酬水平及构成；了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；了解本企业中核心岗位劳动力市场供求状况；与财务部门沟通，了解公司财务状况；与财务部门沟通，了解公司财务状况；进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上进行以薪酬文化和员工薪酬观念变革为主的企业文化教育，从薪酬机制上引导和刺激员工行为；引导和刺激员工行为；了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，了解员工需求特别是核心员工的需求，组织核心员工面谈，以感情留人，可为关键核心员工提供职业升职通道；可为关键核心员工提供职业升职通道；在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控在企业财力承受范围内以降低奖金发放水平为妥，如要降低工资水平要控制在合理的幅度制在合理的幅度(核心员工薪酬保持在市场水平的核心员工薪酬保持在市场水平的75%左右，其他员工以与左